Millennials ve markalarla ilişkileri

Akıllı telefonunuz olmadan yaşayabilir misiniz? Farklı sosyal ağlarda birden fazla profiliniz var mı? internetten alışveriş yapıyormusun Video konferans yoluyla iş görüşmesi yapıyor musunuz? Her zaman bir moda blogunda trendleri mi arıyorsunuz?

20-25 yaş arasındaysanız ve bu sorulardan iki veya daha fazlasına olumlu yanıt verdiyseniz, kesinlikle…

Sen bir bin yıllıksın ve güce sahipsin!

Markalar dikkatinizi çekmek için çabalıyor!

Bunun nedeni, Y kuşağının, e-posta pazarlama kampanyaları veya diğer ilgili eylemler oluştururken birçok pazarlamacının baş ağrısı olmasıdır.

Herkes merak ediyor:

Kim onlar?, Ne zaman aşık oldular o markaya? BEDAVA zamanlarını NEREDE ve nasıl geçiriyorlar? …

Dikkat:

Bu sorunları ve bu dijital yerlilerin motivasyonlarını derinlemesine inceleyerek, bu kullanıcılardan bazılarının bir veya başka bir markayı seçmeye karar vermesini sağlayan "anlayışları" da araştırmak gerekir.

► Nasıllar?

Gelelim büyük bir genç insan grubu ve çoğu şirket yaratabilecekleri iş hacmi nedeniyle bu müşterilere özel ürünler yaratmak istiyor, buna göre yılda 1,3 milyar dolardan fazla olduğu tahmin ediliyor. Boston Danışmanlık Grubu.

Sürekli evrim halinde dijital bir okyanusta doğdukları ve “ sudaki balık ” olarak ağa daldıkları için, bu ilk tamamen dijital nesildir . “

Ve markaların gücü elinde tuttuğunu düşündüyseniz, öyle değil; bu nesil stratejiler üzerinde tam kontrole sahip ve markanızın başarılı bir şekilde gezinmesini sağlayabilir, ya da tam tersine… batırabilir!

Benzersiz bir profil oluşturmak mümkün değildir, ancak bunları şu şekilde ayırabiliriz:

Dürtüsel, sabırsız, eleştirel, talepkar, değişken ve duygusal.

Onlar sadece iyi hizmet arayan değil, aynı zamanda özelleştirme gerektiren ve şirketin tercihlerinize uymasını bekleyen müşterilerdir.

Satın alma kararları, bir ürünün fiyatına veya özelliklerine beklediğinizden daha az yanıt verir. Şaşırmak istiyorlar.

Duygular belirleyici faktördür. Yani direkt olarak sormalısın, ama beyinlerine!

Nöropazarlamada incelenen bir akımdır, “ sürüngen beynimiz ” uyaran-tepki mekanizmasıyla çalışır, dürtüyle hareket eder ve duygulardan çok etkilenir.

Duygular, duyusal uyaranları alırken beynin bilinçsiz ve otomatik tepkileridir.

Gün doğumu, nefes kesici bir manzara, bir çiçeğin kokusu - her şey bilinçsiz bir duygusal tepkiyi tetikleyebilir.

Y Kuşağının duyularını nasıl harekete geçireceğinizi ve duygularını nasıl harekete geçireceğinizi bilmek, satın alma dürtüsünü belirleyecek ve onların markanızı hatırlamasını sağlayacaktır.

► O markaya nerede aşık oldular?

Bu kullanıcılar, her zaman bağlı oldukları için anında bilgi almaya alışkındır ve bu şekilde, kendilerini ilgilendiren ürün veya hizmetlerin tedarikine gerçek zamanlı olarak tepki vererek, anlık satın alımlara daha yatkın olacaklardır.

Ağ için ana giriş ekranı, iletişim kurmak ve tüketmek için tercih edilen cihaz olan akıllı telefondur (dijital perakende önemli ölçüde artmaktadır)

Odak noktası sosyal ağlar, web siteleri, bloglar, forumlar, resim ve video uygulamaları, video kanalları olmalıdır.

