Como criar questionários e enquetes nas mídias sociais

Testes, enquetes e perguntas gerais são excelentes maneiras de aumentar o engajamento e aprender sobre seu público. Você pode cobrir uma ampla gama de tópicos, transformá-lo em um evento incentivado ou até torná-lo uma coisa semanal divertida. Ele humaniza sua marca aos olhos de seus seguidores, principalmente se você monitorar e responder ao engajamento que recebe. Aqui está um processo que você pode usar para formular e executar pesquisas e questionários na plataforma de mídia social de sua escolha.

Etapa 1: escolha um tópico

A primeira coisa que você precisa fazer é descobrir qual será o tópico da sua enquete, questionário, pergunta ou teste. Você está indo casual? Nesse caso, você pode fazer perguntas sobre como as pessoas passaram o fim de semana, o que as pessoas gostam de fazer na praia, se as pessoas preferem Coca-Cola ou Pepsi e outros detalhes pessoais triviais. Isso é ótimo, porque as pessoas adoram compartilhar detalhes pessoais triviais sobre si mesmas.

Você também pode ir mais formal. Configure uma enquete sobre seu público para coletar algumas informações demográficas. Você pode fazer idade, sexo, localização geral, plataforma do computador, nível de uso do seu produto e outros detalhes. Isso ajudará você a entender seu público, em contraste com a demografia completa do público disponível por meio de coisas como o Facebook Insights. Enquetes e afins fornecem informações sobre o segmento engajado de seus usuários.

Você também pode escolher tópicos sobre sua empresa e produto. Esses tipos de perguntas permitem que você obtenha feedback sobre sua própria presença e ações. As pessoas gostam do seu produto? Eles têm falhas que gostariam de ver abordadas? Eles experimentam pontos de dor que você pode rastrear e eliminar? São informações excelentes que você pode usar além das mídias sociais.

Etapa 2: escolha um incentivo

O incentivo que você escolher estimulará um engajamento adicional, mas você deve ter cuidado com ele. Se você fizer uma enquete e tiver um vale-presente de US$ 50 em disputa para um participante escolhido aleatoriamente, você fará com que as pessoas entrem pelo dinheiro e não prestem atenção às suas respostas. Isso pode distorcer suas estatísticas. Se você incluir algo menor, como um cupom para cada participante, é mais provável que gere respostas reais.

Você não precisa incluir nenhum incentivo, se não quiser. Não é necessário e provavelmente é um exagero para os menores tipos de pesquisas e questionários. Nesses casos, você precisa torná-lo um evento e incentivar as pessoas a responderem por meio de seu próprio engajamento e sua linguagem.

Etapa 3: escolha um comprimento

Comprimentos diferentes exigirão recursos diferentes. Pesquisas mais longas exigirão mais investimento de tempo dos usuários, o que significa que você precisa de um incentivo melhor se quiser obter alto engajamento. Eles também exigirão mais reflexão nas perguntas, para garantir que você cubra todas as bases. Além disso, limitará os sistemas que você pode usar. Por exemplo, você pode fazer pesquisas com uma única pergunta no Twitter, mas para pesquisas com várias perguntas você precisará usar uma ferramenta de terceiros.

Em geral, você pode configurar uma enquete semanal ou mesmo uma enquete diária com bastante facilidade se incluir apenas uma pergunta, mas quanto mais longa a pesquisa for, menos frequentemente você poderá postar uma.

Etapa 4: escreva as perguntas

Agora que você tem um assunto e um comprimento, você pode montar suas perguntas. Não há muito que eu possa dizer sobre esta seção; apenas certifique-se de formular perguntas para obter o tipo de respostas que deseja. Se você quer um simples sim ou não, não deixe a pergunta em aberto e vice-versa.

Etapa 5: escolha uma plataforma

Nesse ponto, você precisa decidir onde deseja fazer essas perguntas e como deseja fazer isso. Dependendo da rede social que você deseja usar, você terá várias opções. Por exemplo, o Instagram não tem suporte a aplicativos nativos , então você não pode pedir diretamente na plataforma, você tem que postar uma imagem e encaminhar as pessoas para um link, ou fazê-lo organicamente nos comentários. Reuni algumas opções, mas lembre-se de que existem dezenas de outras, então sinta-se à vontade para encontrar uma que funcione para você.

