Superando os desafios da re-plataforma de comércio eletrônico: um guia para o sucesso

Mover uma plataforma de comércio eletrônico geralmente é um grande negócio. A maioria das organizações de varejo ou B2B já possui um negócio de comércio eletrônico bastante maduro e, portanto, uma nova plataforma tem o potencial de causar uma grande interrupção nesse negócio. A operação de comércio eletrônico provavelmente é um fator significativo para as receitas e os lucros para o resultado final, e errar pode ter um grande impacto financeiro.

Ao longo da minha carreira, estive envolvido em muitos projetos de re-plataforma de e-commerce, alguns pequenos e outros muito grandes. Há projetos que correram bem, enquanto outros foram um pouco acidentados - mas muitas vezes há um fio condutor em muitos deles: houve uma série de áreas que foram subestimadas ou subestimadas em um grau ou outro que influenciaram no sucesso do projeto.

Planejando uma replataforma de e-commerce: 9 chaves para o sucesso

Vamos rever os fatores que entram em jogo ao planejar uma nova plataforma de e-commerce:

1. SEO
2. Teste
3. Prontidão para negócios
4. Descoberta e escopo
5. Desenvolvimento ágil
6. Migração de dados
7. Contente
8. Treinamento
9. Comunicando

Preparar? Vamos começar com os detalhes.

SEO

Todos nós sabemos o quão importante é o SEO para os negócios de e-commerce. As empresas podem viver ou morrer por seu tráfego de pesquisa orgânica, e uma grande queda nisso pode ser muito cara, especialmente se a lacuna for preenchida com tráfego de pesquisa paga.

Embora todos saibam que o SEO é superimportante, muitas vezes é uma das últimas coisas que são consideradas durante uma re-plataforma. As empresas tendem a se concentrar em seus requisitos funcionais, UX, dados e integrações, e geralmente envolvem sua agência de SEO apenas no final do projeto, quando a nova plataforma está em fase de teste. Isso pode ser um grande erro que pode atrasar um projeto e aumentar significativamente os custos.

Uma nova plataforma geralmente envolve uma mudança geral no conteúdo, dados do produto, UX e estrutura de URL – tudo isso pode ter um grande impacto no SEO.

Embora seja sempre esperado que um site tenha uma queda de até 20% em seu tráfego orgânico de entrada após uma nova plataforma, envolver sua agência de SEO no início do processo pode ajudar a limitar esse impacto e recuperar qualquer patrimônio de SEO perdido, pois o mais rápido possível. Eu certamente já vi casos em que uma agência de SEO viu uma nova plataforma no final do processo de desenvolvimento e a empresa teve que fazer a escolha de entrar em operação com uma plataforma que não está totalmente otimizada ou atrasar a entrada em operação para implementar as recomendações de SEO antes de ir ao vivo.

Teste

Eu já escrevi artigos sobre testes e como isso é importante, mas eu ainda classificaria isso como uma das maiores pegadinhas em um projeto de re-plataforma. O esforço de teste necessário para concluir um projeto de re-plataforma e pronto para entrar em operação pode ser imenso.

Uma empresa terá passado muitos anos resolvendo todos os problemas em sua plataforma legada e pode não apreciar o fato de ter uma plataforma completamente nova que precisa de uma grande quantidade de testes. A plataforma pode ter:

• Várias jornadas de pagamento
• Muitas integrações
• Promoções complexas
• Muita migração de dados
• Todo um novo conjunto de ferramentas para a empresa usar

Há sempre uma tendência de tentar reduzir a fase UAT, pois todos querem que a nova plataforma seja lançada o mais rápido possível. Pode ter levado 9 ou 12 meses (ou até mais) para construir, o que é muito tempo para esperar, mas economizar nos testes só resultará em muita dor após o go-live.

A realidade do desenvolvimento de software é que muitos defeitos ocorrerão e estes só serão encontrados através de testes minuciosos. No passado, vi muitos testes de 'caminho feliz' em que os testadores simplesmente seguiriam uma jornada simples do usuário testando apenas os cenários básicos. Isso pode ser devido à inexperiência ou devido a pressões de tempo.

