Les Millennials et leur relation aux marques

Pourriez-vous vivre sans votre smartphone ? Vous avez plusieurs profils sur différents réseaux sociaux ? Achetez-vous en ligne ? Réalisez-vous des entretiens d'embauche par visioconférence ? Êtes-vous toujours à la recherche de tendances dans un blog de mode?

Si vous avez entre 20 et 25 ans et que vous avez répondu par l'affirmative à deux ou plusieurs de ces questions, définitivement…

Vous êtes un millénaire, et vous avez le pouvoir !

Les marques s'efforcent d'attirer votre attention !

En effet, les Millennials sont le casse-tête de nombreux spécialistes du marketing, que ce soit lors de la création de campagnes de marketing par e-mail ou d'autres actions connexes.

Tout le monde se demande :

Qui sont-ils ?, Quand sont-ils tombés amoureux de cette marque ? O et comment passent-ils leur temps LIBRE ? …

Attention:

En approfondissant ces enjeux et les motivations de ces digital natives, il faut aussi approfondir les « insights » qui poussent certains de ces utilisateurs à choisir l'une ou l'autre marque.

► Comment sont-ils ?

Allons droit au but c'est un groupe énorme de jeunes, et la plupart des entreprises veulent créer des produits adaptés à ces clients, en raison du volume d'affaires qu'ils pourraient générer, on estime que plus de 1,3 milliard de dollars par an selon le Boston Consulting Group.

C'est la première génération entièrement numérique, puisqu'elle est née dans un océan numérique en constante évolution et plonge dans le filet comme « un poisson dans l'eau. "

Et si vous pensiez que les marques détenaient le pouvoir, ce n'est pas le cas ; cette génération a tout contrôle sur les stratégies et peut faire naviguer votre marque avec succès, ou au contraire… elle pourrait la couler !

L'établissement d'un profil unique n'est pas possible, mais on peut les séparer par :

Impulsif, impatient, critique, exigeant, volatile et émotif.

Ce sont des clients qui ne recherchent pas seulement un bon service, mais ils ont besoin d'être personnalisés et attendent de l'entreprise qu'elle corresponde à vos préférences.

Leurs décisions d'achat répondent moins que vous ne le pensez au prix ou aux caractéristiques d'un produit. Ils veulent être surpris.

Les émotions sont le facteur décisif. Il faut donc demander directement, mais à leur cerveau !

C'est une tendance qui est étudiée en Neuromarketing, notre « cerveau reptile » fonctionne par le mécanisme stimulus-réponse, il se déplace par impulsion et est très influencé par les émotions.

Les émotions sont les réponses inconscientes et automatiques du cerveau lorsqu'il reçoit des stimuli sensoriels.

Un lever de soleil, un paysage à couper le souffle, l'odeur d'une fleur – tout peut déclencher une réponse émotionnelle inconsciente.

Savoir stimuler le sensoriel et susciter les émotions des Millenials est ce qui va déterminer l'impulsion d'achat et leur fera se souvenir de votre marque.

► Où sont-ils tombés amoureux de cette marque ?

Ces utilisateurs sont habitués à recevoir des informations instantanées, car ils sont toujours connectés, et de cette façon, ils seront plus enclins aux achats impulsifs, réagissant en temps réel à l'offre de produits ou de services qui les intéressent.

Son écran d'entrée principal pour le réseau est le smartphone, l'appareil préféré pour communiquer et consommer (le commerce de détail numérique augmente considérablement)

L'accent devrait être mis sur les réseaux sociaux, les sites Web, les blogs, les forums, les applications d'image et de vidéo, les chaînes vidéo.

Et aussi dans les e-mails !

Il ne peut pas être considéré comme un canal obsolète car les Millennials l'utilisent pour communiquer entre eux et avec les marques pour trouver de nouveaux produits ou services.

Selon l'étude « Comment les Millennials reçoivent des informations », l'e-mail est utilisé quotidiennement par 72 % des utilisateurs interrogés.

Si l'on ajoute que 69 % de ces jeunes déclarent au moins une fois par jour (40 % le font plus d'une fois), nous avons la formule parfaite pour comprendre comment utiliser cet outil dans nos stratégies marketing.

Par exemple, si vous souhaitez faire la publicité d'un parfum et créer une newsletter avec une vidéo attrayante qui fait appel aux émotions des utilisateurs, il est plus probable qu'ils décident de partager la vidéo sur leurs réseaux sociaux.

Cela augmentera également le trafic vers votre site !

► D'où viennent-ils ?

Selon leur origine, les habitudes des consommateurs peuvent changer, par conséquent, le ciblage de vos bases de données est essentiel, mais les émotions sont universelles.

Et il faut une passion pour générer de la motivation. La motivation produira une action :

95% de nos comportements de consommation sont inconscients

Si on joint ces facteurs, on en déduit que les Millenials :

Ils sont extrêmement irrationnels, s'ils aiment quelque chose, ils l'achèteront.

Une bonne stratégie numérique doit pouvoir générer une certaine émotion lorsque les utilisateurs voient la campagne.

Parmi ceux qui fonctionnent le mieux, nous pouvons lister ; bonheur, nostalgie, peur, pénurie, urgence, ego ou proximité.

