Der ultimative Leitfaden zum Outsourcing Ihres Twitter-Marketings

Eine dedizierte Social-Media-Präsenz zu betreiben, ist schwierig. Es ist eine Menge Arbeit, es braucht viel Zeit, und es erfordert eine besondere Reihe von Kundendienst- und Interaktionsfähigkeiten. Als Geschäftsinhaber verfügen Sie wahrscheinlich nicht über diese Fähigkeiten oder möchten diese nicht entwickeln. Sie haben größere Fische zu braten, Geschäfte zu machen, Verkäufe zu tätigen, neue Mitarbeiter einzustellen und im Allgemeinen den Weg zu bestimmen, den Ihr Unternehmen einschlagen wird.

Einige Unternehmen überlassen Social Media ihrer Marketingabteilung, aber was ist, wenn Sie keine Marketingabteilung haben? Was ist, wenn Ihre „Marketingabteilung“ Bob und Janet den Flur hinunter sind? Sie haben genug zu tun, um Ihre Google-Anzeigen, Ihre Printanzeigen und Ihre Budgets zu verwalten. Soziale Medien nehmen wiederum eine Menge Zeit in Anspruch. Sie müssten jemand anderen einstellen, und das können Sie einfach nicht in Ihr Budget einplanen.

Dies ist im Kern der Hauptgrund, warum Menschen ihr Social-Media-Marketing auslagern möchten . Es kostet viel Zeit und Mühe, es zu lernen und zu verwalten; warum nicht Geld anstelle von Zeit ausgeben und jemand anderen damit beauftragen, jemanden, der bereits über die Fähigkeiten verfügt? Sie erhalten alle Vorteile eines Marketingmitarbeiters, aber Sie haben sie auf einem Vertrag; Sie müssen sich keine Gedanken über verschwommene Arbeitsgesetze, die Einrichtung von Technologien für sie oder die Verwaltung von Sozialleistungen machen.

Social Media Outsourcing ist im Allgemeinen ein Vertrag, entweder mit einem einzelnen Auftragnehmer oder mit einem Unternehmen, das sich auf Social Media Management spezialisiert hat. Es kann so eng sein wie ein Teil von Twitter allein oder so breit wie eine komplette Social-Media-Präsenz, die Ihnen aus den Händen genommen wird.

Die Vorteile des Outsourcings

Sie können viel aus dem Outsourcing Ihrer Social-Media-Präsenz ziehen.

Es hat eine Menge möglicher Vorteile und nur eine Handvoll Nachteile.

• Das Outsourcing kann technische Aspekte wie die Auswahl eines Benutzernamens, die Einrichtung eines Profils und die Erstellung hochwertiger Bilder Personen überlassen, die über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen.
• Durch Outsourcing können Sie sicherstellen, dass Ihre netzwerkübergreifende Integration und Ihr Marketing fest miteinander verbunden sind, indem Sie standortübergreifende Werbung und Ergänzungen wie Twitter Cards angemessen einsetzen.
• Outsourcing ermöglicht es Ihnen, die Zeit zu reduzieren, die Sie für etwas aufwenden, auf das Sie sich nicht konzentrieren, und den Geldbetrag zu reduzieren, den Sie ausgeben müssten, um jemanden einzustellen, der dies intern erledigt.
• Durch Outsourcing erhalten Sie Zugang zu den Fähigkeiten und Erfahrungen von Experten auf diesem Gebiet. Sie wissen alles über Trends im Social Marketing und vermeiden die üblichen Fallstricke, in die Sie als Anfänger schlüpfen könnten.
• Das Outsourcing mit einem hochwertigen Managementunternehmen kann Ihnen einen reibungslosen Übergang von deren Mitarbeitern zu Ihren eigenen für Kundendienstanfragen und -unterstützung ermöglichen, ohne dass Ihre Kunden klüger werden.
• Outsourcing kostet in der Regel weniger als die Einstellung von Mitarbeitern mit dem gleichen Qualifikationsniveau, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass die besten dieser Mitarbeiter es vorziehen, auf Vertragsbasis mit einer Vielzahl unterschiedlicher Kunden gleichzeitig zu arbeiten.
• Outsourcing bedeutet, dass Sie mit jemandem beginnen, der weiß, was er tut, anstatt jemanden von Grund auf neu schulen zu müssen, insbesondere wenn Sie möglicherweise keinen Zugang zu hochwertigen Schulungsmaterialien haben oder nicht einmal wissen, wo Sie danach suchen müssen.

