I Millennials e il loro rapporto con i brand

Potresti vivere senza il tuo smartphone? Hai diversi profili su diversi social network? Fai acquisti online? Fai colloqui di lavoro in videoconferenza? Sei sempre alla ricerca di tendenze in un fashion blog?

Se hai tra i 20 e i 25 anni e hai risposto affermativamente a due o più di queste domande, sicuramente...

Sei un millenario e hai il potere!

I marchi si sforzano di attirare la tua attenzione!

Questo perché i Millennial sono il mal di testa di molti marketer, sia durante la creazione di campagne di email marketing che per altre azioni correlate.

Tutti si chiedono:

Chi sono?, Quando si sono innamorati di quel marchio? DOVE e come trascorrono il loro tempo LIBERO? …

Attenzione:

Approfondendo questi temi e le motivazioni di questi nativi digitali, bisogna anche approfondire le “intuizioni” che fanno sì che alcuni di questi utenti decidano di scegliere l'uno o l'altro brand.

► Come sono?

Andiamo subito al punto che è un enorme gruppo di giovani, e la maggior parte delle aziende vuole creare prodotti su misura per questi clienti, a causa del volume di affari che potrebbero generare, si stima che più di $ 1,3 miliardi all'anno secondo il Boston Consulting Group.

È la prima generazione completamente digitale, poiché nasce in un oceano digitale in continua evoluzione e si tuffa nella rete come “ pesce nell'acqua”. “

E se pensavi che i brand detenessero il potere, non è così; questa generazione ha tutto il controllo sulle strategie e può far navigare il tuo brand con successo, o al contrario… potrebbero affondarlo!

Stabilire un profilo univoco non è possibile, ma possiamo separarli per:

Impulsivo, impaziente, critico, esigente, volatile ed emotivo.

Sono clienti che non cercano solo un buon servizio, ma richiedono la personalizzazione e si aspettano che l'azienda soddisfi le tue preferenze.

Le loro decisioni di acquisto rispondono meno di quanto ci si aspetterebbe dal prezzo o dalle caratteristiche di un prodotto. Vogliono essere sorpresi.

Le emozioni sono il fattore decisivo. Quindi devi chiedere direttamente, ma al loro cervello!

È una tendenza che si studia nel Neuromarketing, il nostro “ cervello rettile ” funziona con il meccanismo stimolo-risposta, si muove per impulso ed è molto influenzato dalle emozioni.

Le emozioni sono le risposte inconsce e automatiche del cervello quando riceve stimoli sensoriali.

Un'alba, un paesaggio mozzafiato, l'odore di un fiore: tutto potrebbe innescare una risposta emotiva inconscia.

Saper stimolare la sensorialità e suscitare le emozioni dei Millenials è ciò che determinerà l'impulso all'acquisto e farà ricordare loro il tuo brand.

► Dove si sono innamorati di quel marchio?

Questi utenti sono abituati a ricevere informazioni istantanee, perché sempre connessi, e in questo modo saranno più inclini ad acquisti d'impulso, reagendo in tempo reale alla fornitura di prodotti o servizi che li interessano.

La sua schermata di input principale per la rete è lo smartphone, il dispositivo preferito per comunicare e consumare (il retail digitale è in forte aumento)

Il focus dovrebbe essere su social network, siti web, blog, forum, applicazioni di immagini e video, canali video.

E anche nelle e-mail!

Non può essere considerato un canale deprecato perché i Millennials lo utilizzano per comunicare tra loro e con i brand per trovare nuovi prodotti o servizi.

Secondo lo studio “How the Millennials ottengono notizie”, l'e-mail viene utilizzata quotidianamente dal 72% degli utenti intervistati.

Se aggiungiamo che il 69% di questi giovani segnala almeno una volta al giorno (il 40% lo fa più di una volta), abbiamo la formula perfetta per capire come utilizzare questo strumento nelle nostre strategie di marketing.

Ad esempio, se vuoi pubblicizzare un profumo e creare una newsletter con un video accattivante che piaccia alle emozioni degli utenti, è più probabile che decidano di condividere il video sui propri social network.

Ciò aumenterà anche il traffico sul tuo sito!

► Da dove vengono?

A seconda della loro provenienza, le abitudini dei consumatori possono cambiare, quindi il targeting dei database è fondamentale, ma le emozioni sono universali.

E ci vuole passione per generare motivazione. La motivazione produrrà un'azione:

Il 95% dei nostri comportamenti di consumo è inconscio

Se uniamo questi fattori, deduciamo che i Millenials:

Sono tremendamente irrazionali, se gli piace qualcosa, la compreranno.

Una buona strategia digitale dovrebbe essere in grado di generare qualche emozione quando gli utenti vedono la campagna.

Tra quelli che funzionano meglio, possiamo elencare; felicità, nostalgia, paura, scarsità, urgenza, ego o vicinanza.

Spectacles di Snapchat, uno dei social network preferiti da molti Millenials, un interessante esempio di strategia di marketing.

