뉴로마케팅이란? 뇌가 브랜딩에 반응하는 방식

"시간이 도래한 아이디어만큼 강력한 것은 없습니다." -빅토르 위고. Hugo는 AI, 기계 학습 및 사물 인터넷의 힘으로 경험 격차를 줄이는 동시에 고객 경험의 미래를 변화시키기 위해 신경 마케팅을 설정하는 방법에 대해 이야기하지 않았습니다.

확실히.

그러나 감정은 여전히 ​​적용됩니다.

신경과학자들이 두뇌에 대해 더 많이 배울수록 사회 심리학자들은 소비자 행동에 대해 더 많이 이해하고 마케팅 담당자가 이러한 통찰력을 브랜딩 및 고객 신뢰 구축에 더 많이 적용할 수 있을수록 신경 마케팅의 힘에 대한 깨달음의 시간이 가까워집니다.

성공적인 브랜딩은 정서적 연결에 달려 있습니다.

경험 경제가 변화함에 따라 성공적인 브랜딩은 고객 가치를 참여시키고 감정적으로 연결함으로써 점점 더 정의되고 있습니다. 고객 경험을 기반으로 대부분 또는 전적으로 경쟁할 계획인 80% 이상의 회사에서 신경 마케팅 통찰력은 점점 더 중요해질 것입니다.

이러한 야망을 경험 격차의 가혹한 현실과 결합하십시오. 86%의 기업이 우수한 고객 경험을 제공한다고 믿는 반면 고객의 8%만이 같은 방식으로 느끼고 있으며 도전이 기회가 됩니다.

고객의 인식과 행동에 대한 현실적인 이해를 통해 경험 격차를 줄이는 혁신을 주도할 것입니다. 신경 마케팅 기술 시장과 수요가 2023년과 그 이후까지 꾸준히 성장할 것으로 예측되는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

뉴로마케팅이란?

신경 마케팅은 뇌가 브랜딩 및 광고에 어떻게 반응하는지에 대한 과학적 연구입니다.

신경 마케팅은 다음에서 얻은 통찰력을 사용합니다.

1. 신경 과학
2. 행동경제학
3. 사회 심리학

이러한 통찰력은 다음을 포함하여 다양한 마케팅 측면의 효율성을 측정하고 개선하는 데 적용됩니다.

• 제품 디자인
• 브랜딩
• 마케팅 관행

고객이 브랜드와 상호 작용할 때 신경등 쇼를 볼 수 있다면 어떨까요? 소비자가 마케팅 캠페인, 영업 팀, 고객 서비스 담당자 또는 비즈니스의 모든 측면에 대해 정확히 어떻게 반응하는지 알 수 있다면 어떨까요? 친구들과 회사에 대해 이야기할 때 두뇌의 어떤 부분이 밝아지나요?

고객에 대한 더 깊은 이해와 공감을 통해 고객의 행동을 보다 정확하게 예측하고 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

신경 마케팅은 눈길을 끄는 광고와 설득력 있는 단서를 만드는 것보다 더 큽니다. 인간 행동에 대해 얻은 인사이트는 경영진의 조정에서 더 강력한 부서 간 커뮤니케이션 및 협업, 직원 및 고객 경험 개선에 이르기까지 조직 전체에 적용될 수 있습니다.

심리학, 신경과학, 마케팅이 술집에 들어서다…

농담이 아닙니다. 시작 라인의 변형이 머릿속에서 번쩍이면 시스템 1 뇌의 일부가 신경망 영역에 태그가 지정되고 연결된 관련 인상, 아이디어, 기억 및 감정 아카이브를 스크롤하면서 작동하는 것을 경험한 것입니다. .

시스템 1은 인간이 수천 년 동안 생존할 수 있도록 도왔을 만큼 강력하며 오늘날에도 여전히 존재합니다. 감각 데이터를 수신 및 분류하고, 흥미를 가질 만한 가치가 있는 것과 그렇지 않은 것을 디코딩하고 결정합니다. 그 대부분은 우리의 의식적인 마음에 느낌, 감정으로 떠오르기 전에 전의식 수준에서 발생합니다.

시스템 1은 설탕, 휴리스틱(정신적 지름길), 순수한 감정, 좋은 커피로 실행됩니다. 가장 성공적인 브랜드는 여기에서 기반을 구축합니다.

왜요? 우리의 의사 결정과 행동은 시스템 1의 모든 느낌에 의해 좌우되기 때문입니다. 특히 마케터와 인간 본성에 관심이 있는 모든 사람에게 이것은 새로운 계시가 아닙니다.

1970년대에 Kahneman과 Tversky는 사람들이 실제로 어떻게 결정을 내리는지를 연구했습니다. 그것들은 시스템 1과 시스템 2로서 우리의 뇌 기능과 행동을 설명합니다.

시스템 1은 감성적이고 본능적이며 직관적이며 연관되어 있으며 인지 부하를 완화하고 시간과 에너지를 절약하기 위해 휴리스틱 또는 정신적 지름길을 사용하여 습관에 대해 훈련된 빠른 결정을 내리는 데 적응했습니다.

시스템 2는 합리적이고 느리고 신중하며 종종 게으릅니다. 시스템 1이 대부분의 작업을 수행하도록 하게 되어 기쁩니다. 시스템 1은 스트리트 스마트이고 시스템 2는 북 스마트입니다.

