The Millennials และความสัมพันธ์กับแบรนด์

คุณสามารถอยู่ได้โดยปราศจากสมาร์ทโฟนหรือไม่? คุณมีหลายโปรไฟล์ในเครือข่ายโซเชียลต่างๆ หรือไม่? คุณซื้อของออนไลน์หรือไม่ คุณสัมภาษณ์งานผ่านการประชุมทางวิดีโอหรือไม่? คุณกำลังมองหาเทรนด์ในบล็อกแฟชั่นอยู่เสมอหรือไม่?

หากคุณอายุระหว่าง 20-25 ปี และคุณตอบคำถามเหล่านี้ตั้งแต่สองข้อขึ้นไป แน่นอน...

คุณเป็นพันปีและคุณมีพลัง!

แบรนด์พยายามดึงความสนใจของคุณ!

นั่นเป็นเพราะว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นสิ่งที่ทำให้นักการตลาดหลายคนปวดหัว ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหรือการดำเนินการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ทุกคนสงสัย:

พวกเขาเป็นใคร หลงรักแบรนด์นั้นตั้งแต่เมื่อไหร่? พวกเขาใช้เวลาว่างที่ไหนและอย่างไร …

ความสนใจ:

การเจาะลึกในประเด็นเหล่านี้และแรงจูงใจของชาวดิจิทัลเหล่านี้ เราจะต้องเจาะลึก "ข้อมูลเชิงลึก" ที่ทำให้ผู้ใช้เหล่านี้บางส่วนตัดสินใจเลือกแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง

► พวกเขาชอบอะไร?

มาว่ากันตรงประเด็นที่เป็นกลุ่มวัยรุ่นกลุ่มใหญ่ และบริษัทส่วนใหญ่ต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้าเหล่านี้ เนื่องจากปริมาณธุรกิจที่พวกเขาสามารถสร้างขึ้นได้ คาดว่ามากกว่า 1.3 พันล้านดอลลาร์ต่อปีตาม กลุ่มที่ปรึกษาบอสตัน

เป็นยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบรุ่นแรก เนื่องจากพวกเขาถือกำเนิดในมหาสมุทรดิจิทัลที่มีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องและกระโจนเข้าสู่อวนเหมือน " ปลาในน้ำ “

และถ้าคุณคิดว่าแบรนด์ต่างๆ มีอำนาจ มันไม่เป็นเช่นนั้น คนรุ่นนี้มีการควบคุมกลยุทธ์ทั้งหมดและสามารถทำให้แบรนด์ของคุณนำทางได้สำเร็จหรือในทางกลับกัน…พวกเขาสามารถจมมันได้!

การสร้างโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำนั้นเป็นไปไม่ได้ แต่เราสามารถแยกออกได้โดย:

หุนหันพลันแล่น ใจร้อน วิพากษ์วิจารณ์ เรียกร้อง ผันผวน และแสดงอารมณ์

พวกเขาเป็นลูกค้าที่ไม่เพียงแต่มองหาบริการที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องการการปรับแต่งและคาดหวังให้บริษัทตอบสนองความต้องการของคุณ

การตัดสินใจซื้อของพวกเขาตอบสนองน้อยกว่าที่คุณคาดหวังเกี่ยวกับราคาหรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการที่จะประหลาดใจ

อารมณ์เป็นตัวตัดสิน ดังนั้นคุณต้องถามโดยตรง แต่ให้สมองของพวกเขา!

เป็นกระแสที่มีการศึกษาใน Neuromarketing " สมองสัตว์เลื้อยคลาน " ของเราทำงานโดยกลไกตอบสนองสิ่งเร้า มันเคลื่อนไหวตามแรงกระตุ้น และได้รับอิทธิพลอย่างมากจากอารมณ์

อารมณ์คือการตอบสนองของสมองโดยไม่รู้ตัวและเป็นไปโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับสิ่งเร้าทางประสาทสัมผัส

พระอาทิตย์ขึ้น ทิวทัศน์อันตระการตา กลิ่นของดอกไม้ ทุกสิ่งสามารถกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์โดยไม่รู้ตัว

การรู้วิธีกระตุ้นประสาทสัมผัสและกระตุ้นอารมณ์ของคนยุคมิลเลเนียลจะเป็นตัวกำหนดแรงกระตุ้นในการซื้อและทำให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณได้

► พวกเขาตกหลุมรักแบรนด์นั้นที่ไหน?

ผู้ใช้เหล่านี้คุ้นเคยกับการรับข้อมูลแบบทันที เพราะพวกเขาเชื่อมต่ออยู่เสมอ และด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเกิดการซื้อแบบกระตุ้นมากขึ้น โดยตอบสนองต่อการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจในแบบเรียลไทม์

หน้าจออินพุตหลักสำหรับเครือข่ายคือสมาร์ทโฟน อุปกรณ์ที่ต้องการในการสื่อสารและบริโภค (การค้าปลีกดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมาก)

ควรเน้นที่เครือข่ายสังคมออนไลน์ เว็บไซต์ บล็อก ฟอรัม แอปพลิเคชันรูปภาพและวิดีโอ ช่องวิดีโอ

และในอีเมลด้วย!

