Los Millennials y su relación con las marcas

¿Podrías vivir sin tu teléfono inteligente? ¿Tienes varios perfiles en diferentes redes sociales? ¿Compra en línea? ¿Haces entrevistas de trabajo a través de videoconferencia? ¿Estás siempre buscando tendencias en un blog de moda?

Si tienes entre 20 y 25 años y respondiste afirmativamente a dos o más de estas preguntas, definitivamente…

¡Eres millennial y tienes el poder!

¡Las marcas se esfuerzan por llamar su atención!

Esto se debe a que los Millennials son el dolor de cabeza de muchos especialistas en marketing, ya sea a la hora de crear campañas de marketing por correo electrónico u otras acciones relacionadas.

Todos se preguntan:

¿Quiénes son ?, ¿ Cuándo se enamoraron de esa marca? ¿DÓNDE y cómo pasan su tiempo LIBRE? ...

Atención:

Al profundizar en estos temas y las motivaciones de estos nativos digitales, también se debe profundizar en los “insights” que hacen que algunos de estos usuarios decidan optar por una u otra marca.

► ¿Cómo son?

Vayamos directo al punto que es un grupo enorme de jóvenes, y la mayoría de las empresas quieren crear productos a la medida de estos clientes, debido al volumen de negocio que podrían generar, se estima que más de $ 1.3 billones al año según Boston Consulting Group.

Es la primera generación totalmente digital, ya que nacieron en un océano digital en constante evolución y se sumergen en la red como “ peces en el agua. "

Y si pensaba que las marcas tenían poder, no es así; esta generación tiene todo el control sobre las estrategias y puede hacer que tu marca navegue con éxito, o al contrario… ¡podrían hundirla!

No es posible establecer un perfil único, pero podemos separarlos por:

Impulsivo, impaciente, crítico, exigente, volátil y emotivo.

Son clientes que no solo buscan un buen servicio, sino que requieren personalización y esperan que la empresa se adapte a sus preferencias.

Sus decisiones de compra responden menos de lo que cabría esperar al precio o las características de un producto. Quieren sorprenderse.

Las emociones son el factor decisivo. Así que tienes que preguntar directamente, ¡pero a su cerebro!

Es una tendencia que se estudia en Neuromarketing, nuestro “ cerebro reptil ” funciona por el mecanismo estímulo-respuesta, se mueve por impulso y está muy influenciado por las emociones.

Las emociones son las respuestas inconscientes y automáticas del cerebro cuando recibe estímulos sensoriales.

Un amanecer, un paisaje impresionante, el olor de una flor, todo podría desencadenar una respuesta emocional inconsciente.

Saber estimular sensorialmente y despertar las emociones de los Millenials es lo que determinará el impulso de compra y les hará recordar tu marca.

► ¿Dónde se enamoraron de esa marca?

Estos usuarios están acostumbrados a recibir información instantánea, porque siempre están conectados, y de esta forma, serán más propensos a compras impulsivas, reaccionando en tiempo real a la oferta de productos o servicios que les interesen.

Su pantalla de entrada principal para la red es el teléfono inteligente, el dispositivo preferido para comunicarse y consumir (la venta minorista digital está aumentando drásticamente)

El foco debe estar en las redes sociales, sitios web, blogs, foros, aplicaciones de imagen y video, canales de video.

¡Y también en correos electrónicos!

No se puede considerar un canal obsoleto porque los Millennials lo usan para comunicarse entre sí y con las marcas para encontrar nuevos productos o servicios.

Según el estudio “How the Millennials get news”, el correo electrónico es utilizado a diario por el 72% de los usuarios encuestados.

Si a esto le sumamos que el 69% de estos jóvenes informa al menos una vez al día (el 40% lo hace más de una vez), tenemos la fórmula perfecta para entender cómo utilizar esta herramienta en nuestras estrategias de marketing.

Por ejemplo, si quieres publicitar un perfume y crear una newsletter con un video atractivo que apele a las emociones de los usuarios, es más probable que decidan compartir el video en sus redes sociales.

¡Esto también aumentará el tráfico a su sitio!

► ¿De dónde son?

Dependiendo de dónde sean, los hábitos de los consumidores pueden cambiar, por lo tanto, apuntar a sus bases de datos es fundamental, pero las emociones son universales.

Y se necesita pasión por generar motivación. La motivación producirá una acción:

El 95% de nuestros comportamientos de consumo son inconscientes.

Si unimos estos factores, deducimos que los Millenials:

Son tremendamente irracionales, si les gusta algo, lo comprarán.

Una buena estrategia digital debería poder generar cierta emoción cuando los usuarios vean la campaña.

Entre los que mejor funcionan, podemos enumerar; felicidad, nostalgia, miedo, escasez, urgencia, ego o cercanía.

