Kompletny przewodnik po outsourcingu marketingu na Twitterze

Prowadzenie dedykowanej obecności w mediach społecznościowych jest trudne. To mnóstwo pracy, zajmuje dużo czasu i wymaga szczególnego zestawu umiejętności obsługi klienta i interakcji. Są szanse, że jako właściciel firmy nie masz lub nie chcesz rozwijać tego zestawu umiejętności. Masz większe ryby do smażenia, zawieranie umów, sprzedaż, zatrudnianie nowych pracowników i ogólnie wyznaczanie ścieżki, którą obierze Twoja firma.

Niektóre firmy pozostawiają media społecznościowe swojemu działowi marketingu, ale co, jeśli nie masz działu marketingu? A co, jeśli twoim „działem marketingu” są Bob i Janet na końcu korytarza? Mają wystarczająco dużo na głowie, by zarządzać Twoimi reklamami Google, reklamami prasowymi i budżetami. Media społecznościowe znowu zajmują mnóstwo czasu. Musieliby zatrudnić kogoś innego, a ty po prostu nie możesz tego zmienić w swoim budżecie.

To jest w istocie główny powód, dla którego ludzie chcą zlecać marketing w mediach społecznościowych. Nauka i zarządzanie to dużo czasu i wysiłku; dlaczego by nie wydać pieniędzy zamiast czasu i nakłonić do tego kogoś innego, kogoś, kto ma już odpowiednie umiejętności? Otrzymujesz wszystkie korzyści pracownika marketingu, ale masz je na umowie; nie musisz się martwić niejasnymi przepisami prawa pracy, konfigurowaniem dla nich technologii lub zarządzaniem świadczeniami.

Outsourcing mediów społecznościowych to zazwyczaj umowa z indywidualnym wykonawcą lub firmą specjalizującą się w zarządzaniu mediami społecznościowymi. Może być tak wąski, jak częściowy przebieg samego Twittera, lub tak szeroki, jak kompletna obecność w mediach społecznościowych wyjęta z twoich rąk.

Korzyści z outsourcingu

Możesz uzyskać wiele korzyści z outsourcingu obecności w mediach społecznościowych.

Ma mnóstwo możliwych korzyści i tylko garść wad.

• Outsourcing może pozostawić aspekty techniczne, takie jak wybór nazwy użytkownika, założenie profilu i tworzenie wysokiej jakości zdjęć, osobom, które mają niezbędne do tego umiejętności i doświadczenie.
• Outsourcing pozwala zapewnić, że integracja międzysieciowa i marketing są ze sobą ściśle powiązane, poprzez odpowiednie wykorzystanie promocji między witrynami i dodatków, takich jak Twitter Cards.
• Outsourcing pozwala skrócić czas, który spędzasz na czymś, na czym się nie koncentrujesz, i zmniejszyć ilość pieniędzy, które musiałbyś wydać na zatrudnienie kogoś, kto zrobi to we własnym zakresie.
• Outsourcing daje dostęp do umiejętności i doświadczenia ekspertów w tej dziedzinie. Wiedzą wszystko o trendach w marketingu społecznościowym i unikną typowych pułapek, w które możesz wpaść jako nowicjusz.
• Outsourcing z wysokiej jakości firmą zarządzającą może zapewnić płynne przejście od ich pracowników do własnych w celu obsługi zgłoszeń i pomocy dla klienta, a Twoi klienci nie są mądrzejsi.
• Outsourcing zazwyczaj kosztuje mniej niż zatrudnienie ekwiwalentnego poziomu umiejętności u równoważnych pracowników, nie wspominając już o tym, że najlepsi tacy pracownicy wolą pracować na podstawie umowy z wieloma różnymi klientami jednocześnie.
• Outsourcing oznacza, że ​​zaczynasz od kogoś, kto wie, co robi, zamiast szkolić kogoś od podstaw, zwłaszcza gdy możesz nie mieć dostępu do wysokiej jakości materiałów szkoleniowych, a nawet wiedzieć, gdzie ich szukać.

Z drugiej strony musisz uważać na kilka możliwych problemów . Po pierwsze, marketing społecznościowy polega na byciu społecznym. Wydaje się to oczywiste, ale wiele marek – i wielu niskiej jakości marketerów społecznościowych – nie robi nic innego, jak tylko ustala „idealną” liczbę postów na każdy dzień i ignoruje witrynę. Nie odpowiadają na komentarze, nie pomagają w obsłudze klienta i nie zagłębiają się w głębsze funkcje zaangażowanych sieci. To marnowanie dużego potencjału.

