Millenialsi i ich relacje z markami

Czy możesz żyć bez smartfona? Czy masz kilka profili na różnych portalach społecznościowych? Robisz zakupy online? Czy przeprowadzasz rozmowy kwalifikacyjne za pośrednictwem wideokonferencji? Zawsze szukasz trendów na blogu modowym?

Jeśli masz od 20 do 25 lat i odpowiedziałeś twierdząco na dwa lub więcej z tych pytań, zdecydowanie…

Jesteś tysiącletnim i masz moc!

Marki starają się zwrócić Twoją uwagę!

Dzieje się tak, ponieważ Millenialsi przyprawiają wielu marketerów o ból głowy, zarówno podczas tworzenia kampanii e-mail marketingowych, jak i innych powiązanych działań.

Wszyscy się zastanawiają:

Kim oni są?, Kiedy zakochali się w tej marce? GDZIE i jak spędzają WOLNY czas? …

Uwaga:

Zagłębiając się głębiej w te kwestie i motywacje tych cyfrowych tubylców, należy również zagłębić się w „spostrzeżenia”, które sprawiają, że niektórzy z tych użytkowników decydują się na wybór tej lub innej marki.

► Jacy oni są?

Przejdźmy od razu do momentu, w którym jest ogromna grupa młodych ludzi, a większość firm chce tworzyć produkty dopasowane do tych klientów, ze względu na wielkość biznesu, jaki mogliby wygenerować, szacuje się, że ponad 1,3 miliarda dolarów rocznie wg. Boston Consulting Group.

Jest to pierwsza w pełni cyfrowa generacja, ponieważ urodzili się w cyfrowym oceanie w ciągłej ewolucji i zanurzają się w sieci jako „ ryba w wodzie”. “

A jeśli myślałeś, że marki mają władzę, tak nie jest; to pokolenie ma pełną kontrolę nad strategiami i może sprawić, że Twoja marka będzie skutecznie nawigować, lub wręcz przeciwnie… może ją zatopić!

Założenie unikalnego profilu nie jest możliwe, ale możemy je rozdzielić:

Impulsywny, niecierpliwy, krytyczny, wymagający, niestabilny i emocjonalny.

To klienci, którzy nie tylko szukają dobrej obsługi, ale wymagają dostosowania i oczekują od firmy dopasowania do Twoich preferencji.

Ich decyzje zakupowe reagują mniej niż można by się spodziewać po cenie lub cechach produktu. Chcą być zaskoczeni.

Emocje są decydującym czynnikiem. Więc musisz zapytać bezpośrednio, ale do mózgu!

Jest to trend badany w neuromarketingu, nasz „ mózg gadów ” działa w oparciu o mechanizm bodziec-odpowiedź, porusza się pod wpływem impulsu i jest pod silnym wpływem emocji.

Emocje to nieświadome i automatyczne reakcje mózgu na bodźce zmysłowe.

Wschód słońca, zapierający dech w piersiach krajobraz, zapach kwiatu – wszystko to może wywołać nieświadomą reakcję emocjonalną.

Wiedza o tym, jak pobudzić zmysły i wzbudzić emocje Millenialsów, zadecyduje o impulsie zakupowym i sprawi, że zapamiętają Twoją markę.

► Gdzie zakochali się w tej marce?

Użytkownicy ci są przyzwyczajeni do otrzymywania błyskawicznych informacji, ponieważ są zawsze połączeni, dzięki czemu będą bardziej skłonni do zakupów impulsowych, reagując w czasie rzeczywistym na dostawę interesujących ich produktów lub usług.

Jego głównym ekranem wejściowym dla sieci jest smartfon, preferowane urządzenie do komunikacji i konsumpcji (drastycznie rośnie sprzedaż cyfrowa)

Należy skoncentrować się na sieciach społecznościowych, stronach internetowych, blogach, forach, aplikacjach graficznych i wideo, kanałach wideo.

A także w e-mailach!

Nie można go uznać za przestarzały kanał, ponieważ Millenialsi używają go do komunikowania się między sobą oraz do znajdowania nowych produktów lub usług z markami.

Według badania „How the Millennials get news” z poczty e-mail codziennie korzysta 72% ankietowanych użytkowników.

Jeśli dodamy, że 69% tych młodych ludzi zgłasza raporty przynajmniej raz dziennie (40% robi to więcej niż raz), mamy idealną formułę, aby zrozumieć, jak wykorzystać to narzędzie w naszych strategiach marketingowych.

Na przykład, jeśli chcesz zareklamować perfumy i stworzyć newsletter z atrakcyjnym filmem, który przemawia do emocji użytkowników, jest bardziej prawdopodobne, że zdecydują się udostępnić film w swoich sieciach społecznościowych.

Zwiększy to również ruch w Twojej witrynie!

► Skąd pochodzą?

W zależności od tego, skąd pochodzą, nawyki konsumenckie mogą się zmieniać, dlatego kierowanie na bazy danych jest kluczowe, ale emocje są uniwersalne.

I potrzeba pasji do generowania motywacji. Motywacja spowoduje działanie:

95% naszych zachowań konsumenckich jest nieświadomych

Jeśli połączymy te czynniki, wywnioskujemy, że Millenialsi:

Są niesamowicie irracjonalni, jeśli coś im się podoba, to to kupią.

Dobra strategia cyfrowa powinna być w stanie wywołać emocje, gdy użytkownicy widzą kampanię.

Wśród tych, które działają najlepiej, możemy wymienić; szczęście, nostalgia, strach, niedostatek, pilność, ego lub bliskość.

Okulary od Snapchata, jednej z ulubionych sieci społecznościowych, z której wielu Millenialsów korzysta jako ciekawy przykład strategii marketingowej.

