Qu'est-ce que le neuromarketing ? Comment votre cerveau réagit à l'image de marque

"Rien n'est aussi puissant qu'une idée dont le temps est venu." -Victor Hugo. Hugo ne parlait pas de la façon dont le neuromarketing est sur le point de transformer l'avenir de l'expérience client tout en comblant l'écart d'expérience avec la puissance de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'Internet des objets.

De toute évidence.

Mais le sentiment s'applique toujours.

Plus les neuroscientifiques en apprennent sur le cerveau, plus les psychologues sociaux comprennent le comportement des consommateurs, et plus les spécialistes du marketing peuvent appliquer ces connaissances à l'image de marque et au renforcement de la confiance des clients, plus le moment de la prise de conscience du pouvoir du neuromarketing se rapproche.

Une image de marque réussie repose sur une connexion émotionnelle

À mesure que l'économie de l'expérience se transforme, une image de marque réussie est de plus en plus définie par l'engagement des valeurs des clients et la connexion émotionnelle. Les informations sur le neuromarketing deviendront de plus en plus précieuses pour plus de 80 % des entreprises qui envisagent de rivaliser principalement ou entièrement sur la base de l'expérience client.

Combinez ces ambitions avec la dure réalité de l'écart d'expérience, où 86 % des entreprises pensent qu'elles offrent une excellente expérience client alors que seulement 8 % des clients ressentent la même chose, et le défi devient l'opportunité.

Obtenir une compréhension réaliste de la perception et du comportement des clients stimulera l'innovation responsable de la réduction de l'écart d'expérience. Il est facile de comprendre pourquoi le marché et la demande des technologies de neuromarketing devraient croître régulièrement jusqu'en 2023 et au-delà.

Qu'est-ce que le neuromarketing ?

Le neuromarketing est l'étude scientifique de la façon dont le cerveau réagit à l'image de marque et à la publicité.

Le neuromarketing utilise des informations provenant de :

1. Neurosciences
2. Économie comportementale
3. La psychologie sociale

Ces informations sont appliquées pour mesurer et améliorer l'efficacité des différentes facettes du marketing, notamment :

• La conception des produits
• l'image de marque
• Pratiques de commercialisation

Et si vous pouviez voir le spectacle de lumière neurale lorsque les clients interagissent avec votre marque ? Et si vous pouviez voir exactement comment les consommateurs réagissent à vos campagnes marketing, à vos équipes de vente et à vos représentants du service client, ou à tout autre aspect de votre entreprise ? Quelles zones de leur cerveau s'illuminent lorsqu'ils parlent de votre entreprise à leurs amis ?

Une compréhension et une empathie plus profondes pour vos clients vous permettront de prédire leur comportement avec plus de précision et d'offrir les meilleures expériences client possibles.

Le neuromarketing va au-delà de la création de publicités accrocheuses et d'indices convaincants. Les connaissances acquises sur le comportement humain peuvent être appliquées à l'ensemble de votre organisation, de l'alignement de la direction à une communication et une collaboration interfonctionnelles renforcées, en passant par l'amélioration de l'expérience des employés et des clients.

La psychologie, les neurosciences et le marketing entrent dans un bar…

Sauf que ce n'est pas une blague. Si des variations de cette ligne d'ouverture ont clignoté dans votre esprit, alors vous venez de faire l'expérience d'une partie de votre cerveau du Système 1 au travail alors qu'il défilait dans vos archives d'impressions, d'idées, de souvenirs et d'émotions associées - tous étiquetés et liés dans des zones de votre réseau neuronal. .

Le système 1 est assez puissant pour avoir aidé les humains à survivre pendant des millénaires, et il est toujours avec nous aujourd'hui – recevant et triant des données sensorielles, décodant et décidant de ce qui vaut la peine d'être excité et de ce qui ne l'est pas. La plupart de cela se produit à un niveau préconscient avant de monter dans notre esprit conscient comme un sentiment, une émotion.

Le système 1 fonctionne avec du sucre, des heuristiques (raccourcis mentaux), des émotions brutes et du bon café. Les marques les plus performantes y construisent leurs fondations.

Pourquoi? Parce que notre prise de décision et notre action sont guidées par toutes les sensations du système 1. Ce n'est pas une nouvelle révélation, en particulier pour les spécialistes du marketing et toute autre personne intéressée par la nature humaine.

Dans les années 1970, Kahneman et Tversky ont étudié comment les gens prennent réellement des décisions. Ils illustrent notre fonction cérébrale et notre comportement en tant que Système 1 et Système 2.

Le système 1 est émotionnel, instinctif, intuitif, associatif et s'est adapté à la prise de décisions rapides formées sur l'habitude en utilisant des heuristiques ou des raccourcis mentaux pour alléger la charge cognitive et économiser du temps et de l'énergie.

Le système 2 est rationnel, lent et délibératif, et souvent paresseux ; il est heureux de laisser System 1 faire la plupart du travail. Le système 1 est intelligent pour la rue et le système 2 est intelligent pour les livres.