Jednocześnie musisz zadbać o to, aby głos menedżera był spójny z głosem Twojej marki. Jeśli wybrany przez Ciebie menedżer ds. społecznościowych prawdopodobnie będzie oczerniał konkurencję, aby Twoja marka wyglądała lepiej w porównaniu – lub jeśli prawdopodobnie będzie krytykował klientów prostymi pytaniami – może nadać Twojej firmie złą sławę. Na mniejszym poziomie możesz również napotkać sytuacje, w których głos po prostu nie jest kompatybilny; chcesz być o wiele bardziej swobodny – lub o wiele mniej swobodny – niż preferuje menedżer społeczny.

Przed rozpoczęciem outsourcingu musisz dokonać kilku wyborów. Gdzie kończy się twoje osobiste zarządzanie, a zaczyna menedżer? Ile zlecasz? Jaką firmę lub wykonawcę chcesz zatrudnić?

Decydowanie o podstawach

Pierwszą rzeczą, którą musisz zdecydować, jest to , jak bardzo chcesz mieć zaangażowanie w swoje konta w mediach społecznościowych. Jeśli prowadzą konto na Twitterze z Twoim imieniem i nazwiskiem jako CEO, prawdopodobnie chcesz mieć przynajmniej jakieś pojęcie o tym, co robią; mały nadzór i odrobina umiejętności wnoszenia wkładu to prawdopodobnie dobra rzecz. Z drugiej strony, jeśli prowadzą czysto markowego Twittera, prawdopodobnie możesz całkowicie odłączyć się od tego procesu.

Niektóre firmy zajmą się wszystkim za Ciebie. Oferują pełny pakiet, zarządzając każdym aspektem Twojej obecności w mediach społecznościowych. Nigdy nie musisz o tym myśleć ani patrzeć na to, z wyjątkiem nadzoru raz na kilka miesięcy i comiesięcznych raportów, które ci wysyłają, aby powiedzieć ci, jak się rozwijasz. W idealnym przypadku po prostu za to płacisz, a kończysz z rozwojem swojej firmy i witryny. Wszystko, co musisz zrobić, to upewnić się, że przynosisz więcej nowych zysków niż wydajesz na marketingowców.

Po drugiej stronie medalu są wykonawcy uzupełniający. Są to ludzie, którzy ściśle współpracują z Tobą lub Twoim zespołem. Zajmują się reklamami społecznościowymi, ale robią to z zespołem marketingowym w celu uzyskania wskazówek. Zajmują się codziennymi postami, ale obsługę klienta i osobiste zaangażowanie pozostawiają Tobie i Twojemu zespołowi. Wiedzą, jak często publikować, ale nie dominują w Twoim czasie. Współpracują z Tobą, aby znaleźć odpowiedni głos dla Twojej firmy.

Ten drugi typ marketera jest o wiele tańszy niż pełnoprawni menedżerowie, ale jest też o wiele bardziej czasochłonny. Zamiast czytać raporty raz lub dwa razy w miesiącu, zapisujesz się na stałą interakcję. Wciągasz kogoś nowego do swojego zespołu; Sztuką jest to, że są wykonawcą, a nie pracownikiem , to wszystko.

Teraz nie ma tylko dwóch dobrych kategorii, wszystko albo nic. Każdy marketer lub firma marketingowa będzie działać w inny sposób. Będziesz musiał sporządzić listę potencjalnych wykonawców i zbadać ich, aby dowiedzieć się, czy robią to, co chcesz, aby zrobili. To będzie pierwszy krok; rozejrzyj się za marketerami w mediach społecznościowych lub konkretnymi marketerami na Twitterze, którzy chcą współpracować z Twoją firmą.

Niektóre firmy będą współpracować tylko z markami, które mają znaczną liczbę obserwujących lub mają budżet, podczas gdy inne z radością rozpoczną dla Ciebie zupełnie nową obecność. Niektóre będą współpracować tylko z dużymi firmami, inne będą pracować specjalnie z małymi firmami, a nie dużymi. Niektórzy specjalizują się w pracy lokalnej – możesz mieć lokalną firmę, z którą możesz zakontraktować, która zapewnia doskonałe usługi, których inni nie znajdą – podczas gdy niektóre to firmy globalne z tysiącami pracowników zajmujących się obsługą klienta.

Zalecam sporządzenie listy możliwych firm , z którymi możesz zlecić kontrakt i rozpoczęcie ich badania. Skontaktuj się z nimi i zobacz, co mogą dla Ciebie zrobić.

