Ghidul suprem pentru externalizarea marketingului dvs. Twitter

Este dificil să conduci o prezență dedicată pe rețelele sociale. Este o mulțime de muncă, necesită mult timp și este nevoie de un anumit set de abilități de asistență pentru clienți și de interacțiune. Sunt șanse, ca proprietar de afaceri, să nu aveți sau să doriți să dezvoltați acest set de abilități. Aveți pește mai mare de prăjit, faceți oferte, faceți vânzări, angajați noi angajați și, în general, ghidați calea pe care o va urma afacerea dvs.

Unele companii lasă social media departamentului lor de marketing, dar ce se întâmplă dacă nu ai un departament de marketing? Ce se întâmplă dacă „departamentul de marketing” este Bob și Janet pe hol? Ei au suficient la dispoziție pentru a vă gestiona anunțurile Google, anunțurile tipărite și bugetele. Rețelele sociale, din nou, ocupă o mulțime de timp. Ar trebui să angajeze pe altcineva și pur și simplu nu poți schimba asta în bugetul tău.

Acesta este, în esență, principalul motiv pentru care oamenii doresc să-și externalizeze marketingul pe rețelele sociale. Este mult timp și efort pentru a învăța și a gestiona; de ce să nu cheltuiești bani în locul timpului și să faci pe altcineva să o facă, pe cineva care are deja abilitățile? Beneficiezi de toate beneficiile unui angajat de marketing, dar le ai pe un contract; nu trebuie să vă faceți griji cu privire la legile neclare privind angajarea, configurarea tehnologiei pentru acestea sau gestionarea beneficiilor.

Externalizarea rețelelor sociale va fi, în general, un contract, fie cu un contractor individual, fie cu o companie specializată în managementul rețelelor sociale. Poate fi la fel de restrâns ca o rulare parțială a Twitter sau la fel de larg ca o prezență completă pe rețelele sociale luate din mâinile tale.

Beneficiile externalizării

Puteți obține mult kilometraj din externalizarea prezenței dvs. pe rețelele sociale.

Are o mulțime de beneficii posibile și doar câteva dezavantaje.

• Externalizarea poate lăsa aspecte tehnice, cum ar fi alegerea unui nume de utilizator, crearea unui profil și crearea de imagini de înaltă calitate persoanelor care au abilitățile și experiența necesare pentru a face acest lucru.
• Externalizarea vă permite să vă asigurați că integrarea și marketingul pe mai multe rețele sunt strâns legate între ele, prin utilizarea adecvată a promovării pe mai multe site-uri și a suplimentelor precum cardurile Twitter.
• Externalizarea vă permite să reduceți timpul pe care îl petreceți pentru ceva care nu este obiectivul dvs. și să reduceți suma de bani pe care ar trebui să o cheltuiți angajând pe cineva care să o facă în interior.
• Externalizarea vă oferă acces la abilitățile și experiența experților în domeniu. Ei știu totul despre tendințele în marketingul social și vor evita capcanele comune în care s-ar putea strecura ca începător.
• Externalizarea cu o companie de management de înaltă calitate vă poate oferi o tranziție ușoară de la personalul lor la al dvs. pentru cererile de servicii pentru clienți și asistență, cu clienții dvs. mai înțelepți.
• Externalizarea tinde să coste mai puțin decât angajarea nivelului de calificare echivalent la angajații echivalenti, ca să nu mai vorbim de faptul că cei mai buni astfel de angajați preferă să lucreze pe bază de contract cu o varietate de clienți diferiți simultan.
• Externalizarea înseamnă că începeți cu cineva care știe ce face, mai degrabă decât să trebuiască să instruiți pe cineva de la zero, mai ales atunci când este posibil să nu aveți acces la materiale de instruire de calitate sau chiar să știți unde să mergeți pentru a le căuta.

Pe de altă parte, trebuie să fii atent la câteva posibile probleme . În primul rând, marketingul social înseamnă a fi social. Pare evident, dar o mulțime de mărci – și o mulțime de agenți de marketing social de calitate scăzută – nu fac altceva decât să programeze un număr „ideal” de postări pentru fiecare zi și să ignore site-ul. Ei nu răspund la comentarii, nu asistă cu serviciul pentru clienți și nu cercetează funcțiile mai profunde ale rețelelor implicate. Acest lucru este irosirea multor potențial.

