Panduan Utama untuk Mengalihdayakan Pemasaran Twitter Anda

Menjalankan kehadiran media sosial khusus itu sulit. Ini banyak pekerjaan, butuh banyak waktu, dan dibutuhkan serangkaian layanan pelanggan dan keterampilan interaksi tertentu. Kemungkinannya adalah, sebagai pemilik bisnis, Anda tidak memiliki atau ingin mengembangkan keterampilan tersebut. Anda memiliki ikan yang lebih besar untuk digoreng, membuat kesepakatan, melakukan penjualan, mempekerjakan karyawan baru, dan secara umum memandu jalan yang akan diambil bisnis Anda.

Beberapa bisnis menyerahkan media sosial ke departemen pemasaran mereka, tetapi bagaimana jika Anda tidak memiliki departemen pemasaran? Bagaimana jika "departemen pemasaran" Anda adalah Bob dan Janet? Mereka memiliki cukup banyak di piring mereka mengelola iklan Google Anda, iklan cetak Anda, dan anggaran Anda. Media sosial, sekali lagi, memakan banyak waktu. Mereka harus mempekerjakan orang lain, dan Anda tidak bisa mengayunkannya dalam anggaran Anda.

Inilah, pada intinya, alasan utama orang ingin mengalihdayakan pemasaran media sosial mereka. Ini banyak waktu dan usaha untuk belajar dan mengelola; mengapa tidak menghabiskan uang sebagai ganti waktu dan meminta orang lain untuk melakukannya, seseorang yang sudah memiliki keterampilan? Anda mendapatkan semua keuntungan dari karyawan pemasaran, tetapi Anda memilikinya dalam kontrak; Anda tidak perlu khawatir tentang undang-undang ketenagakerjaan yang tidak jelas, menyiapkan teknologi untuknya, atau mengelola tunjangan.

Outsourcing media sosial umumnya akan menjadi kontrak, baik dengan kontraktor individu atau dengan perusahaan yang berspesialisasi dalam manajemen media sosial. Ini bisa sesempit menjalankan sebagian dari Twitter saja, atau seluas kehadiran media sosial yang lengkap diambil dari tangan Anda.

Manfaat Outsourcing

Anda bisa mendapatkan banyak jarak tempuh dengan mengalihdayakan kehadiran media sosial Anda.

Ini memiliki banyak manfaat yang mungkin , dan hanya beberapa kelemahan.

• Outsourcing dapat meninggalkan aspek teknis, seperti memilih nama pengguna, menyiapkan profil, dan membuat citra berkualitas tinggi kepada orang-orang yang memiliki keterampilan dan pengalaman yang diperlukan untuk melakukannya.
• Pengalihdayaan memungkinkan Anda memastikan bahwa integrasi dan pemasaran lintas jaringan Anda terikat erat, melalui penggunaan promosi dan suplemen lintas situs yang tepat seperti Kartu Twitter.
• Outsourcing memungkinkan Anda untuk mengurangi jumlah waktu yang Anda habiskan untuk sesuatu yang bukan fokus Anda, dan untuk mengurangi jumlah uang yang harus Anda keluarkan untuk mempekerjakan seseorang untuk melakukannya sendiri.
• Outsourcing memberi Anda akses ke keterampilan dan pengalaman para ahli di bidangnya. Mereka tahu semua tentang tren dalam pemasaran sosial, dan mereka akan menghindari jebakan umum yang mungkin Anda alami sebagai pemula.
• Outsourcing dengan perusahaan manajemen berkualitas tinggi dapat memberi Anda transisi yang mulus dari staf mereka ke staf Anda sendiri untuk permintaan dan bantuan layanan pelanggan, dengan pelanggan Anda tidak ada yang lebih bijaksana.
• Outsourcing cenderung lebih murah daripada mempekerjakan tingkat keterampilan yang setara pada karyawan yang setara, belum lagi fakta bahwa karyawan terbaik seperti itu lebih suka bekerja berdasarkan kontrak dengan berbagai klien yang berbeda sekaligus.
• Outsourcing berarti Anda memulai dengan seseorang yang tahu apa yang mereka lakukan, daripada harus melatih seseorang dari awal, terutama ketika Anda mungkin tidak memiliki akses ke materi pelatihan yang berkualitas, atau bahkan tahu ke mana harus mencarinya.

Di sisi lain, Anda harus mewaspadai beberapa kemungkinan masalah . Untuk satu hal, pemasaran sosial adalah tentang menjadi sosial. Tampaknya jelas, tetapi banyak merek – dan banyak pemasar sosial berkualitas rendah – tidak melakukan apa pun selain menjadwalkan jumlah posting yang “ideal” untuk setiap hari dan mengabaikan situs tersebut. Mereka tidak menanggapi komentar, mereka tidak membantu dengan layanan pelanggan, dan mereka tidak menggali lebih dalam fungsi jaringan yang terlibat. Ini membuang banyak potensi.

Pada saat yang sama, Anda harus memastikan suara manajer konsisten dengan suara merek Anda. Jika manajer sosial pilihan Anda cenderung menjelek-jelekkan persaingan untuk membuat merek Anda terlihat lebih baik dibandingkan – atau jika mereka cenderung mencaci-maki pelanggan dengan pertanyaan sederhana – mereka dapat memberi nama buruk pada perusahaan Anda. Pada tingkat yang lebih rendah, Anda juga dapat menemukan saat-saat ketika suara tidak kompatibel; Anda ingin menjadi jauh lebih santai – atau jauh lebih santai – daripada yang disukai manajer sosial.

Anda memiliki beberapa pilihan untuk dibuat sebelum memulai outsourcing. Di mana manajemen pribadi Anda berakhir dan manajer mulai? Berapa banyak Anda melakukan outsourcing? Perusahaan atau kontraktor apa yang ingin Anda pekerjakan?

Memutuskan Dasar-dasarnya

Hal pertama yang perlu Anda putuskan adalah seberapa banyak keterlibatan yang Anda inginkan dengan akun media sosial Anda. Jika mereka menjalankan akun Twitter dengan nama Anda sebagai CEO, Anda mungkin ingin setidaknya mengetahui apa yang mereka lakukan; sedikit pengawasan dan sedikit kemampuan untuk berkontribusi mungkin adalah hal yang baik. Jika mereka menjalankan Twitter bermerek murni, di sisi lain, Anda mungkin dapat sepenuhnya menceraikan diri Anda dari proses tersebut.

Beberapa perusahaan akan menangani semuanya untuk Anda. Mereka menawarkan paket total, mengelola setiap aspek kehadiran media sosial Anda. Anda tidak perlu memikirkan atau melihatnya, kecuali untuk pengawasan beberapa bulan sekali dan laporan bulanan yang mereka kirimkan kepada Anda untuk memberi tahu Anda bagaimana Anda berkembang. Idealnya, Anda cukup membayarnya dan Anda akan mendapatkan pertumbuhan bisnis dan situs web Anda. Yang harus Anda lakukan, kemudian, adalah memastikan Anda menghasilkan lebih banyak keuntungan baru daripada yang Anda belanjakan untuk pemasar.

Di sisi lain dari koin adalah kontraktor tambahan. Ini adalah orang- orang yang bekerja sama dengan Anda atau tim Anda. Mereka menangani iklan sosial Anda, tetapi mereka melakukannya dengan tim pemasaran Anda sebagai panduan. Mereka menangani posting Anda sehari-hari, tetapi mereka menyerahkan layanan pelanggan dan keterlibatan pribadi kepada Anda dan tim Anda. Mereka tahu seberapa sering memposting, tetapi mereka tidak mendominasi waktu Anda. Mereka bekerja dengan Anda untuk menemukan suara yang Anda inginkan untuk perusahaan Anda.

Pemasar tipe kedua ini cenderung jauh lebih murah daripada manajer full-ride, tetapi mereka juga lebih banyak menghabiskan waktu. Daripada hanya membaca laporan sekali atau dua kali sebulan, Anda mendaftar untuk interaksi terus-menerus. Anda menarik seseorang yang baru ke dalam tim Anda; triknya adalah mereka adalah kontraktor daripada karyawan , itu saja.

Sekarang, tidak hanya ada dua kategori bagus, semua atau tidak sama sekali. Setiap pemasar atau perusahaan pemasaran akan bekerja dengan cara yang berbeda. Anda harus membuat daftar kontraktor potensial dan menyelidiki mereka untuk mengetahui apakah mereka melakukan apa yang Anda ingin mereka lakukan. Itu akan menjadi langkah pertama; carilah pemasar media sosial atau pemasar Twitter tertentu yang bersedia bekerja dengan perusahaan Anda.

Beberapa perusahaan hanya akan bekerja dengan merek yang memiliki pengikut atau anggaran yang signifikan, sementara yang lain dengan senang hati akan memulai kehadiran baru untuk Anda. Beberapa hanya akan bekerja dengan perusahaan besar, yang lain akan bekerja secara khusus dengan bisnis kecil dan tidak besar. Beberapa berspesialisasi dalam pekerjaan lokal – Anda mungkin memiliki perusahaan lokal yang dapat Anda kontrak yang menyediakan layanan terbaik yang tidak akan ditemukan orang lain – sementara beberapa adalah perusahaan global dengan ribuan manajer akun di staf.

Saya sarankan untuk membuat daftar perusahaan yang memungkinkan Anda dapat mengontrak dan mulai menyelidikinya. Hubungi mereka dan lihat apa yang bisa mereka lakukan untuk Anda.

