Die Millennials und ihre Beziehung zu Marken

Könnten Sie ohne Ihr Smartphone leben? Sie haben mehrere Profile in verschiedenen sozialen Netzwerken? Kaufen Sie online ein? Führen Sie Bewerbungsgespräche per Videokonferenz? Suchst du immer nach Trends in einem Modeblog?

Wenn Sie zwischen 20 und 25 Jahre alt sind und zwei oder mehr dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, auf jeden Fall…

Sie sind ein Millennial und Sie haben die Macht!

Marken bemühen sich, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen!

Das liegt daran, dass Millennials vielen Vermarktern Kopfschmerzen bereiten, sei es bei der Erstellung von E-Mail-Marketingkampagnen oder anderen damit verbundenen Aktionen.

Alle fragen sich:

Wer sind sie?, Wann haben sie sich in diese Marke verliebt? WO und wie verbringen sie ihre FREIZEIT? …

Beachtung:

Wenn man sich eingehender mit diesen Themen und den Motivationen dieser Digital Natives befasst, muss man auch in „Einblicke“ eintauchen, die einige dieser Benutzer dazu bringen, sich für die eine oder andere Marke zu entscheiden.

► Wie sind sie?

Kommen wir gleich zu dem Punkt, dass eine riesige Gruppe junger Menschen ist und die meisten Unternehmen Produkte herstellen möchten, die auf diese Kunden zugeschnitten sind der Boston Consulting Group.

Es ist die erste volldigitale Generation, da sie in ständiger Evolution in einem digitalen Ozean geboren wurde und als „ Fisch im Wasser “ ins Netz stürzt . “

Und wenn Sie dachten, dass Marken Macht hätten, ist dies nicht der Fall; Diese Generation hat die volle Kontrolle über die Strategien und kann Ihre Marke erfolgreich navigieren lassen, oder im Gegenteil ... sie könnte sie versenken!

Es ist nicht möglich, ein eindeutiges Profil zu erstellen, aber wir können sie trennen durch:

Impulsiv, ungeduldig, kritisch, fordernd, flüchtig und emotional.

Sie sind Kunden, die nicht nur guten Service suchen, sondern auch eine individuelle Anpassung wünschen und erwarten, dass das Unternehmen Ihren Vorlieben entspricht.

Ihre Kaufentscheidungen reagieren weniger als Sie erwarten würden auf den Preis oder die Eigenschaften eines Produkts. Sie wollen überrascht werden.

Emotionen sind der entscheidende Faktor. Sie müssen also direkt fragen, aber zu ihrem Gehirn!

Es ist ein Trend, der im Neuromarketing untersucht wird, unser „ Reptilienhirn “ arbeitet nach dem Reiz-Reaktions-Mechanismus, es bewegt sich impulsiv und wird stark von Emotionen beeinflusst.

Emotionen sind die unbewussten und automatischen Reaktionen des Gehirns, wenn es sensorische Reize empfängt.

Ein Sonnenaufgang, eine atemberaubende Landschaft, der Duft einer Blume – alles kann eine unbewusste emotionale Reaktion auslösen.

Zu wissen, wie man die Sinne stimuliert und die Emotionen der Millennials weckt, bestimmt den Kaufimpuls und lässt sie sich an Ihre Marke erinnern.

► Wo haben sie sich in diese Marke verliebt?

Diese Benutzer sind es gewohnt, sofortige Informationen zu erhalten, da sie immer verbunden sind und auf diese Weise anfälliger für Impulskäufe sind und in Echtzeit auf das Angebot von Produkten oder Dienstleistungen reagieren, die für sie von Interesse sind.

Sein Haupteingabebildschirm für das Netzwerk ist das Smartphone, das bevorzugte Gerät zum Kommunizieren und Konsumieren (der digitale Einzelhandel nimmt dramatisch zu)

Der Fokus sollte auf sozialen Netzwerken, Websites, Blogs, Foren, Bild- und Videoanwendungen, Videokanälen liegen.

Und auch in E-Mails!