Auf der anderen Seite müssen Sie auf einige mögliche Probleme achten . Zum einen geht es beim Social Marketing darum, sozial zu sein. Es scheint offensichtlich, aber viele Marken – und viele Social Marketer von geringer Qualität – tun nichts, als eine „ideale“ Anzahl von Posts für jeden Tag zu planen und die Website zu ignorieren. Sie antworten nicht auf Kommentare, helfen nicht beim Kundenservice und graben sich nicht in die tieferen Funktionen der beteiligten Netzwerke ein. Damit wird viel Potenzial verschenkt.

Gleichzeitig müssen Sie sicherstellen, dass die Stimme des Managers mit der Stimme Ihrer Marke übereinstimmt. Wenn Ihr gewählter Social Manager wahrscheinlich die Konkurrenz schlecht macht, um Ihre Marke im Vergleich besser aussehen zu lassen – oder wenn er wahrscheinlich Kunden mit einfachen Fragen beschimpft – kann er Ihrem Unternehmen einen schlechten Ruf verschaffen. Auf einer geringeren Ebene können Sie auch auf Zeiten stoßen, in denen die Stimme einfach nicht kompatibel ist; Sie möchten viel lässiger – oder viel weniger lässig – sein, als es der Social Manager bevorzugt.

Bevor Sie mit dem Outsourcing beginnen, müssen Sie einige Entscheidungen treffen. Wo endet Ihre persönliche Führung und wo beginnt die der Führungskraft? Wie viel lagern Sie aus? Welche Firma oder Auftragnehmer möchten Sie beauftragen?

Grundlagen entscheiden

Das erste, was Sie entscheiden müssen, ist, wie viel Engagement Sie mit Ihren Social-Media-Konten haben möchten . Wenn sie ein Twitter-Konto mit Ihrem Namen als CEO betreiben, möchten Sie wahrscheinlich zumindest eine Vorstellung davon haben, was sie tun. ein wenig Aufsicht und ein wenig Fähigkeit, einen Beitrag zu leisten, ist wahrscheinlich eine gute Sache. Wenn sie dagegen ein reines Marken-Twitter betreiben, können Sie sich wahrscheinlich vollständig von dem Prozess trennen.

Einige Unternehmen erledigen alles für Sie. Sie bieten das Gesamtpaket und verwalten jeden Aspekt Ihrer Social-Media-Präsenz. Sie müssen nie darüber nachdenken oder es sich ansehen, abgesehen von der alle paar Monate stattfindenden Kontrolle und den monatlichen Berichten, die sie Ihnen zusenden, um Ihnen mitzuteilen, wie Sie wachsen. Im Idealfall zahlen Sie einfach dafür und am Ende wachsen Ihr Unternehmen und Ihre Website. Alles, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie mehr neue Gewinne einfahren, als Sie für die Vermarkter ausgeben.

Auf der anderen Seite der Medaille stehen die zusätzlichen Auftragnehmer. Dies sind die Personen, die eng mit Ihnen oder Ihrem Team zusammenarbeiten. Sie kümmern sich um Ihre sozialen Anzeigen, aber sie tun dies mit Ihrem Marketingteam zur Anleitung. Sie kümmern sich um Ihre täglichen Postings, überlassen den Kundenservice und das persönliche Engagement Ihnen und Ihrem Team. Sie wissen, wie oft sie posten müssen, aber sie dominieren nicht Ihre Zeit. Sie arbeiten mit Ihnen zusammen, um die gewünschte Stimme für Ihr Unternehmen zu finden.

