คู่มือขั้นสูงในการเอาท์ซอร์สการตลาด Twitter ของคุณ

การแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะนั้นเป็นเรื่องยาก เป็นงานมากมาย ใช้เวลานาน และต้องใช้ทักษะการบริการลูกค้าและปฏิสัมพันธ์โดยเฉพาะ เป็นไปได้ว่าในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณไม่มีหรือต้องการพัฒนาทักษะชุดนั้น คุณมีปลาตัวใหญ่กว่าที่จะทอด ทำข้อตกลง ทำการขาย จ้างพนักงานใหม่ และโดยทั่วไปจะเป็นแนวทางในเส้นทางธุรกิจของคุณ

ธุรกิจบางแห่งทิ้งโซเชียลมีเดียไว้ที่แผนกการตลาด แต่ถ้าคุณไม่มีแผนกการตลาดล่ะ จะเป็นอย่างไรถ้า “แผนกการตลาด” ของคุณคือบ็อบและเจเน็ตอยู่ที่ห้องโถง พวกเขามีเพียงพอในการจัดการโฆษณา Google โฆษณาสิ่งพิมพ์และงบประมาณของคุณ โซเชียลมีเดียต้องใช้เวลาอีกมาก พวกเขาจะต้องจ้างคนอื่นและคุณไม่สามารถแกว่งได้ในงบประมาณของคุณ

นี่คือ เหตุผลหลักที่ผู้คนต้องการเอาท์ซอร์ส การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการเรียนรู้และจัดการ ทำไมไม่ใช้เงินแทนเวลาแล้วจ้างคนอื่นทำ คนที่มีทักษะอยู่แล้ว? คุณได้รับสิทธิประโยชน์ทั้งหมดจากพนักงานการตลาด แต่คุณมีอยู่ในสัญญา คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับกฎหมายการจ้างงานที่คลุมเครือ การจัดตั้งเทคโนโลยีสำหรับพวกเขา หรือการจัดการผลประโยชน์

โดยทั่วไปแล้วการเอาท์ซอร์สโซเชียลมีเดียจะเป็นสัญญา ไม่ว่าจะกับผู้รับเหมารายบุคคลหรือกับบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการโซเชียลมีเดีย อาจแคบพอๆ กับการใช้ Twitter บางส่วนเพียงอย่างเดียว หรือกว้างพอๆ กับการมีโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่อยู่ในมือคุณ

ประโยชน์ของการเอาท์ซอร์ส

คุณสามารถใช้เวลามากมายในการเอาต์ซอร์ซสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ

มีประโยชน์ที่เป็นไปได้มากมาย และมีข้อเสียเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

• การเอาท์ซอร์สอาจทิ้งประเด็นทางเทคนิค เช่น การเลือกชื่อผู้ใช้ การตั้งค่าโปรไฟล์ และสร้างภาพคุณภาพสูงให้กับผู้ที่มีทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นในการทำ
• การเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการรวมข้ามเครือข่ายและการตลาดของคุณเชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนา ผ่านการใช้โปรโมชั่นและอาหารเสริมข้ามไซต์อย่างเหมาะสม เช่น การ์ด Twitter
• การเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณลดระยะเวลาที่คุณใช้ไปกับบางสิ่งที่ไม่ได้เน้น และลดจำนวนเงินที่คุณต้องใช้ในการจ้างคนให้มาทำที่บ้าน
• การเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณเข้าถึงทักษะและประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้นๆ พวกเขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับแนวโน้มของการตลาดเพื่อสังคม และพวกเขาจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปที่คุณอาจมองข้ามไปเมื่อเป็นมือใหม่
• การเอาต์ซอร์ซกับบริษัทจัดการคุณภาพสูงจะช่วยให้คุณเปลี่ยนจากพนักงานของพวกเขาไปเป็นของคุณเองได้อย่างราบรื่นสำหรับการร้องขอการบริการลูกค้าและความช่วยเหลือ โดยที่ลูกค้าของคุณไม่มีทางฉลาดกว่า
• การเอาท์ซอร์สมีแนวโน้มที่จะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจ้างระดับทักษะที่เทียบเท่าในพนักงานที่เทียบเท่า ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าพนักงานที่ดีที่สุดต้องการทำงานตามสัญญากับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน
• การเอาท์ซอร์สหมายความว่าคุณเริ่มต้นจากคนที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไร แทนที่จะต้องฝึกอบรมใครบางคนตั้งแต่เริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอาจไม่สามารถเข้าถึงสื่อการฝึกอบรมที่มีคุณภาพ หรือแม้แต่รู้ว่าจะไปหาพวกเขาที่ไหน

