جيل الألفية وعلاقته بالعلامات التجارية
نشرت: 2017-06-21هل يمكنك العيش بدون هاتفك الذكي؟ هل لديك عدة ملفات تعريف على شبكات اجتماعية مختلفة؟ هل تتسوق عبر الانترنت؟ هل تقوم بمقابلات عمل من خلال مؤتمر الفيديو؟ هل تبحث دائمًا عن اتجاهات الموضة في مدونة الموضة؟
إذا كان عمرك بين 20 و 25 عامًا وأجبت بالإيجاب على سؤالين أو أكثر من هذه الأسئلة ، فبالتأكيد ...
أنت جيل الألفية ، ولديك القوة!
العلامات التجارية تسعى جاهدة لجذب انتباهك!
ذلك لأن جيل الألفية هو مصدر الصداع للعديد من المسوقين ، سواء عند إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني أو إجراءات أخرى ذات صلة.
الكل يتساءل:
من هم؟ متى وقعوا في حب هذه الماركة؟ أين وكيف يقضون أوقات فراغهم؟ ...
انتباه:
من خلال التعمق في هذه القضايا ودوافع هؤلاء المواطنين الرقميين ، يجب على المرء أيضًا الخوض في "الأفكار" التي تجعل بعض هؤلاء المستخدمين يقررون اختيار علامة تجارية أو أخرى.
- 1 ما الذي يعجبهم؟
- 2 ، أين وقعوا في حب هذه العلامة التجارية؟
- 3 من أين هم؟
- 4 ماذا يفعلون في أوقات فراغهم؟
- 5 ► تذبذب الرأي
- 5.1 كيف يمكن أن تؤثر على صورة العلامة التجارية؟
- 5.2 بناء القصص
- 5.3 خلل
- 5.4 الوظائف ذات الصلة:
► ماذا يعجبهم؟
دعنا نصل إلى النقطة التي هي مجموعة ضخمة من الشباب ، ومعظم الشركات ترغب في إنشاء منتجات مصممة خصيصًا لهؤلاء العملاء ، نظرًا لحجم الأعمال التي يمكن أن يولدوها ، فمن المقدر أن أكثر من 1.3 مليار دولار سنويًا وفقًا لـ مجموعة بوسطن الاستشارية.
إنه أول جيل رقمي بالكامل ، منذ أن ولدوا في محيط رقمي في تطور مستمر ويغرقون في الشبكة على أنهم " سمكة في الماء. "
وإذا كنت تعتقد أن العلامات التجارية تمتلك القوة ، فهذا ليس كذلك ؛ يمتلك هذا الجيل كل التحكم في الاستراتيجيات ويمكن أن يجعل علامتك التجارية تتنقل بنجاح ، أو على العكس من ذلك ... يمكن أن يغرقها!
لا يمكن إنشاء ملف تعريف فريد ، ولكن يمكننا فصلها عن طريق:
مندفع ، غير صبور ، حاسم ، متطلب ، متقلب وعاطفي.
إنهم عملاء لا يبحثون فقط عن خدمة جيدة ، لكنهم يحتاجون إلى التخصيص ويتوقعون أن تناسب الشركة تفضيلاتك.
تستجيب قرارات الشراء الخاصة بهم أقل مما تتوقعه من سعر أو ميزات المنتج. يريدون أن يفاجأوا.
العواطف هي العامل الحاسم. لذلك عليك أن تسأل مباشرة ، ولكن إلى عقولهم!
إنه اتجاه تمت دراسته في التسويق العصبي ، يعمل " دماغ الزواحف " بواسطة آلية التحفيز والاستجابة ، ويتحرك بالاندفاع ويتأثر بشدة بالعواطف.
العواطف هي الاستجابات اللاواعية والتلقائية للدماغ عند تلقي المنبهات الحسية.
شروق الشمس ، والمناظر الطبيعية الخلابة ، ورائحة الزهرة - كل شيء يمكن أن يؤدي إلى استجابة عاطفية غير واعية.
إن معرفة كيفية تحفيز حواس جيل الألفية وإثارة مشاعرهم هو ما سيحدد دافع الشراء وسيجعلهم يتذكرون علامتك التجارية.
► أين وقعوا في حب هذه العلامة التجارية؟
اعتاد هؤلاء المستخدمون على تلقي معلومات فورية ، لأنهم متصلون دائمًا ، وبهذه الطريقة ، سيكونون أكثر عرضة لدفع عمليات الشراء ، والتفاعل في الوقت الفعلي مع توريد المنتجات أو الخدمات التي تهمهم.
