Миллениалы и их отношения с брендами

Смогли бы вы жить без смартфона? У вас несколько профилей в разных социальных сетях? Вы делаете покупки в Интернете? Вы проводите собеседование по видеоконференции? Вы всегда ищете тренды в модном блоге?

Если вам от 20 до 25 лет и вы ответили утвердительно на два или более из этих вопросов, определенно ...

Вы миллениал, и у вас есть сила!

Бренды стремятся привлечь ваше внимание!

Это потому, что миллениалы являются головной болью многих маркетологов, будь то при создании маркетинговых кампаний по электронной почте или других связанных действий.

Все задаются вопросом:

Кто они? Когда они полюбили этот бренд? ГДЕ и как они проводят свое СВОБОДНОЕ время? …

Внимание:

Углубляясь в эти проблемы и мотивы этих цифровых аборигенов, нужно также вникать в «идеи», которые заставляют некоторых из этих пользователей выбирать тот или иной бренд.

► Какие они?

Давайте сразу перейдем к сути: это огромная группа молодых людей, и большинство компаний хотят создавать продукты, ориентированные на этих клиентов, из-за объема бизнеса, который они могут создать, по оценкам, более 1,3 миллиарда долларов в год Бостонская консалтинговая группа.

Это первое полностью цифровое поколение, поскольку они родились в цифровом океане, в процессе постоянной эволюции и ныряют в сеть как « рыбы в воде». «

И если вы думали, что бренды обладают властью, это не так; это поколение полностью контролирует стратегии и может помочь вашему бренду успешно ориентироваться, или, наоборот, они могут потопить его!

Создание уникального профиля невозможно, но мы можем разделить их по:

Импульсивный, нетерпеливый, критический, требовательный, непостоянный и эмоциональный.

Это клиенты, которые не только ищут хорошее обслуживание, но и требуют индивидуальной настройки и ожидают, что компания будет соответствовать вашим предпочтениям.

Их решения о покупке меньше, чем вы ожидаете, реагируют на цену или характеристики продукта. Они хотят удивляться.

Эмоции - решающий фактор. Так что спрашивать надо прямо, но в их мозг!

Это тенденция, которая изучается в нейромаркетинге, наш « мозг рептилии » работает по механизму «стимул-реакция», он движется импульсами и находится под сильным влиянием эмоций.

Эмоции - это бессознательные и автоматические реакции мозга на сенсорные стимулы.

Восход солнца, захватывающий дух пейзаж, запах цветка - все может вызвать бессознательную эмоциональную реакцию.

Умение стимулировать сенсорные ощущения и пробуждать эмоции Миллениалов - вот что определит покупательский импульс и заставит их вспомнить ваш бренд.

► Где они полюбили этот бренд?

Эти пользователи привыкли получать мгновенную информацию, потому что они всегда на связи, и, таким образом, они будут более склонны к импульсивным покупкам, реагируя в режиме реального времени на предложение товаров или услуг, которые их интересуют.

Его основным входным экраном для сети является смартфон, предпочтительное устройство для общения и потребления (цифровая розничная торговля резко увеличивается).

В центре внимания должны быть социальные сети, веб-сайты, блоги, форумы, графические и видео приложения, видеоканалы.

А также в емейлах!

Его нельзя считать устаревшим каналом, потому что миллениалы используют его для общения друг с другом и с брендами для поиска новых продуктов или услуг.

Согласно исследованию «Как миллениалы получают новости», электронную почту ежедневно используют 72% опрошенных пользователей.

Если мы добавим, что 69% этих молодых людей отчитываются по крайней мере один раз в день (40% делают это более одного раза), мы получим идеальную формулу, чтобы понять, как использовать этот инструмент в наших маркетинговых стратегиях.

Например, если вы хотите рекламировать парфюм и создать информационный бюллетень с привлекательным видео, вызывающим эмоции пользователей, более вероятно, что они решат поделиться видео в своих социальных сетях.

Это также увеличит посещаемость вашего сайта!

► Откуда они?

В зависимости от того, откуда они родом, потребительские привычки могут измениться, поэтому нацеливание на ваши базы данных имеет решающее значение, но эмоции универсальны.

И для создания мотивации требуется страсть. Мотивация произведет действие:

95% наших потребительских привычек бессознательны

Если мы объединим эти факторы, мы сделаем вывод, что Миллениалы:

Они ужасно иррациональны, если им что-то нравится, они это купят.

Хорошая цифровая стратегия должна вызывать определенные эмоции, когда пользователи видят кампанию.

Среди тех, которые работают лучше всего, мы можем перечислить; счастье, ностальгия, страх, дефицит, срочность, эго или близость.

Очки от Snapchat, одной из любимых социальных сетей, в которой многие Миллениалы используют интересный пример маркетинговой стратегии.

