ما هو التسويق العصبي؟ كيف يستجيب عقلك للعلامة التجارية

"لا شيء أقوى من فكرة حان وقتها." - فيكتور هوغو. لم يكن هوغو يتحدث عن كيفية إعداد التسويق العصبي لتغيير مستقبل تجربة العملاء مع سد فجوة الخبرة بقوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء.

بوضوح.

لكن المشاعر لا تزال سارية.

كلما زاد عدد علماء الأعصاب الذين يتعلمون عن الدماغ ، زاد فهم علماء النفس الاجتماعي لسلوك المستهلك ، وكلما زاد عدد المسوقين الذين يمكنهم تطبيق هذه الأفكار على العلامات التجارية وبناء ثقة العملاء ، كلما اقترب وقت الإدراك فيما يتعلق بقوة التسويق العصبي.

تعتمد العلامة التجارية الناجحة على التواصل العاطفي

مع تحول اقتصاد التجربة ، يتم تعريف العلامة التجارية الناجحة بشكل متزايد من خلال إشراك قيم العملاء والتواصل عاطفيًا. ستصبح رؤى التسويق العصبي ذات قيمة متزايدة لأكثر من 80٪ من الشركات التي تخطط للمنافسة في الغالب أو كليًا على أساس تجربة العملاء.

اجمع بين هذه الطموحات والواقع القاسي لفجوة الخبرة ، حيث تعتقد 86٪ من الشركات أنها تقدم تجارب عملاء رائعة بينما يشعر 8٪ فقط من العملاء بنفس الطريقة ، ويصبح التحدي هو الفرصة.

سيؤدي الحصول على فهم واقعي لتصور العملاء وسلوكهم إلى دفع الابتكار المسؤول عن سد فجوة الخبرة. من السهل معرفة سبب توقع نمو سوق تكنولوجيا التسويق العصبي والطلب عليها بشكل مطرد حتى عام 2023 وما بعده.

ما هو التسويق العصبي؟

التسويق العصبي هو الدراسة العلمية لكيفية استجابة الدماغ للعلامات التجارية والإعلان.

يستخدم التسويق العصبي رؤى من:

1. علم الأعصاب
2. الاقتصاد السلوكي
3. علم النفس الاجتماعي

يتم تطبيق هذه الأفكار لقياس وتحسين فعالية الجوانب المختلفة للتسويق ، بما في ذلك:

• تصميم المنتج
• العلامة التجارية
• ممارسات التسويق

ماذا لو كان بإمكانك رؤية عرض الضوء العصبي عندما يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية؟ ماذا لو كان بإمكانك أن ترى بالضبط كيف يستجيب المستهلكون لحملاتك التسويقية وفرق المبيعات وممثلي خدمة العملاء - أو أي جانب من جوانب عملك؟ ما هي مناطق دماغهم التي تضيء عندما يتحدثون إلى أصدقائهم عن شركتك؟

سيمكنك الفهم العميق والتعاطف مع عملائك من توقع سلوكهم بشكل أكثر دقة وتقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة.

التسويق العصبي أكبر من إنشاء إعلانات جذابة وإشارات مقنعة. يمكن تطبيق الرؤى المكتسبة في السلوك البشري عبر مؤسستك ، من تحقيق التوافق التنفيذي إلى التواصل والتعاون الأقوى عبر الوظائف إلى تحسين تجربة الموظف والعميل.

يتجول علم النفس وعلم الأعصاب والتسويق في الحانة ...

ما عدا هذه ليست مزحة. إذا تومضت أشكال مختلفة من هذا الخط الافتتاحي في ذهنك ، فأنت قد اختبرت للتو جزءًا من دماغ النظام 1 أثناء العمل أثناء التمرير عبر أرشيف الانطباعات والأفكار والذكريات والعواطف المرتبطة - وكلها معلمة ومرتبطة في مناطق شبكتك العصبية .

النظام 1 قوي بما يكفي لمساعدة البشر على البقاء على قيد الحياة لآلاف السنين ، ولا يزال معنا حتى اليوم - تلقي البيانات الحسية وفرزها ، وفك التشفير وتحديد ما يستحق الإثارة وما هو غير ذلك. يحدث معظم ذلك على مستوى ما قبل الوعي قبل أن يرتقي إلى أذهاننا الواعية كشعور أو عاطفة.

يعمل النظام 1 على السكر والاستدلال (الاختصارات الذهنية) والعواطف الخام والقهوة الجيدة. أنجح العلامات التجارية تبني أسسها هنا.

لماذا ا؟ لأن اتخاذ القرار واتخاذ الإجراءات لدينا مدفوع بكل المشاعر من النظام 1. إنه ليس إعلانًا جديدًا ، خاصة للمسوقين وأي شخص آخر مهتم بالطبيعة البشرية.

في السبعينيات ، درس كانيمان وتفيرسكي كيف يتخذ الناس القرارات بالفعل. يوضحون وظيفة الدماغ وسلوكنا كنظام 1 والنظام 2.

النظام 1 هو نظام عاطفي وغريزي وبديهي وترابطي ، وقد تم تكييفه لاتخاذ قرارات سريعة مدربة على العادة باستخدام الاستدلال أو الاختصارات العقلية لتخفيف العبء المعرفي وتوفير الوقت والطاقة.

النظام 2 عقلاني وبطيء وتداولي ، وغالبًا ما يكون كسولًا ؛ إنه لمن دواعي سرورنا السماح للنظام 1 بالقيام بمعظم العمل. النظام 1 ذكي في الشارع والنظام 2 ذكي.

افترضت النماذج الاستهلاكية التقليدية عميلاً عقلانيًا بالكامل يجب إقناعه من خلال التداول الشامل للمجموعة الكاملة من الحقائق الثابتة والباردة والمنطق العملي المحكم.

