O que é uma cadeia de valor de mídia social e como você pode criar uma?

Uma cadeia de valor de mídia social, às vezes conhecida como funil de mídia social, converte seu público em clientes. Vou compartilhar a jornada de otimização de conversão que um cliente em potencial percorre para se tornar um embaixador da sua marca.

As sete etapas a seguir podem ajudá-lo a criar uma cadeia de valor de mídia social impactante.

Como funciona uma cadeia de valor de mídia social?

Diferentes indústrias têm diferentes maneiras de se referir às fases do funil. Como eles são usados ​​depende do produto, da quantidade de pontos de contato necessários, dos preços e do tamanho da empresa.

Exemplo de um funil longo

1. O cliente vê uma publicação social para uma avaliação gratuita do software no Instagram.
2. O cliente clica no anúncio para baixar o teste.
3. As vendas recebem os detalhes dos clientes como lead e acompanhamento.
4. O cliente recebe vários e-mails sobre o produto.
5. A avaliação expira e o cliente faz uma compra.
6. O cliente segue a página de mídia social da marca.
7. O cliente indica um amigo ou upgrades.

Exemplo de um funil curto

1. O cliente faz uma compra por impulso no Instagram.
2. Seus detalhes são adicionados à lista de assinantes da empresa.
3. A empresa obtém compras futuras por meio de e-mail marketing.

A cadeia de valor da mídia social traça o caminho do cliente até o resultado desejado de uma compra, momento em que a pessoa se torna um embaixador da marca que gera leads para o seu negócio. Esse resultado é o Santo Graal para uma cadeia de valor de mídia social.

Dica de cadeia de valor de mídia social

De acordo com o livro do autor Adam L. Penenberg "Viral Loop: From Facebook to Twitter, How Today's Smartest Businesses Grow Themselves ", muitos titãs da indústria alavancaram as mídias sociais para aumentar exponencialmente a visibilidade e a receita de sua marca. O livro cunhou a frase que incorpora a cadeia de valor da mídia social.

Um loop viral é um mecanismo que incentiva seu público existente a indicar sua empresa, produto ou serviço para outras pessoas. Quando um cliente se torna um defensor, a pessoa impulsiona os negócios para você, promovendo sua marca e compartilhando experiências positivas.

Aqui estão os sete estágios de uma cadeia de valor de mídia social bem-sucedida.

1. Conscientização e Impressões

4,65 bilhões de pessoas estão usando ativamente as mídias sociais. O que significa que, inequivocamente, seus clientes em potencial estão compartilhando seus gostos e interesses em plataformas populares de mídia social como Facebook, Instagram e Twitter.

O primeiro passo para conquistar seu próximo e melhor defensor da marca? Permitir que os potenciais defensores da marca saibam que você existe.

Identificar um problema que seu público-alvo precisa resolver é uma maneira de aumentar o reconhecimento da marca. Isso não significa que seu lead em potencial deve ter conhecimento sobre sua marca. Você só precisa se relacionar com eles, oferecendo uma solução para o problema deles.

Outra maneira é simplesmente ser atraente, estar na marca e fabulosa como a Gucci no exemplo abaixo. O usuário pode não estar pensando em comprar uma bolsa Gucci, mas consideraria se envolver e seguir. E isso é o suficiente nesta fase.

O primeiro contato não é o momento de lançar seu produto ou serviços.

O público de mídia social de hoje é experiente. Especialistas em marketing digital estimam que a maioria dos americanos está exposta a 10.000 anúncios por dia. Em algum momento, iniciamos um processo de triagem para o que nos envolvemos e começamos a ignorar as mensagens publicitárias, a menos que seja algo em que tenhamos interesse pessoal.

2. Alcance e curtidas

Você sabe que você quer elas! As curtidas são manifestações rápidas de envolvimento, prazer e conscientização do público. Eles valem seu peso em ouro para sua cadeia de valor de mídia social. Chame isso de fase de “consideração” da cadeia de valor da mídia social, onde seu cliente desejado está ciente de você, interessado em você, mas ainda explora a possibilidade de se envolver ainda mais.

