Pronto para uma revolução no seu setor? é assim que se faz

Como agitar um setor inteiro? Pensamento criativo, empatia e, o mais importante, uma mentalidade diferente voltada para a prestação de serviços.

'As-a-service' está avançando por uma razão simples: Conveniência. Veja a indústria automotiva: estamos comprando menos carros e, em vez disso, usamos Lyft ou Uber. Não se trata mais do produto em si, mas de atender à necessidade subjacente.

Você pode aplicar essa mentalidade a negócios tradicionais, como o setor de varejo de roupas.

Os fabricantes fabricam itens que vendem aos clientes por meio de canais de varejo. Os clientes compram roupas e as lavam com frequência durante sua vida útil, até que o cliente fique entediado com o item ou esteja desgastado. Na melhor das hipóteses, será dada uma segunda vida, talvez por meio de uma instituição de caridade ou em uma loja vintage ou de segunda mão. Normalmente, a roupa vai acabar no lixo.

Estamos tão familiarizados com este modelo que dificilmente o questionamos. Isso é justificável? Eu não acredito. Existem formas mais inteligentes e sustentáveis ​​que se concentram no serviço em particular.

Então, como tentar transformar um setor específico como a moda? Leia.

Faça uma pose: identifique as necessidades

Como você lida com roupas como serviço? Um primeiro passo eficaz é identificar as necessidades. Por que compramos, vestimos, lavamos e trocamos nossas roupas? Quando conhecemos as necessidades, podemos preenchê-las de uma maneira diferente.

1. As roupas devem ser funcionais e oferecer proteção: Precisamos de roupas diferentes no inverno e no verão.
2. As roupas devem corresponder à nossa agenda: um funeral, uma entrevista de emprego ou uma saída à noite exigem roupas diferentes. Nosso guarda-roupa deve abordar agendas em constante mudança.
3. Necessidade de individualidade: Queremos que nossas roupas correspondam às nossas preferências de gosto, moda e identidade. Nossas roupas anunciam: Olá, mundo, sou eu.
4. Necessidade de variação: Queremos usar algo novo de vez em quando. Afinal, a variedade é o tempero da vida.
5. Necessidade de higiene: As roupas devem estar limpas. Ninguém quer andar com roupas sujas.

A indústria de varejo de vestuário atende perfeitamente a essas necessidades? Não necessariamente.

Vamos tomar a primeira fase deste processo: Comprar roupas. Um evento divertido para alguns, um pesadelo para outros.

As lojas virtuais já simplificam um pouco isso, embora o cliente ainda precise procurar as roupas certas para se adequar ao seu estilo, tamanhos, previsão do tempo e agenda.

As lojas de comércio eletrônico também apresentam uma questão logística que os varejistas tradicionais nem sempre estão cientes: Processamento de devoluções. Os tamanhos geralmente são diferentes, e sempre há a questão de saber se a roupa ficará tão boa em nós quanto na tela. O resultado: os clientes pedem vários tamanhos e cores e devolvem a maioria dos itens após uma sessão de montagem. Isso envolve impactos ambientais significativos e custos elevados.

O alto custo dos retornos do comércio eletrônico: um problema de trilhões de dólares

As métricas de marketing geralmente ignoram a alta taxa de devoluções de produtos de comércio eletrônico, o que é extremamente caro para os varejistas. À medida que o comércio eletrônico global continua a crescer, espera-se que a quantidade de devoluções custe aos varejistas mais de um trilhão de dólares por ano.

Dando uma voltinha na passarela: inovações balançando a moda

Atualmente, você pode testemunhar inovações cuidadosas, incluindo start-ups como The Cloakroom, House of Einstein ou Outfittery. A partir de um perfil de preferência criado pelo cliente, eles entregam caixas de roupas contendo roupas pré-selecionadas, tomando conhecimento do 'processo de busca'. Essas marcas visam especialmente os homens porque eles tendem a não gostar do processo de busca.

Você poderia cautelosamente chamar essa abordagem de revolucionária. Mas com um pouco de imaginação, você pode implementar ainda mais essa abordagem direcionada ao serviço. Imagine um serviço que revolucione todo o ciclo de compra, uso, lavagem e descarte de roupas substituindo as fases por um serviço.

Vamos começar com o primeiro passo do ciclo: Escolher as roupas. As start-ups mencionadas até certo ponto entregam um pacote aleatório. Isso pode ser feito de forma mais inteligente ajustando as roupas à agenda do usuário. Por meio de um aplicativo, os clientes podem indicar se têm um evento especial próximo e receber um pacote de roupas com base em suas necessidades.

Toda a raiva: Compartilhar é a nova compra

Um novo conjunto de roupas a cada duas semanas parece caro, mas não se estiver usando um sistema de compartilhamento, assim como o SnappCar. A cada entrega, as roupas dos ciclos anteriores são coletadas e depois limpas centralmente. As roupas intactas retornam ao ciclo de entrega. Roupas descoloridas ou desgastadas são recicladas ou enviadas para projetos sociais.

1. Foco na sustentabilidade: No modelo descrito, o número de retornos das vendas online 'tradicionais' está diminuindo drasticamente. Peças individuais de roupa nunca precisam ser devolvidas pelo correio, pois são devolvidas na próxima entrega. O modelo também evita o desperdício. Roupas que raramente são usadas acabam com outra pessoa, em vez de em um aterro sanitário. Além disso, o uso da máquina de lavar é reduzido. A lavagem centralizada de roupas é mais eficiente no que diz respeito ao uso de água, energia e detergentes.
2. 'Pay-per-use' em vez de investir: os clientes podem alugar roupas caras por um período de tempo definido. Isso reduz as compras caras e torna as despesas com roupas mais previsíveis, o que é sempre bom para a conta da família.
3. Concentre-se nas preferências e circunstâncias pessoais: após um questionário inicial, você pode conhecer melhor o cliente, pedindo que ele avalie todos os itens após cada ciclo. Você pode refinar ainda mais o perfil de sabor individual por meio de um algoritmo semelhante ao Netflix. Esses tipos de análises também fornecem espaço para ajustar os tamanhos. Por fim, ao oferecer formulários de assinatura em camadas, você pode conectar orçamentos e preferências.
4. Uso ideal de aprendizado de máquina e IA: algoritmos inteligentes podem assumir o trabalho personalizado individual. O aprendizado de máquina e a IA desempenham um papel importante na otimização da seleção de roupas. Você também pode considerar as previsões meteorológicas para o próximo mês.

Esse modelo de negócio é viável? Possivelmente.

Talvez os consumidores atribuam alto valor às suas roupas 'próprias' ou não gostem da ideia de usar roupas usadas anteriormente. Pode ser um caso de muito aborrecimento logístico.

Ao pensar em termos de serviços e experiências do cliente em vez de produtos, você pode desencadear revoluções de mercado. Na minha opinião, é aqui que reside a chave para a inovação. Aqueles que ousam podem estar apenas sentados em uma mina de ouro.