Les lunettes de Snapchat, l'un des réseaux sociaux préférés de nombreux Millenials, sont un exemple intéressant de stratégie marketing.

Les professionnels du marketing ont régulièrement recours à la rareté en proposant un nombre limité d'unités par jour d'un produit ou d'un service.

Cette société a décidé de garder le mystère des unités et de leur lieu de vente (un robot vendeur) jusqu'à quelques heures auparavant avec une bannière sur leur compte Twitter.

Qu'a fait l'entreprise ?

Jouer avec des idées basées sur la rareté, l'incertitude, la curiosité et le plaisir = Eveiller une attente inhabituelle, ils pourraient créer un objet de désir.

► Que font-ils pendant leur temps libre ?

Les Millenials utilisent leur téléphone portable comme un outil pour s'amuser, discuter avec des amis, consommer, naviguer sur Internet, acheter et générer et partager du contenu.

Selon l'agence de marketing digital MRY, les millennials ont tendance à utiliser leur smartphone pour profiter de petits moments de loisirs, profitant de courts séjours pour s'amuser.

De nombreuses personnes (66%) utilisent le téléphone portable pour accéder à différentes activités de loisirs.

Pour en revenir au cas des lunettes exclusives, les consommateurs qui n'ont pas pu acheter le produit, au lieu d'être déçus, s'estimaient chanceux de faire partie d'une communauté et voulaient parler à ceux qui ont réussi à l'acheter.

Snapchat a su répondre à une autre motivation des Millenials, leur désir d'être admirés et socialement acceptés et de se sentir faire partie d'une « communauté d'élus ».

En arrière-plan, ils font appel à l'émotion de « peur du rejet social ».

Les Millenials sont aussi très ouverts au maintien d'une relation avec les marques, ils aiment qu'on s'occupe d'eux, qu'on les chouchoute et qu'on les écoute.

De cette façon, la marque serait plus susceptible de créer du contenu viral ou d'être incluse dans leurs publications, générant du contenu sur la marque, ce qui aide à diffuser ses produits auprès d'autres utilisateurs.

Enfin, plus que dans les publicités qu'ils voient, les jeunes se fient aux recommandations et aux histoires ou expériences partagées sur les réseaux sociaux, et non à celles publiées par les marques elles-mêmes.

La recommandation a assumé un rôle clé pour une marque afin d'obtenir une plus grande reconnaissance.

► Fluctuation d'opinion

Vous devez apprendre à comprendre les règles du jeu avec les Millenials et ne jamais oublier qu'ils sont sensibles à leur expérience en ligne.

Si l'expérience avec une marque est positive, ils partageront généralement leur opinion avec d'autres utilisateurs, en recommandant le produit qu'ils ont acheté. Cependant, si l'expérience est négative, ils utiliseront les canaux à leur disposition pour faire entendre leur voix.

Les Millenials sont influencés par les « influenceurs », mais ce sont aussi de grands influenceurs.

Tout commentaire ou opinion négative pourrait affecter une marque.

Comment peuvent-ils affecter l'image d'une marque ?

Il faudra aller là où ils sont, les réseaux sociaux, forums et applications photos et vidéos principalement, c'est là qu'ils partagent souvent leurs expériences.

Si, par exemple, vous envoyez un e-mail avec une vidéo en lecture automatique et qu'elle ne joue pas lorsque le destinataire l'ouvre, cela pourrait provoquer une déception et cet utilisateur pourrait partager sa frustration sur les réseaux sociaux avec un commentaire négatif.

Donc en plus d'envoyer des emails marketing avec vidéo avec une technologie 100% efficace, comme Viwom, vous devez vous occuper de chacune des interactions avec les Millennials.

Il y a deux concepts intéressants dont je voudrais parler :

Construction d'histoires

Selon Oriol Iglesias, directeur de l'ESADE Brand Institute, il ne sert à rien de raconter une histoire intéressante, si elle n'est pas construite avec des faits.

Ce qui compte, c'est la construction de l'histoire et la construction implique la conversation et la participation.

Impeccable

Ce terme curieux vient de la somme de deux mots :

« Défaut » signifiant imparfait + « Génial » signifiant incroyable.

Et il sert à différencier les marques qui se démarquent justement par leur imperfection, leur naturel et leur proximité, afin qu'elles puissent se connecter plus facilement avec les Millennials.

Par exemple, en cas de problème avec un produit ou un service, il serait fondamental de proposer un support client de manière plus personnalisée, pour comprendre sa situation et répondre par le même canal. C'est très pratique pour l'utilisateur, mais surtout :

Ne « restez jamais silencieux » et ne répondez pas lorsque quelque chose de grave se produit.

En bref, comment commencez-vous à planifier votre campagne d'email marketing pour les Millennials ?

Pour toucher les Millenials, et les amener à prendre une décision, par exemple d'acheter un produit ou de recommander la marque, il est fortement recommandé de faire un exercice préalable pour identifier leurs motivations et leurs émotions.

Anticipez leurs intérêts avant de créer une campagne.

Le défi est très intéressant de par sa spontanéité et bien qu'on ne puisse jamais contrôler leurs pulsions…

Il est possible de se rapprocher de ce qu'ils recherchent en proposant différents produits et en interagissant directement avec les utilisateurs, pour augmenter l'engagement et le taux de conversion.