Os Millennials e sua relação com as marcas

Você poderia viver sem seu smartphone? Você tem vários perfis em diferentes redes sociais? Você faz compras online? Você dá entrevistas de emprego por meio de videoconferência? Você está sempre em busca de tendências em um blog de moda?

Se você tem entre 20 e 25 anos e respondeu afirmativamente a duas ou mais dessas perguntas, com certeza ...

Você é um milenar e tem o poder!

As marcas se esforçam para chamar sua atenção!

Isso porque os Millennials são a dor de cabeça de muitos profissionais de marketing, seja ao criar campanhas de email marketing ou outras ações relacionadas.

Todos se perguntam:

Quem são eles ?, Quando se apaixonaram por essa marca? ONDE e como eles passam o tempo LIVRE? …

Atenção:

Ao se aprofundar nessas questões e nas motivações desses nativos digitais, é preciso também aprofundar os “insights” que fazem alguns desses usuários decidirem por uma ou outra marca.

► Como eles são?

Vamos direto ao ponto que é um grupo enorme de jovens, e a maioria das empresas quer criar produtos sob medida para esses clientes, devido ao volume de negócios que eles poderiam gerar, estima-se que mais de R $ 1,3 bilhão por ano segundo o Boston Consulting Group.

É a primeira geração totalmente digital, pois nasceram em um oceano digital em constante evolução e mergulharam na rede como “ peixes na água. “

E se você pensava que as marcas tinham poder, não é assim; esta geração tem todo o controle sobre as estratégias e pode fazer sua marca navegar com sucesso, ou pelo contrário ... podem afundá-la!

Não é possível estabelecer um perfil único, mas podemos separá-los por:

Impulsivo, impaciente, crítico, exigente, volátil e emotivo.

São clientes que não buscam apenas um bom atendimento, mas que precisam de customização e esperam que a empresa atenda às suas preferências.

Suas decisões de compra respondem menos do que você esperaria ao preço ou às características de um produto. Eles querem ser surpreendidos.

As emoções são o fator decisivo. Então você tem que perguntar diretamente, mas para o cérebro deles!

É uma tendência que se estuda no Neuromarketing, o nosso “ cérebro réptil ” funciona pelo mecanismo estímulo-resposta, move-se por impulso e é muito influenciado pelas emoções.

As emoções são as respostas inconscientes e automáticas do cérebro ao receber estímulos sensoriais.

Um nascer do sol, uma paisagem deslumbrante, o cheiro de uma flor - tudo poderia desencadear uma resposta emocional inconsciente.

Saber estimular sensorialmente e despertar as emoções dos Millenials é o que vai determinar o impulso de compra e os fará lembrar da sua marca.

► Onde eles se apaixonaram por essa marca?

Esses usuários estão acostumados a receber informações instantâneas, pois estão sempre conectados, e dessa forma, estarão mais propensos a compras por impulso, reagindo em tempo real ao fornecimento de produtos ou serviços de seu interesse.

Sua principal tela de entrada para a rede é o smartphone, o dispositivo preferido para se comunicar e consumir (o varejo digital está aumentando drasticamente)

O foco deve ser em redes sociais, sites, blogs, fóruns, aplicativos de imagem e vídeo, canais de vídeo.

E também nos emails!

Não pode ser considerado um canal obsoleto porque os Millennials o usam para se comunicarem entre si e com as marcas para encontrar novos produtos ou serviços.

De acordo com o estudo “Como os Millennials recebem notícias”, o e-mail é usado diariamente por 72% dos usuários pesquisados.

Se somarmos que 69% desses jovens reportam pelo menos uma vez ao dia (40% o fazem mais de uma vez), temos a fórmula perfeita para entender como utilizar esta ferramenta em nossas estratégias de marketing.

Por exemplo, se você deseja anunciar um perfume e criar um boletim informativo com um vídeo atraente que apela às emoções dos usuários, é mais provável que eles decidam compartilhar o vídeo em suas redes sociais.

Isso também aumentará o tráfego para seu site!

► De onde eles são?

Dependendo de onde eles vêm, os hábitos do consumidor podem mudar, portanto, direcionar seus bancos de dados é fundamental, mas as emoções são universais.

E é preciso paixão para gerar motivação. A motivação produzirá uma ação:

95% dos nossos comportamentos de consumo são inconscientes

Se somarmos esses fatores, deduzimos que os Millenials:

Eles são tremendamente irracionais, se gostarem de algo, eles vão comprar.

Uma boa estratégia digital deve ser capaz de gerar alguma emoção quando os usuários veem a campanha.

Entre aqueles que funcionam melhor, podemos listar; felicidade, nostalgia, medo, escassez, urgência, ego ou proximidade.

Espetáculos do Snapchat, uma das redes sociais favoritas que muitos Millenials usam, um exemplo interessante de estratégia de marketing.