Ve ayrıca e-postalarda!

Y kuşağının yeni ürünler veya hizmetler bulmak için birbirleriyle ve markalarla iletişim kurmak için kullandığı için, kullanımdan kaldırılmış bir kanal olarak kabul edilemez.

“Y Kuşağı Nasıl Haber Alır” araştırmasına göre, ankete katılan kullanıcıların %72'si e-postayı günlük olarak kullanıyor.

Bu gençlerin %69'unun günde en az bir kez rapor verdiğini (%40'ı birden fazla kez yaptığını) eklersek, bu aracı pazarlama stratejilerimizde nasıl kullanacağımızı anlamak için mükemmel bir formülümüz var.

Örneğin, bir parfümün reklamını yapmak ve kullanıcıların duygularına hitap eden çekici bir video içeren bir haber bülteni oluşturmak istiyorsanız, videoyu sosyal ağlarında paylaşmaya karar vermeleri daha olasıdır.

Bu aynı zamanda sitenize gelen trafiği de artıracaktır!

► Neredenler?

Nereden geldiklerine bağlı olarak, tüketici alışkanlıkları değişebilir, bu nedenle veritabanlarınızı hedeflemek çok önemlidir, ancak duygular evrenseldir.

Ve motivasyon yaratmak için bir tutku gerektirir. Motivasyon bir eylem üretecektir:

Tüketici davranışlarımızın %95'i bilinçsizdir

Bu faktörleri birleştirirsek, Millenialların:

Son derece mantıksızdırlar, eğer bir şeyi beğenirlerse satın alırlar.

İyi bir dijital strateji, kullanıcılar kampanyayı gördüğünde biraz duygu uyandırabilmelidir.

En çok işe yarayanlar arasında şunları sıralayabiliriz; mutluluk, nostalji, korku, kıtlık, aciliyet, ego veya yakınlık.

Pek çok Millenial'ın kullandığı favori sosyal ağlardan biri olan Snapchat'ten gözlükler, ilginç bir pazarlama stratejisi örneği.

Pazarlama uzmanları düzenli olarak kıtlığa başvururlar ve bir ürün veya hizmet için günde sınırlı sayıda birim sunarlar.

O şirket, Twitter hesaplarında bir pankart ile birimlerin ve satış yerlerinin (satış robotunun) gizemini birkaç saat öncesine kadar saklamaya karar verdi.

Şirket ne yaptı?

Kıtlık, belirsizlik, merak ve eğlenceye dayalı içgörülerle oynamak = Alışılmadık bir beklenti uyandırmak, bir arzu nesnesi yaratabilirler.

► Boş zamanlarında ne yaparlar?

Y kuşağı cep telefonlarını eğlenmek, arkadaşlarla sohbet etmek, tüketmek, internette gezinmek, satın almak ve içerik üretmek ve paylaşmak için bir araç olarak kullanıyor.

Dijital pazarlama ajansı MRY'ye göre, Y kuşağı akıllı telefonlarını küçük boş zamanların tadını çıkarmak için kullanma eğiliminde, eğlenmek için kısa molalardan yararlanıyor.

Cep telefonunu farklı boş zaman etkinliklerine erişmek için kullanan birçok insan (%66) var.

Özel gözlük konusuna dönecek olursak, ürünü satın alamayan tüketiciler hayal kırıklığına uğramak yerine, bir topluluğun parçası oldukları için kendilerini şanslı saydılar ve satın almayı başaranlarla konuşmak istediler.

Snapchat, Y kuşağının başka bir motivasyonuna, beğenilme ve sosyal olarak kabul görme ve bir “seçilmişler topluluğunun” parçası hissetme arzusuna yanıt verebildi .

Arka planda “toplumsal reddedilme korkusu” duygusuna hitap ediyorlar.

Millenial kuşağı, markalarla ilişki kurmaya da çok açık, ilgilenilmeyi, şımartılmayı ve sesini duyurmayı seviyorlar.