I professionisti del marketing ricorrono regolarmente alla scarsità, offrendo un numero limitato di unità al giorno di un prodotto o servizio.

Quella società ha deciso di mantenere il mistero delle unità e del loro luogo di vendita (un robot di vendita) fino a poche ore prima con un banner sul proprio account Twitter.

Cosa ha fatto l'azienda?

Giocando con intuizioni basate su scarsità, incertezza, curiosità e divertimento = Risvegliando un'aspettativa insolita, potrebbero creare un oggetto del desiderio.

► Cosa fanno nel tempo libero?

I millennial usano il cellulare come strumento per divertirsi, chattare con gli amici, consumare, navigare in Internet, acquistare e generare e condividere contenuti.

Secondo l'agenzia di marketing digitale MRY, i millennial tendono a utilizzare i propri smartphone per godersi piccoli momenti di svago, approfittando di brevi pause per divertirsi.

Sono molte le persone (66%) che utilizzano il cellulare per accedere a diverse attività ricreative.

Tornando al caso degli occhiali esclusivi, i consumatori che non hanno potuto acquistare il prodotto, invece di sentirsi delusi, si sono ritenuti fortunati di far parte di una community e hanno voluto parlare con chi è riuscito ad acquistarlo.

Snapchat è stato in grado di rispondere a un'altra motivazione dei Millenials, il loro desiderio di essere ammirati e accettati socialmente e di sentirsi parte di una "comunità di eletti".

In sottofondo, fanno appello all'emozione della “paura del rifiuto sociale”.

I Millenials sono anche molto aperti a mantenere un rapporto con i brand, a loro piace essere curati, coccolati e ascoltati.

In questo modo, il marchio avrebbe maggiori probabilità di creare contenuti virali o di essere incluso nelle proprie pubblicazioni, generando contenuti sul marchio, che aiutano a diffondere i suoi prodotti ad altri utenti.

Infine, più che negli annunci che vedono, i giovani si affidano ai consigli e alle storie o esperienze condivise sui social network, non a quelle pubblicate dai brand stessi.

La raccomandazione ha assunto un ruolo chiave per un marchio per ottenere un maggiore riconoscimento.

► Fluttuazione di opinione

Devi imparare a capire le regole del gioco con i Millenials e non dimenticare mai che sono sensibili alla loro esperienza online.

Se l'esperienza con un marchio è positiva, di solito condivideranno la loro opinione con altri utenti, consigliando il prodotto che hanno acquistato. Tuttavia, se l'esperienza è negativa, utilizzeranno i canali a loro disposizione per far sentire la loro voce.

I Millenials sono influenzati da “influencer”, ma sono anche grandi influencer.

Qualsiasi commento o opinione negativa potrebbe influenzare un marchio.

Come possono influenzare l'immagine di un marchio?

Dovrai andare dove sono loro, principalmente sui social network, forum e applicazioni per immagini e video, dove spesso condividono le loro esperienze.

Se, ad esempio, invii un'email con un video con riproduzione automatica e non viene riprodotto quando il destinatario lo apre, ciò potrebbe causare delusione e quell'utente potrebbe condividere la sua frustrazione sui social network con un commento negativo.

Quindi oltre a inviare email marketing con video con una tecnologia efficiente al 100%, come Viwom, devi occuparti di ciascuna delle interazioni con i Millennials.

Ci sono due concetti interessanti di cui vorrei parlare:

Costruzione di storie

Secondo Oriol Iglesias, direttore dell'ESADE Brand Institute, è inutile raccontare una storia interessante, se non è costruita con i fatti.

Ciò che conta è la costruzione di storybuilding e la costruzione implica conversazione e partecipazione.

impeccabile

Questo curioso termine deriva dalla somma di due parole:

"Difetto" che significa imperfetto + "Fantastico" che significa incredibile.

E serve a differenziare i brand che si distinguono proprio per imperfezione, naturalezza e vicinanza, così da potersi connettere più facilmente con i Millennials.

Ad esempio, in caso di problemi con un prodotto o servizio, sarebbe fondamentale offrire un supporto al cliente in modo più personalizzato, per capire la sua situazione e rispondere attraverso lo stesso canale. Questo è molto conveniente per l'utente, ma principalmente:

Mai “rimanere in silenzio” e non rispondere quando succede qualcosa di grave.

In breve, come inizi a pianificare la tua campagna di email marketing per i Millennials?

Per raggiungere i Millenials, e convincerli a prendere una decisione, ad esempio se acquistare un prodotto o consigliare il brand, si consiglia vivamente di fare un esercizio precedente per identificare le loro motivazioni e le loro emozioni.

Anticipa i loro interessi prima di creare una campagna.

La sfida è molto interessante per la sua spontaneità e anche se non possiamo mai controllare i loro impulsi...

È possibile avvicinarsi a ciò che cercano offrendo prodotti diversi e interagendo direttamente con gli utenti, per aumentare il coinvolgimento e il tasso di conversione.