Twitterマーケティングをアウトソーシングするための究極のガイド

専用のソーシャル メディア プレゼンスを運営するのは難しいことです。 これは膨大な作業であり、多くの時間がかかり、特定の一連の顧客サービスと対話スキルが必要です。 ビジネス オーナーとして、そのような一連のスキルを持っていない、または開発したくない可能性があります。 取引を行い、販売を行い、新しい従業員を雇用し、一般的にビジネスがたどる道を案内します。

一部の企業はソーシャル メディアをマーケティング部門に任せていますが、マーケティング部門がない場合はどうでしょうか。 あなたの「マーケティング部門」が廊下にいるボブとジャネットだったらどうしますか? 彼らは、Google 広告、印刷広告、および予算を管理するのに十分な量を持っています。 ソーシャル メディアもまた、膨大な時間を費やします。 彼らは他の誰かを雇う必要があり、予算内でそれを振り回すことはできません.

これが、人々がソーシャル メディア マーケティングを外部委託したいと考える主な理由です。 学習と管理には多くの時間と労力がかかります。 時間の代わりにお金を使って、他の人、つまりすでにスキルを持っている人にやってもらいませんか? マーケティングの従業員のすべての利点を得ることができますが、それらは契約上にあります。 あいまいな雇用法、技術の設定、福利厚生の管理について心配する必要はありません。

ソーシャル メディアのアウトソーシングは、通常、個人の請負業者またはソーシャル メディア管理を専門とする会社との契約になります。 それは、Twitter の部分的な実行のみのように狭い場合もあれば、完全にソーシャル メディアのプレゼンスがあなたの手から奪われた場合のように広い場合もあります。

アウトソーシングのメリット

ソーシャル メディアのプレゼンスをアウトソーシングすることで、多くの成果を得ることができます。

考えられる利点はたくさんありますが、欠点はほんの一握りです。

• アウトソーシングでは、ユーザー名の選択、プロファイルの設定、高品質の画像の作成などの技術的な側面を、必要なスキルと経験を持つ人に任せることができます。
• アウトソーシングにより、クロスサイト プロモーションや Twitter カードなどのサプリメントを適切に使用することで、クロスネットワークの統合とマーケティングを確実に結び付けることができます。
• アウトソーシングにより、自分の焦点では​​ないことに費やす時間を減らし、社内で行うために誰かを雇うために費やさなければならない金額を減らすことができます。
• アウトソーシングにより、その分野の専門家のスキルと経験にアクセスできます。 彼らはソーシャル マーケティングのトレンドを熟知しており、初心者が陥りがちなよくある落とし穴を回避します。
• 高品質の管理会社にアウトソーシングすることで、顧客サービスの要求と支援のために、彼らのスタッフから自社のスタッフにスムーズに移行できます。
• アウトソーシングは、同等のスキルレベルの従業員を同等の従業員に雇用するよりもコストがかからない傾向があります。また、そのような最高の従業員は、一度にさまざまなクライアントとの契約ベースで働くことを好むという事実は言うまでもありません。
• アウトソーシングとは、特に質の高いトレーニング資料にアクセスできない場合や、どこに行けばよいかさえわからない場合に、誰かをゼロからトレーニングするのではなく、自分が何をしているかを知っている人から始めることを意味します。

一方で、考えられるいくつかの問題に注意する必要があります。 1 つには、ソーシャル マーケティングとはソーシャルであることです。 当たり前のことのように思えますが、多くのブランド (そして質の低いソーシャル マーケターの多く) は、毎日「理想的な」数の投稿をスケジュールし、サイトを無視するだけです。 彼らはコメントに返信せず、顧客サービスを支援せず、関係するネットワークのより深い機能を掘り下げません。 これは多くの可能性を無駄にしています。

同時に、マネージャーの声がブランドの声と一致していることを確認する必要があります。 選択したソーシャル マネージャーが、比較してブランドの見栄えを良くするために競合他社の悪口を言う可能性が高い場合、または簡単な質問で顧客を怒らせる可能性が高い場合、彼らはあなたの会社に悪い評判を与える可能性があります。 より低いレベルでは、声に互換性がない場合もあります。 ソーシャルマネージャーが好むよりももっとカジュアルになりたい、またはもっとカジュアルになりたい.