• Jejaring sosial apa yang mereka kelola, dan jaringan apa yang mereka hindari? Jika merek Anda memerlukan pemasaran Pinterest di atas pemasaran Twitter Anda, Anda tidak ingin perusahaan yang tidak akan menyentuh Pinterest.
• Apa tingkatan layanan mereka, dan berapa harganya? Anda perlu memastikan mereka tidak akan merusak bank; Anda memiliki anggaran, bagaimanapun juga, dan jika mereka tidak dapat memberikan setidaknya hasil yang cukup untuk membayar sendiri dalam setahun, mereka mungkin terlalu mahal untuk Anda.
• Apa kredensial mereka? Periksa feed dari beberapa merek lain yang mereka kelola, dan tanyakan seberapa besar kendali yang mereka miliki atas feed tersebut. Mintalah statistik spesifik dalam pertumbuhan. Mintalah informasi kontak perusahaan dan hubungi referensi mereka, untuk mendapatkan testimoni langsung.
• Alat apa yang mereka gunakan untuk mengelola kehadiran sosial? Anda ingin memastikan mereka menggunakan alat yang sah dan terbaru. Jika mereka menggunakan sesuatu yang dilemparkan bersama oleh teman pemiliknya, mereka mungkin kehilangan peluang berharga. Jika mereka tidak menggunakan alat manajemen sama sekali, mereka paling tidak efisien.
• Apa pendapat mereka tentang tren yang akan datang di industri ini? Untuk Twitter sebagai contoh, bagaimana mereka siap menghadapi feed baru yang difilter? Waktu media sosial tidak lagi cukup sendirian.
• Apakah mereka memahami undang-undang di negara bagian dan negara Anda yang mengatur komunikasi media sosial? FCC memiliki beberapa undang-undang pengungkapan, dan terkadang ada undang-undang pajak lokal yang mungkin berdampak pada cara mereka memasarkan.
• Apa yang akan mereka lakukan jika pelanggan yang marah mulai memposting di feed Anda, menuntut untuk ditangani? Anda benar-benar membutuhkan saluran di mana pemasar dapat merujuk seseorang kembali ke layanan pelanggan Anda. Tidak apa-apa jika ini hanya rujukan langsung ke akun CS yang dikelola oleh anggota staf internal, tetapi juga tidak apa-apa jika mereka dapat menangani layanan pelanggan secara langsung. Pastikan mereka memiliki kekuatan untuk membuat kesepakatan atau menawarkan pengembalian uang untuk membuat pelanggan senang.

Kekhawatiran lain yang mungkin Anda miliki, jangan ragu untuk menuliskan dan menanyakan masing-masing perusahaan yang ingin Anda wawancarai. Daftar ini sama sekali tidak komprehensif.

Anda mungkin akan memulai dengan daftar 100+ pengelola media sosial. Ada banyak sekali di luar sana, dan jika Anda tidak yakin berapa banyak manajemen yang Anda inginkan atau berapa anggaran Anda, akan sulit untuk mempersempit bidangnya. Bersikaplah kejam dengan pertanyaan Anda dan singkirkan daftar Anda sesuka hati. Bahkan jika sebuah perusahaan merasa tidak benar, Anda tidak ingin membuat diri Anda terus-menerus cemas, jadi sebaiknya Anda menghapusnya dari daftar. Ini tidak seperti kekurangan orang di luar sana yang siap dan mau mengelola akun sosial.

Anda juga harus bekerja untuk melihat ulasan tentang perusahaan atau kontraktor yang Anda rekrut. Beberapa dari mereka mungkin meluangkan waktu untuk mengelola reputasi mereka secara online, tetapi sebagian besar tidak memiliki waktu atau perhatian seperti itu, jadi mereka akan membiarkan reputasi mereka tumbuh seiring berjalannya waktu. Ini berarti Anda akan dapat menemukan beberapa ulasan yang tidak memihak dan dapat memperoleh gambaran tentang kualitas perusahaan. Awasi apa pun yang jelas-jelas BS; Anda tidak ingin jatuh untuk tinjauan berbayar dasar.

Anda harus berhati-hati untuk memastikan perusahaan tidak memiliki kehadiran atau sejarah dengan teknik topi hitam . Anda tidak ingin masuk satu hari dan menemukan bahwa akun Twitter Anda memiliki 90% peringkat palsu untuk pengikut sosial. Anda tidak ingin menemukan mereka menggunakan otomatisasi bot atau teknik spam untuk mencoba mengembangkan merek Anda secara artifisial, karena hal itulah yang akan menjadi bumerang. Anda tidak mendapatkan nilai uang Anda dari mereka, Anda mendapatkan mereka menggunakan program otomatisasi $ 100 dan menyapu uang Anda.

Berhati-hatilah dengan jenis perusahaan yang Anda pekerjakan. Sangat mudah untuk menyewa perusahaan menggunakan teknik yang dilarang. Saya telah melihat orang-orang membalik akun Twitter dan melihatnya tumbuh dengan pesat, hanya untuk ditangguhkan dan harus memulai dari awal dengan perusahaan yang tidak memotong dan menjalankan. Saya telah melihat merek terkena 80% atau lebih ketika Twitter melakukan pembersihan akun palsu. Ini adalah jenis masalah yang ingin Anda hindari.

Pemasaran media sosial tidak harus mahal. Anda tidak perlu mengundurkan diri untuk membayar ribuan dolar seminggu untuk seorang manajer. Anda hanya perlu meluangkan waktu untuk memastikan bahwa kontrak yang Anda tanda tangani akan bermanfaat bagi perusahaan Anda, bukan hanya untuk pemasar.