Espectáculos de Snapchat, una de las redes sociales favoritas que utilizan muchos Millenials, un interesante ejemplo de estrategia de marketing.

Los profesionales del marketing recurren habitualmente a la escasez, ofreciendo un número limitado de unidades por día de un producto o servicio.

Esa empresa decidió mantener el misterio de las unidades y su lugar de venta (un robot vendedor) hasta unas horas antes con un banner en su cuenta de Twitter.

¿Qué hizo la empresa?

Jugar con conocimientos basados ​​en la escasez, la incertidumbre, la curiosidad y la diversión = Despertar una expectativa inusual, podrían crear un objeto de deseo.

► ¿Qué hacen en su tiempo libre?

Los Millenials usan sus teléfonos celulares como una herramienta para divertirse, charlar con amigos, consumir, navegar por internet, comprar y generar y compartir contenido.

Según la agencia de marketing digital MRY, los millennials suelen utilizar sus smartphones para disfrutar de pequeños momentos de ocio, aprovechando los pequeños descansos para divertirse.

Son muchas las personas (66%) que utilizan el móvil para acceder a diferentes actividades de ocio.

Volviendo al caso de las gafas exclusivas, los consumidores que no pudieron adquirir el producto, en lugar de sentirse decepcionados, se consideraron afortunados de formar parte de una comunidad y quisieron hablar con quienes han logrado comprarlo.

Snapchat pudo responder a otra motivación de los Millenials, su deseo de ser admirados y aceptados socialmente y de sentirse parte de una "comunidad de elegidos".

De fondo, apelan a la emoción del “miedo al rechazo social”.

Los Millenials también están muy abiertos a mantener una relación con las marcas, les gusta que los cuiden, que los mimen y los escuchen.

De esa forma, la marca tendría más probabilidades de hacer contenido viral o de ser incluida en sus publicaciones, generando contenido sobre la marca, lo que ayuda a difundir sus productos a otros usuarios.

Finalmente, más que en los anuncios que ven, los jóvenes confían en las recomendaciones y las historias o experiencias que se comparten en las redes sociales, no en las publicadas por las propias marcas.

La recomendación ha asumido un papel clave para que una marca logre un mayor reconocimiento.

► Fluctuación de opinión

Debe aprender a comprender las reglas del juego con los Millenials y nunca olvidar que son susceptibles a su experiencia en línea.

Si la experiencia con una marca es positiva, normalmente compartirán su opinión con otros usuarios, recomendando el producto que adquirieron. Sin embargo, si la experiencia es negativa, utilizarán los canales a su disposición para hacer oír su voz.

Los Millenials están influenciados por "influencers", pero también son grandes influencers.

Cualquier comentario u opinión negativa podría afectar a una marca.

¿Cómo pueden afectar la imagen de una marca?

Tendrás que ir donde están, las redes sociales, foros y aplicaciones para fotos y videos principalmente, que es donde suelen compartir sus experiencias.

Si, por ejemplo, envías un correo electrónico con un video con reproducción automática y no se reproduce cuando el destinatario lo abre, eso podría causar decepción y ese usuario podría compartir su frustración en las redes sociales con un comentario negativo.

Entonces, además de enviar email marketing con video con una tecnología 100% eficiente, como Viwom, debes cuidar cada una de las interacciones con los Millennials.

Hay dos conceptos interesantes de los que me gustaría hablar:

Constructora de historias

Según Oriol Iglesias, director del Brand Institute de ESADE, de nada sirve contar una historia interesante, si no se construye con hechos.

Lo que importa es la construcción de storybuilding y la construcción implica conversación y participación.

Defectuoso

Este curioso término proviene de la suma de dos palabras:

"Defecto" significa imperfecto + "Impresionante" significa increíble.

Y se utiliza para diferenciar las marcas que destacan precisamente por su imperfección, naturalidad y proximidad, para que puedan conectar más fácilmente con los Millennials.

Por ejemplo, en caso de un problema con un producto o servicio, sería fundamental ofrecer una atención al cliente de forma más personalizada, para entender su situación y responder a través del mismo canal. Esto es muy conveniente para el usuario, pero principalmente:

Nunca “permanezca en silencio” y no responda cuando suceda algo grave.

En resumen, ¿cómo empezar a planificar su campaña de marketing por correo electrónico para los Millennials?

Para llegar a los Millenials y conseguir que tomen una decisión, por ejemplo, comprar un producto o recomendar la marca, es muy recomendable hacer un ejercicio previo para identificar sus motivaciones y sus emociones.

Anticípese a sus intereses antes de crear una campaña.

El desafío es muy interesante por su espontaneidad y aunque nunca podremos controlar sus impulsos ...

Es posible acercarse a lo que buscan ofreciendo diferentes productos e interactuando directamente con los usuarios, para aumentar el engagement y la tasa de conversión.