În același timp, trebuie să vă asigurați că vocea managerului este în concordanță cu vocea mărcii dvs. În cazul în care managerul social ales de dvs. este probabil să facă rău concurenței pentru a face marca dvs. să arate mai bine în comparație - sau dacă este probabil să mustre clienții cu întrebări simple - vă pot oferi companiei un nume prost. La un nivel mai mic, puteți întâlni și momente în care vocea pur și simplu nu este compatibilă; vrei să fii mult mai casual – sau mult mai puțin casual – decât preferă managerul social.

Aveți câteva alegeri de făcut înainte de a începe externalizarea. Unde se termină managementul tău personal și unde începe cel al managerului? Cât de mult externalizați? Ce companie sau contractant vrei să angajezi?

Decizia elementelor de bază

Primul lucru pe care trebuie să-l decizi este cât de multă implicare vrei să ai cu conturile tale de social media. Dacă au un cont de Twitter cu numele tău ca CEO, probabil că vrei să ai măcar o idee despre ceea ce fac; puțină supraveghere și puțină capacitate de a contribui este probabil un lucru bun. Pe de altă parte, dacă rulează un Twitter pur de marcă, probabil că vă puteți divorța complet de proces.

Unele companii se vor ocupa de totul pentru tine. Ei oferă pachetul total, gestionând fiecare aspect al prezenței tale în rețelele sociale. Nu trebuie niciodată să te gândești sau să te uiți la asta, cu excepția supravegherii o dată la câteva luni și a rapoartelor lunare pe care ți le trimit pentru a-ți spune cum crești. În mod ideal, plătiți pentru asta și ajungeți să creșteți afacerea și site-ul dvs. Tot ce trebuie să faceți, atunci, este să vă asigurați că aduceți mai multe noi profituri decât cheltuiți pentru agenții de marketing.

Pe cealaltă parte a monedei se află contractorii suplimentari. Aceștia sunt oamenii care lucrează îndeaproape cu tine sau cu echipa ta. Ei se ocupă de reclamele tale sociale, dar o fac împreună cu echipa ta de marketing pentru îndrumare. Ei se ocupă de postările dvs. de zi cu zi, dar vă lasă serviciul pentru clienți și angajamentul personal în seama dumneavoastră și a echipei dumneavoastră. Ei știu cât de des să posteze, dar nu îți domină timpul. Ei lucrează cu tine pentru a găsi vocea pe care o vrei pentru compania ta.

Acest al doilea tip de marketer tinde să fie mult mai ieftin decât managerii full-ride, dar necesită și mult mai mult timp. În loc să citiți rapoarte o dată sau de două ori pe lună, vă înscrieți pentru interacțiune constantă. Atrageți pe cineva nou în echipa ta; truc este că sunt mai degrabă un antreprenor decât un angajat , asta e tot.

Acum, nu sunt doar două categorii bune, totul sau nimic. Fiecare agent de marketing sau companie de marketing va lucra într-un mod diferit. Va trebui să faci o listă cu potențialii contractori și să-i investighezi pentru a-ți da seama dacă fac ceea ce vrei tu să facă. Acesta va fi primul pas; caută în jur agenți de marketing în rețelele sociale sau anumiți agenți de marketing Twitter care sunt dispuși să lucreze cu compania ta.

Unele companii vor lucra doar cu mărci care au un număr semnificativ de urmăritori sau buget, în timp ce altele vor începe cu bucurie o prezență nouă pentru tine. Unii vor lucra doar cu companii mari, alții vor lucra în mod specific cu afaceri mici și nu mari. Unii sunt specializati în munca locală – s-ar putea să aveți o companie locală pe care o puteți contracta și care oferă un serviciu excelent pe care alții nu le vor găsi – în timp ce unele sunt companii globale cu mii de manageri de cont în personal.

Vă recomand să faceți o listă cu posibilele companii pe care le puteți contracta și să începeți să le investigați. Contactează-i și vezi ce pot face pentru tine.

