De los desvalidos a los mejores: superando las adversidades con su marca

Los Philadelphia Eagles acaban de terminar la temporada baja más corta de su historia. El equipo logró su primera victoria en el Super Bowl en la historia de la franquicia el 4 de febrero de 2018, para sorpresa e incredulidad de muchos espectadores. Incluso para aquellos que no son fanáticos de los Eagles, o que ni siquiera son fanáticos del fútbol, ​​hubo un atractivo en esta temporada y equipo tan inesperados y entretenidos.

La temporada 2017 de los Philadelphia Eagles pintó una historia convincente: un equipo con un mariscal de campo novato de segundo año, que proyectaba expectativas moderadas después de la pretemporada, plagado de lesiones a medida que avanzaban las semanas. A medida que los Eagles comenzaron a subir inesperadamente en la clasificación, el equipo aún no era el favorito para ganar el Super Bowl, especialmente porque su posible mariscal de campo MVP fue eliminado por una lesión en el ligamento cruzado anterior en la semana 14.

Fueron el único equipo en la historia de la NFL en ingresar a los playoffs que se consideraban desvalidos, aunque mantuvieron la ventaja de jugar en casa y un mejor récord que sus competidores. Los Eagles aceptaron su condición de desvalidos y pasaron de ser los desvalidos a ser los perros hambrientos y finalmente ganarlo todo.

A partir de historias de Cenicienta como estas, las empresas pueden aprender a aceptar el estatus de desvalido y lograr lo imposible.

Superando las adversidades con su marca

Lección 1: Bebe el Haterade: es fácil decir "ignora a los que odian", pero seamos realistas, especialmente en la era digital, cada vez es más difícil ignorar a las personas que no creen en ti. Los Eagles decidieron convertir a sus enemigos en su combustible. La historia del equipo fue una que los "negacionistas" mencionaron constantemente. El hecho de que los Eagles fueran uno de los equipos más antiguos de la liga sin ganar el Super Bowl, y tuvieran una tendencia a atragantarse cuando realmente importaba, era algo que a los comentaristas y competidores de división les encantaba recordar.

Incluso cuando los Eagles alcanzaron el número uno en el ranking de poder de la NFL, los analistas reiteraron una y otra vez que tuvieron una temporada relativamente "fácil". Cuando los Eagles siguieron desafiando las probabilidades, venciendo a Atlanta en los playoffs y luego venciendo a Minnesota en el juego de campeonato de la NFC, la frase común era "Bueno, estarán fuera la próxima semana".

Tanto en los deportes como en los negocios, existe una necesidad constante de probarse a uno mismo. También existe la esperanza de que si te presentas y haces lo mejor que puedes, serás validado de alguna manera. Lo que han demostrado los Eagles es que tenemos dos opciones para los comentarios negativos sobre nuestra marca: creerlo y desanimarnos o escucharlo, tener más hambre y trabajar más duro.

Una empresa que "se volvió más hambrienta" y adoptó el estatus de desvalido en la última década con gran éxito es Domino's. Domino's ha disfrutado de mucho éxito desde su establecimiento en la década de 1960, pero hubo una percepción continua en los años 80, 90 y principios de la década de 2000 de que entregaba una pizza inferior a la de sus competidores. En la década de 2000, Dominos invirtió en una serie de campañas de marketing, mostrando comentarios negativos sobre la marca y abrazándola.

Domino's canalizó las palabras de sus críticos hacia la innovación con sus recetas, sitio web y aplicaciones móviles hasta convertirse en una de las diez primeras empresas en términos de transacciones en línea. Junto a empresas como Amazon y Apple. Todo el esfuerzo dio sus frutos. En 2018, Domino's fue nombrado el mejor vendedor de pizzas del mundo y demostró y convirtió a los críticos en fanáticos.

No permita que las palabras de los críticos definan su marca. Obtenga más hambre y trabaje más duro para cumplir sus promesas.

Lección 2: Trate a todo su equipo como primera línea: una de las razones por las que los Eagles ganaron la atención internacional este año es el hecho de que ganaron el Super Bowl con su segundo mariscal de campo, Nick Foles. Un mariscal de campo suplente no ha logrado esta hazaña en 16 años desde que Tom Brady hizo su primera aparición en el Super Bowl en 2002.

Muchos consideraron los últimos juegos de la temporada regular como la "pretemporada" de Nick Foles, ya que hasta ese momento no había estado participando regularmente en las prácticas. El entrenador en jefe de los Eagles, Doug Pederson, salió continuamente en defensa de Nick Foles durante las conferencias de prensa cuando la gente dudaba de que el mariscal de campo suplente pudiera liderar al equipo durante la postemporada. Lo que es importante tener en cuenta sobre Doug Pederson, como entrenador de un equipo con tantos miembros en la lista de lesionados, no trató a nadie en su equipo como un "respaldo". Sabía que todos los jugadores de su equipo tenían el talento y las habilidades para dar un paso al frente y desempeñarse cuando se les pedía.

Todos los equipos han tenido experiencias en las que los líderes del equipo o alguien con mucha experiencia abandona la empresa, dejando a todos los demás en un ligero estado de pánico. En los roles cotidianos, puede ser muy fácil tener definidas las primeras cadenas y las copias de seguridad, incluso si no se trata de una división intencional o pública.

Es importante que los gerentes y líderes reconozcan dónde está sucediendo esto e inviertan en la mejora continua de cada persona de su equipo. Es importante centrarse en el desarrollo de un equipo de élite de alto rendimiento. Cada miembro de su equipo necesita oportunidades para desarrollar nuevas habilidades.

