Was ist Neuromarketing? Wie Ihr Gehirn auf Branding reagiert

„Nichts ist so mächtig wie eine Idee, deren Zeit gekommen ist.“ -Victor Hugo. Hugo sprach nicht darüber, wie Neuromarketing die Zukunft des Kundenerlebnisses verändern und gleichzeitig die Erfahrungslücke mit der Leistungsfähigkeit von KI, maschinellem Lernen und dem Internet der Dinge schließen wird.

Offensichtlich.

Aber das Gefühl gilt immer noch.

Je mehr Neurowissenschaftler über das Gehirn lernen, je mehr Sozialpsychologen über Verbraucherverhalten Bescheid wissen, und je mehr Marketingspezialisten diese Erkenntnisse für das Branding und den Aufbau von Kundenvertrauen anwenden können, desto näher rückt die Zeit der Erkenntnis über die Kraft des Neuromarketings.

Erfolgreiches Branding beruht auf emotionaler Bindung

Während sich die Erlebnisökonomie wandelt, wird erfolgreiches Branding zunehmend dadurch definiert, dass Kundenwerte angesprochen und emotional verbunden werden. Neuromarketing-Einblicke werden für die über 80 % der Unternehmen, die planen, hauptsächlich oder ausschließlich auf der Grundlage der Kundenerfahrung zu konkurrieren, immer wertvoller.

Kombinieren Sie diese Ambitionen mit der harten Realität der Erfahrungslücke, bei der 86 % der Unternehmen glauben, dass sie großartige Kundenerlebnisse bieten, während nur 8 % der Kunden genauso denken und die Herausforderung zur Chance wird.

Ein realistisches Verständnis der Kundenwahrnehmung und des Kundenverhaltens wird die Innovation vorantreiben, die dafür verantwortlich ist, die Erfahrungslücke zu schließen. Es ist leicht einzusehen, warum der Markt für Neuromarketing-Technologie und die Nachfrage bis 2023 und darüber hinaus voraussichtlich stetig wachsen werden.

Was ist Neuromarketing?

Neuromarketing ist die wissenschaftliche Untersuchung, wie das Gehirn auf Branding und Werbung reagiert.

Neuromarketing nutzt Erkenntnisse aus:

1. Neurowissenschaft
2. Verhaltensökonomie
3. Sozialpsychologie

Diese Erkenntnisse werden angewendet, um die Effektivität verschiedener Marketingaspekte zu messen und zu verbessern, darunter:

• Produktdesign
• Branding
• Marketingpraktiken

Was wäre, wenn Sie die neurale Lichtshow sehen könnten, wenn Kunden mit Ihrer Marke interagieren? Was wäre, wenn Sie genau sehen könnten, wie Verbraucher auf Ihre Marketingkampagnen, Verkaufsteams und Kundendienstmitarbeiter reagieren – oder auf irgendeinen Aspekt Ihres Unternehmens? Welche Bereiche ihres Gehirns leuchten auf, wenn sie mit ihren Freunden über Ihr Unternehmen sprechen?

Ein tieferes Verständnis und Einfühlungsvermögen für Ihre Kunden wird es Ihnen ermöglichen, ihr Verhalten genauer vorherzusagen und die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu liefern.

Neuromarketing ist mehr als das Erstellen einprägsamer Anzeigen und überzeugender Hinweise. Einblicke in menschliches Verhalten können in Ihrem gesamten Unternehmen angewendet werden, von der Erreichung einer Ausrichtung der Führungskräfte über eine stärkere funktionsübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit bis hin zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung.

Psychologie, Neurowissenschaften und Marketing betreten eine Bar …

Abgesehen davon, dass dies kein Witz ist. Wenn Variationen dieser Eröffnungszeile in Ihrem Kopf aufblitzten, dann haben Sie gerade einen Teil Ihres System 1-Gehirns bei der Arbeit erlebt, als es durch Ihr Archiv mit zugehörigen Eindrücken, Ideen, Erinnerungen und Emotionen scrollte – alle markiert und verknüpft in Bereichen Ihres neuronalen Netzwerks .

System 1 ist leistungsfähig genug, um Menschen Jahrtausende lang beim Überleben zu helfen, und es ist auch heute noch bei uns – es empfängt und sortiert sensorische Daten, entschlüsselt und entscheidet, worüber es sich lohnt, sich zu freuen und was nicht. Das meiste davon geschieht auf einer vorbewussten Ebene, bevor es als Gefühl, als Emotion in unser Bewusstsein aufsteigt.

System 1 läuft auf Zucker, Heuristik (mentale Abkürzungen), rohe Emotionen und guten Kaffee. Die erfolgreichsten Marken bauen hier ihr Fundament.

Wieso den? Weil unsere Entscheidungsfindung und unser Handeln von all den Gefühlen von System 1 angetrieben werden. Es ist keine neue Offenbarung, insbesondere für Marketingspezialisten und alle anderen, die sich für die menschliche Natur interessieren.

In den 1970er Jahren untersuchten Kahneman und Tversky, wie Menschen tatsächlich Entscheidungen treffen. Sie veranschaulichen unsere Gehirnfunktion und unser Verhalten als System 1 und System 2.

System 1 ist emotional, instinktiv, intuitiv, assoziativ und hat sich daran angepasst, schnelle Entscheidungen zu treffen, die auf Gewohnheit trainiert sind, indem es Heuristiken oder mentale Abkürzungen verwendet, um die kognitive Belastung zu verringern und Zeit und Energie zu sparen.

System 2 ist rational, langsam und überlegend und oft faul; Es freut sich, System 1 die meiste Arbeit machen zu lassen. System 1 ist Street Smart und System 2 ist Book Smart.