• Ce rețele sociale administrează și ce rețele evită? Dacă marca dvs. necesită marketing Pinterest pe lângă marketingul dvs. Twitter, nu doriți o companie care să nu atingă Pinterest.
• Care sunt nivelurile lor de servicii și care sunt prețurile? Trebuie să vă asigurați că nu vor sparge banca; ai un buget, la urma urmei, și dacă nu pot oferi cel puțin suficiente rezultate pentru a-și plăti singuri într-un an, probabil că sunt prea scumpi pentru tine.
• Care sunt acreditările lor? Verificați feedurile altor mărci pe care le administrează și întrebați-i cât de mult control au avut asupra acestor feeduri. Solicitați statistici specifice în creștere. Solicitați informații de contact pentru companie și contactați referințele acestora, pentru a obține mărturii directe.
• Ce instrumente folosesc pentru a gestiona o prezență socială? Vrei să te asiguri că folosesc instrumente legitime și actualizate. Dacă folosesc ceva combinat de un prieten al proprietarului, probabil că pierd oportunități valoroase. Dacă nu folosesc deloc instrumente de management, sunt ineficienți în cel mai bun caz.
• Care sunt părerile lor cu privire la tendințele viitoare din industrie? Pentru Twitter, de exemplu, cum sunt pregătiți să facă față noului feed filtrat? Sincronizarea rețelelor sociale nu mai este suficientă de la sine.
• Înțeleg ei legile din statul și țara dvs. care guvernează comunicațiile pe rețelele sociale? FCC are unele legi privind divulgarea și, ocazional, există legi fiscale locale care ar putea avea un impact asupra modului în care comercializează.
• Ce ar face dacă un client furios ar începe să posteze pe feedul tău, cerând să i se adreseze? Aveți absolut nevoie de un canal prin care agentul de marketing să poată trimite pe cineva înapoi la serviciul dumneavoastră pentru clienți. Este în regulă dacă aceasta este doar o trimitere directă la un cont CS gestionat de un membru al personalului intern, dar este în regulă și dacă se pot ocupa direct de serviciul clienți. Asigurați-vă că au puterea de a face oferte sau de a oferi rambursări pentru a-i face pe clienți fericiți.

Orice alte nelămuriri pe care le aveți, nu ezitați să scrieți și să întrebați de la fiecare dintre companiile pe care doriți să le intervievați. Această listă nu este deloc cuprinzătoare.

Probabil că veți începe cu o listă de peste 100 de manageri de rețele sociale. Există tone de ele acolo, iar dacă nu ești sigur cât de mult management vrei sau care este bugetul tău, poate fi greu să restrângi domeniul. Fii necruțător cu întrebările tale și elimină-ți lista după un capriciu. Chiar dacă o companie pur și simplu nu se simte bine, nu doriți să vă supuneți anxietății constante, așa că ați putea la fel de bine să le ștergeți din listă. Nu este ca și cum există o lipsă de oameni pregătiți și dispuși să gestioneze un cont social.

De asemenea, ar trebui să lucrați pentru a analiza recenziile companiilor sau contractanților pe care îi angajați. Unii dintre ei ar putea dedica timp pentru a-și gestiona reputația online, dar cei mai mulți nu au acest tip de timp sau nu le pasă atât de mult, așa că își vor lăsa reputația să crească pe măsură ce trece timpul. Aceasta înseamnă că veți putea găsi câteva recenzii imparțiale și vă puteți face o idee despre calitatea companiei. Fii cu ochii pe orice evident BS; nu vrei să te îndrăgostești de o recenzie plătită de bază.

Ar trebui să aveți o grijă deosebită pentru a vă asigura că compania nu are o prezență sau un istoric cu tehnici de pălărie neagră . Nu doriți să vă conectați o zi și să descoperiți că contul dvs. de Twitter are o evaluare falsă de 90% pentru adepții sociale. Nu vrei să-i găsești folosind tehnici de automatizare bot sau spam pentru a încerca să-ți dezvolți în mod artificial brandul, pentru că acesta este genul de lucru care se va întoarce împotriva lui. Nu îți scoți banii din ei, îi primești folosind un program de automatizare de 100 de dolari și obții banii tăi.

Fii foarte atent la tipurile de companii pe care le angajezi. Este ușor să angajezi o companie folosind tehnici care sunt interzise. Am văzut oameni răsturnând un cont de Twitter și l-au văzut cum crește treptat, doar pentru a fi suspendat și trebuie să înceapă de la zero cu o companie care nu funcționează. Am văzut că mărcile au fost lovite cu 80% sau mai mult atunci când Twitter face o curățare de conturi false. Acestea sunt tipurile de probleme pe care doriți să le evitați.

Marketingul pe rețelele sociale nu trebuie să fie neapărat costisitor. Nu trebuie să te resemnezi să plătești mii de dolari pe săptămână pentru un manager. Trebuie doar să vă faceți timp pentru a vă asigura că contractul pe care îl semnați va fi benefic pentru compania dvs., mai degrabă decât doar pentru marketer.