트위터 마케팅 아웃소싱에 대한 궁극적인 가이드

전용 소셜 미디어를 운영하는 것은 어렵습니다. 많은 작업이 필요하고 많은 시간이 걸리며 특정 고객 서비스 및 상호 작용 기술이 필요합니다. 사업주로서 당신은 그러한 기술을 갖고 있지 않거나 개발하고 싶지 않을 수 있습니다. 튀겨야 할 더 큰 물고기가 있고, 거래를 하고, 판매를 하고, 새 직원을 고용하고, 일반적으로 비즈니스가 갈 길을 안내합니다.

일부 기업에서는 소셜 미디어를 마케팅 부서에 맡기지만 마케팅 부서가 없다면 어떻게 될까요? "마케팅 부서"가 복도에 있는 Bob과 Janet이라면 어떻게 될까요? 그들은 귀하의 Google 광고, 인쇄 광고 및 예산을 관리하기에 충분합니다. 소셜 미디어는 다시 많은 시간을 필요로 합니다. 그들은 다른 사람을 고용해야 할 것이고, 당신은 당신의 예산에서 그것을 스윙할 수 없습니다.

이것이 핵심적으로 사람들이 소셜 미디어 마케팅을 아웃소싱하려는 주된 이유 입니다. 배우고 관리하려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 시간 대신에 돈을 쓰고 이미 기술을 보유한 누군가가 그 일을 하도록 하지 않겠습니까? 마케팅 직원의 모든 혜택을 받지만 계약을 맺었습니다. 모호한 고용법, 관련 기술 설정 또는 복리후생 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

소셜 미디어 아웃소싱은 일반적으로 개인 계약자 또는 소셜 미디어 관리를 전문으로 하는 회사와 계약을 맺게 됩니다. 트위터만 부분적으로 운영하는 것만큼 좁을 수도 있고 손에서 완전히 벗어난 소셜 미디어 존재만큼 광범위할 수도 있습니다.

아웃소싱의 이점

소셜 미디어 존재를 아웃소싱함으로써 많은 마일리지를 얻을 수 있습니다.

가능한 이점 은 많지만 몇 가지 단점만 있습니다.

• 아웃소싱은 사용자 이름 선택, 프로필 설정, 필요한 기술과 경험이 있는 사람들에게 고품질 이미지 생성과 같은 기술적 측면을 남길 수 있습니다.
• 아웃소싱을 사용하면 Twitter 카드와 같은 사이트 간 판촉 및 보충 자료를 적절히 사용하여 네트워크 간 통합과 마케팅을 단단히 연결할 수 있습니다.
• 아웃소싱을 사용하면 집중하지 않는 일에 소비하는 시간을 줄이고 사내에서 누군가를 고용하여 지출해야 하는 비용을 줄일 수 있습니다.
• 아웃소싱을 통해 해당 분야 전문가의 기술과 경험을 활용할 수 있습니다. 그들은 소셜 마케팅의 트렌드에 대해 모두 알고 있으며 초보자로서 빠질 수 있는 일반적인 함정을 피할 것입니다.
• 고품질 관리 회사와 아웃소싱하면 고객 서비스 요청 및 지원을 위해 직원에서 귀사 직원으로 원활하게 전환할 수 있으며 고객은 그 어느 것도 현명하지 않습니다.
• 아웃소싱은 동등한 직원에게 동등한 기술 수준을 고용하는 것보다 비용이 적게 드는 경향이 있으며, 최고의 직원은 한 번에 다양한 다양한 클라이언트와 계약 기반으로 일하는 것을 선호한다는 사실은 말할 것도 없습니다.
• 아웃소싱은 특히 양질의 교육 자료에 액세스할 수 없거나 자료를 찾기 위해 어디로 가야 하는지조차 모르는 경우 처음부터 누군가를 교육해야 하는 것이 아니라 자신이 하는 일을 알고 있는 사람과 함께 시작하는 것을 의미합니다.

반면 에 몇 가지 가능한 문제에 주의해야 합니다 . 우선, 소셜 마케팅은 소셜에 관한 것입니다. 당연한 것처럼 보이지만 많은 브랜드와 많은 저급 소셜 마케터가 매일 "이상적인" 게시물 수를 예약하고 사이트를 무시하는 것 외에는 아무 것도 하지 않습니다. 그들은 의견에 응답하지 않고 고객 서비스를 지원하지 않으며 관련된 네트워크의 더 깊은 기능을 파헤치지 않습니다. 이것은 많은 잠재력을 낭비하고 있습니다.

동시에 관리자의 목소리가 브랜드의 목소리와 일치하는지 확인해야 합니다. 귀하가 선택한 소셜 관리자가 귀하의 브랜드를 비교하여 더 좋게 보이게 하기 위해 경쟁자를 욕할 가능성이 높거나 간단한 질문으로 고객을 질책할 가능성이 있는 경우 귀하의 회사에 나쁜 평판을 줄 수 있습니다. 낮은 수준에서 음성이 호환되지 않는 경우도 있습니다. 당신은 소셜 매니저가 선호하는 것보다 훨씬 더 캐주얼하거나 훨씬 덜 캐주얼하기를 원합니다.

