La guida definitiva all'esternalizzazione del tuo marketing su Twitter

Gestire una presenza sui social media dedicata è difficile. È un sacco di lavoro, richiede molto tempo e richiede un insieme particolare di servizio clienti e capacità di interazione. È probabile che, come imprenditore, tu non abbia o desideri sviluppare quell'insieme di abilità. Hai pesci più grandi da friggere, fare affari, fare vendite, assumere nuovi dipendenti e, in generale, guidare il percorso che prenderà la tua attività.

Alcune aziende lasciano i social media al loro dipartimento marketing, ma cosa succede se non hai un dipartimento marketing? E se il tuo "reparto marketing" fosse Bob e Janet in fondo al corridoio? Hanno abbastanza da fare per gestire i tuoi annunci Google, i tuoi annunci stampati e i tuoi budget. I social media, ancora una volta, richiedono un sacco di tempo. Dovrebbero assumere qualcun altro e tu non puoi far oscillare questo nel tuo budget.

Questo è, in sostanza, il motivo principale per cui le persone vogliono esternalizzare il loro social media marketing. È un sacco di tempo e fatica per imparare e gestire; perché non spendere soldi al posto del tempo e convincere qualcun altro a farlo, qualcuno che ha già le capacità? Ottieni tutti i vantaggi di un impiegato di marketing, ma li hai su un contratto; non devi preoccuparti di leggi sul lavoro confuse, impostare la tecnologia per loro o gestire i benefici.

L'outsourcing dei social media sarà generalmente un contratto, con un appaltatore individuale o con un'azienda specializzata nella gestione dei social media. Può essere ristretto come una corsa parziale di Twitter da solo, o ampio come una presenza completa sui social media che ti è stata tolta di mano.

I vantaggi dell'esternalizzazione

Puoi ottenere molti vantaggi dall'esternalizzazione della tua presenza sui social media.

Ha un sacco di possibili vantaggi e solo una manciata di inconvenienti.

• L'outsourcing può lasciare aspetti tecnici, come la scelta di un nome utente, l'impostazione di un profilo e la creazione di immagini di alta qualità, a persone che hanno le competenze e l'esperienza necessarie per farlo.
• L'outsourcing ti consente di garantire che l'integrazione tra reti e il marketing siano saldamente legati tra loro, attraverso l'uso appropriato di promozioni e supplementi tra siti come Twitter Cards.
• L'outsourcing ti consente di ridurre la quantità di tempo che dedichi a qualcosa che non è il tuo obiettivo e di ridurre la quantità di denaro che dovresti spendere assumendo qualcuno che lo faccia internamente.
• L'outsourcing ti dà accesso alle competenze e all'esperienza di esperti del settore. Sanno tutto sulle tendenze del marketing sociale ed eviteranno le insidie ​​comuni in cui potresti scivolare da principiante.
• L'esternalizzazione con una società di gestione di alta qualità può darti una transizione graduale dal loro personale al tuo per le richieste e l'assistenza del servizio clienti, senza che i tuoi clienti siano più saggi.
• L'outsourcing tende a costare meno rispetto all'assunzione di un livello di abilità equivalente nei dipendenti equivalenti, per non parlare del fatto che i migliori dipendenti di questo tipo preferiscono lavorare su base contrattuale con una varietà di clienti diversi contemporaneamente.
• Outsourcing significa che stai iniziando con qualcuno che sa cosa sta facendo, piuttosto che dover addestrare qualcuno da zero, in particolare quando potresti non avere accesso a materiali di formazione di qualità o addirittura sapere dove andare a cercarli.

D'altra parte, devi fare attenzione ad alcuni possibili problemi . Per prima cosa, il marketing sociale riguarda l'essere social. Sembra ovvio, ma molti marchi - e molti social marketer di bassa qualità - non fanno altro che programmare un numero "ideale" di post per ogni giorno e ignorare il sito. Non rispondono ai commenti, non aiutano con il servizio clienti e non approfondiscono le funzioni più profonde delle reti coinvolte. Questo sta sprecando molto potenziale.