Es kann nicht als veralteter Kanal angesehen werden, da die Millennials ihn verwenden, um miteinander und mit den Marken zu kommunizieren, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu finden.

Laut der Studie „How the Millennials get news“ wird die E-Mail von 72 % der befragten Nutzer täglich genutzt.

Wenn wir hinzufügen, dass 69 % dieser jungen Leute mindestens einmal am Tag berichten (40 % tun dies mehr als einmal), haben wir die perfekte Formel, um zu verstehen, wie wir dieses Tool in unseren Marketingstrategien einsetzen können.

Wenn Sie beispielsweise für ein Parfüm werben und einen Newsletter mit einem attraktiven Video erstellen möchten, das die Emotionen der Nutzer anspricht, ist es wahrscheinlicher, dass diese sich entscheiden, das Video in ihren sozialen Netzwerken zu teilen.

Dies wird auch den Verkehr auf Ihrer Website erhöhen!

► Woher kommen sie?

Je nachdem, woher sie stammen, können sich die Verbrauchergewohnheiten ändern. Daher ist die Ausrichtung auf Ihre Datenbanken von entscheidender Bedeutung, aber die Emotionen sind universell.

Und es braucht Leidenschaft, um Motivation zu generieren. Die Motivation führt zu einer Aktion:

95% unseres Konsumverhaltens sind unbewusst

Wenn wir diese Faktoren zusammenfügen, folgern wir, dass die Millennials:

Sie sind ungeheuer irrational, wenn ihnen etwas gefällt, kaufen sie es.

Eine gute digitale Strategie sollte in der Lage sein, Emotionen zu wecken, wenn Nutzer die Kampagne sehen.

Unter denen, die am besten funktionieren, können wir auflisten; Glück, Nostalgie, Angst, Knappheit, Dringlichkeit, Ego oder Nähe.

Die Brille von Snapchat, einem der beliebtesten sozialen Netzwerke, das viele Millennials verwenden, ist ein interessantes Beispiel für eine Marketingstrategie.

Marketingfachleute greifen regelmäßig auf Knappheit zurück und bieten eine begrenzte Anzahl von Einheiten eines Produkts oder einer Dienstleistung pro Tag an.

Diese Firma beschloss, das Geheimnis der Einheiten und ihres Verkaufsortes (ein Verkaufsroboter) bis einige Stunden zuvor mit einem Banner auf ihrem Twitter-Konto zu bewahren.

Was hat das Unternehmen gemacht?

Mit Einsichten spielen, die auf Knappheit, Unsicherheit, Neugier und Spaß basieren = Eine ungewöhnliche Erwartung wecken, könnten sie ein Objekt der Begierde schaffen.

► Was machen sie in ihrer Freizeit?

Millennials nutzen ihr Mobiltelefon als Werkzeug, um Spaß zu haben, mit Freunden zu chatten, zu konsumieren, im Internet zu surfen, zu kaufen und Inhalte zu generieren und zu teilen.

Laut der Agentur für digitales Marketing MRY nutzen Millennials ihre Smartphones eher für kleine Freizeitmomente und nutzen kurze Pausen, um Spaß zu haben.

Viele Menschen (66 %) nutzen das Handy, um auf verschiedene Freizeitaktivitäten zuzugreifen.

Zurück zu den exklusiven Brillen: Verbraucher, die das Produkt nicht kaufen konnten, schätzten sich, anstatt enttäuscht zu sein, glücklich, Teil einer Gemeinschaft zu sein und wollten mit denen sprechen, die es geschafft haben, es zu kaufen.

Snapchat konnte auf eine andere Motivation der Millennials reagieren, ihren Wunsch, bewundert und gesellschaftlich akzeptiert zu werden und sich als Teil einer „Community of Elects“ zu fühlen .

Im Hintergrund appellieren sie an die Emotion „Angst vor sozialer Ablehnung“.

Die Millennials sind auch sehr offen für die Beziehung zu den Marken, sie mögen es, umsorgt, verwöhnt und gehört zu werden.

Auf diese Weise würde die Marke eher virale Inhalte erstellen oder in ihre Veröffentlichungen aufgenommen werden, um Inhalte über die Marke zu generieren, die dazu beitragen, ihre Produkte an andere Benutzer zu verbreiten.

