O melhor guia para terceirizar seu marketing no Twitter

Gerir uma presença de mídia social dedicada é difícil. É uma tonelada de trabalho, leva muito tempo e exige um conjunto específico de habilidades de atendimento ao cliente e interação. É provável que, como proprietário de uma empresa, você não tenha ou queira desenvolver esse conjunto de habilidades. Você tem peixes maiores para fritar, fazendo negócios, vendas, contratando novos funcionários e geralmente orientando o caminho que seu negócio seguirá.

Algumas empresas deixam a mídia social para o departamento de marketing, mas e se você não tiver um departamento de marketing? E se o seu “departamento de marketing” for Bob e Janet no final do corredor? Eles têm o suficiente para gerenciar seus anúncios do Google, seus anúncios impressos e seus orçamentos. A mídia social, novamente, ocupa uma tonelada de tempo. Eles teriam que contratar outra pessoa, e você simplesmente não pode balançar isso no seu orçamento.

Esta é, no fundo, a principal razão pela qual as pessoas querem terceirizar seu marketing de mídia social. É muito tempo e esforço para aprender e gerenciar; por que não gastar dinheiro no lugar do tempo e arranjar outra pessoa para fazê-lo, alguém que já tenha as habilidades? Você obtém todos os benefícios de um funcionário de marketing, mas os possui em um contrato; você não precisa se preocupar com leis trabalhistas confusas, configurar tecnologia para elas ou gerenciar benefícios.

A terceirização de mídia social geralmente será um contrato, seja com um contratado individual ou com uma empresa especializada em gerenciamento de mídia social. Pode ser tão estreito quanto uma execução parcial do Twitter sozinho ou tão amplo quanto uma presença completa de mídia social tirada de suas mãos.

Os benefícios da terceirização

Você pode obter muita milhagem terceirizando sua presença nas mídias sociais.

Tem uma tonelada de benefícios possíveis e apenas um punhado de desvantagens.

• A terceirização pode deixar aspectos técnicos, como escolher um nome de usuário, configurar um perfil e criar imagens de alta qualidade para pessoas que tenham as habilidades e a experiência necessárias para fazê-lo.
• A terceirização permite que você garanta que sua integração e marketing entre redes estejam firmemente vinculados, por meio do uso apropriado de promoções e suplementos entre sites, como Twitter Cards.
• A terceirização permite reduzir a quantidade de tempo que você gasta em algo que não é seu foco e reduzir a quantidade de dinheiro que você teria que gastar contratando alguém para fazer isso internamente.
• A terceirização oferece acesso às habilidades e experiência de especialistas na área. Eles sabem tudo sobre tendências em marketing social e evitarão as armadilhas comuns em que você pode cair como iniciante.
• A terceirização com uma empresa de gerenciamento de alta qualidade pode proporcionar uma transição suave de sua equipe para a sua para solicitações de atendimento ao cliente e assistência, sem que seus clientes saibam.
• A terceirização tende a custar menos do que contratar o nível de habilidade equivalente nos funcionários equivalentes, sem mencionar o fato de que os melhores funcionários preferem trabalhar por contrato com uma variedade de clientes diferentes ao mesmo tempo.
• Terceirização significa que você está começando com alguém que sabe o que está fazendo, em vez de ter que treinar alguém do zero, principalmente quando você pode não ter acesso a materiais de treinamento de qualidade ou até mesmo saber onde procurá-los.

Por outro lado, você deve estar atento a alguns possíveis problemas . Por um lado, o marketing social tem tudo a ver com ser social. Parece óbvio, mas muitas marcas – e muitos profissionais de marketing social de baixa qualidade – não fazem nada além de agendar um número “ideal” de posts para cada dia e ignorar o site. Eles não respondem aos comentários, não auxiliam no atendimento ao cliente e não investigam as funções mais profundas das redes envolvidas. Isso está desperdiçando muito potencial.