ถือเป็นช่องทางที่เลิกใช้ไม่ได้แล้ว เนื่องจากกลุ่มมิลเลนเนียลใช้ช่องทางนี้ในการสื่อสารระหว่างกันและกับแบรนด์ต่างๆ เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ

จากผลการศึกษาเรื่อง “วิธีรับข่าวสารของคนรุ่นมิลเลนเนียล” อีเมลนี้ถูกใช้ทุกวันโดย 72% ของผู้ใช้ที่ทำแบบสำรวจ

หากเราเพิ่มว่า 69% ของคนหนุ่มสาวเหล่านี้รายงานอย่างน้อยวันละครั้ง (40% ทำมากกว่าหนึ่งครั้ง) เรามีสูตรที่สมบูรณ์แบบเพื่อทำความเข้าใจวิธีใช้เครื่องมือนี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการโฆษณาน้ำหอมและสร้างจดหมายข่าวด้วยวิดีโอที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดอารมณ์ของผู้ใช้ มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะตัดสินใจแชร์วิดีโอบนเครือข่ายสังคมของพวกเขา

สิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วย!

► พวกเขามาจากไหน?

พฤติกรรมผู้บริโภคอาจเปลี่ยนแปลงได้ ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขามาจากไหน ดังนั้น การกำหนดเป้าหมายฐานข้อมูลของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ แต่อารมณ์นั้นเป็นสากล

และต้องใช้ความหลงใหลในการสร้างแรงจูงใจ แรงจูงใจจะสร้างการกระทำ:

95% ของพฤติกรรมผู้บริโภคของเราหมดสติ

ถ้าเรารวมปัจจัยเหล่านี้ เราอนุมานได้ว่า Millenials:

พวกเขาไม่มีเหตุผลอย่างมากหากพวกเขาชอบอะไรพวกเขาจะซื้อมัน

กลยุทธ์ดิจิทัลที่ดีควรสร้างอารมณ์ความรู้สึกเมื่อผู้ใช้เห็นแคมเปญ

ในบรรดาที่ทำงานได้ดีที่สุด เราสามารถระบุ; ความสุข ความคิดถึง ความกลัว ความขาดแคลน ความเร่งด่วน อัตตาหรือความใกล้ชิด

แว่นตาจาก Snapchat หนึ่งในเครือข่ายโซเชียลยอดนิยมที่ Millenials หลายคนใช้ตัวอย่างที่น่าสนใจของกลยุทธ์ทางการตลาด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักหันไปหาความขาดแคลน โดยเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการในจำนวนที่จำกัดต่อวัน

บริษัทนั้นตัดสินใจที่จะเก็บความลึกลับของยูนิตและสถานที่ขายของพวกเขา (หุ่นยนต์ขายของ) ไว้จนกระทั่งไม่กี่ชั่วโมงก่อนหน้านั้นด้วยแบนเนอร์บนบัญชี Twitter ของพวกเขา

บริษัททำอะไร?

เล่นกับข้อมูลเชิงลึกโดยพิจารณาจากความขาดแคลน ความไม่แน่นอน ความอยากรู้ และความสนุกสนาน = การปลุกความคาดหวังที่ไม่ปกติ พวกเขาสามารถทำให้เกิดความปรารถนาได้

► เวลาว่างทำอะไร?

คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้โทรศัพท์มือถือของตนเป็นเครื่องมือในการสนุกสนาน สนทนากับเพื่อน บริโภค ท่องอินเทอร์เน็ต ซื้อ สร้างและแบ่งปันเนื้อหา

ตามรายงานของ MRY เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเพลิดเพลินกับช่วงเวลาพักผ่อนเล็กๆ น้อยๆ โดยใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาสั้นๆ เพื่อความสนุกสนาน

มีคนจำนวนมาก (66%) ที่ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงกิจกรรมยามว่างต่างๆ

ย้อนกลับไปที่เคสแว่นตา Exclusive ผู้บริโภคที่ไม่สามารถซื้อสินค้าได้ แทนที่จะรู้สึกผิดหวัง กลับคิดว่าตัวเองโชคดีที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและต้องการพูดคุยกับผู้ที่สามารถซื้อได้

Snapchat สามารถตอบสนองต่อแรงจูงใจอื่นของ Millenials ความปรารถนาของพวกเขาที่จะได้รับการชื่นชมและเป็นที่ยอมรับในสังคม และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ "ชุมชนของผู้ได้รับเลือก"

ในเบื้องหลัง พวกเขากำลังดึงดูดอารมณ์ของ "ความกลัวการถูกปฏิเสธจากสังคม"