Schließlich verlassen sich junge Menschen mehr als auf die Werbung, die sie sehen, auf die Empfehlungen und die Geschichten oder Erfahrungen, die in sozialen Netzwerken geteilt werden, nicht auf die, die von den Marken selbst veröffentlicht werden.

Die Empfehlung hat eine Schlüsselrolle für eine Marke eingenommen, um einen höheren Wiedererkennungswert zu erreichen.

► Meinungsschwankungen

Sie müssen lernen, die Spielregeln mit Millennials zu verstehen und nie vergessen, dass sie für ihre Online-Erfahrung anfällig sind.

Wenn die Erfahrung mit einer Marke positiv ist, teilen sie normalerweise ihre Meinung mit anderen Benutzern und empfehlen das Produkt, das sie gekauft haben. Wenn die Erfahrung jedoch negativ ist, werden sie die ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle nutzen, um sich Gehör zu verschaffen.

Die Millennials werden von „ Influencern “ beeinflusst, aber sie sind auch großartige Influencer.

Jeder Kommentar oder jede negative Meinung kann sich auf eine Marke auswirken.

Wie können sie das Image einer Marke beeinflussen?

Sie müssen dorthin gehen, wo sie sind, hauptsächlich die sozialen Netzwerke, Foren und Anwendungen für Bilder und Videos, wo sie oft ihre Erfahrungen teilen.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail mit einem Video mit Autoplay senden und es nicht abgespielt wird, wenn der Empfänger es öffnet, kann dies zu Enttäuschungen führen und dieser Benutzer könnte seine Frustration in sozialen Netzwerken mit einem negativen Kommentar teilen.

Neben dem Senden von E-Mail-Marketing mit Video mit einer 100% effizienten Technologie wie Viwom müssen Sie sich also um jede Interaktion mit den Millennials kümmern.

Es gibt zwei interessante Konzepte, über die ich sprechen möchte:

Geschichtsaufbau

Laut Oriol Iglesias, Direktor des ESADE Brand Institute, nützt es nichts, eine interessante Geschichte zu erzählen, wenn sie nicht auf Fakten basiert.

Worauf es ankommt, ist die Konstruktion von Storybuilding und Bauen beinhaltet Konversation und Partizipation.

Fehlerhaft

Dieser kuriose Begriff setzt sich aus der Summe zweier Wörter zusammen:

„Fehler“ bedeutet unvollkommen + „Awesome“ bedeutet unglaublich.

Und es wird verwendet, um die Marken zu differenzieren, die sich gerade durch ihre Unvollkommenheit, Natürlichkeit und Nähe auszeichnen, damit sie sich leichter mit den Millennials verbinden können.

Im Falle eines Problems mit einem Produkt oder einer Dienstleistung wäre es beispielsweise von grundlegender Bedeutung, den Kundensupport auf eine persönlichere Weise anzubieten, ihre Situation zu verstehen und über denselben Kanal zu reagieren. Dies ist für den Benutzer sehr bequem, aber hauptsächlich:

Niemals „schweigen“ und nicht reagieren, wenn etwas Ernstes passiert.

Kurz gesagt, wie beginnen Sie mit der Planung Ihrer E-Mail-Marketingkampagne für die Millennials?

Um die Millennials zu erreichen und sie dazu zu bringen, eine Entscheidung zu treffen, zum Beispiel ein Produkt zu kaufen oder die Marke zu empfehlen, wird dringend empfohlen, eine vorherige Übung durchzuführen, um ihre Motivationen und Emotionen zu identifizieren.

Antizipieren Sie ihre Interessen, bevor Sie eine Kampagne erstellen.

Die Herausforderung ist wegen ihrer Spontaneität sehr interessant und obwohl wir ihre Triebe nie kontrollieren können…

Es ist möglich, dem Gesuchten näher zu kommen, indem Sie verschiedene Produkte anbieten und direkt mit den Benutzern interagieren, um das Engagement und die Konversionsrate zu erhöhen.