Diese zweite Art von Vermarkter ist in der Regel viel billiger als die Full-Ride-Manager, aber sie sind auch viel zeitintensiver. Anstatt nur ein- oder zweimal im Monat Berichte zu lesen, melden Sie sich für ständige Interaktion an. Sie ziehen jemanden neu in Ihr Team; Der Trick ist, dass sie eher ein Auftragnehmer als ein Angestellter sind, das ist alles.

Nun, es gibt nicht nur zwei feine Kategorien, alles oder nichts. Jeder Vermarkter oder jedes Marketingunternehmen wird anders vorgehen. Sie müssen eine Liste der potenziellen Auftragnehmer erstellen und sie untersuchen, um herauszufinden, ob sie das tun, was Sie von ihnen erwarten. Das wird der erste Schritt sein; Schauen Sie sich nach Social-Media-Vermarktern oder bestimmten Twitter-Vermarktern um, die bereit sind, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten.

Einige Unternehmen arbeiten nur mit Marken zusammen, die eine bedeutende Fangemeinde oder ein beträchtliches Budget haben, während andere gerne eine brandneue Präsenz für Sie aufbauen. Einige werden nur mit großen Unternehmen zusammenarbeiten, andere werden speziell mit kleinen Unternehmen und nicht mit großen Unternehmen zusammenarbeiten. Einige sind auf lokale Arbeit spezialisiert – Sie haben vielleicht ein lokales Unternehmen, das Sie beauftragen können, das einen exzellenten Service bietet, den andere nicht finden werden – während andere globale Unternehmen mit Tausenden von Kundenbetreuern angestellt sind.

Ich empfehle, eine Liste möglicher Unternehmen zu erstellen, die Sie beauftragen können, und mit der Untersuchung zu beginnen. Kontaktieren Sie sie und sehen Sie, was sie für Sie tun können.

• Welche sozialen Netzwerke verwalten sie und welche Netzwerke meiden sie? Wenn Ihre Marke Pinterest-Marketing zusätzlich zu Ihrem Twitter-Marketing erfordert, möchten Sie kein Unternehmen, das Pinterest nicht berührt.
• Was sind ihre Servicestufen und wie hoch sind die Preise? Sie müssen sicherstellen, dass sie nicht die Bank sprengen; Sie haben schließlich ein Budget, und wenn sie nicht mindestens genug Ergebnisse liefern können, um sich innerhalb eines Jahres zu amortisieren, sind sie wahrscheinlich zu teuer für Sie.
• Was sind ihre Anmeldeinformationen? Überprüfen Sie die Feeds einiger anderer Marken, die sie verwalten, und fragen Sie sie, wie viel Kontrolle sie über diese Feeds hatten. Fragen Sie nach spezifischen Wachstumsstatistiken. Fragen Sie nach Kontaktinformationen für das Unternehmen und kontaktieren Sie deren Referenzen, um Erfahrungsberichte aus erster Hand zu erhalten.
• Welche Tools verwenden sie, um eine soziale Präsenz zu verwalten? Sie möchten sicherstellen, dass sie legitime, aktuelle Tools verwenden. Wenn sie etwas verwenden, das von einem Freund des Besitzers zusammengewürfelt wurde, verpassen sie wahrscheinlich wertvolle Gelegenheiten. Wenn sie überhaupt keine Management-Tools verwenden, sind sie bestenfalls ineffizient.
• Was sind ihre Meinungen zu kommenden Trends in der Branche? Wie ist beispielsweise Twitter darauf vorbereitet, mit dem neuen gefilterten Feed umzugehen? Social Media Timing alleine reicht nicht mehr aus.
• Verstehen sie die Gesetze in Ihrem Staat und Land, die die Kommunikation in sozialen Medien regeln? Die FCC hat einige Offenlegungsgesetze, und gelegentlich gibt es lokale Steuergesetze, die sich auf ihre Vermarktung auswirken können.
• Was würden sie tun, wenn ein verärgerter Kunde anfängt, in Ihrem Feed zu posten und verlangt, angesprochen zu werden? Sie brauchen unbedingt einen Kanal, über den der Vermarkter jemanden an Ihren Kundenservice verweisen kann. Es ist in Ordnung, wenn dies nur eine direkte Überweisung an ein CS-Konto ist, das von einem internen Mitarbeiter verwaltet wird, aber es ist auch in Ordnung, wenn sie sich direkt um den Kundenservice kümmern können. Stellen Sie einfach sicher, dass sie die Macht haben, Geschäfte zu machen oder Rückerstattungen anzubieten, um Kunden glücklich zu machen.