กลุ่ม Millenials ยังเปิดกว้างมากที่จะรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ ที่พวกเขาชอบให้ได้รับการดูแล ได้รับการปรนเปรอและรับฟัง

ด้วยวิธีนี้ แบรนด์จะมีแนวโน้มที่จะสร้างเนื้อหาไวรัสหรือรวมอยู่ในสิ่งพิมพ์ของพวกเขา สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ ซึ่งช่วยกระจายผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ใช้รายอื่น

สุดท้าย มากกว่าในโฆษณาที่พวกเขาเห็น คนหนุ่มสาวพึ่งพาคำแนะนำและเรื่องราวหรือประสบการณ์ที่แบ่งปันในเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไม่ใช่ที่เผยแพร่โดยแบรนด์เอง

คำแนะนำนี้ถือเป็นบทบาทสำคัญสำหรับแบรนด์เพื่อให้ได้รับการยอมรับมากขึ้น

► ความผันผวนของความคิดเห็น

คุณต้องเรียนรู้ที่จะเข้าใจกฎของเกมกับ Millenials และอย่าลืมว่าพวกเขาอ่อนไหวต่อประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขา

หากประสบการณ์กับแบรนด์เป็นไปในเชิงบวก พวกเขามักจะแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้ใช้รายอื่นเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ อย่างไรก็ตาม หากประสบการณ์เป็นไปในทางลบ พวกเขาจะใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อแสดงความคิดเห็น

Millenials ได้รับอิทธิพลจาก "ผู้มีอิทธิพล" แต่พวกเขาก็เป็นผู้มีอิทธิพลที่ดีเช่นกัน

ความคิดเห็นหรือความคิดเห็นเชิงลบใดๆ อาจส่งผลต่อแบรนด์

จะส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างไร?

คุณจะต้องไปที่ที่พวกเขาอยู่ โซเชียลเน็ตเวิร์ก ฟอรัม และแอปพลิเคชั่นสำหรับรูปภาพและวิดีโอเป็นหลัก ซึ่งเป็นที่ที่พวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งอีเมลพร้อมวิดีโอที่มีการเล่นอัตโนมัติแต่ไม่เล่นเมื่อผู้รับเปิด ซึ่งอาจทำให้เกิดความผิดหวังและผู้ใช้รายนั้นสามารถแบ่งปันความคับข้องใจของเขาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กด้วยความคิดเห็นเชิงลบ

ดังนั้นนอกเหนือจากการส่งอีเมล์การตลาดด้วยวิดีโอด้วยเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ 100% เช่น Viwom คุณต้องดูแลแต่ละการโต้ตอบกับ Millennials

มีสองแนวคิดที่น่าสนใจที่ฉันอยากจะพูดถึง:

การสร้างเรื่องราว

ตามที่ Oriol Iglesias ผู้อำนวยการ ESADE Brand Institute กล่าว มันไม่มีประโยชน์ที่จะบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ ถ้าไม่สร้างด้วยข้อเท็จจริง

สิ่งที่สำคัญคือการสร้างการเล่าเรื่องและการสร้างนั้นเกี่ยวข้องกับการสนทนาและการมีส่วนร่วม

ไร้ที่ติ

คำแปลก ๆ นี้มาจากผลรวมของคำสองคำ:

"ข้อบกพร่อง" หมายถึงไม่สมบูรณ์ + "ยอดเยี่ยม" หมายถึงเหลือเชื่อ

และใช้เพื่อแยกแยะแบรนด์ที่โดดเด่นด้วยความไม่สมบูรณ์ ความเป็นธรรมชาติ และความใกล้ชิด เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับ Millennials ได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่มีปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ จะเป็นพื้นฐานที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ของพวกเขาและตอบสนองผ่านช่องทางเดียวกัน สะดวกสำหรับผู้ใช้ แต่ส่วนใหญ่:

อย่า "นิ่งเฉย" และอย่าตอบสนองเมื่อมีเรื่องร้ายแรงเกิดขึ้น

กล่าวโดยย่อ คุณจะเริ่มวางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมลสำหรับกลุ่ม มิลเลนเนียลได้อย่างไร

เพื่อเข้าถึงกลุ่ม Millenials และทำให้พวกเขาตัดสินใจ เช่น ซื้อสินค้าหรือแนะนำแบรนด์ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำแบบฝึกหัดก่อนหน้านี้เพื่อระบุแรงจูงใจและอารมณ์ของพวกเขา

คาดการณ์ความสนใจของพวกเขาก่อนสร้างแคมเปญ

ความท้าทายนี้น่าสนใจมากเพราะความเป็นธรรมชาติของมัน และถึงแม้ว่าเราจะควบคุมแรงกระตุ้นของพวกเขาไม่ได้...

เป็นไปได้ที่จะเข้าใกล้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหามากขึ้นโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันและโต้ตอบกับผู้ใช้โดยตรง เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion