Полное руководство по аутсорсингу вашего маркетинга в Твиттере

Вести специальное присутствие в социальных сетях сложно. Это тонна работы, она занимает много времени и требует определенного набора навыков обслуживания клиентов и взаимодействия. Скорее всего, как владелец бизнеса, вы не имеете или не хотите развивать этот набор навыков. Вам предстоит ловить рыбу покрупнее, заключать сделки, осуществлять продажи, нанимать новых сотрудников и вообще определять путь, по которому пойдет ваш бизнес.

Некоторые компании оставляют социальные сети своему отделу маркетинга, но что, если у вас нет отдела маркетинга? Что, если ваш «отдел маркетинга» — это Боб и Джанет, которые находятся дальше по коридору? У них достаточно забот по управлению вашей рекламой в Google, вашей печатной рекламой и вашим бюджетом. Социальные сети, опять же, отнимают уйму времени. Им пришлось бы нанять кого-то еще, а это просто не может вписаться в ваш бюджет.

По сути, это основная причина, по которой люди хотят отдать свой маркетинг в социальных сетях на аутсорсинг . На изучение и управление уходит много времени и усилий; почему бы не потратить деньги вместо времени и не поручить это кому-то другому, у кого уже есть навыки? Вы получаете все привилегии сотрудника отдела маркетинга, но по контракту; вам не нужно беспокоиться о нечетких законах о занятости, настройке технологий для них или управлении льготами.

Аутсорсинг социальных сетей, как правило, представляет собой контракт либо с индивидуальным подрядчиком, либо с компанией, которая специализируется на управлении социальными сетями. Это может быть как частичная работа в Твиттере, так и широкое присутствие в социальных сетях, вырванное из ваших рук.

Преимущества аутсорсинга

Вы можете получить большую выгоду от аутсорсинга своего присутствия в социальных сетях.

У него масса возможных преимуществ и всего несколько недостатков.

• Аутсорсинг может оставить технические аспекты, такие как выбор имени пользователя, настройка профиля и создание высококачественных изображений, людям, у которых есть навыки и опыт, необходимые для этого.
• Аутсорсинг позволяет вам гарантировать, что ваша межсетевая интеграция и маркетинг прочно связаны друг с другом за счет надлежащего использования межсайтового продвижения и дополнений, таких как Twitter Cards.
• Аутсорсинг позволяет вам сократить количество времени, которое вы тратите на то, что не является вашей целью, и уменьшить сумму денег, которую вам пришлось бы потратить на найма кого-то, кто сделает это внутри компании.
• Аутсорсинг дает вам доступ к навыкам и опыту экспертов в этой области. Они знают все о тенденциях в социальном маркетинге и избегают распространенных ошибок, в которые вы можете попасть, будучи новичком.
• Аутсорсинг с высококвалифицированной управляющей компанией может дать вам плавный переход от их персонала к вашему собственному для запросов обслуживания клиентов и помощи, без ваших клиентов.
• Аутсорсинг, как правило, обходится дешевле, чем наем сотрудников аналогичного уровня квалификации, не говоря уже о том, что лучшие такие сотрудники предпочитают работать на контрактной основе с множеством разных клиентов одновременно.
• Аутсорсинг означает, что вы начинаете с кем-то, кто знает, что делает, вместо того, чтобы обучать кого-то с нуля, особенно когда у вас может не быть доступа к качественным учебным материалам или даже не знать, где их искать.

С другой стороны, вы должны следить за несколькими возможными проблемами . С одной стороны, социальный маркетинг — это все о том, чтобы быть социальным. Это кажется очевидным, но многие бренды — и многие низкоквалифицированные специалисты по социальному маркетингу — ничего не делают, кроме как планируют «идеальное» количество постов на каждый день и игнорируют сайт. Они не отвечают на комментарии, не помогают в обслуживании клиентов и не вникают в более глубокие функции задействованных сетей. Это тратит много потенциала.

В то же время вы должны убедиться, что голос менеджера соответствует голосу вашего бренда. Если выбранный вами социальный менеджер, вероятно, очерняет конкурентов, чтобы ваш бренд выглядел лучше в сравнении, или если они, вероятно, будут ругать клиентов простыми вопросами, они могут опорочить вашу компанию. На более низком уровне вы также можете столкнуться с ситуациями, когда голос просто несовместим; вы хотите быть намного более небрежным — или намного менее небрежным — чем предпочитает социальный менеджер.

Перед началом аутсорсинга у вас есть несколько вариантов. Где заканчивается ваше личное управление и начинается менеджерское? Сколько вы отдаете на аутсорсинг? Какую компанию или подрядчика вы хотите нанять?

Определение основ

Первое, что вам нужно решить, это насколько активно вы хотите участвовать в своих учетных записях в социальных сетях. Если у них есть учетная запись в Твиттере с вашим именем в качестве генерального директора, вы, вероятно, захотите иметь хотя бы некоторое представление о том, что они делают; небольшая оплошность и небольшая способность внести свой вклад, вероятно, хорошая вещь. С другой стороны, если они используют чистый фирменный Twitter, вы, вероятно, можете полностью отстраниться от процесса.

Некоторые компании сделают все за вас. Они предлагают полный пакет, управляя каждым аспектом вашего присутствия в социальных сетях. Вам никогда не нужно об этом думать или смотреть, за исключением надзора раз в несколько месяцев и ежемесячных отчетов, которые они присылают вам, чтобы рассказать вам, как вы растете. В идеале вы просто платите за это, и в итоге вы получаете рост своего бизнеса и веб-сайта. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что вы получаете больше новой прибыли, чем тратите на маркетологов.

На другой стороне медали дополнительные подрядчики. Это люди, которые тесно сотрудничают с вами или вашей командой. Они обрабатывают вашу социальную рекламу, но они делают это вместе с вашей маркетинговой командой в качестве руководства. Они занимаются вашей повседневной публикацией, но они оставляют обслуживание клиентов и личное участие вам и вашей команде. Они знают, как часто публиковать сообщения, но они не доминируют над вашим временем. Они работают с вами, чтобы найти голос, который вы хотите для вашей компании.

Этот второй тип маркетологов, как правило, намного дешевле, чем менеджеры полного цикла, но они также требуют гораздо больше времени. Вместо того, чтобы просто читать отчеты один или два раза в месяц, вы подписываетесь на постоянное взаимодействие. Вы привлекаете кого-то нового в свою команду; фишка в том, что они подрядчики, а не наемные работники , вот и все.

Так вот, есть не просто две прекрасные категории, все или ничего. Каждый маркетолог или маркетинговая компания будет работать по-своему. Вам придется составить список потенциальных подрядчиков и изучить их, чтобы выяснить, делают ли они то, что вы от них хотите. Это будет первый шаг; поищите маркетологов в социальных сетях или конкретных маркетологов в Твиттере, которые готовы работать с вашей компанией.

Некоторые компании будут работать только с брендами, которые имеют значительную аудиторию или бюджет, в то время как другие с радостью откроют для вас совершенно новое присутствие. Некоторые будут работать только с крупными компаниями, другие будут работать именно с малым бизнесом, а не с крупным. Некоторые специализируются на местной работе — у вас может быть местная компания, с которой вы можете заключить контракт, которая предоставляет отличные услуги, которые другие не найдут, — в то время как некоторые являются глобальными компаниями с тысячами менеджеров по работе с клиентами в штате.

Я рекомендую составить список возможных компаний , с которыми вы можете заключить контракт, и начать исследовать их. Свяжитесь с ними и узнайте, что они могут сделать для вас.