Ao mesmo tempo, você precisa garantir que a voz do gerente seja consistente com a voz da sua marca. Se o gerente social escolhido provavelmente falar mal da concorrência para fazer com que sua marca pareça melhor em comparação – ou se eles provavelmente repreenderem os clientes com perguntas simples – eles podem dar uma má reputação à sua empresa. Em um nível menor, você também pode encontrar momentos em que a voz simplesmente não é compatível; você quer ser muito mais casual – ou muito menos casual – do que o gerente social prefere.

Você tem algumas escolhas a fazer antes de começar a terceirizar. Onde termina sua gestão pessoal e começa a do gerente? Quanto você terceiriza? Qual empresa ou empreiteiro você deseja contratar?

Decidindo o básico

A primeira coisa que você precisa decidir é quanto envolvimento você quer ter com suas contas de mídia social. Se eles têm uma conta no Twitter com seu nome como CEO, você provavelmente quer ter pelo menos uma ideia do que eles estão fazendo; um pouco de supervisão e um pouco de capacidade de contribuir é provavelmente uma coisa boa. Se eles estão executando um Twitter de marca pura, por outro lado, você provavelmente pode se divorciar completamente do processo.

Algumas empresas cuidarão de tudo para você. Eles oferecem o pacote completo, gerenciando todos os aspectos da sua presença nas mídias sociais. Você nunca precisa pensar ou olhar para isso, exceto pela supervisão a cada poucos meses e os relatórios mensais que eles enviam para dizer como você está crescendo. Idealmente, você apenas paga por isso e acaba com o crescimento do seu negócio e site. Tudo o que você precisa fazer, então, é ter certeza de que está gerando mais lucros novos do que está gastando com os profissionais de marketing.

Do outro lado da moeda estão os contratantes suplementares. Estas são as pessoas que trabalham em estreita colaboração com você ou sua equipe. Eles lidam com seus anúncios sociais, mas fazem isso com sua equipe de marketing para orientação. Eles lidam com suas postagens do dia a dia, mas deixam o atendimento ao cliente e o engajamento pessoal para você e sua equipe. Eles sabem com que frequência postar, mas não dominam seu tempo. Eles trabalham com você para encontrar a voz que você deseja para sua empresa.

Esse segundo tipo de profissional de marketing tende a ser muito mais barato do que os gerentes completos, mas também consome muito mais tempo. Em vez de apenas ler relatórios uma ou duas vezes por mês, você está se inscrevendo para uma interação constante. Você está atraindo alguém novo para sua equipe; o truque é que eles são um empreiteiro em vez de um empregado , é tudo.

Agora, não há apenas duas categorias finas, tudo ou nada. Cada comerciante ou empresa de marketing vai trabalhar de uma maneira diferente. Você terá que fazer uma lista dos potenciais contratados e investigá-los para descobrir se eles estão fazendo o que você quer que eles façam. Esse será o primeiro passo; procure profissionais de marketing de mídia social ou profissionais de marketing específicos do Twitter que estejam dispostos a trabalhar com sua empresa.

Algumas empresas trabalharão apenas com marcas que tenham um número significativo de seguidores ou orçamento, enquanto outras terão prazer em iniciar uma nova presença para você. Alguns trabalharão apenas com grandes empresas, outros trabalharão especificamente com pequenas empresas e não grandes. Alguns se especializam em trabalho local – você pode ter uma empresa local que você pode contratar que fornece um serviço excelente que outros não encontrarão – enquanto alguns são empresas globais com milhares de gerentes de contas na equipe.

Recomendo fazer uma lista de possíveis empresas que você pode contratar e começar a investigá-las. Entre em contato com eles e veja o que eles podem fazer por você.