O teste adequado envolve tentar ao máximo quebrar o sistema e pode levar tempo. Vários cenários de casos extremos devem ser testados, pois a soma de todos os casos extremos soma bastante. Você pode garantir que seus usuários farão tudo o que se possa imaginar com o seu site, clicando duas vezes, pressionando o botão Voltar, inserindo os dados errados, e eles encontrarão todos os defeitos existentes. A implementação de uma nova plataforma de comércio eletrônico que não foi suficientemente testada sempre afetará a experiência do seu cliente.

Sempre recomendamos que pelo menos 2 meses sejam planejados no final do desenvolvimento do UAT – até 3 meses se você quiser ser minucioso. Isso pode parecer muito, mas se os testadores tiverem muitas centenas de casos de teste para executar e quaisquer defeitos encontrados precisarem ser corrigidos e testados novamente, esse tempo pode ser usado muito rapidamente. Muitas empresas irão orçar para um esforço de teste que está em qualquer lugar entre 20-40% do tempo total de desenvolvimento.

Você não deve apenas esperar até o final para testar tudo. Construir um nível de teste automatizado desde o primeiro dia, bem como o teste do sistema entre cada sprint de desenvolvimento, pode ajudar a reduzir o risco do projeto e reduzir o número de defeitos encontrados durante a fase final do UAT. Isso exige investimento inicial, mas, se você não testar cedo, acabará tendo que fazer todos os testes e consertar mais tarde, o que pode ser muito mais doloroso.

Prontidão de negócios: se você acha que está pronto para a re-plataforma de comércio eletrônico, sempre confirme o dobro, o triplo, o quádruplo

A prontidão para os negócios é, de longe, a maior pegadinha de todas. Uma re-plataforma de comércio eletrônico é um empreendimento muito grande para qualquer organização e envolve uma enorme quantidade de esforço e mudança do lado do negócio, que precisa ser gerenciado com muito cuidado.

É provável que a empresa já tenha uma operação de comércio eletrônico, portanto, não é realista que os membros da equipe que estão ocupados negociando essa plataforma de comércio eletrônico diariamente também gerenciem a nova plataforma. É muito fácil subestimar a quantidade de tempo que a empresa precisará dedicar à re-plataforma durante todo o projeto.

É importante que a empresa trabalhe com seu desenvolvimento para desenvolver um plano de prontidão de negócios forte. Isso deve ser feito no início do projeto para que a empresa saiba exatamente quanto tempo, esforço e habilidades precisa dedicar ao projeto durante o desenvolvimento, durante o go-live e depois para garantir que o projeto seja um sucesso.

Descoberta e escopo

A fase de descoberta de uma re-plataforma pode ser um processo muito intenso e requer o envolvimento de muitas partes interessadas dentro do negócio. Não é incomum realizarmos até 30 sessões de descoberta diferentes, cada uma envolvendo até 20 pessoas diferentes da empresa.

Tudo isso consome muito tempo e esforço e pode afastar essas pessoas de seus trabalhos do dia a dia. No entanto, esta é uma parte essencial do projeto, pois está efetivamente criando os planos para o que será construído. Sem ela, a empresa não conseguirá o que deseja e o projeto raramente será um sucesso.

Desenvolvimento ágil

A maioria dos projetos de re-plataforma são executados usando uma metodologia híbrida em cascata/ágil. O projeto normalmente começa como cascata durante a fase de descoberta / definição de escopo.

Uma vez que os requisitos foram reunidos e compreendidos, um projeto e um plano são formados. Os requisitos são agrupados em épicos (tópicos de alto nível) e o plano de desenvolvimento e implementação é dividido em pequenos sprints, cada um contendo épicos específicos.

O benefício de executar a fase de desenvolvimento de forma ágil é que dá ao negócio visibilidade do que está sendo construído muito cedo e permite que ele teste enquanto a plataforma ainda está sendo construída. Esse modelo oferece ao negócio a flexibilidade de alterar o escopo durante o desenvolvimento, mas também nos ajuda a garantir que o produto entregue seja adequado para o negócio.

No entanto, o envolvimento em um programa de desenvolvimento ágil pode exigir muito tempo do negócio. Sprints geralmente duram 2 semanas e têm várias cerimônias que acontecem dentro de cada sprint, como stand ups diários (reuniões) e sessões de elaboração de histórias de usuários que podem levar o dia todo.