Facebook nativo: Menciono isso porque já existia, mas recentemente a opção foi removida. O único lugar que você pode usá-lo é em um grupo, o que significa que não é muito útil para administradores de páginas, e eu não ficaria surpreso em vê-lo removido da interface do grupo em breve.

Twitter nativo: o Twitter permite criar enquetes simples, que podem ter até quatro opções, mas devem ter pelo menos duas. As enquetes levam uma pequena quantidade do seu limite de caracteres, então o tweet que acompanha tem que ser mais curto que o normal. Além disso, não é um sistema muito bom; você obtém algumas análises na enquete, mas é muito menos robusta do que a maioria dos aplicativos.

Kremsa Poll: Este é um dos aplicativos de pesquisa mais usados ​​e reconhecidos no Facebook e faz praticamente tudo o que você deseja. Suas enquetes gratuitas podem ser suportadas por anúncios, o que não é grande coisa, pois oferece um aplicativo de guia padrão para personalizar sua enquete normalmente. Além disso, por uma pequena taxa, eles anunciarão sua enquete em sua página. Isso é de valor questionável, mas pode fazer com que as pessoas se interessem pela sua página como uma espécie de anúncio de pesquisa de baixo custo.

Polldaddy: Esta opção foi criada pelas pessoas por trás do WordPress, mas é feita como um aplicativo no Facebook. Você pode criar enquetes, pesquisas e questionários que funcionam no Facebook, Twitter e em seu site. Mais importante, permite que você personalize suas enquetes com imagens, vídeos e CSS.

TwtPoll: Apesar do nome, este aplicativo de pesquisa funciona tanto com o Facebook quanto com o Twitter . Ele permite que você crie uma variedade de diferentes tipos de enquetes e pesquisas, incluindo questionários longos e enquetes de vídeo. As pesquisas têm duração limitada a 3 dias para a versão gratuita e apenas até 100 respostas gravadas, o que é lamentável para empresas de médio porte.

Pesquisas maiores custam US$ 9 por pergunta, mas duram duas semanas – muito tempo – e têm votos ilimitados. Para perguntas ilimitadas e duração de um mês, você está olhando para US $ 99 por mês, portanto, certifique-se de realmente usá-lo extensivamente antes de pagar isso.

SurveyMonkey: Este é um dos aplicativos de pesquisa baseados na Web mais populares do mercado. As pesquisas são usadas por todos, desde grandes empresas da Fortune 500 até pequenas empresas, para que possam atender a qualquer necessidade. Você obtém uma tonelada de análises, incluindo resultados em tempo real, relatórios personalizados e tabulação cruzada para várias pesquisas. Eles têm um sistema de anúncios para colocar sua pesquisa na frente de pessoas fora do seu público padrão, se você precisar de uma resposta ampla. Claro, isso tem um custo. A versão gratuita é limitada a 10 perguntas e 100 respostas. Se você deseja logotipos personalizados, exportações de dados e mais recursos, precisa obter um plano de nível superior, que começa em US$ 25 por mês.

Gnowledge: onde o SurveyMonkey é ótimo para pesquisas simples, o Gnowledge é ótimo para testes. São questionários e testes projetados para professores e alunos, portanto, têm flexibilidade de avaliação e recursos de compartilhamento para ajudar grupos de pessoas a aprender. Eu o incluo aqui porque é um nicho que você pode querer explorar.

OpinionStage: Este é um plugin do WordPress e permite que você configure pesquisas de forma nativa em seu site. Isso é útil para aquelas redes sociais que não possuem aplicativos próprios; você pode encaminhá-los para a pesquisa em seu site.

Etapa 6: monitorar e responder às respostas

Independentemente de como você configurou sua enquete, você precisa mantê-la. Isso significa todo um processo de atenção que você precisa gastar com isso.

Primeiro, você precisa promovê-lo. Se você não quer impulsionar a postagem no Facebook ou pagar por um anúncio no Twitter, você precisa pelo menos postar periodicamente para lembrar as pessoas de que ela existe. Não reposte a enquete, mas sim link para ela.

Em seguida, você precisa monitorar os comentários na postagem. Algumas pessoas podem adicionar opções que não existem ou apontar falhas na enquete. Anote-os e ajuste a pesquisa ou mantenha-os em mente para a próxima vez.

Mais importante ainda, você precisa responder a muitos desses comentários. Quando um usuário fizer uma pergunta sobre sua enquete, responda. Se um usuário tiver um problema, faça o possível para oferecer suporte. Agradeça às pessoas por suas entradas e use os comentários para apontar e marcar os vencedores.

Tudo isso se aplica a qualquer local que você use para promover a enquete. Se você estiver postando no Facebook e no Twitter, monitore ambos. Se você não quiser monitorar comentários em seu blog ao publicá-los, desative-os ou publique-os em uma página de destino sem comentários.

Etapa 7: rastrear e analisar dados

Idealmente, no mínimo, você registrará os dados básicos sobre suas pesquisas. Uma enquete simples de pergunta única com quatro respostas tem algumas informações para registrar. Quantas pessoas responderam? Quanto tempo correu? Quais opções receberam quantos votos? Quanto mais complexa a enquete, mais você precisa gravar.

É por isso que é muito útil usar uma dessas opções de pesquisa que têm análises integradas. Mesmo que você tenha que pagar por elas, vale a pena pagar se as informações que você deseja são valiosas para você.

Agora, eu não pagaria para registrar as respostas de uma pesquisa “Coke vs. Pepsi” ou de uma equipe esportiva, por exemplo. Elas são superficiais e, embora você ainda possa registrar as respostas para uso futuro, não precisa de uma análise profunda das pessoas por trás das respostas.

Por outro lado, se sua pesquisa for sobre o uso do produto, pode ser uma boa ideia rastrear dados demográficos, que você só pode obter se executar a pesquisa em um sistema que registre esse tipo de dados. Muitos não, então você precisa saber o que deseja gravar antes de escolher uma plataforma.

As exportações de dados também podem ser úteis para rastrear respostas ao longo do tempo. Execute uma enquete agora e, em seguida, execute a mesma enquete novamente daqui a seis meses, depois de fazer alterações em seu serviço com base nas respostas. Veja como as respostas mudam e repita a partir daí. É um caminho para o auto-aperfeiçoamento.

Passo 8: Faça algo disso

No final das contas, todas as pesquisas do mundo são tão úteis quanto o que você faz delas.

Um resultado possível é usar as próprias pesquisas como o objetivo final. O envolvimento com seu público os mantém ativos e por perto, vendo suas postagens conforme o caso no Facebook ou até mesmo prestando atenção e retweetando seu conteúdo. Ao estabelecer um padrão de pesquisas semanais, você faz com que as pessoas se interessem pelo que você vai perguntar a seguir, o que seus companheiros seguidores têm a dizer e outras características da comunidade. O engajamento pode ser sua própria recompensa.

Outro resultado é coletar informações demográficas do público. Você não precisa se preocupar em coletar os dados da análise se sua pesquisa simplesmente solicitar essas informações. Claro, algumas pessoas não vão querer dar suas informações pessoais e não vão completar a pesquisa, e outras vão dar informações falsas, mas em linhas gerais o que você aprender sobre seu público será verdadeiro e útil. Isso ajuda você a adaptar o marketing futuro e até o desenvolvimento de produtos.

Talvez o melhor resultado venha de pesquisas que pedem detalhes sobre seu produto ou serviço. Você pode usar as informações para solucionar problemas comuns, obter mais informações sobre produtos futuros e fornecer suporte ao cliente. Realmente não há limite para o valor potencial de boas pesquisas com clientes, mas você precisa ser poupado com elas, para que as pessoas não se cansem e parem de respondê-las.

As pesquisas são o que você faz delas, então certifique-se de pensar bastante. Escolha o tópico, a plataforma e a gravação de dados certos para suas necessidades.