Millennials și relația lor cu mărcile

Ai putea trăi fără smartphone-ul tău? Ai mai multe profiluri pe diferite rețele sociale? Faceți cumpărături online? Faceți interviuri de angajare prin videoconferință? Cauți mereu tendințe într-un blog de modă?

Dacă ai între 20 și 25 de ani și ai răspuns afirmativ la două sau mai multe dintre aceste întrebări, cu siguranță...

Ești un milenar și ai puterea!

Mărcile se străduiesc să vă atragă atenția!

Asta pentru că Millennials sunt durerea de cap a multor marketeri, fie când creează campanii de email marketing sau alte acțiuni conexe.

Toată lumea se întreabă:

Cine sunt ei?, Când s-au îndrăgostit de acel brand? UNDE și cum își petrec timpul LIBER? …

Atenţie:

Aprofundând în aceste probleme și în motivațiile acestor nativi digitali, trebuie să se aprofundeze și în „perspective” care îi fac pe unii dintre acești utilizatori să decidă să aleagă unul sau altul.

► Cum sunt ele?

Să ajungem direct la subiect că este un grup imens de tineri, iar majoritatea companiilor doresc să creeze produse adaptate acestor clienți, datorită volumului de afaceri pe care l-ar putea genera, se estimează că peste 1,3 miliarde de dolari pe an conform Boston Consulting Group.

Este prima generație complet digitală, de când s-au născut într-un ocean digital în continuă evoluție și se cufundă în plasă ca „ pești în apă. „

Și dacă credeai că brandurile dețin puterea, nu este așa; această generație are tot controlul asupra strategiilor și poate face brandul tău să navigheze cu succes, sau dimpotrivă... ar putea să-l scufunde!

Stabilirea unui profil unic nu este posibilă, dar le putem separa prin:

Impulsiv, nerăbdător, critic, solicitant, volatil și emotiv.

Sunt clienți care nu numai că caută servicii bune, dar au nevoie de personalizare și se așteaptă ca compania să se potrivească preferințelor dumneavoastră.

Deciziile lor de cumpărare răspund mai puțin decât v-ați aștepta la prețul sau caracteristicile unui produs. Vor să fie surprinși.

Emoțiile sunt factorul decisiv. Deci trebuie să întrebi direct, dar la creierul lor!

Este o tendință care este studiată în Neuromarketing, „ creierul nostru de reptile ” funcționează prin mecanismul stimul-răspuns, se mișcă prin impuls și este foarte influențat de emoții.

Emoțiile sunt răspunsurile inconștiente și automate ale creierului atunci când primește stimuli senzoriali.

Un răsărit, un peisaj uluitor, mirosul unei flori – totul ar putea declanșa un răspuns emoțional inconștient.

A ști să stimulezi senzorial și să trezești emoțiile Millenials este ceea ce va determina impulsul de cumpărare și îi va face să-și amintească marca ta.

► Unde s-au îndrăgostit de acel brand?

Acești utilizatori sunt obișnuiți să primească informații instantanee, deoarece sunt mereu conectați, iar în acest fel, vor fi mai predispuși la cumpărături impulsive, reacționând în timp real la furnizarea de produse sau servicii care îi interesează.

Ecranul său principal de intrare pentru rețea este smartphone-ul, dispozitivul preferat pentru a comunica și a consuma (comerțul digital cu amănuntul crește dramatic)

Accentul trebuie pus pe rețelele sociale, site-urile web, blogurile, forumurile, aplicațiile de imagine și video, canalele video.

Și, de asemenea, în e-mailuri!

Nu poate fi considerat un canal depreciat deoarece Millennials îl folosesc pentru a comunica între ei și cu mărcile pentru a găsi produse sau servicii noi.

Potrivit studiului „Cum primesc știri Millennials”, e-mailul este folosit zilnic de 72% dintre utilizatorii chestionați.

Dacă adăugăm că 69% dintre acești tineri raportează cel puțin o dată pe zi (40% o fac de mai multe ori), avem formula perfectă pentru a înțelege cum să folosim acest instrument în strategiile noastre de marketing.

De exemplu, dacă doriți să faceți publicitate unui parfum și să creați un newsletter cu un videoclip atractiv, care să atragă emoțiile utilizatorilor, este mai probabil ca aceștia să decidă să distribuie videoclipul pe rețelele lor de socializare.

Acest lucru va crește, de asemenea, traficul către site-ul dvs.!

► De unde sunt?

În funcție de locul de origine, obiceiurile consumatorilor se pot schimba, prin urmare, țintirea bazelor de date este critică, dar emoțiile sunt universale.

Și este nevoie de o pasiune pentru a genera motivație. Motivația va produce o acțiune:

95% din comportamentele noastre de consum sunt inconștiente

Dacă unim acești factori, deducem că Millenials:

Sunt extrem de iraționali, dacă le place ceva, îl vor cumpăra.

O strategie digitală bună ar trebui să poată genera emoții atunci când utilizatorii văd campania.

Printre cele care funcționează cel mai bine, putem enumera; fericire, nostalgie, frică, lipsă, urgență, ego sau apropiere.

Spectacles de la Snapchat, una dintre rețelele sociale preferate pe care mulți Millenials o folosesc un exemplu interesant de strategie de marketing.