Puede ser un compromiso más pequeño, como aprendizajes virtuales o dar tiempo para clases de desarrollo durante el horario laboral normal, pero también puede ser algo más grande, como una beca con otro equipo o un año sabático para desarrollar habilidades fuera del sitio. Lo más importante es que demuestre que tiene confianza en sus habilidades. Será difícil para su equipo creer en sí mismos si sus líderes no muestran confianza en ellos.

Nadie en su equipo es una copia de seguridad. Invierta en el desarrollo de todo el equipo y crea en la capacidad de desempeño de todos.

Lección 3: Sea audaz. Tomar oportunidades. El "Philly Special" o "Philly Philly" ahora se ha convertido en términos familiares, refiriéndose a la jugada engañosa que los Philadelphia Eagles ejecutaron en ^cuarta y gol.

Fue uno de los momentos más definitorios y memorables del Super Bowl 52, así como la jugada más arriesgada del juego. Los Philadelphia Eagles fueron conocidos por sus movimientos audaces y su valentía al asumir riesgos en la temporada 2017. Incluso antes del Especial de Filadelfia, Filadelfia demostró que no eran reacios a los riesgos.

Otro ejemplo fue en el partido de la semana 11 contra los rivales de la división, los Dallas Cowboys, donde el pateador Jake Elliot fue eliminado para una evaluación de conmoción cerebral y los Eagles decidieron ir por cada conversión de dos puntos. Aterrizaron 3 de 4 por el resto del juego. Probar una conversión de 2 puntos es arriesgado, pero hacer cuatro normalmente ni siquiera es una consideración.

Los riesgos son exactamente eso, arriesgados. Pero hay una diferencia entre tomar riesgos no calculados y creer en las habilidades de su equipo y ser audaz con esas habilidades con la esperanza de obtener grandes ganancias. Para superar las adversidades, las empresas deben ser capaces de asumir riesgos.

Una campaña publicitaria arriesgada fue la serie de campañas Buick de General Motor lanzada en 2014. General Motors se dio cuenta de que tenía un problema de imagen con el Buick. Por lo general, la marca se definía con un aspecto menos elegante, que atraía a un grupo demográfico de mayor edad. GM necesitaba encontrar una manera de renovar su imagen para el Buick sin alienar a su base de clientes leales. Burlarse de sí mismo puede ser un gran método para generar un nuevo interés, pero también puede ser un recordatorio para su audiencia de las cosas que no les gustaron de su marca en primer lugar.

Pero GM sabía que necesitaba un impulso de marca, por lo que comenzó esta serie de campañas que abordan los conceptos erróneos actuales sobre la apariencia de los Buick. El riesgo dio sus frutos, General Motors ha experimentado una tasa de crecimiento constante con lo que se considera el "resurgimiento" de sus Buicks.

No tenga miedo de tomar riesgos calculados. Cree en tu marca y sé audaz en tus acciones.

Lección 4: Menos perfección. Más autenticidad: Los Eagles tuvieron una temporada 2017 desordenada que de alguna manera terminó con el mayor galardón del deporte. Una palabra común que se usaba para describir al equipo era auténtico. Los jugadores nunca perdieron de vista quiénes eran, dentro y fuera del campo. Siempre parecían conectar todo lo que hacían con un propósito y un estándar superior.

El ala defensiva de los Eagles, Chris Long, apareció en los titulares al donar todo su salario de 2017 a la caridad, pero fue solo uno de varios jugadores que participaron activamente en obras de caridad. La fundación Carson Wentz AO1 que se estableció en 2017 recauda fondos y lleva a cabo programas para beneficiar principalmente a jóvenes desfavorecidos, discapacitados físicos y veteranos. Varios jugadores también contribuyen al área metropolitana de Filadelfia, especialmente con programas educativos y becas.

También había autenticidad en la forma en que se comportaban como individuos y como equipo. Ambos mariscales de campo, Carson Wentz y Nick Foles, así como el entrenador Pederson, tuvieron una autenticidad increíble al realizar las conferencias de prensa posteriores al juego. Mientras los periodistas los criticaban para que dijeran algo negativo sobre sus oponentes, ni una sola palabra negativa se les escapó de la boca. Fue un verdadero talento fuera del campo poder deslizar a los reporteros que intentaban arrinconarte para decir algo "digno de noticia". Dejan que sus acciones hablen por sí mismos y no dejan que otros hablen por ellos.

Los jugadores también fueron muy abiertos sobre sus luchas personales. El mariscal de campo MVP del Super Bowl, Nick Foles, lanzó su libro, Believe It: My Journey of Success, Failure, and Overcoming the Odds , donde habla abiertamente sobre la batalla en curso de su esposa con el síndrome de taquicardia ortostática postural (POTS) y sus decepciones en su carrera que casi lo lleva a su retiro de la NFL.

Las razones por las que estas historias y este equipo resonaron en tanta gente es porque estaba claro que la forma en que operaba este equipo no era un acto. Creían y apasionaban todo lo que hacían fuera del campo y podían ejecutarlo en el campo. Sabemos cuándo las marcas tienen sus prioridades "fuera de control", están tratando de engañarnos y, en general, solo están siendo ingeniosas. Al final del día, cuando se superan las adversidades, no se trata de ser perfecto. Se trata de ser tu auténtico yo.

Opere con honestidad y transparencia para generar verdaderos seguidores leales a su marca.