Allo stesso tempo, devi assicurarti che la voce del manager sia coerente con la voce del tuo marchio. Se è probabile che il tuo social manager prescelto parli male della concorrenza per far sembrare il tuo marchio migliore in confronto, o se è probabile che rimproveri i clienti con semplici domande, può dare una brutta reputazione alla tua azienda. A un livello inferiore, puoi anche incontrare momenti in cui la voce non è compatibile; vuoi essere molto più casual – o molto meno casual – di quanto preferisce il social manager.

Hai alcune scelte da fare prima di iniziare l'outsourcing. Dove finisce la tua gestione personale e inizia quella del manager? Quanto esternalizzi? Quale azienda o appaltatore vuoi assumere?

Decidere le basi

La prima cosa che devi decidere è quanto coinvolgimento vuoi avere con i tuoi account sui social media. Se gestiscono un account Twitter con il tuo nome come CEO, probabilmente vorrai avere almeno un'idea di cosa stanno facendo; un po' di svista e un po' di capacità di contribuire è probabilmente una buona cosa. Se gestiscono un Twitter di puro marchio, d'altra parte, probabilmente puoi separarti completamente dal processo.

Alcune aziende gestiranno tutto per te. Offrono il pacchetto completo, gestendo ogni aspetto della tua presenza sui social media. Non devi mai pensarci o guardarlo, tranne che per la svista una volta ogni pochi mesi e i rapporti mensili che ti inviano per dirti come stai crescendo. Idealmente, lo paghi e finisci con la crescita della tua attività e del tuo sito web. Tutto quello che devi fare, quindi, è assicurarti di ottenere più nuovi profitti di quelli che stai spendendo per i marketer.

Dall'altra parte della medaglia ci sono gli appaltatori supplementari. Queste sono le persone che lavorano a stretto contatto con te o il tuo team. Gestiscono i tuoi annunci social, ma lo fanno con il tuo team di marketing come guida. Gestiscono la tua pubblicazione quotidiana, ma lasciano il servizio clienti e l'impegno personale a te e al tuo team. Sanno quanto spesso postare, ma non dominano il tuo tempo. Lavorano con te per trovare la voce che desideri per la tua azienda.

Questo secondo tipo di marketer tende ad essere molto più economico dei gestori full-ride, ma sono anche molto più dispendiosi in termini di tempo. Invece di leggere i rapporti solo una o due volte al mese, ti iscrivi per un'interazione costante. Stai attirando qualcuno di nuovo nella tua squadra; il trucco è che sono un appaltatore piuttosto che un dipendente , tutto qui.

Ora, non ci sono solo due belle categorie, tutto o niente. Ogni marketer o società di marketing lavorerà in un modo diverso. Dovrai fare un elenco dei potenziali appaltatori e indagare su di loro per capire se stanno facendo quello che vuoi che facciano. Questo sarà il primo passo; cerca in giro per i social media marketer o specifici marketer di Twitter che sono disposti a lavorare con la tua azienda.

Alcune aziende lavoreranno solo con marchi che hanno un seguito o un budget significativi, mentre altri avvieranno felicemente una nuova presenza per te. Alcuni lavoreranno solo con grandi aziende, altri lavoreranno specificamente con piccole imprese e non grandi. Alcuni sono specializzati nel lavoro locale (potresti avere un'azienda locale che puoi appaltare che fornisce un servizio eccellente che altri non troveranno), mentre alcuni sono aziende globali con migliaia di account manager nel personale.

Raccomando di fare un elenco di possibili aziende che puoi contrattare e di iniziare a indagare su di esse. Contattali e vedi cosa possono fare per te.