Profesioniștii în marketing recurg în mod regulat la penurie, oferind un număr limitat de unități pe zi dintr-un produs sau serviciu.

Compania respectivă a decis să păstreze misterul unităților și al locului de vânzare al acestora (un robot de vânzare) până cu câteva ore înainte cu un banner pe contul său de Twitter.

Ce a făcut compania?

Jucându-se cu intuiții bazate pe deficit, incertitudine, curiozitate și distracție = Trezirea unei așteptări neobișnuite, ei ar putea crea un obiect al dorinței.

► Ce fac ei în timpul liber?

Millenials își folosesc telefoanele mobile ca un instrument pentru a se distra, pentru a discuta cu prietenii, pentru a consuma, pentru a naviga pe internet, pentru a cumpăra și pentru a genera și partaja conținut.

Potrivit agenției de marketing digital MRY, milenii tind să-și folosească smartphone-urile pentru a se bucura de mici momente de petrecere a timpului liber, profitând de pauze scurte pentru a se distra.

Sunt multe persoane (66%) care folosesc telefonul mobil pentru a accesa diferite activități de agrement.

Revenind la cazul ochelarilor exclusivi, consumatorii care nu au putut achiziționa produsul, în loc să se simtă dezamăgiți, s-au considerat norocoși să facă parte dintr-o comunitate și au dorit să discute cu cei care au reușit să-l cumpere.

Snapchat a putut să răspundă unei alte motivații a Millenials, dorința lor de a fi admirați și acceptați social și de a se simți parte dintr-o „comunitate de aleși”.

Pe fundal, ei fac apel la emoția „fricii de respingere socială”.

Millenials sunt de asemenea foarte deschiși să mențină o relație cu brandurile, le place să fie îngrijiți, răsfățați și auziți.

Astfel, brandul ar avea mai multe șanse să facă conținut viral sau să fie inclus în publicațiile lor, generând conținut despre brand, care ajută la răspândirea produselor sale către alți utilizatori.

În cele din urmă, mai mult decât în ​​reclamele pe care le văd, tinerii se bazează pe recomandările și poveștile sau experiențele care sunt împărtășite în rețelele de socializare, nu pe cele publicate de brandurile în sine.

Recomandarea și-a asumat un rol cheie pentru ca un brand să obțină o mai mare recunoaștere.

► Fluctuația de opinie

Trebuie să înveți să înțelegi regulile jocului cu Millenials și să nu uiți niciodată că aceștia sunt susceptibili de experiența lor online.

Dacă experiența cu un brand este pozitivă, aceștia își vor împărtăși de obicei părerea cu alți utilizatori, recomandând produsul pe care l-au achiziționat. Totuși, dacă experiența este negativă, aceștia vor folosi canalele pe care le au la dispoziție pentru a-și face vocea auzită.

Millenials sunt influențați de „influenceri”, dar sunt și ei mari influenți.

Orice comentariu sau opinie negativă ar putea afecta o marcă.

Cum pot afecta ele imaginea unui brand?

Va trebui să mergi acolo unde sunt, rețelele sociale, forumurile și aplicațiile pentru poze și videoclipuri în principal, unde își împărtășesc adesea experiențele.

Dacă, de exemplu, trimiți un e-mail cu un videoclip cu redare automată și nu se redă atunci când destinatarul îl deschide, asta ar putea provoca dezamăgire și acel utilizator și-ar putea împărtăși frustrarea pe rețelele de socializare cu un comentariu negativ.

Așadar, pe lângă trimiterea de email marketing cu video cu o tehnologie 100% eficientă, precum Viwom, trebuie să vă ocupați de fiecare dintre interacțiunile cu Millennials.

Există două concepte interesante despre care aș dori să vorbesc:

Construirea poveștii

Potrivit lui Oriol Iglesias, directorul ESADE Brand Institute, nu are rost să spui o poveste interesantă, dacă nu este construită cu fapte.

Ceea ce contează este construirea poveștii și construirea implică conversație și participare.

Minunat

Acest termen curios provine din suma a două cuvinte:

„Defect” înseamnă imperfect + „Genial” înseamnă incredibil.

Și este folosit pentru a diferenția mărcile care se remarcă tocmai prin imperfecțiunea, naturalețea și proximitatea lor, astfel încât să se poată conecta mai ușor cu Millennials.

De exemplu, în cazul unei probleme cu un produs sau serviciu, ar fi fundamental să oferim suport clienților într-un mod mai personalizat, pentru a înțelege situația acestora și a răspunde prin același canal. Acest lucru este foarte convenabil pentru utilizator, dar în principal:

Nu „taceți” niciodată și nu răspundeți când se întâmplă ceva grav.

Pe scurt, cum începeți să vă planificați campania de marketing prin e-mail pentru Millennials?

Pentru a ajunge la Millenials și a-i determina să ia o decizie, de exemplu să cumpere un produs sau să recomande marca, este foarte recomandat să faceți un exercițiu anterior pentru a le identifica motivațiile și emoțiile.

Anticipați-le interesele înainte de a crea o campanie.

Provocarea este foarte interesantă din cauza spontaneității sale și, deși nu le putem controla niciodată îndemnurile...

Este posibil să te apropii de ceea ce caută oferind produse diferite și interacționând direct cu utilizatorii, pentru a crește implicarea și rata de conversie.