밀레니얼 세대와 브랜드와의 관계

스마트폰 없이 살 수 있을까? 다른 소셜 네트워크에 여러 프로필이 있습니까? 온라인 쇼핑을 하시나요? 면접은 화상회의로 하시나요? 패션 블로그에서 항상 트렌드를 찾고 계십니까?

당신이 20세에서 25세 사이이고 이 질문 중 2개 이상에 긍정적으로 답했다면 확실히…

당신은 밀레니얼 세대이고 힘이 있습니다!

브랜드는 당신의 관심을 끌기 위해 노력합니다!

밀레니얼 세대는 이메일 마케팅 캠페인을 만들거나 기타 관련 작업을 할 때 많은 마케터가 골머리를 앓고 있기 때문입니다.

모두가 궁금해합니다.

그들은 누구입니까?, 언제 그 브랜드와 사랑에 빠졌습니까? 그들은 어디에서 어떻게 자유 시간을 보내나요? …

주목:

이러한 문제와 이러한 디지털 네이티브의 동기에 대해 더 깊이 파고들면 이러한 사용자 중 일부가 하나 또는 다른 브랜드를 선택하도록 결정하는 "통찰력"도 탐구해야 합니다.

► 어떤가요?

거대한 젊은이 그룹이라는 점으로 바로 가보자. 대부분의 기업은 이러한 고객에게 맞춤화된 제품을 만들고 싶어하며, 이들이 창출할 수 있는 비즈니스 규모로 인해 연간 13억 달러 이상으로 추산된다. 보스턴컨설팅그룹.

끊임없이 진화하는 디지털 바다에서 태어나 " 물 속의 물고기 "로 그물에 뛰어드는 최초의 완전한 디지털 세대 입니다. "

브랜드가 권력을 쥐고 있다고 생각했다면 그렇지 않습니다. 이 세대는 전략에 대한 모든 통제권을 가지고 있으며 브랜드가 성공적으로 탐색하도록 만들 수 있습니다.

고유한 프로필을 설정하는 것은 불가능하지만 다음과 같이 구분할 수 있습니다.

충동적이고, 참을성이 없고, 비판적이며, 까다롭고, 변덕스럽고, 감정적입니다.

그들은 좋은 서비스를 원할 뿐만 아니라 맞춤화가 필요하고 회사가 귀하의 선호도에 맞춰주기를 기대하는 고객입니다.

그들의 구매 결정은 제품의 가격이나 기능에 대해 예상했던 것보다 덜 반응합니다. 그들은 놀라고 싶어합니다.

감정은 결정적인 요소입니다. 그래서 당신은 직접 물어야하지만 그들의 두뇌에!

우리의 " 파충류 뇌 "는 자극-반응 메커니즘에 의해 작동하고 충동에 의해 움직이며 감정에 크게 영향을 받는 것이 Neuromarketing에서 연구되는 추세입니다.

감정은 감각 자극을 받을 때 뇌의 무의식적이고 자동적인 반응입니다.

일출, 숨막히는 풍경, 꽃 냄새 등 모든 것이 무의식적인 감정적 반응을 유발할 수 있습니다.

밀레니얼 세대의 감각을 자극하고 감정을 불러일으키는 방법을 아는 것이 구매 충동을 결정하고 브랜드를 기억하게 만들 것입니다.

► 그들은 어디에서 그 브랜드와 사랑에 빠졌습니까?

이러한 사용자는 항상 연결되어 있기 때문에 즉각적인 정보를 받는 데 익숙하며 이러한 방식으로 관심 있는 제품이나 서비스의 공급에 실시간으로 반응하여 충동 구매에 더 취약할 것입니다.

네트워크의 주요 입력 화면은 스마트폰으로, 통신 및 소비에 선호되는 장치(디지털 소매가 급격히 증가하고 있음)

초점은 소셜 네트워크, 웹사이트, 블로그, 포럼, 이미지 및 비디오 애플리케이션, 비디오 채널에 있어야 합니다.

그리고 이메일로도!

