Generasi Milenial dan hubungan mereka dengan merek

Bisakah Anda hidup tanpa ponsel cerdas Anda? Apakah Anda memiliki beberapa profil di jejaring sosial yang berbeda? Apakah Anda berbelanja online? Apakah Anda melakukan wawancara kerja melalui konferensi video? Apakah Anda selalu mencari tren di blog mode?

Jika Anda berusia antara 20 dan 25 tahun dan Anda menjawab dengan tegas untuk dua atau lebih pertanyaan ini, pasti…

Anda adalah seorang milenial, dan Anda memiliki kekuatan!

Merek berusaha untuk mendapatkan perhatian Anda!

Itu karena Milenial membuat pusing banyak pemasar, baik saat membuat kampanye pemasaran email atau tindakan terkait lainnya.

Semua orang bertanya-tanya:

Siapa mereka? Kapan mereka jatuh cinta dengan merek itu? DIMANA dan bagaimana mereka menghabiskan waktu luang mereka? …

Perhatian:

Dengan menggali lebih dalam masalah ini dan motivasi para digital native ini, seseorang juga harus menggali “wawasan” yang membuat beberapa pengguna ini memutuskan untuk memilih satu atau merek lain.

Seperti apa mereka?

Mari kita langsung ke poin bahwa sekelompok besar anak muda, dan sebagian besar perusahaan ingin membuat produk yang disesuaikan dengan pelanggan ini, karena volume bisnis yang dapat mereka hasilkan, diperkirakan lebih dari $ 1,3 miliar per tahun menurut Grup Konsultan Boston.

Ini adalah generasi pertama yang sepenuhnya digital, sejak mereka lahir di lautan digital dalam evolusi konstan dan terjun ke jaring sebagai “ ikan di dalam air. “

Dan jika Anda berpikir bahwa merek memegang kekuasaan, ini tidak benar; generasi ini memiliki kendali penuh atas strategi dan dapat membuat merek Anda berhasil menavigasi, atau sebaliknya… mereka dapat menenggelamkannya!

Membuat profil unik tidak mungkin, tetapi kami dapat memisahkannya dengan:

Impulsif, tidak sabar, kritis, menuntut, mudah berubah dan emosional.

Mereka adalah pelanggan yang tidak hanya mencari layanan yang baik, tetapi mereka membutuhkan penyesuaian dan mengharapkan perusahaan sesuai dengan preferensi Anda.

Keputusan pembelian mereka merespons kurang dari yang Anda harapkan terhadap harga atau fitur suatu produk. Mereka ingin terkejut.

Emosi adalah faktor penentu. Jadi Anda harus bertanya langsung, tetapi ke otak mereka!

Ini adalah tren yang dipelajari di Neuromarketing, " otak reptil " kita bekerja dengan mekanisme stimulus-respon, bergerak dengan impuls dan sangat dipengaruhi oleh emosi.

Emosi adalah respons bawah sadar dan otomatis otak ketika menerima rangsangan sensorik.

Matahari terbit, pemandangan yang menakjubkan, aroma bunga – semuanya dapat memicu respons emosional yang tidak disadari.

Mengetahui cara merangsang indera dan membangkitkan emosi Milenial inilah yang akan menentukan dorongan membeli dan akan membuat mereka mengingat merek Anda.

Di mana mereka jatuh cinta dengan merek itu?

Pengguna ini terbiasa menerima informasi instan, karena mereka selalu terhubung, dan dengan cara ini, mereka akan lebih rentan terhadap pembelian impulsif, bereaksi secara real time terhadap pasokan produk atau layanan yang menarik bagi mereka.

Layar input utamanya untuk jaringan adalah smartphone, perangkat pilihan untuk berkomunikasi dan mengkonsumsi (ritel digital meningkat secara dramatis)

Fokusnya harus pada jejaring sosial, situs web, blog, forum, aplikasi gambar dan video, saluran video.

Dan juga di email!

Itu tidak dapat dianggap sebagai saluran usang karena Milenial menggunakannya untuk berkomunikasi satu sama lain dan dengan merek untuk menemukan produk atau layanan baru.

Menurut studi “How the Millennials get news,” email digunakan setiap hari oleh 72% pengguna yang disurvei.

Jika kami menambahkan bahwa 69% dari anak muda ini melaporkan setidaknya sekali sehari (40% melakukannya lebih dari sekali), kami memiliki formula yang sempurna untuk memahami cara menggunakan alat ini dalam strategi pemasaran kami.

Misalnya, jika Anda ingin mengiklankan parfum dan membuat buletin dengan video menarik yang menarik emosi pengguna, kemungkinan besar mereka akan memutuskan untuk membagikan video tersebut di jejaring sosial mereka.

Ini juga akan meningkatkan lalu lintas ke situs Anda!

Dari mana mereka?

Bergantung dari mana mereka berasal, kebiasaan konsumen dapat berubah, oleh karena itu, menargetkan basis data Anda sangat penting, tetapi emosinya bersifat universal.

Dan dibutuhkan semangat untuk membangkitkan motivasi. Motivasi akan menghasilkan tindakan:

95% perilaku konsumen kita tidak disadari

Jika kita menggabungkan faktor-faktor ini, kita menyimpulkan bahwa Milenial:

Mereka sangat tidak rasional, jika mereka menyukai sesuatu, mereka akan membelinya.

Strategi digital yang baik harus mampu membangkitkan emosi ketika pengguna melihat kampanye tersebut.

Di antara mereka yang bekerja paling baik, kami dapat membuat daftar; kebahagiaan, nostalgia, ketakutan, kelangkaan, urgensi, ego atau kedekatan.