전통적인 소비자 모델은 냉정하고 확실한 사실과 빈틈없는 실제 논리의 완전한 세트에 대한 철저한 숙고에 의해 설득되어야 하는 완전히 합리적인 고객을 가정했습니다.

실제로 사람들은 무의식적 수준에서 감정과 느낌에 따라 결정을 내립니다. 즉, 우리가 선택을 하는 이유를 설명하지 못하는 경우가 많습니다.

시스템 1은 감각 데이터를 처리하고 인상을 구성하며 연상을 통해 의미를 만듭니다. 그러나 의식적인 추론의 부족은 프라이밍, 환경 ​​신호, 성급한 결론과 결정으로 점프를 유도하는 편향의 약점의 조작적이고 잠재적으로 오도하는 효과에 취약하게 만듭니다.

이 취약점은 마케터와 심리학자들에 의해 오랫동안 알려져 왔습니다. 나는 심야에 충동 구매를 과시한 후 구매자의 양심의 가책으로 뇌의 어떤 부분이 밝아지는지 궁금합니다. (친구를 구합니다).

예, 하지만 신경 마케팅은 어떻게 작동합니까? 그리고 작동 합니까 ?

일부 신경 마케팅 방법은 다음을 통해 데이터를 수집하는 데 사용되는 현재 사용자 경험 연구 및 생체 측정 기술을 활용합니다.

• 시선 추적
• 표정 모니터링
• 전기 피부 활동
• 응답 시간
• 자극에 대한 생리적 반응을 연구하기 위한 호흡 및 심박수

신경 반응을 모니터링하는 뇌파검사(EEG), 기능적 자기공명영상(fMRI) 및 자기뇌검사(MEG)와 같은 신경과학 기술의 기여는 무의식 상태로 남아 있을 수 있는 참가자 반응을 보여줄 수 있습니다.

색상, 소리 및 기타 품질과 같은 감각 자극에 대한 긍정적 또는 부정적 반응을 이해하면 마케팅 담당자와 제품 디자이너가 디자인과 메시지를 조정하여 고객에게 보다 효과적으로 영향을 미칠 수 있습니다.

이러한 기술은 그리 새로운 것이 아닙니다. 그리고 깊은 고객 통찰력을 위한 그들의 잠재력은 새로운 아이디어가 아닙니다. 신경 마케팅은 수십 년 동안 원칙적으로 논의되었으며 2000년대 중반부터 테스트가 진행되었습니다.

EEG 및 fMRI 기계를 사용하여 신경 반응을 측정함으로써 연구자들은 코카콜라, 펩시, 애플 및 기타 여러 브랜드의 브랜드 효과를 테스트했습니다.

Frito-Lay는 여성들 사이에서 시장 점유율을 높이고 싶었습니다. fMRI를 사용한 그들의 연구에 따르면 반짝이는 포장은 죄책감과 수치심을 생성하는 뇌 영역을 자극했습니다. 이러한 통찰력으로 인해 가방을 반짝이는 마감재에서 무광택 마감재로 변경하기 위해 포장을 재설계하여 매출이 증가했습니다.

다시 처음으로: 젊은 학문으로서의 뉴로마케팅의 초상

신경 마케팅은 아직 완전히 성숙하지 않았지만 불과 몇 년 만에 큰 발전을 이루었습니다. 앞으로 5년에서 10년이 지나면 모든 것이 달라질 수 있습니다. 기술이 향상되고 기업이 경쟁함에 따라 엄청난 비용은 낮아질 것입니다. 결과와 실행 가능한 통찰력은 더욱 안정적이고 가치 있고 달성 가능하게 될 것입니다.

일부 사람들은 신경 마케팅이 전통적인 마케팅 연구가 이미 알고 있는 것을 확인하는 것으로 보기 때문에 쓸모없는 것으로 일축합니다. 이 분야가 완전히 성숙해야 한다면 그것을 무시하는 것이 공정할 수 있지만, 뉴로마케팅은 이제 막 그 자체로 다가오고 있습니다.

신경 과학과 신경 과학 및 마케팅에 사용할 수 있는 기술은 계속해서 발전하고 있습니다.

이것은 기존 지식의 확인을 더 발전되고 성숙한 신경 마케팅의 잠재력을 확인하는 것과 매우 유사하게 만듭니다.

그 동안의 생산적인 사용은 특히 GDPR과 지속적인 데이터 침해 스캔들과 함께 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 포함한 불가피한 윤리적 및 규제 문제를 파악하는 데 사용할 수 있습니다.

비즈니스의 디지털 혁신을 더욱 혁신하고 지능형 기업이 된다는 것이 의미하는 바를 향상시키는 신경 마케팅의 잠재력은 방대합니다. 이미 강력한 고객 프로필에 통합된 고객의 요구, 원함, 욕구, 의도 및 행동에 대한 기하급수적으로 더 깊은 이해를 통해 이 새로운 차원의 고객 통찰력이 제공하는 경쟁 우위를 과대평가하기가 어렵습니다.

고객의 가치와 기대치를 이해하고 존중하며 일치시키면서 고객을 기쁘게 하는 적절하고 윤리적으로 투명한 방식으로 전례 없는 규모로 개별화된 탁월한 감정적 경험을 창출하는 것, 이것이 바로 차세대 CX를 여는 신경 마케팅의 잠재력입니다. 가치와 감정 경제가 계속 진화함에 따라.

경험 격차를 줄이는 것은 시작에 불과합니다.