밀레니얼 세대가 서로 소통하고 브랜드와 소통하여 새로운 제품이나 서비스를 찾는 데 사용하기 때문에 더 이상 사용되지 않는 채널로 간주될 수 없습니다.

"밀레니얼 세대가 뉴스를 얻는 방법" 연구에 따르면 설문에 응한 사용자의 72%가 이메일을 매일 사용합니다.

이 젊은 사람들의 69%가 하루에 한 번 이상 보고한다고 덧붙이면(40%는 한 번 이상) 마케팅 전략에서 이 도구를 사용하는 방법을 이해하는 완벽한 공식을 갖게 됩니다.

예를 들어 향수를 광고하고 사용자의 감정에 호소하는 매력적인 비디오로 뉴스레터를 만들려면 소셜 네트워크에서 비디오를 공유하기로 결정할 가능성이 더 큽니다.

이것은 또한 귀하의 사이트에 대한 트래픽을 증가시킬 것입니다!

► 그들은 어디에서 왔습니까?

어디에서 왔는지에 따라 소비자 습관이 바뀔 수 있으므로 데이터베이스를 대상으로 하는 것이 중요하지만 감정은 보편적입니다.

그리고 동기 부여를 위한 열정이 필요합니다. 동기는 다음과 같은 행동을 낳을 것입니다.

소비자 행동의 95%는 무의식적입니다.

이러한 요소를 결합하면 밀레니얼 세대가 다음과 같이 추론합니다.

그들은 엄청나게 비합리적이며, 무언가가 마음에 들면 그것을 살 것입니다.

좋은 디지털 전략은 사용자가 캠페인을 볼 때 약간의 감정을 불러일으킬 수 있어야 합니다.

가장 잘 작동하는 것 중에서 나열할 수 있습니다. 행복, 향수, 두려움, 희소성, 긴급성, 자아 또는 친밀감.

많은 밀레니얼이 마케팅 전략의 흥미로운 예를 사용하는 가장 좋아하는 소셜 네트워크 중 하나인 Snapchat의 스펙타클.

마케팅 전문가는 제품이나 서비스의 하루에 제한된 수의 단위를 제공하기 때문에 정기적으로 희소성에 의존합니다.

그 회사는 트위터 계정에 배너와 함께 몇 시간 전까지 유닛과 판매 장소(판매 로봇)의 미스터리를 유지하기로 결정했습니다.

회사는 무엇을 했습니까?

희소성, 불확실성, 호기심, 재미를 바탕으로 통찰력을 가지고 노는 것 = 비정상적인 기대를 깨우고 욕망의 대상을 만들 수 있다.

► 여가 시간에는 무엇을 하나요?

밀레니얼 세대는 휴대폰을 사용하여 재미를 느끼고, 친구와 채팅하고, 소비하고, 인터넷을 검색하고, 구매하고, 콘텐츠를 생성 및 공유합니다.

디지털 마케팅 에이전시 MRY에 따르면 밀레니얼 세대는 스마트폰으로 소소한 여가 시간을 즐기며 짧은 휴식 시간을 즐기는 경향이 있다고 합니다.

다양한 여가 활동을 위해 휴대전화를 사용하는 사람들(66%)이 많습니다.

전용안경의 경우로 돌아가서 제품을 구매하지 못한 소비자들은 실망하기보다는 오히려 커뮤니티의 일원이 된 것을 행운이라고 생각하고 구매한 사람들과 이야기를 나누고 싶었습니다.

Snapchat은 밀레니얼 세대의 또 다른 동기, 존경받고 사회적으로 인정받고자 하는 열망, 그리고 "선택받은 사람들의 공동체"의 일부 라고 느끼려는 욕구에 응답할 수 있었습니다 .

그 배경에는 '사회적 거부에 대한 두려움'이라는 감정에 호소하고 있다.

밀레니얼 세대는 또한 브랜드와의 관계를 유지하는 데 매우 개방적이며 보살핌을 받고 애지중지하고 귀를 기울이기를 좋아합니다.

그렇게 하면 브랜드가 바이럴 콘텐츠를 만들거나 출판물에 포함될 가능성이 높아져 브랜드에 대한 콘텐츠를 생성하여 다른 사용자에게 제품을 전파하는 데 도움이 됩니다.

마지막으로, 젊은이들은 광고에서 보는 것보다 브랜드 자체에서 게시한 것이 아니라 소셜 네트워크에서 공유되는 권장 사항과 이야기 또는 경험에 의존합니다.

추천은 브랜드가 더 큰 인지도를 얻는 데 핵심적인 역할을 합니다.

► 의견의 변동

당신은 밀레니얼 세대와 함께 게임의 규칙을 이해하는 법을 배워야 하고 그들이 온라인 경험에 민감하다는 것을 절대 잊지 말아야 합니다.

브랜드에 대한 경험이 긍정적이면 일반적으로 다른 사용자와 의견을 공유하여 구매한 제품을 추천합니다. 그러나 경험이 부정적이면 원하는 대로 채널을 사용하여 목소리를 냅니다.

밀레니얼 세대는 '인플루언서 '의 영향을 받지만 그들 역시 큰 인플루언서입니다.

모든 의견이나 부정적인 의견은 브랜드에 영향을 줄 수 있습니다.

브랜드 이미지에 어떤 영향을 미칠까요?

당신은 그들이 있는 곳, 소셜 네트워크, 포럼, 사진과 비디오를 위한 애플리케이션으로 주로 가야 할 것입니다. 그들이 종종 경험을 공유하는 곳입니다.

예를 들어 자동 재생 기능이 있는 동영상이 포함된 이메일을 보내고 수신자가 동영상을 열었을 때 동영상이 재생되지 않으면 실망할 수 있으며 해당 사용자는 소셜 네트워크에서 부정적인 댓글로 불만을 공유할 수 있습니다.

따라서 Viwom과 같이 100% 효율적인 기술을 사용하여 비디오와 함께 이메일 마케팅을 보내는 것 외에도 밀레니얼과의 각 상호 작용을 처리해야 합니다.

두 가지 흥미로운 개념에 대해 이야기하고 싶습니다.

스토리 빌딩

ESADE 브랜드 연구소의 이사인 Oriol Iglesias에 따르면, 사실을 바탕으로 구축되지 않은 흥미로운 이야기는 아무 소용이 없습니다.

중요한 것은 스토리 빌딩의 구성과 구축에는 대화와 참여가 포함된다는 것입니다.

플러썸

이 흥미로운 용어는 다음 두 단어의 합에서 비롯됩니다.

"Flaw"는 불완전함을 의미하고 "Awesome"은 믿을 수 없다는 의미입니다.

그리고 그 불완전함, 자연스러움, 근접성 등으로 눈에 띄는 브랜드를 차별화하여 밀레니얼 세대와 보다 쉽게 ​​연결될 수 있도록 합니다.

예를 들어, 제품이나 서비스에 문제가 있는 경우, 보다 개인화된 방식으로 고객 지원을 제공하고 그들의 상황을 이해하고 동일한 채널을 통해 대응하는 것이 기본이 될 것입니다. 이것은 사용자에게 매우 편리하지만 주로 다음과 같습니다.

절대 "침묵"을 유지하고 심각한 일이 발생했을 때 응답하지 마십시오.

간단히 말해서, 밀레니얼 세대를 위한 이메일 마케팅 캠페인 계획은 어떻게 시작 합니까?

밀레니얼 세대에 도달하고 제품 구매 또는 브랜드 추천과 같은 결정을 내리도록 하려면 이전 운동을 통해 동기와 감정을 파악하는 것이 좋습니다.

캠페인을 만들기 전에 관심을 예상하십시오.

도전은 자발적이기 때문에 매우 흥미롭고 그들의 충동을 결코 통제할 수는 없지만…

다양한 제품을 제공하고 사용자와 직접 상호 작용하여 사용자가 찾고 있는 것에 더 가까이 다가가서 참여도와 전환율을 높일 수 있습니다.