• Какими социальными сетями они управляют, а каких избегают? Если вашему бренду требуется маркетинг Pinterest в дополнение к маркетингу в Twitter, вам не нужна компания, которая не будет касаться Pinterest.
• Каковы их уровни обслуживания и каковы цены? Вы должны убедиться, что они не разорят банк; у вас есть бюджет, в конце концов, и если они не могут обеспечить по крайней мере достаточно результатов, чтобы окупить себя в течение года, они, вероятно, слишком дороги для вас.
• Каковы их полномочия? Проверьте каналы некоторых других брендов, которыми они управляют, и спросите их, насколько они контролируют эти каналы. Спросите конкретную статистику роста. Спросите контактную информацию о компании и свяжитесь с их рекомендациями, чтобы получить отзывы из первых рук.
• Какие инструменты они используют для управления социальным присутствием? Вы хотите убедиться, что они используют законные, современные инструменты. Если они используют что-то, собранное другом владельца, они, вероятно, упускают ценные возможности. Если они вообще не используют никаких инструментов управления, они в лучшем случае неэффективны.
• Каково их мнение о грядущих тенденциях в отрасли? Например, Twitter: как они готовы справиться с новой фильтрованной лентой? Одного времени в социальных сетях уже недостаточно.
• Понимают ли они законы вашего штата и страны, регулирующие общение в социальных сетях? У Федеральной комиссии по связи есть некоторые законы о раскрытии информации, а иногда и местные налоговые законы, которые могут повлиять на то, как они продаются.
• Что бы они сделали, если бы разгневанный клиент начал писать в вашей ленте, требуя, чтобы к нему обратились? Вам абсолютно необходим какой-то канал, по которому маркетолог может направить кого-то обратно в вашу службу поддержки клиентов. Ничего страшного, если это просто прямая ссылка на учетную запись CS, управляемую штатным сотрудником, но также нормально, если они могут напрямую заниматься обслуживанием клиентов. Просто убедитесь, что у них есть возможность заключать сделки или предлагать возмещение, чтобы сделать клиентов счастливыми.

Любые другие опасения, которые могут у вас возникнуть, не стесняйтесь записывать и спрашивать каждую из компаний, с которыми вы хотите взять интервью. Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим.

Вероятно, вы начнете со списка из 100+ менеджеров социальных сетей. Их существует множество, и если вы не уверены, какой уровень управления вам нужен или каков ваш бюджет, может быть трудно сузить область поиска. Будьте безжалостны со своими вопросами и выбрасывайте свой список по прихоти. Даже если компания просто не чувствует себя хорошо, вы не хотите подвергать себя постоянному беспокойству, поэтому вы можете вычеркнуть их из списка. Не похоже, что есть нехватка людей, готовых и желающих управлять социальной учетной записью.

Вам также следует изучить отзывы о компаниях или подрядчиках, которых вы нанимаете. Некоторые из них могут потратить время на управление своей репутацией в Интернете, но у большинства нет такого времени или заботы, поэтому они позволяют своей репутации расти с течением времени. Это означает, что вы сможете найти непредвзятые отзывы и получить представление о качестве компании. Следите за чем-нибудь явно BS; Вы же не хотите попасться на платный обзор.

Вы должны проявлять особую осторожность, чтобы убедиться, что компания не имеет присутствия или истории с методами черной шляпы . Вы не хотите однажды войти в систему и обнаружить, что ваш аккаунт в Твиттере имеет 90% фальшивый рейтинг для подписчиков в социальных сетях. Вы не хотите, чтобы они использовали автоматизацию ботов или методы спама, чтобы попытаться искусственно вырастить ваш бренд, потому что это то, что будет иметь неприятные последствия. Вы не получаете от них ценность своих денег, вы получаете их, используя программу автоматизации за 100 долларов и загребая свои деньги.

Будьте очень осторожны с видами компаний, которые вы нанимаете. Легко нанять компанию, использующую запрещенные методы. Я видел, как люди переворачивают учетную запись в Твиттере и смотрят, как она растет как на дрожжах, только для того, чтобы их приостанавливали и им приходилось начинать с нуля в компании, которая не останавливается на достигнутом. Я видел, как бренды пострадали на 80% или больше, когда Твиттер проводит чистку фальшивых аккаунтов. Это те проблемы, которых вы хотите избежать.

Маркетинг в социальных сетях не должен быть дорогим. Вам не нужно смиряться с тем, что вы платите тысячи долларов в неделю за менеджера. Вам просто нужно потратить время, чтобы убедиться, что контракт, который вы подписываете, будет выгоден вашей компании, а не только маркетологу.