Specjaliści od marketingu regularnie uciekają się do niedoboru, oferując ograniczoną liczbę jednostek produktu lub usługi dziennie.

Firma ta postanowiła zachować tajemnicę jednostek i miejsca ich sprzedaży (robot sprzedający) do kilku godzin wcześniej z banerem na swoim koncie na Twitterze.

Co zrobiła firma?

Zabawa spostrzeżeniami opartymi na niedostatku, niepewności, ciekawości i zabawie = Budząc niezwykłe oczekiwanie, mogą stworzyć obiekt pożądania.

► Co robią w wolnym czasie?

Millenialsi używają swoich telefonów komórkowych jako narzędzia do zabawy, czatowania ze znajomymi, konsumowania, przeglądania Internetu, kupowania oraz generowania i udostępniania treści.

Według agencji marketingu cyfrowego MRY, millenialsi mają tendencję do używania smartfonów, aby cieszyć się małymi, wolnymi chwilami, korzystając z krótkich przerw na zabawę.

Wiele osób (66%), korzysta z telefonu komórkowego, aby uzyskać dostęp do różnych form spędzania wolnego czasu.

Wracając do przypadku ekskluzywnych okularów, konsumenci, którzy nie mogli kupić produktu, zamiast czuć się rozczarowani, uważali się za szczęśliwców, którzy są częścią społeczności i chcieli porozmawiać z tymi, którym udało się go kupić.

Snapchat był w stanie odpowiedzieć na inną motywację milenialsów, ich pragnienie bycia podziwianym i akceptowanym społecznie oraz bycia częścią „społeczności wybranych”.

W tle odwołują się do emocji „lęku przed odrzuceniem społecznym”.

Millenialsi są również bardzo otwarci na utrzymywanie relacji z markami, lubią być pod opieką, rozpieszczani i słyszani.

W ten sposób marka chętniej tworzyłaby treści wirusowe lub byłaby włączana do swoich publikacji, generując treści o marce, co pomaga w rozpowszechnianiu jej produktów wśród innych użytkowników.

Wreszcie, bardziej niż w reklamach, które widzą, młodzi ludzie polegają na rekomendacjach i historiach lub doświadczeniach udostępnianych w sieciach społecznościowych, a nie na tych publikowanych przez same marki.

Rekomendacja przyjęła kluczową rolę, aby marka zyskała większą rozpoznawalność.

► Fluktuacja opinii

Musisz nauczyć się rozumieć zasady gry z Millenialsami i nigdy nie zapominać, że są podatni na ich doświadczenia online.

Jeśli doświadczenie z marką jest pozytywne, zwykle podzielą się swoją opinią z innymi użytkownikami, polecając zakupiony produkt. Jeśli jednak doświadczenie będzie negatywne, wykorzystają dostępne kanały, aby ich głos był słyszalny.

Millenialsi są pod wpływem „influencerów”, ale są też świetnymi influencerami.

Każdy komentarz lub negatywna opinia może wpłynąć na markę.

Jak mogą wpłynąć na wizerunek marki?

Będziesz musiał udać się tam, gdzie są, głównie w sieciach społecznościowych, forach i aplikacjach do zdjęć i filmów, w których często dzielą się swoimi doświadczeniami.

Jeśli na przykład wyślesz wiadomość e-mail z filmem z autoodtwarzaniem, który nie odtwarza się, gdy odbiorca go otworzy, może to spowodować rozczarowanie, a użytkownik może podzielić się swoją frustracją na portalach społecznościowych z negatywnym komentarzem.

Więc oprócz wysyłania e-mail marketingu z wideo z technologią w 100% wydajną, taką jak Viwom, musisz zadbać o każdą interakcję z Millennialsami.

Chciałbym opowiedzieć o dwóch interesujących koncepcjach:

Tworzenie opowieści

Według Oriola Iglesiasa, dyrektora Instytutu Marki ESADE, nie ma sensu opowiadać ciekawej historii, jeśli nie jest oparta na faktach.

Liczy się budowanie opowieści, a budowanie obejmuje rozmowę i uczestnictwo.

Wspaniały

Ten ciekawy termin pochodzi z sumy dwóch słów:

„Wada” oznacza niedoskonały + „Niesamowity” oznaczający niesamowity.

I służy do wyróżnienia marek, które wyróżniają się właśnie niedoskonałością, naturalnością i bliskością, aby łatwiej nawiązać kontakt z Millenialsami.

Na przykład, w przypadku problemu z produktem lub usługą, fundamentalne byłoby zaoferowanie obsługi klienta w bardziej spersonalizowany sposób, zrozumienie jego sytuacji i reagowanie za pośrednictwem tego samego kanału. Jest to bardzo wygodne dla użytkownika, ale przede wszystkim:

Nigdy nie „milcz” i nie odpowiadaj, gdy dzieje się coś poważnego.

Krótko mówiąc, jak zacząć planować kampanię e-mail marketingową dla milenialsów?

Aby dotrzeć do Millenialsów i skłonić ich do podjęcia decyzji, np. zakupu produktu lub polecenia marki, warto wykonać wcześniejsze ćwiczenie, aby zidentyfikować ich motywacje i emocje.

Przewiduj ich zainteresowania przed utworzeniem kampanii.

Wyzwanie jest bardzo interesujące ze względu na swoją spontaniczność i chociaż nigdy nie możemy zapanować nad ich chęcią…

Możliwe jest zbliżenie się do tego, czego szukają, oferując różne produkty i bezpośrednio wchodząc w interakcję z użytkownikami, aby zwiększyć zaangażowanie i współczynnik konwersji.