• Quali social network gestiscono e quali network evitano? Se il tuo marchio richiede il marketing su Pinterest oltre al marketing su Twitter, non vuoi un'azienda che non tocchi Pinterest.
• Quali sono i loro livelli di servizio e quali sono i prezzi? Devi assicurarti che non rompano la banca; dopotutto hai un budget e se non riescono a fornire risultati almeno sufficienti per pagarsi da soli entro un anno, probabilmente sono troppo costosi per te.
• Quali sono le loro credenziali? Controlla i feed di altri marchi che gestiscono e chiedi loro quanto controllo avevano su quei feed. Richiedi statistiche specifiche sulla crescita. Richiedi le informazioni di contatto per l'azienda e contatta i loro riferimenti, per ottenere testimonianze di prima mano.
• Quali strumenti utilizzano per gestire una presenza sui social? Vuoi assicurarti che utilizzino strumenti legittimi e aggiornati. Se stanno usando qualcosa messo insieme da un amico del proprietario, probabilmente stanno perdendo preziose opportunità. Se non utilizzano alcuno strumento di gestione, nella migliore delle ipotesi sono inefficienti.
• Quali sono le loro opinioni sulle tendenze in arrivo nel settore? Ad esempio Twitter, come sono preparati ad affrontare il nuovo feed filtrato? Il tempismo dei social media non è più sufficiente da solo.
• Comprendono le leggi del tuo stato e paese che regolano le comunicazioni sui social media? La FCC ha alcune leggi sulla divulgazione e occasionalmente esistono leggi fiscali locali che potrebbero avere un impatto sul modo in cui vengono commercializzate.
• Cosa farebbero se un cliente arrabbiato iniziasse a pubblicare sul tuo feed, chiedendo di essere indirizzato? Hai assolutamente bisogno di un canale attraverso il quale il marketer possa rimandare qualcuno al tuo servizio clienti. Va bene se questo è solo un riferimento diretto a un account CS gestito da un membro del personale interno, ma va bene anche se possono gestire direttamente il servizio clienti. Assicurati solo che abbiano il potere di concludere affari o offrire rimborsi per rendere felici i clienti.

Qualsiasi altra preoccupazione tu possa avere, sentiti libero di scrivere e chiedere a ciascuna delle aziende che vuoi intervistare. Questo elenco non è affatto completo.

Probabilmente inizierai con un elenco di oltre 100 gestori di social media. Ce ne sono un sacco là fuori, e se non sei sicuro di quanta gestione vuoi o quale sia il tuo budget, può essere difficile restringere il campo. Sii spietato con le tue domande e seleziona la tua lista a tuo piacimento. Anche se un'azienda non si sente bene, non vuoi sottoporti all'ansia costante, quindi potresti anche cancellarla dalla lista. Non è che ci sia carenza di persone là fuori pronte e disposte a gestire un account social.

Dovresti anche lavorare per esaminare le recensioni delle aziende o degli appaltatori che stai assumendo. Alcuni di loro potrebbero dedicare del tempo a gestire la propria reputazione online, ma la maggior parte non ha quel tipo di tempo o non si preoccupa così tanto, quindi lasceranno che la loro reputazione cresca col passare del tempo. Ciò significa che sarai in grado di trovare alcune recensioni imparziali e potrai farti un'idea della qualità dell'azienda. Tieni d'occhio qualsiasi cosa ovviamente BS; non vuoi cadere per una recensione a pagamento di base.

Dovresti prestare particolare attenzione per assicurarti che l'azienda non abbia una presenza o una storia con le tecniche del cappello nero . Non vuoi accedere un giorno e scoprire che il tuo account Twitter ha una valutazione falsa del 90% per i follower sui social. Non vuoi trovarli usando l'automazione dei bot o le tecniche di spam per cercare di far crescere artificialmente il tuo marchio, perché questo è il genere di cose che si ritorceranno contro. Non stai ricavando il valore dei tuoi soldi, li stai ottenendo usando un programma di automazione da $ 100 e rastrellando i tuoi soldi.

Fai molta attenzione al tipo di società che assumi. È facile assumere un'azienda utilizzando tecniche che possono essere vietate. Ho visto persone girare un account Twitter e vederlo crescere a passi da gigante, solo per essere sospese e dover ricominciare da zero con un'azienda che non taglia e corre. Ho visto i marchi essere colpiti dall'80% o più quando Twitter elimina gli account falsi. Questi sono i tipi di problemi che vuoi evitare.

Il social media marketing non deve essere costoso. Non devi rassegnarti a pagare migliaia di dollari a settimana per un manager. Devi solo prenderti il ​​​​tempo necessario per assicurarti che il contratto che stai firmando sia vantaggioso per la tua azienda, piuttosto che solo per il marketer.