아웃소싱을 시작하기 전에 몇 가지 선택을 해야 합니다. 개인 경영의 끝은 어디고 매니저의 시작은 어디인가요? 얼마나 아웃소싱합니까? 어떤 회사 또는 계약자를 고용하고 싶습니까?

기본 사항 결정

가장 먼저 결정해야 할 것은 소셜 미디어 계정에 얼마나 관여할 것인지 입니다. 그들이 CEO로 귀하의 이름으로 Twitter 계정을 운영하고 있다면 아마도 그들이 하는 일에 대해 최소한 어느 정도는 알고 싶을 것입니다. 약간의 감독과 약간의 기여 능력은 아마도 좋은 것입니다. 반면에 순수한 브랜드의 트위터를 운영하는 경우 프로세스에서 완전히 분리될 수 있습니다.

일부 회사는 귀하를 위해 모든 것을 처리합니다. 그들은 소셜 미디어 존재의 모든 측면을 관리하는 전체 패키지를 제공합니다. 몇 달에 한 번 감독하고 그들이 어떻게 성장하고 있는지 알려주기 위해 보내는 월간 보고서를 제외하고는 그것에 대해 생각하거나 볼 필요가 없습니다. 이상적으로는 비용을 지불하기만 하면 비즈니스와 웹사이트가 성장하게 됩니다. 그렇다면 당신이 해야 할 일은 마케터에게 지출하는 것보다 더 많은 새로운 이익을 창출하고 있는지 확인하는 것뿐입니다.

동전의 반대편에는 추가 계약자가 있습니다. 이들은 귀하 또는 귀하의 팀과 긴밀하게 협력하는 사람들입니다 . 그들은 귀하의 소셜 광고를 처리하지만 지침을 위해 마케팅 팀과 함께 처리합니다. 그들은 일상적인 게시를 처리하지만 고객 서비스와 개인적인 참여는 귀하와 귀하의 팀에 맡깁니다. 그들은 게시 빈도를 알고 있지만 귀하의 시간을 지배하지는 않습니다. 그들은 당신이 회사를 위해 원하는 목소리를 찾기 위해 당신과 함께 일합니다.

이 두 번째 유형의 마케터는 전체 라이드 관리자보다 훨씬 저렴한 경향이 있지만 훨씬 더 많은 시간이 소요됩니다. 한 달에 한두 번 보고서를 읽는 것이 아니라 지속적인 상호 작용을 위해 등록하는 것입니다. 새로운 사람을 팀으로 끌어들이고 있습니다. 비결은 그들이 직원이 아니라 계약자라는 것 입니다.

이제 두 가지 훌륭한 범주가 있는 것이 아닙니다. 전부 또는 전무입니다. 모든 마케터나 마케팅 회사는 다른 방식으로 일할 것입니다. 당신은 잠재적인 계약자의 목록을 만들고 그들이 당신이 원하는 일을 하고 있는지 알아내기 위해 그들을 조사해야 할 것입니다. 그것이 첫 번째 단계가 될 것입니다. 회사와 함께 일할 의향이 있는 소셜 미디어 마케터나 특정 트위터 마케터를 찾아보십시오.

일부 회사는 상당한 추종자 또는 예산이 있는 브랜드와만 협력하는 반면, 다른 회사는 기꺼이 당신을 위해 완전히 새로운 존재를 시작합니다. 일부는 대기업과만 일하고, 다른 일부는 대기업이 아닌 소규모 비즈니스와 구체적으로 협력할 것입니다. 일부는 현지 업무를 전문으로 합니다. 다른 사람들이 찾을 수 없는 우수한 서비스를 제공하는 계약을 체결할 수 있는 현지 회사가 있을 수 있습니다. 반면에 수천 명의 계정 관리자가 직원으로 있는 글로벌 회사도 있습니다.

계약할 수 있는 회사 목록을 만들고 조사를 시작하는 것이 좋습니다 . 그들에게 연락하고 그들이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오.