شاشة الإدخال الرئيسية للشبكة هي الهاتف الذكي ، الجهاز المفضل للتواصل والاستهلاك (يتزايد البيع بالتجزئة الرقمي بشكل كبير)
يجب أن يكون التركيز على الشبكات الاجتماعية ، والمواقع الإلكترونية ، والمدونات ، والمنتديات ، وتطبيقات الصور والفيديو ، وقنوات الفيديو.
وكذلك في رسائل البريد الإلكتروني!
لا يمكن اعتبارها قناة مهملة لأن جيل الألفية يستخدمها للتواصل مع بعضها البعض ومع العلامات التجارية للعثور على منتجات أو خدمات جديدة.
وفقًا لدراسة "كيف يحصل جيل الألفية على الأخبار" ، يتم استخدام البريد الإلكتروني يوميًا من قبل 72٪ من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع.
إذا أضفنا أن 69٪ من هؤلاء الشباب يبلغون مرة واحدة على الأقل يوميًا (40٪ يفعلون ذلك أكثر من مرة) ، فلدينا الصيغة المثالية لفهم كيفية استخدام هذه الأداة في استراتيجياتنا التسويقية.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الإعلان عن عطر وإنشاء رسالة إخبارية بفيديو جذاب يجذب مشاعر المستخدمين ، فمن الأرجح أنهم سيقررون مشاركة الفيديو على شبكاتهم الاجتماعية.
سيؤدي هذا أيضًا إلى زيادة حركة المرور إلى موقعك!
من أين هم؟
اعتمادًا على المكان الذي ينتمون إليه ، قد تتغير عادات المستهلك ، وبالتالي ، فإن استهداف قواعد البيانات الخاصة بك أمر بالغ الأهمية ، لكن المشاعر عالمية.
ويتطلب الأمر شغفًا لتوليد الحافز. الدافع سينتج عملاً:
95٪ من سلوكيات المستهلك لدينا غير واعية
إذا انضممنا إلى هذه العوامل ، فإننا نستنتج أن جيل الألفية:
إنهم غير عقلانيين إلى حد كبير ، إذا أحبوا شيئًا ما ، فسيشترونه.
يجب أن تكون الإستراتيجية الرقمية الجيدة قادرة على توليد بعض المشاعر عندما يرى المستخدمون الحملة.
من بين أولئك الذين يعملون بشكل أفضل ، يمكننا سرد ؛ السعادة ، الحنين ، الخوف ، الندرة ، الإلحاح ، الأنا أو التقارب.
Spectacles من Snapchat ، إحدى الشبكات الاجتماعية المفضلة التي يستخدمها العديد من جيل الألفية مثالًا مثيرًا للاهتمام لاستراتيجية التسويق.
يلجأ محترفو التسويق بانتظام إلى الندرة ، حيث يعرضون عددًا محدودًا من الوحدات يوميًا من منتج أو خدمة.
قررت تلك الشركة الحفاظ على لغز الوحدات ومكان بيعها (روبوت بيع) حتى ساعات قليلة قبل ذلك مع لافتة على حسابها على Twitter.
ماذا فعلت الشركة؟
اللعب بالرؤى القائمة على الندرة وعدم اليقين والفضول والمرح = إيقاظ توقع غير عادي ، يمكن أن يخلقوا هدفًا للرغبة.
► ماذا يفعلون في أوقات فراغهم؟
يستخدم جيل الألفية هواتفهم المحمولة كأداة للاستمتاع والدردشة مع الأصدقاء والاستهلاك وتصفح الإنترنت وشراء وإنشاء المحتوى ومشاركته.
وفقًا لوكالة التسويق الرقمي MRY ، يميل جيل الألفية إلى استخدام هواتفهم الذكية للاستمتاع بلحظات الترفيه الصغيرة ، والاستفادة من فترات الراحة القصيرة للحصول على المتعة.
هناك الكثير من الناس (66٪) يستخدمون الهاتف الخلوي للوصول إلى مختلف الأنشطة الترفيهية.
بالعودة إلى حالة النظارات الحصرية ، فإن المستهلكين الذين لم يتمكنوا من شراء المنتج ، بدلاً من الشعور بخيبة الأمل ، اعتبروا أنفسهم محظوظين لأنهم جزء من المجتمع وأرادوا التحدث إلى أولئك الذين تمكنوا من شرائه.
كان Snapchat قادرًا على الاستجابة لدوافع أخرى من جيل الألفية ، ورغبتهم في أن يتم الإعجاب بهم وقبولهم اجتماعيًا والشعور بأنهم جزء من "مجتمع المنتخبين".
في الخلفية ، فإنهم يستغلون مشاعر "الخوف من الرفض الاجتماعي".
إن جيل الألفية منفتحون جدًا أيضًا على الحفاظ على العلاقة مع العلامات التجارية ، فهم يحبون أن يتم الاعتناء بهم ، وأن يتم تدليلهم والاستماع إليهم.
بهذه الطريقة ، من المرجح أن تقوم العلامة التجارية بإنشاء محتوى فيروسي أو يتم تضمينها في منشوراتها ، مما يؤدي إلى إنشاء محتوى حول العلامة التجارية ، مما يساعد على نشر منتجاتها إلى مستخدمين آخرين.
أخيرًا ، أكثر من الإعلانات التي يشاهدونها ، يعتمد الشباب على التوصيات والقصص أو التجارب التي يتم مشاركتها في الشبكات الاجتماعية ، وليس تلك التي تنشرها العلامات التجارية نفسها.
اتخذت التوصية دورًا رئيسيًا للعلامة التجارية لتحقيق قدر أكبر من الاعتراف.
تذبذب الرأي
عليك أن تتعلم فهم قواعد اللعبة مع جيل الألفية ولا تنس أبدًا أنهم عرضة لتجربة لعبهم على الإنترنت.
إذا كانت تجربة العلامة التجارية إيجابية ، فعادة ما يشاركون آرائهم مع مستخدمين آخرين ، ويوصون بالمنتج الذي اشتروه. ومع ذلك ، إذا كانت التجربة سلبية ، فسيستخدمون القنوات المتاحة لهم لجعل أصواتهم مسموعة.
يتأثر جيل الألفية بـ "المؤثرين" ، لكنهم مؤثرون رائعون أيضًا.
أي تعليق أو رأي سلبي يمكن أن يؤثر على العلامة التجارية.
كيف يمكنهم التأثير على صورة العلامة التجارية؟
سيتعين عليك الذهاب إلى حيث هم ، الشبكات الاجتماعية والمنتديات والتطبيقات الخاصة بالصور ومقاطع الفيديو بشكل أساسي ، حيث يشاركون تجاربهم غالبًا.
على سبيل المثال ، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني يحتوي على مقطع فيديو مع التشغيل التلقائي ولم يتم تشغيله عندما يفتحه المستلم ، فقد يتسبب ذلك في خيبة أمل ويمكن لهذا المستخدم مشاركة إحباطه على الشبكات الاجتماعية بتعليق سلبي.
لذا بالإضافة إلى إرسال التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الفيديو بتقنية فعالة بنسبة 100٪ ، مثل Viwom ، فأنت بحاجة إلى الاهتمام بكل تفاعلات مع جيل الألفية.
هناك مفهومان مثيران للاهتمام أود التحدث عنهما:
اتظولل
وفقًا لأوريول إغليسياس ، مدير معهد ESADE للعلامة التجارية ، لا فائدة من سرد قصة مثيرة للاهتمام ، إذا لم تكن مبنية على الحقائق.
ما يهم هو أن بناء القصة والبناء ينطوي على محادثة ومشاركة.
معيبة
يأتي هذا المصطلح الغريب من مجموع كلمتين:
تعني كلمة "خطأ" غير كامل + "رائع" بمعنى لا يُصدق.
ويتم استخدامه للتمييز بين العلامات التجارية التي تتميز بدقة بنقصها وطبيعتها وقربها ، حتى تتمكن من التواصل بسهولة أكبر مع جيل الألفية.
على سبيل المثال ، في حالة وجود مشكلة مع منتج أو خدمة ، سيكون من الأساسي تقديم دعم العملاء بطريقة أكثر تخصيصًا ، لفهم موقفهم والاستجابة من خلال نفس القناة. هذا مناسب جدًا للمستخدم ، ولكن بشكل أساسي:
لا "تصمت" ولا ترد عندما يحدث شيء خطير.
باختصار ، كيف تبدأ في التخطيط لحملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني لجيل الألفية؟
للوصول إلى جيل الألفية ، وحملهم على اتخاذ قرار ، على سبيل المثال لشراء منتج أو التوصية بالعلامة التجارية ، يوصى بشدة بإجراء تمرين سابق لتحديد دوافعهم وعواطفهم.
توقع اهتماماتهم قبل إنشاء الحملة.
التحدي مثير جدًا للاهتمام بسبب عفويته وعلى الرغم من أننا لا نستطيع أبدًا التحكم في دوافعهم ...
من الممكن الاقتراب مما يبحثون عنه من خلال تقديم منتجات مختلفة والتفاعل مع المستخدمين مباشرةً ، لزيادة المشاركة ومعدل التحويل.