ในทางกลับกัน คุณต้องระวังปัญหาที่เป็นไปได้บางประการ ประการหนึ่งการตลาดเพื่อสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับสังคม ดูเหมือนชัดเจน แต่มีแบรนด์จำนวนมาก – และนักการตลาดโซเชียลคุณภาพต่ำจำนวนมาก – ไม่ทำอะไรเลยนอกจากกำหนดเวลาโพสต์จำนวน "ในอุดมคติ" ในแต่ละวันและเพิกเฉยต่อไซต์ พวกเขาไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็น ไม่ให้ความช่วยเหลือด้านบริการลูกค้า และไม่เจาะลึกถึงหน้าที่ที่ลึกกว่าของเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง เป็นการสิ้นเปลืองศักยภาพอย่างมาก

ในขณะเดียวกัน คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงของผู้จัดการสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณ หากผู้จัดการโซเชียลที่คุณเลือกมีแนวโน้มที่จะพูดจาไม่ดีต่อการแข่งขันเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณดูดีขึ้นเมื่อเปรียบเทียบ หรือหากพวกเขามีแนวโน้มที่จะตำหนิลูกค้าด้วยคำถามง่ายๆ พวกเขาสามารถทำให้บริษัทของคุณเสียชื่อได้ ในระดับที่น้อยกว่า คุณยังสามารถพบกับเวลาที่เสียงเข้ากันไม่ได้ คุณต้องการที่จะเป็นแบบสบาย ๆ มากขึ้นหรือแบบสบาย ๆ น้อยกว่าที่ผู้จัดการทางสังคมต้องการ

คุณมีทางเลือกสองสามทางก่อนที่จะเริ่มการเอาท์ซอร์ส การจัดการส่วนบุคคลของคุณสิ้นสุดที่ใดและผู้จัดการเริ่มต้นที่ใด เท่าไหร่ที่คุณ outsource? คุณต้องการจ้างบริษัทหรือผู้รับเหมารายใด

การตัดสินใจขั้นพื้นฐาน

สิ่งแรกที่คุณต้องตัดสินใจคือ การมีส่วนร่วม กับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณมากน้อยเพียงใด หากพวกเขาใช้บัญชี Twitter โดยมีชื่อของคุณเป็น CEO คุณอาจต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ การกำกับดูแลเล็กน้อยและความสามารถในการมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยอาจเป็นสิ่งที่ดี หากพวกเขาใช้ Twitter แบรนด์แท้ ในทางกลับกัน คุณอาจแยกตัวเองออกจากกระบวนการโดยสิ้นเชิง

บางบริษัทจะจัดการทุกอย่างให้คุณ พวกเขาเสนอแพ็คเกจทั้งหมด จัดการทุกแง่มุมของสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ คุณไม่ต้องคิดหรือมองมันเลย ยกเว้นการกำกับดูแลทุกๆ สองสามเดือนและรายงานรายเดือนที่พวกเขาส่งถึงคุณเพื่อบอกคุณว่าคุณเติบโตอย่างไร ตามหลักการแล้วคุณเพียงแค่จ่ายเงินและจบลงด้วยการเติบโตของธุรกิจและเว็บไซต์ของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือต้องแน่ใจว่าคุณได้รับผลกำไรใหม่ๆ มากกว่าที่คุณจ่ายให้กับนักการตลาด

อีกด้านหนึ่งของเหรียญเป็นผู้รับเหมาเสริม คนเหล่านี้คือ คนที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับคุณ หรือทีมของคุณ พวกเขาจัดการโฆษณาโซเชียลของคุณ แต่ทำร่วมกับทีมการตลาดของคุณเพื่อขอคำแนะนำ พวกเขาจัดการการโพสต์แบบวันต่อวันของคุณ แต่ปล่อยให้บริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมส่วนตัวกับคุณและทีมของคุณ พวกเขารู้ว่าต้องโพสต์บ่อยแค่ไหน แต่พวกเขาไม่ได้ครอบงำเวลาของคุณ พวกเขาทำงานร่วมกับคุณเพื่อค้นหาเสียงที่คุณต้องการสำหรับบริษัทของคุณ