• Quais redes sociais eles gerenciam e quais redes eles evitam? Se sua marca exige marketing do Pinterest além do marketing do Twitter, você não quer uma empresa que não toque no Pinterest.
• Quais são seus níveis de serviço e quais são os preços? Você precisa ter certeza de que eles não vão quebrar o banco; você tem um orçamento, afinal, e se eles não puderem fornecer pelo menos resultados suficientes para se pagarem dentro de um ano, provavelmente serão muito caros para você.
• Quais são suas credenciais? Verifique os feeds de algumas outras marcas que eles gerenciam e pergunte quanto controle eles tinham sobre esses feeds. Peça estatísticas específicas de crescimento. Peça informações de contato da empresa e entre em contato com suas referências, para obter depoimentos em primeira mão.
• Quais ferramentas eles usam para gerenciar uma presença social? Você quer ter certeza de que eles estão usando ferramentas legítimas e atualizadas. Se eles estão usando algo criado por um amigo do proprietário, provavelmente estão perdendo oportunidades valiosas. Se eles não usam nenhuma ferramenta de gerenciamento, eles são, na melhor das hipóteses, ineficientes.
• Quais são suas opiniões sobre as próximas tendências da indústria? Para o Twitter, por exemplo, como eles estão preparados para lidar com o novo feed filtrado? O tempo de mídia social não é mais suficiente por si só.
• Eles entendem as leis em seu estado e país que regem as comunicações de mídia social? A FCC tem algumas leis de divulgação e, ocasionalmente, há leis tributárias locais que podem afetar a forma como são comercializadas.
• O que eles fariam se um cliente irritado começasse a postar em seu feed, exigindo ser abordado? Você absolutamente precisa de algum canal através do qual o profissional de marketing possa encaminhar alguém de volta ao seu atendimento ao cliente. Tudo bem se isso for apenas uma referência direta a uma conta CS gerenciada por um membro da equipe interna, mas também tudo bem se eles puderem lidar diretamente com o atendimento ao cliente. Apenas certifique-se de que eles tenham o poder de fazer negócios ou oferecer reembolsos para deixar os clientes satisfeitos.

Quaisquer outras preocupações que você possa ter, sinta-se à vontade para escrever e perguntar a cada uma das empresas que deseja entrevistar. Esta lista não é de forma alguma abrangente.

Você provavelmente vai começar com uma lista de mais de 100 gerentes de mídia social. Existem muitos deles por aí e, se você não tiver certeza de quanto gerenciamento deseja ou qual é seu orçamento, pode ser difícil restringir o campo. Seja implacável com suas perguntas e selecione sua lista por capricho. Mesmo que uma empresa não pareça certa, você não quer se sujeitar à ansiedade constante, então é melhor tirá-la da lista. Não é como se houvesse uma escassez de pessoas por aí prontas e dispostas a gerenciar uma conta social.

Você também deve trabalhar para analisar as avaliações das empresas ou empreiteiros que está contratando. Alguns deles podem dedicar tempo para gerenciar sua reputação online, mas a maioria não tem esse tipo de tempo ou se importa tanto, então eles deixarão sua reputação crescer com o passar do tempo. Isso significa que você poderá encontrar algumas avaliações imparciais e ter uma ideia da qualidade da empresa. Fique de olho em qualquer coisa obviamente BS; você não quer cair para uma revisão paga básica.

Você deve ter um cuidado especial para garantir que a empresa não tenha presença ou histórico com técnicas de black hat . Você não quer fazer login um dia e descobrir que sua conta do Twitter tem uma classificação falsa de 90% para seguidores sociais. Você não quer encontrá-los usando automação de bots ou técnicas de spam para tentar aumentar artificialmente sua marca, porque esse é o tipo de coisa que vai sair pela culatra. Você não está obtendo o valor do seu dinheiro com eles, você os está obtendo usando um programa de automação de $ 100 e arrecadando seu dinheiro.

Tenha muito cuidado com os tipos de empresas que você contrata. É fácil contratar uma empresa usando técnicas que podem ser banidas. Já vi pessoas abrirem uma conta no Twitter e vê-la crescer aos trancos e barrancos, apenas para serem suspensas e terem que começar do zero com uma empresa que não corta e funciona. Já vi marcas serem atingidas em 80% ou mais quando o Twitter faz uma limpeza de contas falsas. Esses são os tipos de problemas que você deseja evitar.

O marketing de mídia social não precisa ser caro. Você não precisa se resignar a pagar milhares de dólares por semana a um gerente. Você só precisa reservar um tempo para garantir que o contrato que está assinando seja benéfico para sua empresa, e não apenas para o profissional de marketing.