• 그들은 어떤 소셜 네트워크를 관리하고 어떤 네트워크를 피합니까? 브랜드에 Twitter 마케팅 외에 Pinterest 마케팅이 필요한 경우 Pinterest를 건드리지 않는 회사는 원하지 않을 것입니다.
• 서비스 계층은 무엇이며 가격은 얼마입니까? 그들이 은행을 부수지 않도록 해야 합니다. 결국 예산이 있고 1년 이내에 비용을 지불할 만큼 충분한 결과를 제공할 수 없다면 아마도 너무 비쌀 것입니다.
• 자격 증명은 무엇입니까? 그들이 관리하는 다른 브랜드의 피드를 확인하고 해당 피드에 대해 얼마나 제어할 수 있는지 물어보십시오. 성장에 대한 구체적인 통계를 요청하십시오. 회사의 연락처 정보를 요청하고 그들의 참조에 연락하여 직접적인 평가를 받으십시오.
• 그들은 사회적 존재를 관리하기 위해 어떤 도구를 사용합니까? 당신은 그들이 합법적인 최신 도구를 사용하고 있는지 확인하기를 원합니다. 주인의 친구가 던진 물건을 사용하고 있다면 귀중한 기회를 놓치고 있을지도 모릅니다. 관리 도구를 전혀 사용하지 않으면 기껏해야 비효율적입니다.
• 업계의 향후 트렌드에 대한 의견은 무엇입니까? 예를 들어 Twitter의 경우 필터링된 새로운 피드를 처리할 준비가 되어 있습니까? 소셜 미디어 타이밍만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.
• 그들은 소셜 미디어 커뮤니케이션에 적용되는 귀하의 주와 국가의 법률을 이해하고 있습니까? FCC에는 일부 공개법이 있으며, 마케팅 방식에 영향을 미칠 수 있는 현지 세법이 있는 경우가 있습니다.
• 화난 고객이 귀하의 피드에 게시물을 올리기 시작하면 어떻게 하시겠습니까? 마케터가 누군가를 다시 고객 서비스로 안내할 수 있는 채널이 절대적으로 필요합니다. 사내 스태프가 관리하는 CS 계정으로의 직접 추천이면 괜찮지만, 고객 서비스를 직접 처리할 수 있는 경우에도 괜찮습니다. 고객이 만족할 수 있도록 거래를 성사시키거나 환불을 제공할 수 있는 권한이 있는지 확인하십시오.

기타 우려 사항이 있는 경우 자유롭게 적어서 인터뷰하고 싶은 각 회사에 문의하십시오. 이 목록은 결코 포괄적이지 않습니다.

아마도 100명 이상의 소셜 미디어 관리자 목록으로 시작할 것입니다. 거기에는 수많은 관리가 있으며 원하는 관리 수준이나 예산이 얼마인지 확실하지 않은 경우 분야의 범위를 좁히기가 어려울 수 있습니다. 당신의 질문에 무자비하게 대하고 변덕에 당신의 목록을 골라내십시오. 회사가 옳지 않다고 느끼더라도 끊임없는 불안에 시달리고 싶지 않으므로 목록에서 제거하는 것이 좋습니다. 소셜 계정을 관리할 준비가 되어 있고 기꺼이 관리할 사람들이 부족한 것은 아닙니다.

당신은 또한 당신이 고용하는 회사나 계약자에 대한 리뷰를 조사 해야 합니다. 그들 중 일부는 온라인에서 자신의 평판을 관리하는 데 시간을 할애할 수 있지만 대부분은 그런 시간이나 관심이 없기 때문에 시간이 지남에 따라 평판이 높아지도록 내버려둡니다. 이것은 당신이 편견 없는 리뷰를 찾을 수 있고 회사의 품질에 대한 아이디어를 얻을 수 있음을 의미합니다. 분명히 BS에 대해 주시하십시오. 기본 유료 리뷰에 빠지고 싶지 않습니다.

회사 가 검은 모자 기술을 사용하거나 이력이 없는지 확인하기 위해 특별한 주의를 기울여야 합니다. 어느 날 로그인했는데 트위터 계정이 소셜 팔로워에 대해 90% 가짜 등급을 갖고 있다는 사실을 알고 싶지는 않을 것입니다. 봇 자동화 또는 스팸 기술을 사용하여 인위적으로 브랜드를 성장시키려고 시도하는 것을 원하지 않습니다. 당신은 그들로부터 당신의 돈 가치를 얻지 못하고 있습니다. 당신은 100달러 자동화 프로그램을 사용하고 현금을 긁어모으고 있습니다.

고용하는 회사의 종류에 매우 주의하십시오. 금지 가능한 기술을 사용하여 회사를 고용하는 것은 쉽습니다. 나는 사람들이 트위터 계정을 넘기고 비약적으로 성장하는 것을 보았지만 중단되고 중단되고 운영되지 않는 회사와 함께 처음부터 다시 시작해야 했습니다. 트위터가 가짜 계정을 제거할 때 브랜드가 80% 이상 타격을 받는 것을 보았습니다. 이것들은 피하고 싶은 종류의 문제입니다.

소셜 미디어 마케팅은 비용이 많이 들 필요가 없습니다. 관리자에게 매주 수천 달러를 지불하기 위해 자신을 사임할 필요가 없습니다. 서명하는 계약이 마케터에게만 도움이 되는 것이 아니라 회사에 도움이 되는지 확인하는 데 시간을 들이면 됩니다.