Como aumentar suas vendas com upselling e email marketing

Você certamente comprou algo online e de repente começou a receber mensagens sobre produtos relacionados. Talvez você tenha selecionado um produto em uma loja online e comece a receber recomendações de acessórios ou promoções exclusivas. Este senário parece familiar? Isso é o que chamamos de upsell.

Um exemplo claro, direto e fácil de entender é quando você compra um Burger King ou McDonald’s e o funcionário pergunta: Você gostaria de adicionar batatas fritas ao seu pedido por apenas 50 centavos?

Se a oferta for atraente o suficiente, você vai aceitá-la, certo? É engraçado, você só queria comprar um hambúrguer, mas acabou pagando também por uma batata frita extra.

Com uma pergunta simples, a empresa aumentou suas vendas e o dinheiro que você gasta na loja. Se você acha que eles vão oferecer a mesma coisa a outros milhares de clientes, isso significará um aumento considerável em seus lucros.

É assim que funciona o upselling; este conceito também é chamado de venda adicional.

Agora que você entende o significado de upsell, gostaria de lhe perguntar uma coisa:

· Você está trabalhando para convencer os clientes que compraram de você a confiarem em você novamente?

O que quero dizer é que você deve usar seus bancos de dados para enviar um boletim informativo e oferecer produtos ou serviços adicionais, para convencer seus clientes a comprar novamente e se tornarem seguidores fiéis de sua marca. Se gostarem do que você está oferecendo, também recomendarão seus produtos aos amigos, o que significa que você poderá vender mais.

Para aproveitar as vantagens de sua mailing list, você precisará cativar, convencer e atrair seus assinantes para o seu site, que é onde a compra será realizada. No entanto, sem enviar conteúdo atraente, você não será capaz de gerar engajamento e seus leitores irão ignorar suas postagens.

Quer saber mais sobre esta técnica? Continue lendo!

· O que é upselling?

Venda adicional ou upsell é uma técnica de marketing que consiste em tentar vender mais para o mesmo cliente. Em outras palavras, é convencer o cliente a comprar algo mais caro ou gastar mais dinheiro.

No final das contas, será o cliente quem decidirá se deseja ou não comprar o que está sendo oferecido, mas uma boa estratégia de upsell pode fazer a diferença em seus lucros.

Na verdade, nesse processo, a chave é agregar valor ao que o cliente deseja comprar. Assim, com o upselling, a ideia é sugerir um produto melhor ou um complemento que agregue ainda mais qualidade à compra original.

Além disso, você pode trabalhar com upsell para melhorar sua margem de lucro.

Uma estratégia de upsell eficaz ajudará você a aumentar o retorno do investimento (ROI).

Existem duas maneiras que você pode usar para aplicar técnicas de upsell:

Para te ajudar a entender melhor, vou te dar um exemplo!

Exemplo.

A Amazon é uma história de sucesso na otimização de vendas online. Na verdade, você sabia que 35% de sua receita vem de campanhas de upsell?

Se, por exemplo, você deseja comprar um computador, eles oferecem produtos complementares, como um mouse e outras opções na parte inferior da página de vendas, por exemplo, computadores com diferentes recursos.

O objetivo de todas essas recomendações é convencê-lo a adicionar outro produto ao seu carrinho de compras ou até mesmo a comprar um computador mais caro.

Como você pode ver, se você escolher o produto sugerido ou comprar os acessórios, estará gastando mais dinheiro na Amazon, o que significa que eles vão aumentar seu lucro.

Para vender mais, você precisa oferecer mais opções aos seus clientes. Você não pode forçá-los a comprar outra coisa, mas se você criar uma boa estratégia de upsell, eles sentirão que não devem desperdiçar essa oportunidade.

· Vantagens de trabalhar com upsell

Você já ouviu alguém dizer que é mais fácil vender algo para um consumidor antigo do que para um novo cliente? Bem, o livro Marketing Metrics mostrou que: “ a probabilidade de vender para um novo cliente é de 5% a 20%. A probabilidade de venda para um cliente existente é de 60-70%.

O motivo dessa máxima é que seu cliente já conhece sua marca, ele já comprou um produto e vai confiar mais em você do que em quem está visitando sua loja virtual pela primeira vez.

Portanto, esse cliente estará mais receptivo a sugestões e conselhos sobre melhores produtos.

Outra vantagem é que você já possui o e-mail dele, o que permite interagir com ele para estabelecer uma relação cliente-negócio.

Se você já tem um banco de dados de clientes, pode criar uma estratégia de marketing com upsell para vender produtos relacionados. Isso permitirá que você:

· Como usar o upselling em sua estratégia de email marketing?