アウトソーシングを開始する前に、いくつかの選択肢があります。 あなたの個人的な管理はどこで終わり、マネージャーの管理はどこから始まりますか? どのくらい外注していますか？ どの会社または請負業者を雇いたいですか?

基本を決める

最初に決定する必要があるのは、ソーシャル メディア アカウントにどの程度関わりたいかということです。 彼らがあなたの名前を CEO として使用している Twitter アカウントを運営している場合、おそらく彼らが何をしているのか、少なくともある程度は知りたいと思うでしょう。 少しの見落としと貢献する少しの能力は、おそらく良いことです。 一方、純粋にブランド化された Twitter を運営している場合は、プロセスから完全に切り離すことができます。

すべてを代行してくれる会社もあります。 彼らはトータルパッケージを提供し、あなたのソーシャルメディアプレゼンスのあらゆる側面を管理します. 数か月に 1 回の監視と、あなたがどのように成長しているかを伝えるために送られる月次レポートを除いて、それについて考えたり見たりする必要はありません。 理想的には、料金を支払うだけで、ビジネスとウェブサイトを成長させることができます。 あとは、マーケティング担当者に支出するよりも多くの新しい利益を確実にもたらすようにするだけです。

コインの反対側には補助請負業者がいます。 これらは、あなたまたはあなたのチームと緊密に連携する人々です。 彼らはあなたのソーシャル広告を扱いますが、彼らは指導のためにあなたのマーケティングチームと一緒にそれを行います. 彼らはあなたの日々の投稿を処理しますが、顧客サービスと個人的な関与はあなたとあなたのチームに任せます. 彼らは投稿する頻度を知っていますが、あなたの時間を支配しません。 彼らはあなたと協力して、あなたがあなたの会社に求める声を見つけます。

この 2 番目のタイプのマーケティング担当者は、フルライドのマネージャーよりもはるかに安価になる傾向がありますが、時間もかかります。 月に 1 回か 2 回レポートを読むだけでなく、定期的なやり取りにサインアップしています。 あなたは新しい人をチームに引き入れています。 秘訣は、彼らが従業員ではなく請負業者であるということです。

さて、2 つの細かいカテゴリだけでなく、オール オア ナッシングです。 すべてのマーケティング担当者またはマーケティング会社は、異なる方法で作業する予定です。 潜在的な請負業者のリストを作成し、調査して、彼らがあなたが望んでいることを行っているかどうかを判断する必要があります. これが最初のステップになります。 あなたの会社と協力してくれるソーシャル メディア マーケターや特定の Twitter マーケターを探してみましょう。

かなりの支持者や予算を持つブランドとしか仕事をしない企業もあれば、喜んで新しいプレゼンスを立ち上げてくれる企業もあります。 大企業のみと連携する人もいれば、大企業ではなく中小企業と連携する人もいます。 地元の仕事を専門とする会社もあります。他の会社では見つけられない優れたサービスを提供する契約を結ぶことができる地元の会社があるかもしれません。また、何千人ものアカウントマネージャーをスタッフに持つグローバル企業もあります。

契約できる可能性のある会社のリストを作成し、調査を開始することをお勧めします. 彼らに連絡して、彼らがあなたのために何ができるか見てみましょう.