Специалисты по маркетингу регулярно прибегают к дефициту, предлагая ограниченное количество единиц продукта или услуги в день.

Эта компания решила сохранить в тайне устройства и их место продажи (продавец-робот) до нескольких часов назад с помощью баннера в своей учетной записи Twitter.

Чем занималась компания?

Играя с идеями, основанными на дефиците, неуверенности, любопытстве и веселье = Пробуждая необычное ожидание, они могут создать объект желания.

► Чем они занимаются в свободное время?

Миллениалы используют свои сотовые телефоны как инструмент для развлечения, общения с друзьями, потребления, просмотра Интернета, покупок, создания и обмена контентом.

По данным агентства цифрового маркетинга MRY, миллениалы, как правило, используют свои смартфоны, чтобы насладиться небольшим досугом, а короткие перерывы - повеселиться.

Есть много людей (66%), которые используют сотовый телефон для доступа к различным видам досуга.

Возвращаясь к случаю эксклюзивных очков, потребители, которые не могли купить продукт, вместо того, чтобы чувствовать разочарование, считали, что им повезло быть частью сообщества, и хотели поговорить с теми, кому удалось его купить.

Snapchat смог отреагировать на другую мотивацию миллениалов - на их желание, чтобы ими восхищались и принимали в обществе, а также чувствовать себя частью «сообщества избранных».

На заднем плане они апеллируют к эмоции «страха отвержения в обществе».

Миллениалы также очень открыты для поддержания отношений с брендами, они любят, чтобы о них заботились, чтобы их баловали и слышали.

Таким образом, бренд с большей вероятностью будет создавать вирусный контент или быть включенным в свои публикации, создавая контент о бренде, который помогает распространять его продукты среди других пользователей.

Наконец, молодые люди больше, чем в рекламе, которую они видят, полагаются на рекомендации и истории или опыт, которыми они делятся в социальных сетях, а не на те, которые публикуются самими брендами.

Рекомендация играет ключевую роль в достижении брендами большей узнаваемости.

► Колебание мнения

Вам нужно научиться понимать правила игры с Millenials и никогда не забывать, что они восприимчивы к своему онлайн-опыту.

Если опыт работы с брендом положительный, они обычно делятся своим мнением с другими пользователями, рекомендуя приобретенный продукт. Однако, если опыт отрицательный, они будут использовать имеющиеся в их распоряжении каналы, чтобы их голоса были услышаны.

Миллениалы находятся под влиянием «влиятельных лиц», но они также обладают большим влиянием.

Любой комментарий или отрицательное мнение могут повлиять на бренд.

Как они могут повлиять на имидж бренда?

Вам придется пойти туда, где они есть, в основном в социальные сети, форумы и приложения для изображений и видео, где они часто делятся своим опытом.

Если, например, вы отправляете электронное письмо с видео с автовоспроизведением, и оно не воспроизводится, когда получатель открывает его, это может вызвать разочарование, и этот пользователь может поделиться своим разочарованием в социальных сетях с отрицательным комментарием.

Таким образом, помимо рассылки маркетинговых сообщений по электронной почте с видео со 100% эффективной технологией, такой как Viwom, вам необходимо позаботиться о каждом взаимодействии с миллениалами.

Я хотел бы поговорить о двух интересных концепциях:

Сторибилдинг

По словам Ориола Иглесиаса, директора института брендов ESADE, бесполезно рассказывать интересную историю, если она не построена на фактах.

Важно то, что построение истории и построение включает беседу и участие.

Ущербный

Этот любопытный термин происходит от суммы двух слов:

«Недостаток» означает несовершенный + «Потрясающий» означает невероятный.

И он используется, чтобы различать бренды, которые выделяются именно своим несовершенством, естественностью и близостью, чтобы им было легче общаться с миллениалами.

Например, в случае проблемы с продуктом или услугой было бы важно предложить клиентскую поддержку более персонализированным способом, чтобы понять их ситуацию и ответить через тот же канал. Это очень удобно для пользователя, но в основном:

Никогда не молчите и не отвечайте, когда происходит что-то серьезное.

Короче говоря, как начать планировать свою маркетинговую кампанию по электронной почте для миллениалов?

Чтобы достичь Миллениалов и заставить их принять решение, например, купить продукт или порекомендовать бренд, настоятельно рекомендуется выполнить предыдущее упражнение, чтобы определить их мотивацию и эмоции.

Предвидьте их интересы, прежде чем создавать кампанию.

Задача очень интересна из-за ее спонтанности, и хотя мы никогда не можем контролировать их побуждения ...

Можно приблизиться к тому, что они ищут, предлагая различные продукты и напрямую взаимодействуя с пользователями, чтобы повысить вовлеченность и коэффициент конверсии.