Implementar o upselling em suas campanhas de email é uma ação prática, desde que você agregue valor aos produtos ou serviços que está oferecendo. A melhor maneira de fazer isso é ter cuidado ao escrever suas mensagens, para convencer seus assinantes a abrirem seus boletins informativos.

Para ter sucesso, será essencial entender o comportamento do cliente e oferecer os produtos relacionados à sua compra.

Etapas recomendadas que você não deve pular:

Como usar o upselling em sua estratégia de email marketing?

Implementar o upselling em suas campanhas de email é uma ação prática, desde que você agregue valor aos produtos ou serviços que está oferecendo. A melhor maneira de fazer isso é ter cuidado ao escrever suas mensagens, para convencer seus assinantes a abrirem seus boletins informativos.

Para ter sucesso, será essencial entender o comportamento do cliente e oferecer os produtos relacionados à sua compra.

Etapas recomendadas que você não deve pular:

1. Análise de banco de dados:

A primeira coisa que você deve fazer é analisar a maneira como seus clientes se comportam durante e após o processo de compra. Ou seja, verifique quais produtos eles já compraram, as páginas que estão visitando, garantindo que você enviará uma newsletter com ofertas relevantes para cada assinante.

O Google Analytics é uma ferramenta fantástica para entender o comportamento do cliente. Através deste sistema, você saberá o que está acontecendo em seu site: Você pode obter estatísticas de visitantes, usuários únicos, conversões, cliques, dados de resposta de e-mail, entre outros relatórios. Estas informações irão ajudá-lo a criar uma newsletter personalizada para cada perfil de cliente.

Depois de revisar todos esses dados, pare por um momento e pense. Se sabemos que 48% dos usuários compraram o computador mais caro que estamos vendendo e 42% preferiram a opção mais barata, por que perder tempo oferecendo o computador mais barato de nossa loja? Seria melhor tentar vender o produto mais caro primeiro e oferecer a outra opção para usuários que não querem gastar muito dinheiro no momento.

Como você pode ver no exemplo anterior, será vital analisar os dados sobre o comportamento do cliente para criar campanhas cada vez mais eficazes sob medida para seus interesses.

Deve seguir e compreender os seus clientes, pois só assim poderá identificar as suas necessidades ou preocupações, para oferecer os produtos e serviços que procuram.

2. Saudação personalizada:

Certamente você, como milhões de outras pessoas ao redor do mundo, recebe mensagens diárias de muitas marcas.

Em 99% dos casos, depois de abri-los, você vai fechar o e-mail por achar que a mensagem é super comercial, sem informações relevantes e com conteúdo extremamente genérico.

Mas quando você recebe um e-mail endereçado a você, a situação muda e, desde o início, você fica mais confortável. Por isso, quando recebemos uma mensagem personalizada, nos sentimos especiais, pois percebemos que esta empresa não nos considera apenas outro número.

É altamente recomendável que você use apenas dados confiáveis ​​porque estratégias como “Batch-and-Blash”, ou seja, enviar um boletim informativo para todos os assinantes sem nenhum critério, é uma técnica desatualizada que pode trazer resultados negativos.

3. Mostre os itens que seu cliente comprou:

Uma boa maneira de aplicar a técnica de upsell é enviar um e-mail para seus assinantes para falar sobre os itens que eles compraram recentemente. Você pode escrever uma bela mensagem de agradecimento e explicar que gostaria de oferecer a eles um acordo exclusivo ou ajudá-los a aproveitar ao máximo seu novo produto.

Você também pode incluir produtos semelhantes e recomendações relevantes para cada consumidor. Se ele estiver satisfeito com a compra, ele verificará os demais produtos que você está oferecendo.

4. Ofereça sugestões para produtos ou itens semelhantes:

O envio de sugestões de produtos relacionados aumentará suas chances de vendas, pois o cliente já está interessado em um produto; se a alternativa que você está oferecendo for ainda melhor, ele vai verificar as duas opções, nem que seja para compará-las.

Por exemplo, se alguém comprou um computador de você, você pode mostrar acessórios adicionais como mouse, mouse pad ou sugerir computadores de marcas diferentes.

Se você não trabalha com artigos relacionados ao produto que o cliente comprou, pode sempre dar asas à imaginação e tentar oferecer produtos indiretamente relacionados, como um belo conjunto de xícaras de café para um cliente que comprou um computador de você.

Dica adicional: Você deve ser sempre útil e procurar conversar com seus clientes, enviando informações valiosas e recomendações úteis para cada perfil de consumidor. Se você decidir vender agressivamente, seus clientes nunca confiarão em sua palavra, pois sempre acreditarão que você só deseja receber o dinheiro deles.