A empresa precisará ter um número de funcionários dedicados ao projeto durante esse período, caso contrário a velocidade e a qualidade do desenvolvimento serão afetadas.

Migração de dados: você não pode ter uma nova plataforma de comércio eletrônico bem-sucedida sem ela

Este é um grande problema. Dependendo do seu negócio, você precisará migrar o seguinte de uma plataforma para outra:

1. produtos
2. pedido
3. contente
4. cliente
5. Reveja
6. Lista de Desejos
7. dados da conta

Isso pode ser um grande empreendimento e normalmente aconselhamos nossos clientes a ter uma visão pragmática sobre a migração de dados.

Você realmente precisa migrar a conta de um cliente que comprou de você pela última vez há 5 anos? Independentemente de quão pragmático seja o negócio, migrar dados de uma plataforma legada para uma nova requer muito esforço de sua parte.

Sem dúvida, haverá um exercício de limpeza de dados que acontecerá, e a empresa também provavelmente usará isso como uma oportunidade para organizar seus dados e classificação de produtos. Na minha experiência, isso é quase sempre subestimado e deve ser iniciado logo no início do projeto com muito tempo dedicado a ele.

Contente

É provável que uma empresa tenha muito conteúdo em sua plataforma legada, mas isso geralmente precisa ser recriado para a nova plataforma. O UX e a estrutura da página provavelmente serão diferentes e, portanto, muito do conteúdo existente não pode ser facilmente encaixado.

É fácil subestimar o tempo necessário para criar o conteúdo necessário para uma nova plataforma. Você sempre tem mais conteúdo do que pensa.

É altamente recomendável montar um plano de criação de conteúdo no início do projeto para que você tenha total visibilidade de exatamente qual conteúdo precisa ser criado para garantir que esteja tudo pronto quando necessário.

Treinamento: Sua re-plataforma de e-commerce está ativa – todos sabem como usá-la?

Uma re-plataforma envolve uma empresa aprendendo a usar todo um novo conjunto de ferramentas de:

• gerenciamento de pedidos
• merchandising
• gestão de promoções
• gerenciamento de conteúdo
• gestão de atendimento ao cliente

Um negócio de comércio eletrônico maduro provavelmente terá muitas pessoas diferentes que usarão a plataforma. Garantir que todos estejam suficientemente treinados em como usar melhor a plataforma é uma grande tarefa, mas é vital para acertar.

É importante treinar os usuários de negócios no momento certo. Se você fizer isso muito cedo, eles simplesmente esquecerão o que aprenderam quando a plataforma for lançada.

Embora grande parte da nova plataforma seja uma mudança técnica, ela também envolve muitas mudanças nos negócios. Garantir que os usuários de negócios sejam suficientemente treinados nos novos processos, bem como no uso da nova tecnologia, é de vital importância.

Comunicando

Você pode garantir que algumas coisas vão dar errado durante a fase de ativação. Eles sempre fazem. É muito importante que a empresa tenha as ferramentas de relatórios corretas para dar a todos visibilidade exata do que está acontecendo.

Você pode ter várias maneiras diferentes de seus clientes comprarem e, se observar uma queda nas vendas totais ou na taxa de conversão após o go-live, precisará entender rapidamente de onde vem essa queda. Uma das melhores coisas do e-commerce é que praticamente tudo pode ser visto e analisado.

Não há realmente nenhuma desculpa para não ter todos os dados que você precisa disponíveis para você, pois está tudo lá. Durante a agitada fase pós-go-live, todos estarão sobrecarregados e haverá muito barulho, portanto, ser capaz de determinar rapidamente onde estão os problemas e concentrar seus esforços em lidar com esses problemas será vital.

No geral, uma nova plataforma de comércio eletrônico pode ser uma perspectiva assustadora e pode ter um enorme impacto positivo ou negativo em um negócio.

Garantir que uma empresa tenha total visibilidade do investimento que precisará fazer em pessoas, tempo e esforço é importante para seu sucesso. A empresa deve começar a montar um plano de prontidão de negócios assim que o projeto começar (ou mesmo antes disso, se estiver muito interessado), pois o papel da empresa no projeto é tão importante e tão envolvido quanto o do parceiro de desenvolvimento.