ニューロマーケティングとは何ですか？ あなたの脳がブランディングにどのように反応するか

「時が来たアイデアほど強力なものはありません。」 —ヴィクトル・ユーゴー。 Hugoは、AI、機械学習、モノのインターネットの力でエクスペリエンスのギャップを埋めながら、ニューロマーケティングがカスタマーエクスペリエンスの未来を変革するためにどのように設定されているかについて話していませんでした。

明らかに。

しかし、感情は依然として当てはまります。

神経科学者が脳について学ぶほど、社会心理学者は消費者の行動について理解し、マーケターがこれらの洞察をブランディングと顧客の信頼の構築に適用できるようになるほど、ニューロマーケティングの力に関する実現の時期が近づきます。

ブランディングを成功させるには、感情的なつながりが必要です

エクスペリエンスエコノミーが変化するにつれて、成功するブランディングは、顧客の価値観を引き付け、感情的につながることによってますます定義されます。 ニューロマーケティングの洞察は、顧客体験に基づいて大部分または完全に競争することを計画している企業の80％以上にとってますます価値のあるものになるでしょう。

これらの野心を経験のギャップという厳しい現実と組み合わせると、86％の企業が優れた顧客体験を提供すると信じているのに対し、顧客の8％だけが同じように感じており、課題がチャンスになります。

顧客の認識と行動を現実的に理解することは、経験のギャップを埋める責任があるイノベーションを推進します。 ニューロマーケティング技術の市場と需要が2023年以降も着実に成長すると予測されている理由は容易に理解できます。

ニューロマーケティングとは何ですか？

ニューロマーケティングは、脳がブランディングと広告にどのように反応するかについての科学的研究です。

ニューロマーケティングは、以下からの洞察を使用します。

1. 神経科学
2. 行動経済学
3. 社会心理学

これらの洞察は、次のようなマーケティングのさまざまな側面の有効性を測定および改善するために適用されます。

• 製品デザイン
• ブランディング
• マーケティング慣行

顧客があなたのブランドと対話するときに神経光のショーを見ることができたらどうでしょうか？ 消費者がマーケティングキャンペーン、営業チーム、カスタマーサービス担当者、またはビジネスのあらゆる側面にどのように反応するかを正確に把握できたらどうでしょうか。 彼らがあなたの会社について彼らの友人と話すとき、彼らの脳のどの領域が明るくなりますか？

顧客に対する理解と共感を深めることで、顧客の行動をより正確に予測し、可能な限り最高の顧客体験を提供できるようになります。

ニューロマーケティングは、キャッチーな広告や説得力のある手がかりを作成するよりも大きいです。 人間の行動について得られた洞察は、経営陣の連携の達成から、より強力な部門間のコミュニケーションとコラボレーション、従業員と顧客のエクスペリエンスの向上に至るまで、組織全体に適用できます。

心理学、神経科学、およびマーケティングがバーに足を踏み入れる…

これが冗談ではないことを除いて。 そのオープニングラインのバリエーションが頭に浮かんだ場合は、関連する印象、アイデア、記憶、感情のアーカイブをスクロールしながら、システム1の脳の一部が機能していることを体験しました。これらはすべて、ニューラルネットワークの領域でタグ付けされてリンクされています。 。

システム1は、人間が何千年も生き残るのに役立つほど強力であり、感覚データの受信と並べ替え、興奮する価値のあるものとそうでないもののデコードと決定など、今日でも私たちにあります。 そのほとんどは、感情、感情として私たちの意識に立ち上がる前に、前意識レベルで起こります。

システム1は、砂糖、ヒューリスティック（メンタルショートカット）、生の感情、おいしいコーヒーで動作します。 最も成功しているブランドは、ここで基盤を築いています。

どうして？ 私たちの意思決定と行動はシステム1のすべての感覚に基づいているため、特にマーケターや人間性に関心のある人にとっては、これは新しい啓示ではありません。

1970年代に、カーネマンとトベルスキーは人々が実際にどのように決定を下すかを研究しました。 それらは、システム1とシステム2としての私たちの脳の機能と行動を示しています。

システム1は、感情的、本能的、直感的、連想的であり、ヒューリスティックまたはメンタルショートカットを使用して認知的負荷を軽減し、時間とエネルギーを節約することにより、習慣に基づいて訓練された迅速な意思決定を行うように適応しています。

システム2は合理的で、遅く、慎重であり、しばしば怠惰です。 システム1にほとんどの作業を任せることができてうれしいです。 システム1はストリートスマートで、システム2はブックスマートです。