Os profissionais de marketing recorrem regularmente à escassez, oferecendo um número limitado de unidades por dia de um produto ou serviço.

Essa empresa decidiu manter o mistério das unidades e seu local de venda (um robô vendedor) até algumas horas antes com um banner em sua conta no Twitter.

O que a empresa fez?

Brincando com insights baseados na escassez, incerteza, curiosidade e diversão = Despertando uma expectativa incomum, eles poderiam criar um objeto de desejo.

► O que eles fazem em seu tempo livre?

A geração Y usa o celular como ferramenta para se divertir, bater um papo com os amigos, consumir, navegar na internet, comprar, gerar e compartilhar conteúdo.

De acordo com a agência de marketing digital MRY, os millennials costumam usar seus smartphones para aproveitar pequenos momentos de lazer, aproveitando pausas curtas para se divertir.

São muitas as pessoas (66%) que utilizam o telemóvel para aceder a diferentes actividades de lazer.

Voltando ao caso dos óculos exclusivos, os consumidores que não conseguiram adquirir o produto, ao invés de se decepcionarem, se consideraram uma sorte de fazer parte de uma comunidade e quiseram falar com quem conseguiu comprá-los.

O Snapchat foi capaz de responder a outra motivação dos Millenials, seu desejo de serem admirados e socialmente aceitos e de se sentirem parte de uma “comunidade de eleitos”.

No fundo, eles apelam para a emoção de “medo da rejeição social”.

Os Millenials também estão muito abertos para se relacionar com as marcas, gostam de ser cuidados, de ser mimados e ouvidos.

Dessa forma, a marca teria mais chances de fazer conteúdo viral ou ser incluída em suas publicações, gerando conteúdo sobre a marca, o que ajuda a divulgar seus produtos para outros usuários.

Por fim, mais do que nos anúncios que veem, os jovens confiam nas recomendações e nas histórias ou experiências que são compartilhadas nas redes sociais, e não nas veiculadas pelas próprias marcas.

A recomendação assumiu um papel fundamental para uma marca alcançar maior reconhecimento.

► Flutuação de opinião

Você precisa aprender a entender as regras do jogo com os Millenials e nunca se esquecer de que eles são suscetíveis à experiência online.

Se a experiência com uma marca for positiva, costumam compartilhar sua opinião com outros usuários, recomendando o produto que adquiriram. Porém, se a experiência for negativa, eles usarão os canais à sua disposição para fazer sua voz ser ouvida.

Os Millenials são influenciados por “influenciadores”, mas também são grandes influenciadores.

Qualquer comentário ou opinião negativa pode afetar uma marca.

Como eles podem afetar a imagem de uma marca?

Você terá que ir aonde eles estão, às redes sociais, fóruns e aplicativos de fotos e vídeos principalmente, onde costumam compartilhar suas experiências.

Se, por exemplo, você envia um e-mail com um vídeo com reprodução automática e ele não passa quando o destinatário o abre, isso pode ser decepcionante e o usuário pode compartilhar sua frustração nas redes sociais com um comentário negativo.

Então, além de enviar e-mail marketing com vídeo com uma tecnologia 100% eficiente, como o Viwom, você precisa cuidar de cada uma das interações com os Millennials.

Existem dois conceitos interessantes sobre os quais gostaria de falar:

Construção de histórias

Segundo Oriol Iglesias, diretor do ESADE Brand Institute, não adianta contar uma história interessante, se não for construída com fatos.

O que importa é que a construção da história e a construção envolvam conversação e participação.

Imperfeito

Este curioso termo vem da soma de duas palavras:

“Defeito” significa imperfeito + “Impressionante” significa incrível.

E é usado para diferenciar as marcas que se destacam justamente pela imperfeição, naturalidade e proximidade, para que possam se conectar mais facilmente com a Geração Y.

Por exemplo, em caso de um problema com um produto ou serviço, seria fundamental oferecer suporte ao cliente de forma mais personalizada, para entender sua situação e responder através do mesmo canal. Isso é muito conveniente para o usuário, mas principalmente:

Nunca “fique em silêncio” e não responda quando algo sério acontecer.

Resumindo, como você começa a planejar sua campanha de marketing por e-mail para os Millennials?

Para chegar aos Millenials e levá-los a tomar uma decisão, por exemplo, comprar um produto ou recomendar a marca, é altamente recomendável fazer um exercício prévio para identificar suas motivações e emoções.

Antecipe seus interesses antes de criar uma campanha.

O desafio é muito interessante por causa de sua espontaneidade e embora nunca possamos controlar seus impulsos ...

É possível se aproximar do que eles procuram, oferecendo diversos produtos e interagindo diretamente com os usuários, para aumentar o engajamento e a taxa de conversão.