Eles estão começando a chegar até você como um recurso para a informação ou entretenimento que desejam. E nesta fase, eles também podem estar pesquisando concorrentes em seu espaço para determinar onde investir seu dinheiro e confiança.

Seu principal objetivo nesta fase é conquistar seu público. Esta é a sua oportunidade de fornecer informações mais detalhadas para orientar os clientes em potencial ainda mais na cadeia de valor. A validação imediata e em tempo real de seus esforços virá na forma de curtidas, comentários ou compartilhamentos, o que, por sua vez, dará à sua empresa uma visão inestimável dos esforços de marketing e postagens que ressoam com seu público.

Dica de cadeia de valor de mídia social

O engajamento orgânico é prejudicado pelos algoritmos de plataformas como o Facebook. Então, se você vir mais de 1% de seus seguidores engajados com uma postagem, então você está indo muito bem. 0,5% é considerado bom. Você pode usar essas curtidas como referência do que seu público gosta de ver.

Aqui está um dos nossos posts recentes que teve 70 curtidas. Como nossa página está com 31.000 fãs, 1% deveria ser 310 curtidas. Se você quiser acelerar as curtidas neste estágio, tente um impulso direcionado.

Adicione links rastreados a postagens de mídia social pagas e verifique com sua plataforma do Google Analytics para ver o que funcionou. Se você gastou dinheiro com isso, precisa ser responsável no departamento de ROI.

3. Engajamento e Ações

O conteúdo compartilhado é o próximo estágio da cadeia de valor da mídia social. Representa o ponto em que seu público passa de segui-lo para querer advogar por você. Eles possivelmente ainda não fizeram uma compra, mas estão mais próximos. Além disso, eles estão inadvertidamente convidando outros a fazê-lo.

Não tenha medo de pedir maior engajamento nesta fase. Veja como o varejista australiano de botas Blundstone impulsiona a interação fazendo uma pergunta direcionada no Instagram.

Aqui está outra estratégia sutil: Banana Republic sugere uma recompensa surpresa por marcar um amigo. esta é outra forma de compartilhamento de conteúdo.

No Twitter, as marcas incentivam retuítes entre seus fãs, como a PBShop fez no tweet abaixo. Lembre-se, ainda não estamos sugerindo que ninguém compre nada neste estágio da cadeia de valor da mídia social.

4. Audiência e assinatura

Os Dados do Assinante podem incluir o nome, endereço de e-mail, número de telefone e preferências que identificam um assinante. Muitas vezes, isso envolve fazer com que os fãs se inscrevam nas mídias sociais em seu boletim informativo por e-mail ou banco de dados de fãs. Fazer com que seus fãs se inscrevam no seu conteúdo é crucial.

Depois que seus fãs se inscreverem, você poderá continuar a se comunicar com eles, pedir feedback e, posteriormente, fazer upsell. Quer a assinatura seja parte de uma cadeia de valor de mídia social ou independente, ela é eficaz. Mas é mais provável que você receba inscrições de fãs dedicados que conhecem e confiam no seu conteúdo.

Como assinante da H&M, é mais provável que me interesse por suas promoções e lançamentos. Além disso, posso receber códigos de desconto de aniversário, incentivos para assinantes e ofertas para indicar um amigo.

Dica de cadeia de valor de mídia social

Não abuse de suas listas de inscritos! Se você fizer isso, os assinantes podem facilmente clicar em cancelar. E-mails enviados com muita frequência ou com mensagens de vendas agressivas não repercutem bem. A melhor frequência para boletins informativos é no máximo duas vezes por semana. 61% dos consumidores querem ver pelo menos um e-mail por semana das marcas que seguem.

Portanto, enviar uma newsletter semanal aos assinantes é o ponto ideal.

5. Educação e visitas ao site

Seus canais de mídia social, boletins informativos por e-mail, vídeos e downloads provavelmente estão direcionando tráfego para seu site. Então, o que então?

Os visitantes que chegam ao seu site não ficarão se o conteúdo do seu site for obsoleto, vendido ou inexistente.