従来の消費者モデルは、完全に合理的な顧客を想定しており、冷たくて難しい事実と水密の実用的な論理の完全なセットを徹底的に検討することによって説得されなければなりません。

実際には、人々は無意識のレベルで感情や感情に基づいて決定を下します。つまり、私たちが選択を行う理由を明確に表現できないことがよくあります。

システム1は、感覚データを処理し、印象を整理し、関連付けによって意味を作ります。 しかし、意識的な推論の欠如は、プライミング、環境の手がかり、および急いで結論や決定にジャンプを導くバイアスの弱点の操作的で潜在的に誤解を招く効果の影響を受けやすくします。

この脆弱性は、マーケターや心理学者によって長い間知られています。 深夜の衝動買いの後、購入者の反省で脳のどの部分が明るくなるのだろうか。 （友達を頼む）。

ええ、でもニューロマーケティングはどのように機能しますか？ そしてそれは機能しますか？

一部のニューロマーケティング手法は、現在のユーザーエクスペリエンスの調査と、次の方法でデータを収集するために使用される生体認証技術を利用しています。

• アイトラッキング
• 顔の表情のモニタリング
• 皮膚電気活動
• 反応時間
• 刺激に対する生理学的反応を研究するための呼吸と心拍数

脳波検査（EEG）、機能的磁気共鳴画像法（fMRI）、脳磁図（MEG）など、神経反応を監視する神経科学技術の貢献により、無意識のままである可​​能性のある参加者の反応を示すことができます。

色、音、その他の品質などの感覚刺激に対するポジティブまたはネガティブな反応を理解することは、マーケターや製品設計者がデザインやメッセージングを調整して、顧客により効果的に影響を与えるのに役立ちます。

これらのテクノロジーはそれほど新しいものではありません。 そして、顧客に対する深い洞察の可能性は新しいアイデアではありません。 ニューロマーケティングは原則として数十年にわたって議論されており、テストは2000年代半ばから行われています。

神経応答を測定するためにEEGおよびfMRIマシンを使用して、研究者はコカコーラ、ペプシ、アップル、および他のいくつかからの大きなブランドでブランディングの効果をテストしました。

フリトレーは、女性の間で市場シェアを拡大​​したいと考えていました。 fMRIを使用した彼らの研究は、光沢のあるパッケージが罪悪感と恥の感情を生み出す脳の領域を刺激することを明らかにしました。 この洞察により、バッグを光沢仕上げからつや消し仕上げに変更するパッケージの再設計が行われ、売上が増加しました。

初めて戻って：若い分野としてのニューロマーケティングの肖像

ニューロマーケティングはまだ完全には成熟していませんが、ほんの数年で長い道のりを歩んできました。 さらに5年から10年は、すべての違いを生む可能性があります。 技術が進歩し、企業が競争するにつれて、法外なコストは下がるでしょう。 結果と実用的な洞察は、より信頼性が高く、価値があり、達成可能になります。

ニューロマーケティングは、従来のマーケティングリサーチがすでに知っていることを単に確認するものと見なしているため、役に立たないものとして却下する人もいます。 分野が完全に成熟していると思われる場合、それを帳消しにすることは公正かもしれませんが、ニューロマーケティングはちょうど今それ自身になりつつあります。

神経科学と神経科学およびマーケティングに利用可能な技術は発展し続けています。

これにより、既存の知識の確認は、より発達した成熟したニューロマーケティングの可能性の確認によく似たものになります。

その間の生産的な使用は、データのプライバシーとセキュリティを含む避けられない倫理的および規制上の問題を理解することです。特に、GDPRと進行中のデータ侵害スキャンダルは、デジタル文化の記憶の中で非常に新鮮です。

ニューロマーケティングがビジネスのデジタルトランスフォーメーションをさらに革新し、インテリジェントな企業であることの意味を高める可能性は非常に大きいです。 すでに堅牢な顧客プロファイルに統合された顧客のニーズ、ウォンツ、欲求、意図、および行動を指数関数的に深く理解することで、顧客インサイトのこの新しい次元によってもたらされる競争上の優位性を過大評価することはできません。

前例のない規模で個別化された並外れた感情的な体験を、適切かつ倫理的に透明な方法で作成し、顧客の価値観と期待を理解し、尊重し、調整しながら、顧客を喜ばせます。これは、次世代のCXの先駆けとなるニューロマーケティングの可能性です。価値観と感情の経済が進化し続けるにつれて。

経験のギャップを埋めることはほんの始まりに過ぎません。