Conversa direta sobre comércio digital (também conhecido como compras online)
Publicados: 2018-07-31Este é facilmente o blog mais divertido que já escrevi, pois estou falando sobre minha atividade favorita de desenvolvimento profissional: compras online.
Trabalhando em uma empresa com a melhor plataforma de comércio do mundo, temos a pressão de sermos totalmente proficientes quando se trata de comércio digital, ou no termo leigo: compras online.
Mas antes de mais nada, falando sobre comércio digital, ainda me surpreendo de vez em quando quando me deparo com empresas que não têm presença online, especialmente porque o comércio digital não é novo; tem quarenta anos e, até hoje, milhares de empresas entraram no mercado on-line todos os anos desde sua criação nos anos 70.
Hoje, o mercado de comércio digital continua a se expandir em todo o mundo.
De acordo com Statista, em 2017, as vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo totalizaram 2,3 trilhões de dólares, e as receitas devem crescer para 4,88 trilhões de dólares em 2021. A Ásia está rapidamente assumindo o maior mercado de comércio eletrônico; A China representa 42% da participação no mercado global de comércio eletrônico em 2016, o dobro da participação dos Estados Unidos, com 24%.
O comércio digital veio para ficar.
O comércio digital continua a evoluir
O mercado de comércio digital não está apenas crescendo, mas também evoluindo, com os clientes no controle de sua própria jornada – especialmente na última década. Assim como a internet se tornou o canal desejado para o marketing, o comércio digital cresceu para rivalizar com as compras tradicionais de várias maneiras, influenciando até 56% das compras nas lojas – o que funcionava no passado não funciona mais hoje.
Um estudo no início deste ano nos ajudou a entender melhor os comportamentos de compras online dos consumidores e sua motivação para concluir as compras. Os resultados foram culminados para ajudar os varejistas a oferecer uma experiência de comércio digital excepcional aos seus clientes.
Os participantes foram questionados sobre o tipo de produtos ou serviços que comprariam online, bem como os motivos pelos quais abandonam seus carrinhos de compras. Em um nível alto, os resultados confirmaram que o custo de envio foi o principal motivo para carrinhos abandonados em todos os mercados, exceto China e Coréia, que estavam mais preocupados com a falta de desconto e com a comparação de preços, respectivamente.
A sensibilidade ao preço parece ser um fator importante em todos os mercados, seguido por estoque e logística para abandono de carrinho; um terço dos consumidores tailandeses abandonou os carrinhos devido a prazos de entrega mais longos do que o esperado. Isso exige um excelente gerenciamento da cadeia de suprimentos, além da experiência excepcional do usuário, para garantir disponibilidade de estoque e entrega rápida integrada aos sistemas de comércio eletrônico para dar aos clientes visibilidade de se e quando receberão os produtos.
O que é comércio digital | Um guia para o comércio eletrônico moderno
O comércio digital engloba todos os pontos de contato e processos na jornada do consumidor. Isso significa que todas as ferramentas, processos e tecnologias usadas para criar a oferta online são essenciais para a definição geral.
www (o que queremos) fora das compras online
Os dados confirmam o que já sabemos: os consumidores buscam mais do que apenas comprar algo em um site, eles são conhecedores de preços, bem informados e esperam que as marcas saibam o que querem enquanto navegam na loja online.
Vamos dar uma olhada no que os clientes estão procurando quando se trata de compras online.
Não se trata apenas de descontos: eu disse “nem todos”; é claro que os descontos ainda são importantes e podem ser o principal fator de atração. Mas são necessárias outras coisas, como baixo custo de envio, tempo de entrega rápido e estoque suficiente para me fazer apertar o botão de compra. É aqui que a cadeia de demanda precisa atender à cadeia de suprimentos.
Disponibilidade de estoque e entregas físicas são cruciais no e-commerce. Os varejistas precisam estar conscientes da cadeia de suprimentos e das decisões de logística que tomam que afetam a disponibilidade e a entrega.
Faça um esforço para me conhecer: No passado, a experiência personalizada era um dado adquirido em um ambiente de loja física, especialmente se eu for um cliente regular. O proprietário ou a equipe saberia o que eu gosto e o que não gosto, e reservaria itens com os quais eles acham que eu ficaria satisfeito e depois compraria. Por que isso deveria desaparecer hoje apenas porque a experiência é movida para o ambiente digital, especialmente porque estamos muito mais avançados em tecnologia? Os clientes voltarão quando houver um relacionamento estabelecido.
Hoje, os clientes não estão apenas pedindo mais canais de engajamento, eles querem individualização. Em outras palavras, ofertas e promoções relevantes. Longe vão os dias de esperar que as táticas de marketing funcionem. Os profissionais de marketing devem fornecer marketing contextual, que funciona capturando sinais implícitos e explícitos do cliente para entender as informações históricas e as propensões futuras, aproveitando análises avançadas como IA e algoritmo de aprendizado de máquina para antecipar constantemente os comportamentos do cliente e entender sua intenção em tempo real.
Dê-me uma experiência de compra online do século 21: Quando se trata de moda, eu amo vintage – não tanto quando se trata de minha experiência de comércio digital. A experiência do usuário é fundamental para uma ótima experiência de compra online e, ao contrário do que você possa pensar, isso não é apenas a fachada.
Uma ótima experiência do usuário – moderna, suave e inteligente – é um subproduto de uma solução de comércio completa e de ponta a ponta. Inclui gerenciamento de conteúdo de produtos, gerenciamento de conteúdo da web e gerenciamento de pedidos, o que possibilita experiências personalizadas em todos os canais; evitando assim custos e complexidade.
Falando de uma experiência de compra online moderna – traga novas tecnologias. Os recursos de realidade aumentada e virtual não são mais novidades, e os clientes estão ansiosos para adotá-los. Os chatbots podem oferecer o serviço rápido que os clientes desejam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ferramentas avançadas de gerenciamento e análise de dados permitem que os varejistas obtenham informações a partir de dados sobre comportamentos do consumidor, fatores econômicos, padrões climáticos, tendências culturais e assim por diante, para tomar decisões no momento sobre preços, decisões de estoque, ofertas promocionais, campanhas de marketing e muito mais .
Para encerrar, é muito simples (eu disse simples, não é fácil): Faça uma experiência de compra on-line perfeita e agradável para mim e eu digitarei os detalhes do meu cartão de crédito.