Bu şekilde, markanın viral içerik oluşturması veya yayınlarında yer alması, marka hakkında içerik üretmesi ve ürünlerinin diğer kullanıcılara yayılmasına yardımcı olması daha olası olacaktır.

Son olarak, gençler, gördükleri reklamlardan çok, markaların kendileri tarafından yayınlananlara değil, sosyal ağlarda paylaşılan tavsiyelere ve hikayelere veya deneyimlere güveniyor.

Tavsiye, bir markanın daha fazla tanınma elde etmesi için kilit bir rol üstlendi.

► Görüş dalgalanması

Millenials ile oyunun kurallarını anlamayı öğrenmeniz ve onların çevrimiçi deneyimlerine duyarlı olduklarını asla unutmamanız gerekir.

Bir markayla ilgili deneyim olumluysa, genellikle fikirlerini diğer kullanıcılarla paylaşarak satın aldıkları ürünü tavsiye ederler. Ancak deneyim olumsuz olursa seslerini duyurmak için ellerindeki kanalları kullanacaklardır.

Y kuşağı “etkileyicilerden” etkilenir, ancak onlar da büyük etki sahibidir.

Herhangi bir yorum veya olumsuz görüş bir markayı etkileyebilir.

Bir markanın imajını nasıl etkileyebilirler?

Nerede olduklarına, sosyal ağlara, forumlara ve fotoğraf ve video uygulamalarına, çoğunlukla deneyimlerini paylaştıkları yerlere gitmeniz gerekecek.

Örneğin, otomatik oynatma özelliğine sahip bir video içeren bir e-posta gönderirseniz ve alıcı videoyu açtığında oynatılmazsa, bu hayal kırıklığına neden olabilir ve bu kullanıcı hayal kırıklığını sosyal ağlarda olumsuz bir yorumla paylaşabilir.

Bu nedenle, Viwom gibi %100 verimli bir teknolojiyle video ile e-posta pazarlaması göndermeye ek olarak, Millennials ile etkileşimlerin her birine dikkat etmeniz gerekir.

Bahsetmek istediğim iki ilginç kavram var:

hikaye oluşturma

ESADE Marka Enstitüsü müdürü Oriol Iglesias'a göre, gerçeklerle oluşturulmamışsa ilginç bir hikaye anlatmanın hiçbir faydası yok.

Önemli olan, hikaye oluşturmanın inşası ve inşa etmek, konuşma ve katılımı içerir.

mükemmel

Bu ilginç terim, iki kelimenin toplamından gelir:

“Kusur” kusurlu anlamına gelir + “Müthiş” inanılmaz anlamına gelir.

Kusurları, doğallıkları ve yakınlıkları ile öne çıkan markaları, Y kuşağı ile daha kolay bağlantı kurabilmeleri için farklılaştırmak için kullanılıyor.

Örneğin, bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorun olması durumunda, müşteri desteğini daha kişiselleştirilmiş bir şekilde sunmak, durumunu anlamak ve aynı kanaldan yanıt vermek esas olacaktır. Bu, kullanıcı için çok uygundur, ancak esas olarak:

Asla “sessiz kalmayın” ve ciddi bir şey olduğunda yanıt vermeyin.

Kısacası, Millennials için e-posta pazarlama kampanyanızı planlamaya nasıl başlarsınız ?

Y kuşağına ulaşmak ve örneğin bir ürün satın almak veya markayı önermek gibi bir karar vermelerini sağlamak için, motivasyonlarını ve duygularını belirlemek için önceden bir alıştırma yapmanız şiddetle tavsiye edilir.

Bir kampanya oluşturmadan önce ilgi alanlarını tahmin edin.

Meydan okuma, kendiliğindenliği nedeniyle çok ilginç ve dürtülerini asla kontrol edemesek de…

Farklı ürünler sunarak ve kullanıcılarla doğrudan etkileşim kurarak, etkileşim ve dönüşüm oranını artırmak, aradıkları şeye daha da yaklaşmak mümkündür.