Les modèles de consommation traditionnels supposaient un client entièrement rationnel qui devait être convaincu par une délibération approfondie de l'ensemble complet de faits froids et concrets et d'une logique pratique étanche.

En réalité, les gens prennent des décisions basées sur des émotions et des sentiments à un niveau non conscient, ce qui signifie que nous ne pouvons souvent pas expliquer pourquoi nous faisons les choix que nous faisons.

Le système 1 traite les données sensorielles, organise les impressions et donne du sens par association. Mais le manque de raisonnement conscient le rend vulnérable aux effets manipulateurs et potentiellement trompeurs de l'amorçage, des signaux environnementaux et des faiblesses des préjugés guidant les sauts vers des conclusions et des décisions hâtives.

Cette vulnérabilité est connue des spécialistes du marketing et des psychologues depuis longtemps. Je me demande quelle partie du cerveau s'illumine avec le remords de l'acheteur après une folie nocturne d'achats impulsifs. (Demander un ami).

Oui, mais comment fonctionne le neuromarketing ? Et ça marche ?

Certaines méthodes de neuromarketing s'inspirent de la recherche actuelle sur l'expérience utilisateur et des technologies de mesure biométrique utilisées pour collecter des données via :

• Suivi de l'oeil
• Surveillance de l'expression faciale
• Activité électrodermique
• Temps de réponse
• Respiration et fréquence cardiaque pour étudier les réponses physiologiques aux stimuli

Les contributions des technologies des neurosciences telles que l'électroencéphalographie (EEG), l'imagerie par résonance magnétique fonctionnelle (IRMf) et la magnétoencéphalographie (MEG) qui surveillent les réponses neuronales peuvent montrer des réactions des participants qui peuvent rester inconscientes.

Comprendre les réactions positives ou négatives aux stimuli sensoriels tels que les couleurs, les sons et d'autres qualités peut aider les spécialistes du marketing et les concepteurs de produits à ajuster la conception et la messagerie pour avoir un impact plus efficace sur les clients.

Ces technologies ne sont pas si nouvelles. Et leur potentiel de connaissance approfondie des clients n'est pas une idée nouvelle. Le neuromarketing est en principe discuté depuis des décennies et des tests sont en cours depuis le milieu des années 2000.

À l'aide d'appareils EEG et IRMf pour mesurer la réponse neuronale, les chercheurs ont testé les effets de l'image de marque avec de grandes marques telles que Coca-Cola, Pepsi, Apple et plusieurs autres.

Frito-Lay voulait augmenter sa part de marché auprès des femmes. Leurs recherches utilisant l'IRMf ont révélé que l'emballage brillant stimulait la zone du cerveau qui produit des sentiments de culpabilité et de honte. Cette idée a conduit à une refonte de l'emballage pour changer les sacs d'une finition brillante à une finition mate, ce qui a augmenté les ventes.

De retour pour la première fois : Un portrait du neuromarketing en tant que jeune discipline

Le neuromarketing n'a pas encore atteint sa pleine maturité, mais il a parcouru un long chemin en quelques années seulement. Cinq à dix ans de plus pourraient faire toute la différence. Le coût prohibitif diminuera à mesure que la technologie s'améliorera et que les entreprises seront en concurrence. Les résultats et les informations exploitables deviendront plus fiables, précieux et accessibles.

Certains rejettent le neuromarketing comme étant inutile parce qu'ils le considèrent comme une simple confirmation de ce que la recherche marketing traditionnelle sait déjà. Il peut être juste de l'annuler si le domaine est censé être pleinement mature, mais le neuromarketing commence à peine à prendre son envol.

Les neurosciences et les technologies disponibles pour les neurosciences et le marketing continuent de se développer.

Cela fait que la confirmation des connaissances existantes ressemble beaucoup à la confirmation du potentiel d'un neuromarketing plus développé et plus mature.

Une utilisation productive de l'intervalle serait de comprendre les inévitables questions éthiques et réglementaires, y compris la confidentialité et la sécurité des données, en particulier avec le RGPD et les scandales de violation de données en cours si frais dans notre mémoire culturelle numérique.

Le potentiel du neuromarketing pour innover davantage dans la transformation numérique des entreprises et élever ce que signifie être une entreprise intelligente est vaste. Avec une compréhension exponentiellement plus approfondie des besoins, des désirs, des désirs, des intentions et des comportements de vos clients intégrés dans vos profils clients déjà solides, il est difficile de surestimer l'avantage concurrentiel offert par cette nouvelle dimension de la connaissance client.

Créer des expériences émotionnelles exceptionnelles individualisées à une échelle sans précédent, de manière appropriée et éthiquement transparente qui plaise à vos clients tout en comprenant, respectant et s'alignant sur leurs valeurs et leurs attentes - c'est le potentiel du neuromarketing pour inaugurer la prochaine génération de CX alors que l'économie des valeurs et des émotions continue d'évoluer.

Combler l'écart d'expérience n'est que le début.