Herkömmliche Verbrauchermodelle gingen von einem völlig rationalen Kunden aus, der durch gründliche Überlegung des vollständigen Satzes kalter, harter Fakten und wasserdichter praktischer Logik überzeugt werden muss.

In Wirklichkeit treffen Menschen Entscheidungen auf der Grundlage von Emotionen und Gefühlen auf einer unbewussten Ebene, was bedeutet, dass wir oft nicht artikulieren können, warum wir die Entscheidungen treffen, die wir treffen.

System 1 verarbeitet sensorische Daten, organisiert Eindrücke und macht Bedeutung durch Assoziation. Aber der Mangel an bewusster Argumentation macht es anfällig für die manipulativen und potenziell irreführenden Effekte von Priming, Umwelthinweisen und den Schwächen von Vorurteilen, die Sprünge zu voreiligen Schlussfolgerungen und Entscheidungen führen.

Diese Schwachstelle ist Marketern und Psychologen schon lange bekannt. Ich frage mich, welcher Teil des Gehirns nach einer nächtlichen Fülle von Impulskäufen mit der Reue des Käufers aufleuchtet. (Nach einem Freund fragen).

Ja, aber wie funktioniert Neuromarketing? Und funktioniert es?

Einige Neuromarketing-Methoden stützen sich auf die aktuelle Forschung zur Benutzererfahrung und biometrische Messtechnologien, die zum Sammeln von Daten verwendet werden durch:

• Eyetracking
• Überwachung des Gesichtsausdrucks
• Elektrodermale Aktivität
• Reaktionszeit
• Atmung und Herzfrequenz zur Untersuchung physiologischer Reaktionen auf Reize

Die Beiträge neurowissenschaftlicher Technologien wie Elektroenzephalographie (EEG), funktionelle Magnetresonanztomographie (fMRI) und Magnetoenzephalographie (MEG), die neuronale Reaktionen überwachen, können Teilnehmerreaktionen zeigen, die möglicherweise unbewusst bleiben.

Das Verständnis der positiven oder negativen Reaktionen auf sensorische Reize wie Farben, Geräusche und andere Qualitäten kann Vermarktern und Produktdesignern helfen, Design und Botschaften so anzupassen, dass sie effektiver auf Kunden wirken.

Diese Technologien sind nicht so neu. Und ihr Potenzial für tiefe Kundeneinblicke ist keine neue Idee. Neuromarketing wird im Prinzip seit Jahrzehnten diskutiert und seit Mitte der 2000er Jahre erprobt.

Unter Verwendung von EEG- und fMRI-Geräten zur Messung der neuronalen Reaktion haben Forscher die Auswirkungen des Brandings mit großen Marken von Coca-Cola, Pepsi, Apple und mehreren anderen getestet.

Frito-Lay wollte seinen Marktanteil bei Frauen steigern. Ihre Forschung mit fMRI ergab, dass die glänzende Verpackung den Bereich des Gehirns stimulierte, der Schuld- und Schamgefühle hervorruft. Diese Erkenntnis führte zu einer Neugestaltung der Verpackung, um die Beutel von einer glänzenden auf eine matte Oberfläche zu ändern, was den Umsatz steigerte.

Erstmals wieder dabei: Neuromarketing als junge Disziplin im Porträt

Neuromarketing ist noch nicht ganz ausgereift, aber in wenigen Jahren hat es einen weiten Weg zurückgelegt. Weitere fünf bis zehn Jahre könnten den Unterschied ausmachen. Die unerschwinglichen Kosten werden sinken, wenn sich die Technologie verbessert und die Unternehmen konkurrieren. Ergebnisse und umsetzbare Erkenntnisse werden zuverlässiger, wertvoller und erreichbarer.

Einige lehnen Neuromarketing als nutzlos ab, weil sie es nur als Bestätigung dessen sehen, was die traditionelle Marktforschung bereits weiß. Es abzuschreiben mag fair sein, wenn das Feld voll ausgereift sein soll, aber Neuromarketing kommt erst jetzt zu seinem Recht.

Die Neurowissenschaften und die für die Neurowissenschaften und das Marketing verfügbaren Technologien entwickeln sich weiter.

Damit sieht die Bestätigung des vorhandenen Wissens sehr nach Bestätigung des Potenzials für ein weiter entwickeltes und ausgereiftes Neuromarketing aus.

Eine produktive Nutzung der Zwischenzeit wäre es, die unvermeidlichen ethischen und regulatorischen Fragen einschließlich Datenschutz und -sicherheit zu klären, insbesondere angesichts der DSGVO und der anhaltenden Skandale um Datenschutzverletzungen, die so frisch in unserem digitalen kulturellen Gedächtnis sind.

Das Potenzial für Neuromarketing, die digitale Transformation von Unternehmen weiter zu innovieren und zu steigern, was es bedeutet, ein intelligentes Unternehmen zu sein, ist enorm. Mit einem exponentiell tieferen Verständnis der Bedürfnisse, Wünsche, Absichten und Verhaltensweisen Ihrer Kunden, das in Ihre bereits robusten Kundenprofile integriert ist, ist es schwer, den Wettbewerbsvorteil zu überschätzen, den diese neue Dimension der Kundenerkenntnis bietet.

Außergewöhnliche emotionale Erlebnisse zu schaffen, die in einem beispiellosen Ausmaß individualisiert sind, auf angemessene und ethisch transparente Weise, die Ihre Kunden erfreut und gleichzeitig ihre Werte und Erwartungen versteht, respektiert und sich an ihnen ausrichtet – das ist das Potenzial des Neuromarketings, die nächste Generation von CX einzuleiten wie sich die Werte- und Emotionsökonomie weiterentwickelt.

Das Schließen der Erfahrungslücke ist nur der Anfang.