Spectacles dari Snapchat, salah satu jejaring sosial favorit yang banyak digunakan kaum Milenial sebagai contoh strategi pemasaran yang menarik.

Profesional pemasaran secara teratur menggunakan kelangkaan, menawarkan sejumlah unit produk atau layanan per hari.

Perusahaan itu memutuskan untuk menyimpan misteri unit dan tempat penjualannya (robot penjual) hingga beberapa jam sebelumnya dengan memasang spanduk di akun Twitter mereka.

Apa yang dilakukan perusahaan?

Bermain dengan wawasan berdasarkan kelangkaan, ketidakpastian, keingintahuan, dan kesenangan = Membangkitkan harapan yang tidak biasa, mereka dapat menciptakan objek keinginan.

Apa yang mereka lakukan di waktu luang mereka?

Milenial menggunakan ponsel mereka sebagai alat untuk bersenang-senang, mengobrol dengan teman, mengonsumsi, menjelajahi internet, membeli, dan menghasilkan serta berbagi konten.

Menurut agensi pemasaran digital MRY, generasi milenial cenderung menggunakan smartphone mereka untuk menikmati momen santai kecil, memanfaatkan waktu istirahat sejenak untuk bersenang-senang.

Ada banyak orang (66%) yang menggunakan ponsel untuk mengakses berbagai aktivitas rekreasi.

Kembali ke kasus kacamata eksklusif, konsumen yang tidak bisa membeli produk, bukannya kecewa, malah merasa beruntung menjadi bagian dari sebuah komunitas dan ingin berbicara dengan mereka yang telah berhasil membelinya.

Snapchat mampu menanggapi motivasi lain dari Milenial, keinginan mereka untuk dikagumi dan diterima secara sosial dan merasa menjadi bagian dari “komunitas pilihan.”

Di latar belakang, mereka menarik emosi "takut penolakan sosial".

Generasi Milenial juga sangat terbuka untuk menjaga hubungan dengan brand, mereka suka diperhatikan, dimanja dan didengar.

Dengan begitu, merek akan lebih cenderung membuat konten viral atau dimasukkan dalam publikasi mereka, menghasilkan konten tentang merek, yang membantu menyebarkan produknya ke pengguna lain.

Terakhir, lebih dari iklan yang mereka lihat, kaum muda mengandalkan rekomendasi dan cerita atau pengalaman yang dibagikan di jejaring sosial, bukan yang diterbitkan oleh merek itu sendiri.

Rekomendasi telah mengambil peran kunci bagi merek untuk mencapai pengakuan yang lebih besar.

Fluktuasi pendapat

Anda perlu belajar memahami aturan main dengan Milenial dan tidak pernah lupa bahwa mereka rentan terhadap pengalaman online mereka.

Jika pengalaman dengan suatu merek positif, mereka biasanya akan berbagi pendapat dengan pengguna lain, merekomendasikan produk yang mereka beli. Namun, jika pengalamannya negatif, mereka akan menggunakan saluran yang mereka miliki untuk membuat suara mereka didengar.

Generasi Milenial dipengaruhi oleh “influencer”, tetapi mereka juga merupakan influencer yang hebat.

Setiap komentar atau opini negatif dapat mempengaruhi sebuah merek.

Bagaimana mereka dapat mempengaruhi citra merek?

Anda harus pergi ke tempat mereka berada, terutama jaringan sosial, forum dan aplikasi untuk gambar dan video, di mana mereka sering berbagi pengalaman.

Jika, misalnya, Anda mengirim email dengan video dengan putar otomatis dan tidak diputar saat penerima membukanya, itu dapat menyebabkan kekecewaan dan pengguna tersebut dapat membagikan kekesalannya di jejaring sosial dengan komentar negatif.

Jadi selain mengirim email marketing dengan video dengan teknologi yang 100% efisien, seperti Viwom, Anda perlu menjaga setiap interaksi dengan Milenial.

Ada dua konsep menarik yang ingin saya bicarakan:

Membangun cerita

Menurut Oriol Iglesias, direktur ESADE Brand Institute, tidak ada gunanya menceritakan kisah yang menarik, jika tidak dibangun dengan fakta.

Yang penting adalah konstruksi bangunan cerita dan bangunan melibatkan percakapan dan partisipasi.

cacat

Istilah penasaran ini berasal dari gabungan dua kata:

"Flaw" artinya tidak sempurna + "Awesome" artinya luar biasa.

Dan itu digunakan untuk membedakan merek yang menonjol justru karena ketidaksempurnaan, kealamian, dan kedekatannya, sehingga mereka dapat lebih mudah terhubung dengan Milenial.

Misalnya, jika ada masalah dengan produk atau layanan, akan sangat penting untuk menawarkan dukungan pelanggan dengan cara yang lebih personal, untuk memahami situasi mereka dan merespons melalui saluran yang sama. Ini sangat nyaman bagi pengguna, tetapi terutama:

Jangan pernah “diam” dan tidak merespon ketika sesuatu yang serius terjadi.

Singkatnya, bagaimana Anda mulai merencanakan kampanye pemasaran email Anda untuk Milenial?

Untuk menjangkau Milenial, dan membuat mereka mengambil keputusan, misalnya membeli produk atau merekomendasikan merek, sangat disarankan untuk melakukan latihan sebelumnya untuk mengidentifikasi motivasi dan emosi mereka.

Antisipasi minat mereka sebelum membuat kampanye.

Tantangannya sangat menarik karena spontanitasnya dan meskipun kita tidak pernah bisa mengendalikan dorongan mereka…

Dimungkinkan untuk lebih dekat dengan apa yang mereka cari dengan menawarkan produk yang berbeda dan berinteraksi dengan pengguna secara langsung, untuk meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi.