Cómo crear cuestionarios y encuestas en las redes sociales

Los cuestionarios, las encuestas y las preguntas generales son formas excelentes de impulsar el compromiso y aprender sobre su audiencia. Puede cubrir una amplia gama de temas, puede convertirlo en un evento incentivado o incluso puede convertirlo en algo semanal generalmente divertido. Humaniza su marca a los ojos de sus seguidores, particularmente si monitorea y responde al compromiso que recibe. Aquí hay un proceso que puede usar para formular y ejecutar encuestas y cuestionarios en la plataforma de redes sociales de su elección.

Paso 1: elige un tema

Lo primero que debe hacer es averiguar de qué se tratará el tema de su encuesta, cuestionario, pregunta o prueba. ¿Vas casual? Si es así, puede hacer preguntas sobre cómo la gente pasó su fin de semana, qué le gusta hacer a la gente en la playa, si la gente prefiere Coca-Cola o Pepsi y otros detalles personales triviales. Estos son geniales, porque a la gente le encanta compartir detalles personales triviales sobre sí mismos.

También puedes ir más formal. Configure una encuesta sobre su audiencia para recopilar información demográfica. Puede especificar la edad, el sexo, la ubicación general, la plataforma informática, el nivel de uso de su producto y otros detalles similares. Esto lo ayudará a comprender a su audiencia, en contraste con la demografía completa de la audiencia disponible a través de cosas como Facebook Insights. Las encuestas y similares le brindan información sobre el segmento comprometido de sus usuarios.

También puede elegir temas sobre su negocio y producto. Este tipo de preguntas le permiten obtener retroalimentación sobre su propia presencia y acciones. ¿A la gente le gusta tu producto? ¿Tienen defectos que les gustaría ver abordados? ¿Experimentan puntos débiles que puedes rastrear y eliminar? Es una excelente información que puede utilizar más allá de las redes sociales.

Paso 2: elige un incentivo

El incentivo que elija estimulará un compromiso adicional, pero debe tener cuidado con él. Si realiza una encuesta y tiene una tarjeta de regalo de $ 50 para un participante elegido al azar, hará que las personas ingresen por el dinero y no presten atención a sus respuestas. Esto puede sesgar sus estadísticas. Si incluye algo más pequeño, como un cupón para cada participante, es más probable que genere respuestas reales.

No tienes que incluir un incentivo en absoluto, si no quieres. No es necesario, y probablemente sea excesivo para los tipos más pequeños de encuestas y cuestionarios. En esos casos, debe convertirlo en un evento y alentar a las personas a responder a través de su propio compromiso y su lenguaje.

Paso 3: elige una longitud

Diferentes longitudes requerirán diferentes recursos. Las encuestas más largas requerirán una mayor inversión de tiempo por parte de los usuarios, lo que significa que necesita un mejor incentivo si va a lograr un alto compromiso. También requerirán que se piense más en las preguntas, para asegurarse de cubrir todas las bases. Además de eso, limitará los sistemas que puede usar. Por ejemplo, puede hacer encuestas de una sola pregunta en Twitter, pero para las encuestas de preguntas múltiples necesitará usar una herramienta de terceros.

En general, puede configurar una encuesta semanal o incluso una encuesta diaria con bastante facilidad si solo incluye una pregunta, pero cuanto más dure la encuesta, menos frecuentemente podrá publicar una.

Paso 4: Escriba las preguntas

Ahora que tiene un tema y una duración, puede armar sus preguntas. No hay mucho que pueda decir sobre esta sección; solo asegúrese de formular preguntas para obtener el tipo de respuestas que desea. Si quiere un simple sí o no, no deje la pregunta abierta y viceversa.

Paso 5: elige una plataforma

En este punto, debe decidir dónde quiere hacer estas preguntas y cómo quiere hacerlo. Dependiendo de la red social que quieras usar, tendrás una gama de opciones. Por ejemplo, Instagram no tiene soporte para aplicaciones nativas , por lo que no puedes preguntar directamente en la plataforma, tienes que publicar una imagen y referir a las personas a un enlace, o hacerlo de forma orgánica en los comentarios. He reunido algunas opciones, pero tenga en cuenta que hay docenas más, así que siéntase libre de encontrar una que funcione para usted.

Facebook nativo: menciono esto porque solía existir, pero recientemente, la opción se eliminó. El único lugar donde puede usarlo es en un grupo, lo que significa que no es muy útil para los administradores de la página, y no me sorprendería verlo eliminado de la interfaz de usuario del grupo en breve.

Twitter nativo: Twitter te permite crear encuestas simples, que pueden tener hasta cuatro opciones, pero deben tener al menos dos. Las encuestas toman una pequeña cantidad de su límite de caracteres, por lo que el tweet adjunto debe ser más corto de lo normal. Más allá de eso, no es un sistema muy bueno; Obtiene algunos análisis en la encuesta, pero es mucho menos sólido que la mayoría de las aplicaciones.

Kremsa Poll: esta es una de las aplicaciones de encuestas más utilizadas y reconocidas en Facebook, y hace casi todo lo que quieras que haga. Sus encuestas gratuitas pueden ser compatibles con anuncios, lo cual no es un gran problema, ya que le brinda una aplicación de pestaña estándar para personalizar su encuesta normalmente. Además, por una pequeña tarifa, anunciarán su encuesta en su página. Esto tiene un valor cuestionable, pero puede hacer que las personas se interesen en su página como una especie de anuncio de encuesta de bajo costo.

Polldaddy: esta opción fue creada por la gente detrás de WordPress, pero está hecha como una aplicación en Facebook. Puede crear sondeos, encuestas y cuestionarios que funcionan en Facebook, Twitter y a través de su sitio web. Más importante aún, le permite personalizar sus encuestas con imágenes, videos y CSS.

TwtPoll: a pesar del nombre, esta aplicación de encuestas funciona tanto con Facebook como con Twitter . Le permite crear una variedad de diferentes tipos de encuestas y encuestas, incluidos cuestionarios extensos y encuestas en video. Las encuestas tienen una duración limitada a 3 días para la versión gratuita, y solo hasta 100 respuestas grabadas, lo cual es desafortunado para las medianas empresas.

Las encuestas más grandes cuestan $ 9 por pregunta, pero duran dos semanas, mucho tiempo, y tienen votos ilimitados. Para preguntas ilimitadas y una duración de un mes, está buscando $ 99 por mes, así que asegúrese de que realmente quiere usarlo mucho antes de pagar eso.

SurveyMonkey: esta es una de las aplicaciones de encuestas basadas en la web más populares que existen. Las encuestas son utilizadas por todos, desde las grandes empresas de Fortune 500 hasta las pequeñas empresas, por lo que pueden satisfacer cualquier necesidad. Obtiene una tonelada de análisis, incluidos resultados en tiempo real, informes personalizados y tabulación cruzada para múltiples encuestas. Tienen un sistema de anuncios para mostrar su encuesta a personas fuera de su audiencia estándar, si necesita una respuesta amplia. Por supuesto, tiene un costo. La versión gratuita está limitada a 10 preguntas y 100 respuestas. Si desea logotipos personalizados, exportaciones de datos y más funciones, debe obtener un plan de nivel superior, que comienza en $ 25 por mes.

Gnowledge: donde SurveyMonkey es excelente para encuestas simples, Gnowledge es excelente para las pruebas. Son cuestionarios y pruebas diseñados para profesores y estudiantes, por lo que tienen flexibilidad de calificación y funciones para compartir para ayudar a los grupos de personas a aprender. Lo incluyo aquí porque es un nicho que quizás desee explorar.

OpinionStage: este es un complemento de WordPress y le permite configurar encuestas de forma nativa en su sitio. Esto es útil para aquellas redes sociales que no cuentan con aplicaciones propias; puede referirlos a la encuesta en su sitio.

Paso 6: Supervisar y responder a las respuestas

Independientemente de cómo configure su encuesta, debe mantenerla en funcionamiento. Esto significa todo un proceso de atención que debes dedicarle.

Primero, necesitas promocionarlo. Si no desea promocionar la publicación en Facebook o pagar por un anuncio en Twitter, al menos debe publicar periódicamente para recordarle a la gente que existe. No vuelvas a publicar la encuesta, sino un enlace a ella.

A continuación, debe controlar los comentarios en la publicación. Algunas personas pueden agregar opciones que no existen o señalar fallas en la encuesta. Tome nota de estos y ajuste la encuesta o téngalos en cuenta para la próxima vez.

Lo más importante es que debe responder a muchos de estos comentarios. Cuando un usuario haga una pregunta sobre tu encuesta, respóndela. Si un usuario tiene un problema, haga todo lo posible para ofrecer soporte. Agradezca a las personas por sus entradas y use los comentarios para señalar y etiquetar a los ganadores.

Todo esto se aplica a cualquier ubicación que utilice para promocionar la encuesta. Si lo publica en Facebook y Twitter, controle ambos. Si no desea monitorear los comentarios en su blog cuando lo publica allí, deshabilítelos o publíquelo en una página de destino sin comentarios.

Paso 7: Seguimiento y análisis de datos

Idealmente, como mínimo, registrará los datos básicos sobre sus encuestas. Una encuesta simple de una sola pregunta con cuatro respuestas tiene información para registrar. ¿Cuántas personas respondieron? ¿Cuánto tiempo funcionó? ¿Qué opciones obtuvieron cuántos votos? Cuanto más compleja sea la encuesta, más necesitará registrar.

Es por eso que es muy útil usar una de esas opciones de encuestas que tienen análisis incorporados. Incluso si tiene que pagar por ellas, vale la pena pagarlas si la información que desea es valiosa para usted.

Ahora bien, yo no pagaría por registrar las respuestas de una encuesta de “Coca-Cola vs. Pepsi” o una encuesta de un equipo deportivo, por ejemplo. Estos son superficiales y, si bien aún puede registrar las respuestas para uso futuro, no necesita un análisis profundo de las personas detrás de las respuestas.

Por otro lado, si su encuesta es algo sobre el uso del producto, puede ser una buena idea realizar un seguimiento de la demografía, que solo puede obtener si ejecuta la encuesta en un sistema que registra ese tipo de datos. Muchos no lo hacen, por lo que debe saber qué desea grabar antes de elegir una plataforma.

Las exportaciones de datos también pueden ser útiles para realizar un seguimiento de las respuestas a lo largo del tiempo. Ejecute una encuesta ahora y luego vuelva a ejecutar la misma encuesta dentro de seis meses, después de que haya realizado cambios en su servicio según las respuestas. Vea cómo cambian las respuestas e itere desde allí. Es un camino hacia la superación personal.

Paso 8: Haz algo de eso

Al final del día, todas las encuestas del mundo son tan útiles como lo que hagas con ellas.

Un posible resultado es utilizar las encuestas como objetivo final. Involucrarse con su audiencia los mantiene activos y los mantiene cerca, viendo sus publicaciones, según sea el caso, en Facebook, o incluso simplemente prestando atención y retuiteando su contenido. Al establecer un patrón de encuestas semanales, logra que las personas se interesen en lo que va a preguntar a continuación, lo que tienen que decir sus compañeros seguidores y otras características similares de la comunidad. El compromiso puede ser su propia recompensa.

Otro resultado es recopilar información demográfica de la audiencia. No necesita preocuparse por recopilar los datos de análisis si su encuesta simplemente solicita esa información. Claro, algunas personas no querrán dar su información personal y no completarán la encuesta, y otras darán información falsa, pero a grandes rasgos, lo que aprendas sobre tu audiencia será verdadero y útil. Esto le ayuda a adaptar el marketing futuro e incluso el desarrollo de productos.

Quizás el mejor resultado provenga de encuestas que soliciten detalles sobre su producto o servicio. Puede usar la información para abordar problemas comunes, obtener más información para futuros productos y brindar asistencia al cliente. Realmente no hay límite para el valor potencial de las buenas encuestas de clientes, pero debe ser parco con ellas, para que las personas no se cansen y dejen de responderlas.

Las encuestas son lo que tú haces con ellas, así que asegúrate de pensarlo bien. Elija el tema, la plataforma y el registro de datos adecuados para sus necesidades.