Aqui estão alguns exemplos de conteúdo de estímulo para levar os visitantes ao próximo estágio:

• Um centro de educação : explique seus produtos e como usá-los para construir conhecimento e confiança. Explique termos difíceis e ofereça perguntas frequentes.
• Estudos de caso: mostre aos seus novos visitantes histórias de sucesso de clientes reais que usam seus produtos e serviços. Isso irá construir confiança e confiança para comprar. Você também pode vincular a comentários positivos.
• Blogs: Seus novos visitantes geralmente vão direto para o seu blog, portanto, certifique-se de que ele esteja repleto de notícias atualizadas, relações públicas, cultura da empresa e eventos.
• Portfólio: mostre seu melhor trabalho com uma página de portfólio. Os visitantes gostarão de ver exemplos de trabalho e isso os ajudará a avançar no funil para uma compra.
• CTAs: certifique-se de que seu site tenha muitos CTAs óbvios para os visitantes fazerem suas compras. Evite pop-ups irritantes e banners de bloqueio, no entanto!

Aqui está um exemplo de como a JetBlue utiliza efetivamente uma campanha de e-mail projetada para direcionar o tráfego para seu site.

Dica de cadeia de valor de mídia social

Instale um Pixel do Facebook para redirecionar as pessoas que visitaram seu site, mas saíram sem comprar. A configuração é totalmente gratuita e aumenta suas chances de recapturar qualquer pessoa que tenha escapado do seu funil de mídia social.

6. Vendas e Receita Social

Finalmente, é hora das vendas! Com um funil de marketing de mídia social eficaz, direcionado e informativo, você converteu um visitante curioso em uma venda. As vendas podem ser alcançadas diretamente pelas mídias sociais ou direcionando o tráfego para seu site.

Inclua um ponto de venda por:

• Implementando Pins ou Catálogos de Produtos compráveis ​​no Pinterest
• Criando uma loja no Facebook ou Instagram, onde os usuários podem fazer o checkout diretamente
• Utilizando um plugin de compras como o Taggshop com feeds sociais compráveis ​​em seu site.
• Conectando lojas de plugins como Shopify, WooCommerce, Magento ou Wix às suas páginas de mídia social
• Garantir CTAs diretos em suas páginas de mídia social e biografias
• Criando ofertas tentadoras em postagens orgânicas, histórias e bobinas
• Criação de conteúdo de vídeo que cative o público e tenha um CTA poderoso

Um artigo recente publicado pela Shopify projeta que o mercado global de comércio eletrônico crescerá para atingir US$ 5,55 trilhões em 2022. Antes dos bloqueios do COVID-19, apenas 17,8% do total de vendas eram atribuídos a compras online. O número deve atingir 21% até o final de 2022 e 24,5% até 2025, um aumento de 6,75% em apenas 5 anos.

Uma venda relâmpago tentadora pode inspirar um pedido. Especialmente se seu cliente em potencial já viu ou se envolveu com outros pontos de contato.

7. Advocacia e Menções Positivas e Gritos

Alguma coisa parece melhor do que a validação decorrente de um trabalho bem feito? (Você vai querer acompanhar o ROI da mídia social para provar esse sucesso!) As menções, comentários e mensagens positivas do público cativado podem ser mais benéficos do que as compras que eles fazem.

Para cada cliente satisfeito que acessa a mídia social para compartilhar sua experiência, mais cinco indivíduos curiosos podem estar entrando no topo da sua cadeia de valor de mídia social. Esse crescimento potencial define o princípio do loop viral e garante que sua empresa permaneça visível entre seus concorrentes.

Lembre-se de mostrar gratidão aos seus clientes fiéis e recompensá-los por divulgar sua marca. Reunir depoimentos e avaliações também é uma ótima ideia quando você sabe quem são os embaixadores da sua marca. E como você descobre?

Ao monitorar seus canais de mídia social com a Agorapulse. O painel intuitivo da Agorapulse ajudará você a identificar os embaixadores da marca em cada um dos seus canais de mídia social.

Depois de saber quem eles são, você pode gritar para eles e oferecer um código de desconto, produtos de edição limitada, acesso VIP a um novo produto ou ingressos para eventos.

Fique de olho no ROI de sua cadeia de valor de mídia social. Confira nossa avaliação gratuita da Agorapulse para ajudá-lo a agendar, acompanhar e medir todos os seus esforços de mídia social.