• どのソーシャル ネットワークを管理し、どのネットワークを回避しますか? あなたのブランドが Twitter マーケティングに加えて Pinterest マーケティングを必要とする場合、Pinterest に触れない会社は望ましくありません。
• サービスの階層と価格は? 彼らが破産しないようにする必要があります。 結局のところ、予算があり、少なくとも 1 年以内に支払うのに十分な結果が得られない場合は、おそらく高すぎます。
• 彼らの資格情報は何ですか? 彼らが管理している他のブランドのフィードを確認し、それらのフィードをどの程度管理していたかを尋ねてください。 成長に関する具体的な統計を求めます。 会社の連絡先情報を尋ね、その参照元に連絡して、直接の証言を入手してください。
• 彼らはソーシャル プレゼンスを管理するためにどのようなツールを使用していますか? 正規の最新ツールを使用していることを確認する必要があります。 所有者の友人が一緒に投げたものを使用している場合、貴重な機会を逃している可能性があります。 管理ツールをまったく使用しない場合、せいぜい非効率的です。
• 業界の今後のトレンドについて、彼らはどのような意見を持っていますか? 例として Twitter の場合、彼らは新しいフィルタリングされたフィードにどのように対処する準備ができていますか? ソーシャル メディアのタイミングだけではもはや十分ではありません。
• 彼らは、ソーシャル メディア コミュニケーションを管理するあなたの州や国の法律を理解していますか? FCC にはいくつかの情報開示法があり、マーケティング方法に影響を与える可能性のある地方の税法が時折あります。
• 怒っている顧客があなたのフィードに投稿し始め、対応を要求したら、彼らはどうするでしょうか? マーケティング担当者が顧客サービスに誰かを紹介できるチャネルが絶対に必要です。 社内スタッフが管理するCSアカウントへの直接の紹介でも構いませんが、直接接客対応ができる方でも構いません。 顧客を満足させるために、取引を行ったり、払い戻しを提供したりする力があることを確認してください.

他に懸念がある場合は、遠慮なく書き留めて、面接を希望する各企業に尋ねてください。 このリストは決して包括的なものではありません。

おそらく、100 人以上のソーシャル メディア マネージャーのリストから始めることになるでしょう。 それらは山ほどありますが、どれだけの管理が必要か、または予算がどれくらいかがわからない場合は、フィールドを絞り込むのが難しい場合があります. 冷酷な質問をして、気まぐれにリストを選別してください。 会社が気分が悪いだけでも、常に不安にさらされたくないので、リストからそれらを削除することもできます. ソーシャルアカウントを管理する準備ができていて、喜んで管理する人が不足しているわけではありません.

また、あなたが雇っている会社や請負業者のレビューを調べるように努めるべきです。 彼らの中には、オンラインでの評判を管理するために時間を費やす人もいますが、ほとんどの人はそのような時間や関心を持っていないため、時間の経過とともに評判が高まるのを待ちます. これは、偏りのないレビューを見つけて、会社の質を知ることができることを意味します. 明らかに BS に注意してください。 基本的な有料レビューに陥りたくありません。

会社がブラック ハット テクニックに存在感を示していないこと、またはブラック ハット テクニックを使用した歴史がないことを確認するために、特別な注意を払う必要があります。 ある日ログインして、自分の Twitter アカウントのソーシャル フォロワーの評価が 90% 偽物であることに気付きたくはありません。 人為的にブランドを成長させようとするボット オートメーションやスパム技術を使用してそれらを見つけたくはありません。 100 ドルの自動化プログラムを使用して、現金をかき集めているのです。

雇う会社の種類には十分注意してください。 禁止可能な手法を使用して会社を雇うのは簡単です。 私は、人々が Twitter アカウントをひっくり返し、それが飛躍的に成長するのを見てきました。 Twitter が偽アカウントを一掃すると、ブランドが 80% 以上の打撃を受けるのを見てきました。 これらは、回避したい種類の問題です。

ソーシャル メディア マーケティングは高価である必要はありません。 マネージャーに週に何千ドルも支払うことを諦める必要はありません。 署名する契約がマーケティング担当者だけでなく、会社にとっても有益であることを確認するために時間をかける必要があります。