O que é neuromarketing? Como seu cérebro responde ao branding

“Nada é tão poderoso quanto uma ideia cuja hora chegou.” -Victor Hugo. Hugo não estava falando sobre como o neuromarketing está definido para transformar o futuro da experiência do cliente enquanto fecha a lacuna de experiência com o poder da IA, aprendizado de máquina e Internet das Coisas.

Obviamente.

Mas o sentimento ainda se aplica.

Quanto mais os neurocientistas aprendem sobre o cérebro, quanto mais os psicólogos sociais entendem sobre o comportamento do consumidor e quanto mais os profissionais de marketing podem aplicar esses insights ao branding e à construção da confiança do cliente, mais próximo fica o tempo de percepção do poder do neuromarketing.

O branding de sucesso depende da conexão emocional

À medida que a economia da experiência se transforma, o branding de sucesso é cada vez mais definido pelo envolvimento dos valores do cliente e pela conexão emocional. Os insights de neuromarketing se tornarão cada vez mais valiosos para mais de 80% das empresas que planejam competir principalmente ou totalmente com base na experiência do cliente.

Combine essas ambições com a dura realidade da lacuna de experiência, onde 86% das empresas acreditam que oferecem ótimas experiências ao cliente, enquanto apenas 8% dos clientes sentem o mesmo, e o desafio se torna a oportunidade.

Obter uma compreensão realista da percepção e do comportamento do cliente impulsionará a inovação responsável por fechar a lacuna de experiência. É fácil ver por que o mercado e a demanda de tecnologia de neuromarketing devem crescer de forma constante até 2023 e além.

O que é neuromarketing?

Neuromarketing é o estudo científico de como o cérebro responde ao branding e à publicidade.

O neuromarketing usa insights de:

1. Neurociência
2. Comportamentos economicos
3. Psicologia Social

Esses insights são aplicados para medir e melhorar a eficácia de diferentes facetas do marketing, incluindo:

• Design de produto
• Marca
• Práticas de marketing

E se você pudesse ver a luz neural aparecer quando os clientes interagem com sua marca? E se você pudesse ver exatamente como os consumidores respondem às suas campanhas de marketing, equipes de vendas e representantes de atendimento ao cliente – ou qualquer aspecto do seu negócio? Que áreas do cérebro deles se iluminam quando falam com seus amigos sobre sua empresa?

A compreensão e a empatia mais profundas por seus clientes permitirão que você preveja seu comportamento com mais precisão e ofereça as melhores experiências possíveis ao cliente.

O neuromarketing é maior do que criar anúncios cativantes e dicas convincentes. Os insights obtidos sobre o comportamento humano podem ser aplicados em toda a sua organização, desde o alinhamento executivo até a comunicação e colaboração entre funções mais fortes e a melhoria da experiência do funcionário e do cliente.

Psicologia, neurociência e marketing entram em um bar…

Exceto que isso não é brincadeira. Se as variações dessa linha de abertura piscaram em sua mente, então você acabou de experimentar parte do seu cérebro do Sistema 1 trabalhando enquanto percorria seu arquivo de impressões, ideias, memórias e emoções associadas – todas marcadas e vinculadas em áreas de sua rede neural .

O Sistema 1 é poderoso o suficiente para ter ajudado os humanos a sobreviver por milênios, e ainda está conosco hoje – recebendo e classificando dados sensoriais, decodificando e decidindo o que vale a pena e o que não vale a pena. A maior parte disso acontece em um nível pré-consciente antes de chegar à nossa mente consciente como um sentimento, uma emoção.

O Sistema 1 funciona com açúcar, heurística (atalhos mentais), emoções cruas e bom café. As marcas mais bem-sucedidas constroem suas bases aqui.

Por quê? Porque nossa tomada de decisão e ação são guiadas por todos os sentimentos do Sistema 1. Não é uma revelação nova, especialmente para profissionais de marketing e qualquer outra pessoa interessada na natureza humana.

Na década de 1970, Kahneman e Tversky estudaram como as pessoas realmente tomam decisões. Eles ilustram nossa função cerebral e comportamento como Sistema 1 e Sistema 2.

O Sistema 1 é emocional, instintivo, intuitivo, associativo e se adaptou à tomada de decisões rápidas treinadas no hábito, usando heurísticas ou atalhos mentais para aliviar a carga cognitiva e economizar tempo e energia.

O sistema 2 é racional, lento e deliberativo, e muitas vezes preguiçoso; fica feliz em deixar o Sistema 1 fazer a maior parte do trabalho. O Sistema 1 é inteligente para as ruas e o Sistema 2 é inteligente para os livros.