นักการตลาดประเภทที่สองนี้มักจะถูกกว่าผู้จัดการแบบฟูลไรด์มาก แต่ก็ต้องใช้เวลามากขึ้นเช่นกัน แทนที่จะอ่านรายงานเดือนละครั้งหรือสองครั้ง คุณกำลังลงชื่อสมัครใช้เพื่อโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง คุณกำลังดึงคนใหม่เข้ามาในทีมของคุณ เคล็ดลับคือพวกเขาเป็น ผู้รับเหมามากกว่าพนักงาน เท่านั้น

ตอนนี้ ไม่ได้มีแค่สองหมวดหมู่ที่ดี ทั้งหมดหรือไม่มีเลย นักการตลาดหรือบริษัทการตลาดทุกแห่งจะทำงานในลักษณะที่ต่างออกไป คุณจะต้องสร้างรายชื่อผู้รับเหมาที่มีศักยภาพและตรวจสอบพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำหรือไม่ นั่นจะเป็นก้าวแรก มองหานักการตลาดโซเชียลมีเดียหรือนักการตลาด Twitter ที่ต้องการร่วมงานกับบริษัทของคุณ

บางบริษัทจะทำงานกับแบรนด์ที่มีผู้ติดตามหรือมีงบประมาณมากเท่านั้น ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ยินดีที่จะสร้างตัวตนใหม่ให้กับคุณ บางคนจะทำงานกับบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น บางคนจะทำงานเฉพาะกับธุรกิจขนาดเล็กและไม่ใช่ธุรกิจขนาดใหญ่ บางคนเชี่ยวชาญงานในท้องถิ่น – คุณอาจมีบริษัทในพื้นที่ที่คุณสามารถทำสัญญาได้ซึ่งให้บริการที่เป็นเลิศซึ่งคนอื่นไม่สามารถหาได้ ในขณะที่บางแห่งเป็นบริษัทระดับโลกที่มีผู้จัดการบัญชีเป็นพันๆ คน

ฉันแนะนำให้ทำรายชื่อบริษัทที่เป็นไปได้ที่ คุณสามารถทำสัญญาและเริ่มตรวจสอบได้ ติดต่อพวกเขาและดูว่าพวกเขาสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

• พวกเขาจัดการเครือข่ายโซเชียลใดและหลีกเลี่ยงเครือข่ายใด หากแบรนด์ของคุณต้องการการตลาด Pinterest นอกเหนือจากการตลาด Twitter คุณไม่ต้องการบริษัทที่จะไม่แตะต้อง Pinterest
• ระดับบริการของพวกเขาคืออะไรและราคาเท่าไร? คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ทำลายธนาคาร คุณมีงบประมาณอยู่แล้ว และหากพวกเขาไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่เพียงพอสำหรับจ่ายเองภายในหนึ่งปี อย่างน้อยก็อาจมีราคาแพงเกินไปสำหรับคุณ
• ข้อมูลประจำตัวของพวกเขาคืออะไร? ตรวจสอบฟีดของแบรนด์อื่นๆ ที่พวกเขาจัดการ และถามพวกเขาว่าพวกเขามีการควบคุมฟีดเหล่านั้นมากน้อยเพียงใด ขอสถิติเฉพาะในการเติบโต ขอข้อมูลติดต่อของบริษัทและติดต่อบุคคลอ้างอิงเพื่อรับคำรับรองโดยตรง
• พวกเขาใช้เครื่องมืออะไรในการจัดการสถานะทางสังคม? คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน หากพวกเขากำลังใช้สิ่งที่เพื่อนของเจ้าของใช้ร่วมกัน พวกเขาอาจจะพลาดโอกาสอันมีค่าไป หากพวกเขาไม่ใช้เครื่องมือการจัดการเลย ถือว่าไม่มีประสิทธิภาพเลย
• ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรมนี้คืออะไร? สำหรับ Twitter เป็นตัวอย่าง พวกเขาเตรียมรับมือกับฟีดใหม่ที่กรองแล้วอย่างไร? ช่วงเวลาของโซเชียลมีเดียไม่เพียงพออีกต่อไปในตัวเอง
• พวกเขาเข้าใจกฎหมายในรัฐและประเทศของคุณที่ควบคุมการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียหรือไม่? FCC มีกฎหมายว่าด้วยการเปิดเผยข้อมูล และในบางครั้งอาจมีกฎหมายภาษีท้องถิ่นที่อาจมีผลกระทบต่อการตลาดของพวกเขา
• พวกเขาจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าที่โกรธแค้นเริ่มโพสต์บนฟีดของคุณ และเรียกร้องให้แก้ไข คุณต้องการช่องทางที่นักการตลาดสามารถแนะนำบุคคลอื่นกลับมาที่ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้ ไม่เป็นไรหากเป็นเพียงการอ้างอิงโดยตรงไปยังบัญชี CS ที่จัดการโดยพนักงานในบริษัท แต่ก็ไม่เป็นไรหากพวกเขาสามารถจัดการฝ่ายบริการลูกค้าได้โดยตรง เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีอำนาจในการทำข้อตกลงหรือเสนอการคืนเงินเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข

ข้อกังวลอื่นๆ ที่คุณอาจมี โปรดเขียนและสอบถามบริษัทแต่ละแห่งที่คุณต้องการสัมภาษณ์ รายการนี้ไม่ครอบคลุม

คุณอาจจะเริ่มต้นด้วยรายชื่อผู้จัดการโซเชียลมีเดียมากกว่า 100 คน มีอยู่มากมาย และหากคุณไม่แน่ใจว่าต้องการการจัดการมากน้อยเพียงใดหรืองบประมาณของคุณมีเท่าไร ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะจำกัดขอบเขตให้แคบลง ตอบคำถามของคุณอย่างไร้ความปราณีและคัดเลือกรายการของคุณด้วยความตั้งใจ แม้ว่าบริษัทจะรู้สึกไม่ถูกต้อง แต่คุณก็ไม่ต้องการให้ตัวเองต้องวิตกกังวลอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นคุณจึงอาจขจัดพวกเขาออกจากรายชื่อได้เช่นกัน ไม่ใช่ว่ามีคนขาดแคลนพร้อมและเต็มใจที่จะจัดการบัญชีโซเชียล

คุณควรพยายาม ตรวจสอบคำวิจารณ์ ของบริษัทหรือผู้รับเหมาที่คุณจ้างด้วย บางคนอาจใช้เวลาในการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ แต่ส่วนใหญ่ไม่มีเวลาหรือความใส่ใจขนาดนั้น ดังนั้นพวกเขาจะปล่อยให้ชื่อเสียงเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถค้นหาบทวิจารณ์ที่เป็นกลางและได้แนวคิดเกี่ยวกับคุณภาพของบริษัท จับตาดูสิ่งที่เห็นได้ชัด BS; คุณไม่ต้องการที่จะตกหล่นสำหรับการตรวจสอบแบบจ่ายขั้นพื้นฐาน

คุณควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัท ไม่มีสถานะหรือมีประวัติเกี่ยวกับเทคนิคหมวกดำ คุณไม่ต้องการเข้าสู่ระบบในวันหนึ่งและพบว่าบัญชี Twitter ของคุณมีคะแนนปลอม 90% สำหรับผู้ติดตามโซเชียล คุณคงไม่อยากพบพวกเขาโดยใช้บอทอัตโนมัติหรือเทคนิคสแปมเพื่อพยายามสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตอย่างเกินจริง เพราะนั่นคือสิ่งที่จะย้อนกลับมา คุณไม่ได้เงินของคุณคุ้มค่าจากพวกเขา คุณได้รับโดยใช้โปรแกรมอัตโนมัติ $100 และควักเงินสดของคุณ

ระวังให้มากกับประเภทของบริษัทที่คุณจ้าง ง่ายที่จะจ้างบริษัทโดยใช้เทคนิคที่ต้องห้าม ฉันเคยเห็นคนเปลี่ยนบัญชี Twitter และดูมันเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด เพียงเพื่อถูกระงับและต้องเริ่มต้นใหม่จากบริษัทที่ไม่ได้หยุดดำเนินการ ฉันเคยเห็นแบรนด์ต่างๆ โดนโจมตีถึง 80% หรือมากกว่านั้นเมื่อ Twitter ทำการล้างบัญชีปลอม ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง

การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง คุณไม่จำเป็นต้องลาออกเพื่อจ่ายเงินหลายพันดอลลาร์ต่อสัปดาห์ให้กับผู้จัดการ คุณเพียงแค่ต้องใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าสัญญาที่คุณลงนามจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณ มากกว่าที่จะเป็นเพียงแค่กับนักการตลาด