Alle anderen Bedenken, die Sie haben, können Sie gerne aufschreiben und bei jedem der Unternehmen, die Sie interviewen möchten, nachfragen. Diese Liste ist keineswegs vollständig.

Sie werden wahrscheinlich mit einer Liste von über 100 Social-Media-Managern beginnen. Es gibt Unmengen davon, und wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viel Management Sie wollen oder wie hoch Ihr Budget ist, kann es schwierig sein, das Feld einzugrenzen. Seien Sie rücksichtslos mit Ihren Fragen und wählen Sie Ihre Liste nach Lust und Laune aus. Selbst wenn sich ein Unternehmen einfach nicht richtig anfühlt, möchten Sie sich nicht der ständigen Angst aussetzen, also können Sie es genauso gut von der Liste streichen. Es ist nicht so, dass es da draußen an Leuten mangelt, die bereit und willens sind, ein soziales Konto zu verwalten.

Sie sollten sich auch die Bewertungen der Unternehmen oder Auftragnehmer ansehen, die Sie einstellen. Einige von ihnen investieren vielleicht die Zeit, um ihren Ruf online zu verwalten, aber die meisten haben nicht so viel Zeit oder Sorgfalt, sodass sie ihren Ruf im Laufe der Zeit wachsen lassen. Dies bedeutet, dass Sie einige unvoreingenommene Bewertungen finden und sich ein Bild von der Qualität des Unternehmens machen können. Halten Sie Ausschau nach allem, was offensichtlich BS ist; Sie möchten nicht auf eine einfache bezahlte Bewertung hereinfallen.

Sie sollten besonders darauf achten, dass das Unternehmen keine Präsenz oder Geschichte mit Black-Hat-Techniken hat . Sie möchten sich nicht eines Tages anmelden und feststellen, dass Ihr Twitter-Konto eine zu 90 % gefälschte Bewertung für soziale Follower hat. Sie möchten sie nicht finden, indem Sie Bot-Automatisierung oder Spam-Techniken verwenden, um zu versuchen, Ihre Marke künstlich wachsen zu lassen, denn das ist die Art von Dingen, die nach hinten losgehen werden. Sie bekommen nicht den Wert Ihres Geldes aus ihnen heraus, Sie bekommen sie mit einem 100-Dollar-Automatisierungsprogramm und scheffeln Ihr Geld.

Seien Sie sehr vorsichtig mit der Art von Unternehmen, die Sie beauftragen. Es ist einfach, ein Unternehmen einzustellen, das Techniken verwendet, die gebannt werden können. Ich habe gesehen, wie Leute ein Twitter-Konto übergeben und zugesehen haben, wie es sprunghaft gewachsen ist, nur um suspendiert zu werden und mit einem Unternehmen, das nicht schneidet und läuft, von vorne anfangen müssen. Ich habe gesehen, dass Marken zu 80 % oder mehr getroffen wurden, wenn Twitter gefälschte Konten löschte. Dies sind die Art von Problemen, die Sie vermeiden möchten.

Social Media Marketing muss nicht teuer sein. Sie müssen sich nicht damit abfinden, Tausende von Dollar pro Woche für einen Manager zu zahlen. Sie müssen sich nur die Zeit nehmen, um sicherzustellen, dass der Vertrag, den Sie unterzeichnen, für Ihr Unternehmen und nicht nur für den Vermarkter von Vorteil ist.