Idéias de apreciação de clientes imobiliários: eventos, presentes e muito mais

Top-of-mind é um termo-chave no marketing imobiliário, e por boas razões. Repetir negócios e referências são cruciais neste setor competitivo. Permanecer no topo da mente é mais provável quando clientes anteriores recebem lembretes regulares do importante papel que seus serviços desempenharam na construção de seu modo de vida atual.

Uma variedade de estratégias permite que você permaneça relevante para os principais clientes imobiliários, mas duas se destacam como especialmente eficazes: eventos de valorização de clientes imobiliários e presentes. Cada um serve a um propósito distinto e deve ser manuseado com cuidado, conforme explicamos abaixo:

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Por que os eventos de valorização de clientes imobiliários são importantes

As estratégias de branding mais eficazes de hoje giram em torno do conceito de comunidade. Os clientes querem fazer parte de algo maior. Seus eventos de apreciação podem promover esse sentimento de conexão, especialmente se você atender a um determinado bairro ou tipo de cliente.

Esta também é uma ótima oportunidade para mostrar aos clientes que você se importa. Eles ficarão lisonjeados por você ter se esforçado para realizar um evento que eles consideram atraente.

Tipos de eventos de valorização de clientes imobiliários

Pense em qualquer tipo de evento que você gostaria de participar com amigos, familiares ou colegas. Isso provavelmente pode ser adaptado para o público imobiliário. Você está limitado apenas pelo seu orçamento e sua criatividade.

Experimente estas ideias para fazer os clientes falarem:

• Visita a uma cervejaria ou bar de vinhos
• Happy hour durante um jogo de futebol
• Sorvete Social
• Cruzeiro ao pôr do sol
• Brunch party ou encontro em um café local
• Eventos de férias, como conhecer o Papai Noel
• Evento beneficente ou voluntário, como uma corrida de 5k
• Eventos virtuais, como noites de pintura Zoom ou shows no Facebook Live

Como nivelar seu evento

Independentemente do tipo de evento de valorização do cliente imobiliário que você organiza, é crucial que você planeje cada detalhe para que os participantes se sintam valorizados. Isso começa com o convite e se estende aos cumprimentos pessoais e à qualidade do próprio evento.

Planeje um evento que reflita sua imagem de marca exclusiva. Isso deve ser evidente no local, na decoração e na seleção de músicas. Por exemplo, um negócio imobiliário que atende principalmente a aposentados urbanos sofisticados pode realizar uma degustação de vinhos com decoração elegante e música jazz ao fundo.

Enquanto isso, os compradores de casas suburbanas na faixa dos 30 e 40 anos podem preferir um evento casual que os incentive a trazer seus filhos – uma festa na piscina, por exemplo, com música alegre e decorações coloridas.

Promovendo seu evento

Embora seu evento seja uma excelente oportunidade para mostrar que você se importa, seu ROI resultará em grande parte de seus esforços para promover essa ocasião especial. Isso pode assumir várias formas, como convites personalizados, recursos de boletim informativo por e-mail ou atualizações de mídia social.

A promoção deve ocorrer não apenas antes do grande dia, mas também durante e após o evento. No contexto das mídias sociais, isso pode significar:

• Compartilhamento de lembretes para uma festa de agradecimento ao cliente imobiliário com convites do Facebook.
• Incentivar os participantes a usar uma hashtag ao postar imagens do seu evento
• Destacar fotos e vídeos de convidados se divertindo no Instagram Stories

Presentes de valorização do cliente imobiliário

Nem todos os clientes podem participar de eventos de apreciação. Muitos, no entanto, ficarão emocionados ao receber presentes atenciosos. Como os eventos, eles cumprem seu objetivo contínuo de permanecer no topo da mente enquanto demonstram gratidão. Eles também oferecem grandes oportunidades para personalização.

Exemplos de presentes que atraem clientes imobiliários podem incluir:

• Uma cesta de agradecimento com vinho e petiscos para harmonizar
• Decoração ou arte que reflete a estética preferida do cliente
• Uma doação para uma instituição de caridade de escolha do cliente
• Brinquedos para animais de estimação para clientes com gatos ou cães
• Uma pintura ou foto emoldurada da nova casa do cliente
• Um cartão-presente para um restaurante ou cafeteria local

‌Para lembretes contínuos de sua apreciação, inscreva seus clientes em um serviço de assinatura. Isso pode proporcionar até doze meses de surpresas, como velas, loções ou lanches.

Quando enviar presentes

O momento do presente de apreciação do seu cliente imobiliário pode ser tão impactante quanto o item que você escolher. O fechamento, em particular, representa uma excelente oportunidade para agradecer aos clientes por seus negócios.

O presente certo cria uma impressão final positiva da transação e pode até ajudar a suavizar quaisquer desafios que você e o cliente enfrentaram ao longo do caminho. Os clientes lembrarão de sua consideração muito depois da entrega das chaves e da foto icônica com o sinal “VENDIDO”.

Além de oferecer presentes no fechamento, considere criar pequenos tokens para reconhecer os principais aniversários imobiliários. Por exemplo, um presente de um ano pode reconhecer um primeiro ano bem-sucedido de casa própria. Você também pode considerar dar presentes de cinco anos, que chegam assim que os clientes anteriores estão começando a pensar em atualizar.

O marketing de férias representa outra excelente oportunidade para permanecer no topo da mente. Os resultados da pesquisa da Inman sugerem que quase metade de todos os agentes atualmente contam com essa estratégia. As opções mais populares foram presentes à base de alimentos ou bebidas, como lanches, garrafas de vinho ou cartões-presente para restaurantes.

Por fim, conforme mencionado acima, podem ser oferecidos brindes a todos os participantes de eventos de valorização do cliente. Estes não terão a mesma sensação pessoal dos presentes de encerramento, mas serão apreciados mesmo assim.

Considerações legais

Preocupações legais e éticas podem entrar em jogo à medida que você cultiva uma estratégia de valorização do cliente. Cubra suas bases examinando a Lei de Procedimentos de Liquidação Imobiliária (RESPA).

A Seção 8(a) merece atenção especial. Ele exige que nenhuma pessoa dê ou aceite “qualquer taxa, propina ou coisa de valor” relacionada a uma transação imobiliária com base na promessa de uma referência.

Essencialmente, a RESPA proíbe os agentes imobiliários de fornecer recompensas em troca direta de referências. Presentes de agradecimento podem ser aceitáveis ​​na esperança de que possam encorajar eventuais referências, mas não deve haver amarras.

As penalidades civis impostas pelo Departamento Financeiro de Proteção ao Consumidor podem ser consideráveis, por isso é crucial que você enfatize o status dos presentes como símbolos de agradecimento. Não deve haver nenhuma implicação de que você espera referências em troca.

E-mails de agradecimento ao cliente

Os clientes imobiliários adoram receber presentes e convites para eventos, mas muitos simplesmente querem que você reserve um tempo para expressar sua gratidão. Como tal, uma mensagem sincera de agradecimento pode muitas vezes deixar uma impressão ainda mais forte do que qualquer presente ou evento.

As notas manuscritas fazem maravilhas no fechamento, mas os e-mails imobiliários podem transmitir ainda mais sua apreciação. Eles também indicam sua ânsia de continuar nutrindo seus relacionamentos com seus clientes. Esses indivíduos podem um dia fornecer novos negócios ou novas referências.

Simplifique as interações de e-mail configurando mensagens anuais automatizadas. Enviados todos os anos nos aniversários de encerramento, eles devem transmitir que você está mais grato do que nunca por seus clientes – e que deseja o melhor para eles. Simples e genuínas, essas mensagens promoverão a conscientização. Isso, por sua vez, incentivará a repetição de negócios.

Melhore sua estratégia de valorização do cliente com o Constant Contact

À medida que você continua a interagir com os clientes para se manter o mais relevante possível, procure ajuda do Constant Contact. Temos ferramentas que podem ajudá-lo a configurar e-mails de agradecimento automatizados ou mostrar sua gratidão por meio de boletins informativos por e-mail.

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