• Jakimi sieciami społecznościowymi zarządzają, a jakich sieci unikają? Jeśli Twoja marka wymaga marketingu na Pintereście jako dodatku do marketingu na Twitterze, nie chcesz firmy, która nie dotknie Pinteresta.
• Jakie są ich poziomy usług i jakie są ceny? Musisz się upewnić, że nie rozbiją banku; w końcu masz budżet, a jeśli nie są w stanie zapewnić przynajmniej wystarczających wyników, aby spłacić się w ciągu roku, prawdopodobnie są dla ciebie za drogie.
• Jakie są ich referencje? Sprawdź kanały innych marek, którymi zarządzają, i zapytaj ich, jak dużą kontrolę mieli nad tymi kanałami. Zapytaj o konkretne statystyki wzrostu. Poproś o dane kontaktowe firmy i skontaktuj się z jej referencjami, aby uzyskać referencje z pierwszej ręki.
• Jakich narzędzi używają do zarządzania obecnością społecznościową? Chcesz się upewnić, że używają legalnych, aktualnych narzędzi. Jeśli używają czegoś złożonego przez przyjaciela właściciela, prawdopodobnie tracą cenne możliwości. Jeśli w ogóle nie używają żadnych narzędzi do zarządzania, są w najlepszym razie nieefektywni.
• Jakie są ich opinie na temat nadchodzących trendów w branży? Na przykład na Twitterze, jak są przygotowani do radzenia sobie z nowym filtrowanym kanałem? Sam czas w mediach społecznościowych już nie wystarcza.
• Czy rozumieją przepisy obowiązujące w Twoim stanie i kraju, które regulują komunikację w mediach społecznościowych? FCC ma pewne przepisy dotyczące ujawniania informacji, a czasami istnieją lokalne przepisy podatkowe, które mogą mieć wpływ na sposób ich sprzedaży.
• Co by zrobili, gdyby zdenerwowany klient zaczął publikować w Twoim kanale, domagając się, aby się z nim skontaktować? Bezwzględnie potrzebujesz jakiegoś kanału, przez który marketer może skierować kogoś z powrotem do Twojej obsługi klienta. W porządku, jeśli jest to tylko bezpośrednie skierowanie do konta CS zarządzanego przez pracownika wewnętrznego, ale jest też w porządku, jeśli może on bezpośrednio obsługiwać klienta. Tylko upewnij się, że mają prawo do zawierania umów lub oferowania zwrotów, aby uszczęśliwić klientów.

Wszelkie inne obawy, jakie możesz mieć, zapisz i zapytaj każdą z firm, z którymi chcesz przeprowadzić wywiad. Ta lista w żadnym wypadku nie jest wyczerpująca.

Prawdopodobnie zaczniesz od listy ponad 100 menedżerów mediów społecznościowych. Jest ich mnóstwo, a jeśli nie jesteś pewien, ile zarządzania chcesz lub jaki jest twój budżet, może być trudno zawęzić pole. Bądź bezwzględny w swoich pytaniach i skróć swoją listę według kaprysu. Nawet jeśli firma po prostu nie czuje się dobrze, nie chcesz narażać się na ciągły niepokój, więc równie dobrze możesz usunąć je z listy. To nie tak, że brakuje ludzi gotowych i chętnych do zarządzania kontem społecznościowym.

Powinieneś także popracować nad przeglądami firm lub wykonawców, których zatrudniasz. Niektórzy z nich mogą poświęcić czas na zarządzanie swoją reputacją w Internecie, ale większość nie ma takiego czasu ani troski tak bardzo, więc pozwolą, aby ich reputacja rosła w miarę upływu czasu. Oznacza to, że będziesz w stanie znaleźć obiektywne recenzje i zorientować się w jakości firmy. Miej oko na wszystko, co jest oczywiście BS; nie chcesz dać się nabrać na podstawową płatną recenzję.

Należy zwrócić szczególną uwagę, aby firma nie była obecna lub nie miała historii z technikami czarnego kapelusza . Nie chcesz logować się jednego dnia i odkryć, że Twoje konto na Twitterze ma 90% fałszywą ocenę dla obserwujących w mediach społecznościowych. Nie chcesz ich znaleźć za pomocą automatyzacji botów lub technik spamowania, aby spróbować sztucznie rozwijać swoją markę, ponieważ to jest rodzaj rzeczy, które mogą się odwrócić. Nie czerpiesz z nich wartości swoich pieniędzy, dostajesz je za pomocą programu automatyzacji o wartości 100 USD i zgarniasz gotówkę.

Bądź bardzo ostrożny z rodzajami firm, które zatrudniasz. Łatwo jest zatrudnić firmę używającą technik, których można zabronić. Widziałem ludzi, którzy przewracali konto na Twitterze i patrzyli, jak rośnie w zawrotnym tempie, tylko po to, by zostać zawieszonym i zacząć od zera w firmie, która nie tnie i nie działa. Widziałem marki trafiające w 80% lub więcej, gdy Twitter usuwał fałszywe konta. Są to rodzaje problemów, których chcesz uniknąć.

Marketing w mediach społecznościowych nie musi być drogi. Nie musisz rezygnować z płacenia menedżerowi tysięcy dolarów tygodniowo. Musisz tylko poświęcić trochę czasu, aby upewnić się, że umowa, którą podpisujesz, będzie korzystna dla Twojej firmy, a nie tylko dla marketera.