في الواقع ، يتخذ الناس قرارات بناءً على العواطف والمشاعر على مستوى اللاوعي ، مما يعني أننا لا نستطيع في كثير من الأحيان توضيح سبب قيامنا بالخيارات التي نتخذها.

يعالج النظام 1 البيانات الحسية وينظم الانطباعات ويجعل المعنى بالاقتران. لكن الافتقار إلى التفكير الواعي يتركه عرضة للتأثيرات الخادعة والمضللة المحتملة للإشارات البيئية ، ونقاط الضعف في التحيز الذي يوجه القفزات إلى الاستنتاجات والقرارات المتسرعة.

هذه الثغرة الأمنية معروفة من قبل المسوقين وعلماء النفس لفترة طويلة. أتساءل أي جزء من الدماغ يضيء مع ندم المشتري بعد شراء مشتريات متهورة في وقت متأخر من الليل. (طلب صديق).

أجل ، لكن كيف يعمل التسويق العصبي؟ وهل تعمل ؟

تستمد بعض أساليب التسويق العصبي من أبحاث تجربة المستخدم الحالية وتقنيات القياس الحيوي المستخدمة لجمع البيانات من خلال:

• تتبع العين
• مراقبة تعبيرات الوجه
• النشاط الكهربائي
• وقت الاستجابة
• التنفس ومعدل ضربات القلب لدراسة الاستجابات الفسيولوجية للمنبهات

يمكن أن تُظهر مساهمات تقنيات علم الأعصاب مثل تخطيط كهربية الدماغ (EEG) ، والتصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي (fMRI) ، وتخطيط الدماغ المغناطيسي (MEG) الذي يراقب الاستجابات العصبية ردود فعل المشاركين التي قد تظل فاقدًا للوعي.

يمكن أن يساعد فهم ردود الفعل الإيجابية أو السلبية للمحفزات الحسية مثل الألوان والأصوات والصفات الأخرى المسوقين ومصممي المنتجات على ضبط التصميم والرسائل للتأثير على العملاء بشكل أكثر فعالية.

هذه التقنيات ليست جديدة. وإمكانياتهم في الحصول على رؤية عميقة للعملاء ليست فكرة جديدة. تمت مناقشة التسويق العصبي من حيث المبدأ منذ عقود ، والاختبار مستمر منذ منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

باستخدام أجهزة EEG و fMRI لقياس الاستجابة العصبية ، اختبر الباحثون تأثيرات العلامات التجارية مع العلامات التجارية الكبرى من Coca-Cola و Pepsi و Apple والعديد من العلامات التجارية الأخرى.

أرادت فريتو لاي زيادة حصتها في السوق بين النساء. كشفت أبحاثهم باستخدام الرنين المغناطيسي الوظيفي أن العبوة اللامعة تحفز منطقة الدماغ التي تنتج الشعور بالذنب والعار. أدت هذه البصيرة إلى إعادة تصميم العبوات لتغيير الأكياس من اللمسة النهائية اللامعة إلى اللمسة النهائية غير اللامعة ، مما أدى إلى زيادة المبيعات.

العودة مرة أخرى لأول مرة: صورة التسويق العصبي كتخصص شاب

لم ينضج التسويق العصبي بالكامل بعد ، لكنه قطع شوطًا طويلاً في بضع سنوات فقط. خمس إلى عشر سنوات أخرى يمكن أن تحدث فرقا كبيرا. ستنخفض التكلفة الباهظة مع تحسن التكنولوجيا وتنافس الشركات. ستنمو النتائج والأفكار القابلة للتنفيذ بشكل أكثر موثوقية وقيمة وقابلة للتحقيق.

يرفض البعض التسويق العصبي باعتباره عديم الفائدة لأنهم يرون أنه مجرد تأكيد لما تعرفه أبحاث التسويق التقليدية بالفعل. قد يكون شطبها أمرًا عادلًا إذا كان من المفترض أن يكون المجال ناضجًا تمامًا ، لكن التسويق العصبي بدأ الآن للتو.

يستمر تطور علم الأعصاب والتقنيات المتاحة لعلم الأعصاب والتسويق.

هذا يجعل تأكيد المعرفة الموجودة يبدو إلى حد كبير مثل تأكيد لإمكانية تطوير تسويق عصبي أكثر نضجًا.

سيكون الاستخدام المثمر في هذه الأثناء هو اكتشاف الأسئلة الأخلاقية والتنظيمية التي لا مفر منها بما في ذلك خصوصية البيانات وأمنها ، لا سيما مع اللائحة العامة لحماية البيانات وفضائح خرق البيانات المستمرة في ذاكرتنا الثقافية الرقمية.

إن إمكانات التسويق العصبي لزيادة ابتكار التحول الرقمي للأعمال والارتقاء بما يعنيه أن تكون مؤسسة ذكية هائلة. من خلال فهم أعمق لاحتياجات عملائك ورغباتهم ورغباتهم ونواياهم وسلوكياتهم المدمجة في ملفات تعريف العملاء القوية بالفعل ، من الصعب المبالغة في تقدير الميزة التنافسية التي يوفرها هذا البعد الجديد لرؤية العميل.

إنشاء تجارب عاطفية استثنائية يتم تخصيصها بشكل فردي على نطاق غير مسبوق ، بطريقة مناسبة وشفافة أخلاقياً ترضي عملائك مع تفهم واحترام ومواءمة قيمهم وتوقعاتهم - هذه هي إمكانات التسويق العصبي للدخول في الجيل التالي من تجربة العملاء مع استمرار تطور اقتصاد القيم والعاطفة.

سد فجوة الخبرة ليس سوى البداية.