外包 Twitter 營銷的終極指南

經營一個專門的社交媒體存在是很困難的。 這是大量的工作，需要很多時間，並且需要一套特定的客戶服務和互動技巧。 作為企業主，您可能沒有或不想發展這套技能。 你有更大的魚要炒，做交易，做銷售，僱傭新員工，並指導你的業務發展。

有些企業將社交媒體留給他們的營銷部門，但如果你沒有營銷部門怎麼辦？ 如果你的“營銷部門”是樓下的鮑勃和珍妮特呢？ 他們有足夠的工作來管理您的 Google 廣告、平面廣告和預算。 社交媒體再次佔用了大量時間。 他們將不得不僱用其他人，而您只是無法在預算中進行調整。

從根本上說，這是人們希望將社交媒體營銷外包的主要原因。 學習和管理需要大量的時間和精力； 為什麼不花錢代替時間，讓其他人去做，一個已經有技能的人呢？ 您可以獲得營銷人員的所有好處，但您可以通過合同獲得這些好處； 您不必擔心模糊的就業法、為他們設置技術或管理福利。

社交媒體外包通常是與個體承包商或專門從事社交媒體管理的公司簽訂的合同。 它可以像 Twitter 的部分運行一樣狹窄，也可以像從你手中奪走的完整社交媒體一樣廣泛。

外包的好處

您可以通過外包您的社交媒體形象獲得很多好處。

它有很多可能的好處，只有少數幾個缺點。

• 外包可能會留下技術方面的問題，例如選擇用戶名、設置個人資料以及為具有必要技能和經驗的人創建高質量圖像。
• 外包允許您通過適當地使用跨站點促銷和 Twitter Cards 等補充來確保您的跨網絡集成和營銷牢固地聯繫在一起。
• 外包可以讓你減少花在你不關注的事情上的時間，並減少你不得不花在僱人內部做這件事上的錢。
• 外包使您能夠獲得該領域專家的技能和經驗。 他們對社交營銷的趨勢瞭如指掌，並且會避免您作為新手可能會陷入的常見陷阱。
• 與一家高質量的管理公司外包可以讓您從他們的員工順利過渡到您自己的客戶服務請求和幫助，而您的客戶卻毫不知情。
• 外包的成本往往低於僱用同等技能水平的員工，更不用說最好的員工更願意同時與各種不同的客戶簽訂合同。
• 外包意味著您從知道自己在做什麼的人開始，而不是從頭開始培訓某人，特別是當您可能無法獲得高質量的培訓材料，甚至不知道去哪裡尋找他們時。

另一方面，您必須注意一些可能的問題。 一方面，社交營銷就是社交。 這似乎很明顯，但許多品牌——以及許多低質量的社交營銷人員——除了每天安排“理想”數量的帖子外什麼都不做，而忽略了該網站。 他們不回應評論，不協助客戶服務，也不深入挖掘所涉及網絡的更深層次的功能。 這浪費了很多潛力。

同時，您必須確保經理的聲音與您的品牌聲音一致。 如果您選擇的社交經理可能會在競爭中說壞話，以使您的品牌相比之下看起來更好 - 或者如果他們可能會用簡單的問題斥責客戶 - 他們可能會給您的公司帶來壞名聲。 在較小的層面上，您還可能遇到聲音不兼容的時候； 你想要比社交經理喜歡的更隨意——或者更不隨意。

在開始外包之前，您有幾個選擇要做。 您的個人管理在哪裡結束，而經理的開始在哪裡？ 你們外包多少？ 您想聘請哪家公司或承包商？

確定基礎

您需要決定的第一件事是您希望在社交媒體帳戶中參與多少。 如果他們以 CEO 的身份運行一個帶有您名字的 Twitter 帳戶，您可能希望至少對他們在做什麼有所了解； 稍有疏忽和貢獻的能力可能是一件好事。 另一方面，如果他們運行的是純品牌推特，你可能完全可以脫離這個過程。

有些公司會為你處理一切。 他們提供全套服務，管理您社交媒體存在的各個方面。 您無需考慮或查看它，除了每隔幾個月的一次監督和他們發送給您的月度報告，告訴您您的成長情況。 理想情況下，您只需為此付費，最終您的業務和網站就會增長。 那麼，你所要做的就是確保你帶來的新利潤比你花在營銷人員身上的要多。

硬幣的另一面是補充承包商。 這些是與您或您的團隊密切合作的人。 他們處理您的社交廣告，但他們與您的營銷團隊一起為您提供指導。 他們處理您的日常發布，但他們將客戶服務和個人參與留給您和您的團隊。 他們知道發帖的頻率，但他們不會支配你的時間。 他們與您合作，為您的公司找到您想要的聲音。