Os modelos tradicionais de consumo presumiam um cliente totalmente racional que deveria ser persuadido pela deliberação completa do conjunto completo de fatos frios e concretos e lógica prática estanque.

Na realidade, as pessoas tomam decisões com base em emoções e sentimentos em um nível inconsciente, o que significa que muitas vezes não conseguimos articular por que fazemos as escolhas que fazemos.

O Sistema 1 processa dados sensoriais, organiza impressões e cria significado por associação. Mas a falta de raciocínio consciente o deixa suscetível aos efeitos manipuladores e potencialmente enganosos do priming, pistas ambientais e as fraquezas dos preconceitos que guiam saltos para conclusões e decisões precipitadas.

Essa vulnerabilidade é conhecida por profissionais de marketing e psicólogos há muito tempo. Eu me pergunto que parte do cérebro se acende com o remorso do comprador depois de uma farra noturna de compras por impulso. (pedindo para um amigo).

Sim, mas como funciona o neuromarketing? E funciona ?

Alguns métodos de neuromarketing se baseiam em pesquisas atuais de experiência do usuário e tecnologias de medição biométrica usadas para coletar dados por meio de:

• Rastreamento ocular
• Monitoramento de expressão facial
• Atividade eletrodérmica
• Tempo de resposta
• Respiração e frequência cardíaca para estudar respostas fisiológicas a estímulos

As contribuições de tecnologias de neurociência, como eletroencefalografia (EEG), ressonância magnética funcional (fMRI) e magnetoencefalografia (MEG), que monitoram as respostas neurais, podem mostrar reações dos participantes que podem permanecer inconscientes.

Compreender as reações positivas ou negativas a estímulos sensoriais, como cores, sons e outras qualidades, pode ajudar os profissionais de marketing e designers de produtos a ajustar o design e as mensagens para impactar os clientes de forma mais eficaz.

Essas tecnologias não são tão novas. E seu potencial para uma visão profunda do cliente não é uma ideia nova. O neuromarketing tem sido discutido em princípio há décadas, e os testes estão em andamento desde meados dos anos 2000.

Usando máquinas de EEG e fMRI para medir a resposta neural, os pesquisadores testaram os efeitos da marca com grandes marcas como Coca-Cola, Pepsi, Apple e várias outras.

A Frito-Lay queria aumentar sua participação de mercado entre as mulheres. Sua pesquisa usando fMRI revelou que a embalagem brilhante estimulou a área do cérebro que produz sentimentos de culpa e vergonha. Essa percepção levou ao redesenho da embalagem para mudar as sacolas de um acabamento brilhante para um acabamento fosco, o que aumentou as vendas.

De volta pela primeira vez: Um retrato do neuromarketing como uma disciplina jovem

O neuromarketing ainda não está totalmente amadurecido, mas percorreu um longo caminho em apenas alguns anos. Mais cinco a dez anos podem fazer toda a diferença. O custo proibitivo diminuirá à medida que a tecnologia melhorar e as empresas competirem. Resultados e insights acionáveis ​​se tornarão mais confiáveis, valiosos e alcançáveis.

Alguns descartam o neuromarketing como inútil porque o veem apenas como uma confirmação do que a pesquisa de marketing tradicional já sabe. Descartá-lo pode ser justo se o campo for totalmente maduro, mas o neuromarketing está apenas agora se destacando.

A neurociência e as tecnologias disponíveis para a neurociência e o marketing continuam a se desenvolver.

Isso faz com que a confirmação do conhecimento existente pareça muito com a confirmação do potencial de um neuromarketing mais desenvolvido e maduro.

Um uso produtivo desse meio tempo seria descobrir as inevitáveis ​​questões éticas e regulatórias, incluindo privacidade e segurança de dados, especialmente com o GDPR e os escândalos de violação de dados em andamento tão recentes em nossa memória cultural digital.

O potencial do neuromarketing para inovar ainda mais a transformação digital dos negócios e elevar o que significa ser uma empresa inteligente é vasto. Com uma compreensão exponencialmente mais profunda das necessidades, desejos, intenções e comportamentos de seus clientes integrados aos seus já robustos perfis de clientes, é difícil superestimar a vantagem competitiva proporcionada por essa nova dimensão de percepção do cliente.

Criar experiências emocionais excepcionais, individualizadas em uma escala sem precedentes, de forma adequada e eticamente transparente que agrade seus clientes, ao mesmo tempo em que entende, respeita e se alinha com seus valores e suas expectativas – esse é o potencial do neuromarketing para inaugurar a próxima geração de CX à medida que a economia de valores e emoções continua a evoluir.

Fechar a lacuna de experiência é apenas o começo.