5. Faça com que se sintam parte da empresa:

Você deve sempre ouvir o que seus clientes gostariam de dizer a você. Mas seria vital o envio de um boletim informativo para pedir sua opinião ou sugestões sobre temas relevantes, para convencê-los de que são importantes para sua empresa.

Por exemplo, você pode pedir uma avaliação, incluir um link para uma pesquisa em seus e-mails ou simplesmente perguntar o que acharam do produto que você está vendendo.

Além de demonstrar que você valoriza a opinião deles, essa técnica pode ajudá-lo a detectar problemas em sua abordagem.

Com esses dados, você pode gerar estratégias futuras de upsell e criar e-mails personalizados e com mais valor agregado.

6. Inclua informações de contato:

Você deve adicionar mais do que seu endereço de e-mail em seus boletins informativos; Se os usuários tiverem várias opções de contato, eles se sentirão mais seguros comprando de você, pois sabem que podem falar com você se precisarem de ajuda ou se tiverem algum problema com o produto que compraram.

Se os usuários não puderem confiar em você, eles terão medo de gastar dinheiro com sua loja virtual, então seu trabalho é mostrar que você tem um negócio sério.

7. Botões para interação na mídia social:

Permitir que os usuários compartilhem sugestões sobre seus produtos ou serviços será vital para melhorar a imagem de sua marca.

Portanto, você deve sempre incluir links para seus perfis de mídia social, para que seus clientes saibam onde encontrar sua empresa, ou mencionem você para seus amigos (ao compartilhar conteúdo) e o sigam.

8. Planeje os e-mails que você enviará:

O primeiro passo é parar e planejar; Se você não sabe o que enviará a seguir; será um desafio criar uma estratégia de upsell de sucesso.

Por exemplo, se você identificar que um cliente já comprou um produto, você não deve enviar um boletim informativo vendendo o mesmo item. É improvável que compre o mesmo produto alguns dias depois de receber o artigo. É por isso que você deve reservar um tempo para planejar suas ações e direcionar sua lista de e-mail corretamente.

Você deve personalizar o conteúdo de seus e-mails e explicar os benefícios do produto ou serviço semelhante que está oferecendo. Você pode usar textos, imagens, infográficos e qualquer coisa que você adicionar para convencer seus clientes a comprar o outro produto. Se você está tentando vender um produto relacionado a um usuário que já comprou de você, deve enviar um boletim informativo imediatamente após a compra, pois uma estratégia de upsell não funciona quando você envia um e-mail vários meses após a última compra.

9. Crie uma frase de chamariz cativante:

Quando você envia um boletim informativo aos seus clientes com produtos relacionados, eles se perguntam: Tudo bem! Estou interessado em comprar o que eles estão vendendo, mas o que devo fazer agora?

Para evitar que seus clientes se percam e não saibam o que fazer, você deve examinar o processo e explicar claramente o que gostaria que eles fizessem em seguida.

É por isso que você deve adicionar uma frase de chamariz atraente com um botão que permitirá que eles vejam novos produtos ou serviços.

10. Emails transacionais:

Você pode aproveitar as vantagens dos e-mails de notificação para convidar seus clientes a segui-lo nas redes sociais, assinar seu boletim informativo ou participar de um evento. Você deve aproveitar esta oportunidade para tentar vender mais ou construir confiança.

Além disso, você pode incluir uma oferta final ou sugestão sobre novos produtos.

Esse tipo de e-mail tem uma alta taxa de abertura. Portanto, é uma opção fantástica para aplicar uma estratégia de upsell.

Finalmente, você deve aplicar a regra 80/20: apenas 20% do conteúdo deve ser comercial.

11. Analise seus resultados:

Para descobrir se sua estratégia funcionou, você precisa examinar os resultados para detectar problemas e fazer alterações em seu planejamento. Uma estratégia de marketing é um ciclo contínuo de pesquisa, implementação, monitoramento, análise e mudança. Se algo não estiver funcionando, você deve mudar sua estratégia e tentar novamente.

Lembre-se de que os menores detalhes podem fazer a diferença. Ao escrever um e-mail, pense em como seus clientes irão ler e interpretar sua mensagem, evitar problemas e convencê-los a confiar em você.

A chave para o sucesso de qualquer técnica de upsell é agregar valor ao que você está oferecendo, seja para produtos relacionados ou itens complementares. Se você fizer as coisas corretamente, suas vendas aumentarão em pouco tempo. O melhor de tudo é que você pode aplicar o upselling a qualquer produto ou serviço.

Se enviar uma newsletter especial aos seus clientes, poderá aumentar os seus lucros!