第二種類型的營銷人員往往比全程經理便宜得多，但他們也更費時間。 您不是每月只閱讀一兩次報告，而是在註冊以進行持續的互動。 你正在把一個新人拉進你的團隊； 訣竅是他們是承包商而不是僱員，僅此而已。

現在，不只是兩個很好的類別，全有或全無。 每個營銷人員或營銷公司都將以不同的方式工作。 您必須列出潛在承包商的名單並調查他們以確定他們是否正在做您希望他們做的事情。 這將是第一步； 尋找願意與貴公司合作的社交媒體營銷人員或特定的 Twitter 營銷人員。

一些公司只會與擁有大量追隨者或預算的品牌合作，而另一些公司則會很樂意為您開創一個全新的形象。 有些只與大公司合作，有些則專門與小企業合作，而不是大公司。 有些專門從事本地工作——你可能有一家本地公司，你可以簽約，提供其他人找不到的優質服務——而有些是擁有數千名客戶經理的全球公司。

我建議列出您可以簽約的可能公司並開始對其進行調查。 聯繫他們，看看他們能為您做什麼。

• 他們管理哪些社交網絡，又避開哪些社交網絡？ 如果您的品牌需要在 Twitter 營銷之上進行 Pinterest 營銷，那麼您不想要一家不會接觸 Pinterest 的公司。
• 他們的服務等級是多少，價格是多少？ 你需要確保他們不會破產； 畢竟，您有預算，如果他們無法在一年內提供至少足夠的結果來支付自己的費用，那麼他們可能對您來說太貴了。
• 他們的憑據是什麼？ 檢查他們管理的其他一些品牌的提要，並詢問他們對這些提要有多少控制權。 詢問增長的具體統計數據。 詢問公司的聯繫信息並聯繫他們的推薦人，以獲得第一手的推薦信。
• 他們使用什麼工具來管理社交存在？ 您要確保他們使用的是合法的、最新的工具。 如果他們使用業主朋友拼湊的東西，他們可能會錯失寶貴的機會。 如果他們根本不使用任何管理工具，他們充其量是低效的。
• 他們對行業未來趨勢有何看法？ 以 Twitter 為例，他們準備如何處理新的過濾提要？ 僅靠社交媒體時機已經不夠了。
• 他們是否了解您所在州和國家/地區管理社交媒體通信的法律？ FCC 有一些披露法，有時當地的稅法可能會對它們的營銷方式產生影響。
• 如果憤怒的客戶開始在您的提要上發帖，要求得到解決，他們會怎麼做？ 您絕對需要一些渠道，營銷人員可以通過該渠道將某人推薦給您的客戶服務。 如果這只是直接轉介到由內部員工管理的 CS 帳戶，那沒關係，但如果他們可以直接處理客戶服務，也可以。 只需確保他們有權進行交易或提供退款以使客戶滿意。

您可能有任何其他疑慮，請隨時寫下並詢問您想面試的每家公司。 這份清單絕不是全面的。

您可能會從 100 多個社交媒體經理的列表開始。 那裡有很多，如果您不確定需要多少管理或預算是多少，則可能很難縮小範圍。 對你的問題無情，隨心所欲地挑選你的清單。 即使一家公司感覺不對，你也不想讓自己一直處於焦慮之中，所以你不妨把他們從名單上擦掉。 這並不像那裡缺少準備好並願意管理社交帳戶的人。

您還應該努力查看您正在僱用的公司或承包商的評論。 他們中的一些人可能會花時間在網上管理他們的聲譽，但大多數人沒有那種時間或那麼關心，所以他們會讓他們的聲譽隨著時間的推移而增長。 這意味著您將能夠找到一些公正的評論，並且可以了解公司的質量。 留意任何明顯的廢話； 您不想接受基本的付費評論。

您應該特別注意確保該公司沒有使用過黑帽技術或使用過黑帽技術的歷史。 您不想有一天登錄後發現您的 Twitter 帳戶對社交追隨者有 90% 的虛假評級。 你不想找到他們使用機器人自動化或垃圾郵件技術來試圖人為地發展你的品牌，因為那會適得其反。 你並沒有從他們那裡得到你的錢，你是使用一個 100 美元的自動化程序讓他們賺到錢。

對你僱用的公司類型要非常小心。 使用可禁止的技術很容易僱用一家公司。 我見過人們交出一個推特賬戶，看著它突飛猛進地發展，結果卻被暫停，不得不從一個不切實際的公司從頭開始。 當 Twitter 清除虛假賬戶時，我已經看到品牌受到 80% 或更多的打擊。 這些是您要避免的問題。

社交媒體營銷不一定很昂貴。 你不必為了每週花數千美元聘請經理而辭職。 您只需要花時間確保您簽署的合同對您的公司有利，而不僅僅是對營銷人員有利。