外包 Twitter 营销的终极指南

经营一个专门的社交媒体存在是很困难的。 这是大量的工作，需要很多时间，并且需要一套特定的客户服务和互动技巧。 作为企业主，您可能没有或不想发展这套技能。 你有更大的鱼要炒，做交易，做销售，雇佣新员工，并指导你的业务发展。

有些企业将社交媒体留给他们的营销部门，但如果你没有营销部门怎么办？ 如果你的“营销部门”是楼下的鲍勃和珍妮特呢？ 他们有足够的工作来管理您的 Google 广告、平面广告和预算。 社交媒体再次占用了大量时间。 他们将不得不雇用其他人，而您只是无法在预算中进行调整。

从根本上说，这是人们希望将社交媒体营销外包的主要原因。 学习和管理需要大量的时间和精力； 为什么不花钱代替时间，让其他人去做，一个已经有技能的人呢？ 您可以获得营销人员的所有好处，但您可以通过合同获得这些好处； 您不必担心模糊的就业法、为他们设置技术或管理福利。

社交媒体外包通常是与个体承包商或专门从事社交媒体管理的公司签订的合同。 它可以像 Twitter 的部分运行一样狭窄，也可以像从你手中夺走的完整社交媒体一样广泛。

外包的好处

您可以通过外包您的社交媒体形象获得很多好处。

它有很多可能的好处，只有少数几个缺点。

• 外包可能会留下技术方面的问题，例如选择用户名、设置个人资料以及为具有必要技能和经验的人创建高质量图像。
• 外包允许您通过适当地使用跨站点促销和 Twitter Cards 等补充来确保您的跨网络集成和营销牢固地联系在一起。
• 外包可以让你减少花在你不关注的事情上的时间，并减少你不得不花在雇人内部做这件事上的钱。
• 外包使您能够获得该领域专家的技能和经验。 他们对社交营销的趋势了如指掌，并且会避免您作为新手可能会陷入的常见陷阱。
• 与一家高质量的管理公司外包可以让您从他们的员工顺利过渡到您自己的客户服务请求和帮助，而您的客户却毫不知情。
• 外包的成本往往低于雇用同等技能水平的员工，更不用说最好的员工更愿意同时与各种不同的客户签订合同。
• 外包意味着您从知道自己在做什么的人开始，而不是从头开始培训某人，特别是当您可能无法获得高质量的培训材料，甚至不知道去哪里寻找他们时。

另一方面，您必须注意一些可能的问题。 一方面，社交营销就是社交。 这似乎很明显，但许多品牌——以及许多低质量的社交营销人员——除了每天安排“理想”数量的帖子外什么都不做，而忽略了该网站。 他们不回应评论，不协助客户服务，也不深入挖掘所涉及网络的更深层次的功能。 这浪费了很多潜力。

同时，您必须确保经理的声音与您的品牌声音一致。 如果您选择的社交经理可能会在竞争中说坏话，以使您的品牌相比之下看起来更好 - 或者如果他们可能会用简单的问题斥责客户 - 他们可能会给您的公司带来坏名声。 在较小的层面上，您还可能遇到声音不兼容的时候； 你想要比社交经理喜欢的更随意——或者更不随意。

在开始外包之前，您有几个选择要做。 您的个人管理在哪里结束，而经理的开始在哪里？ 你们外包多少？ 您想聘请哪家公司或承包商？

确定基础

您需要决定的第一件事是您希望在社交媒体帐户中参与多少。 如果他们以 CEO 的身份运行一个带有您名字的 Twitter 帐户，您可能希望至少对他们在做什么有所了解； 稍有疏忽和贡献的能力可能是一件好事。 另一方面，如果他们运行的是纯品牌推特，你可能完全可以脱离这个过程。

有些公司会为你处理一切。 他们提供全套服务，管理您社交媒体存在的各个方面。 您无需考虑或查看它，除了每隔几个月的一次监督和他们发送给您的月度报告，告诉您您的成长情况。 理想情况下，您只需为此付费，最终您的业务和网站就会增长。 那么，你所要做的就是确保你带来的新利润比你花在营销人员身上的要多。

硬币的另一面是补充承包商。 这些是与您或您的团队密切合作的人。 他们处理您的社交广告，但他们与您的营销团队一起为您提供指导。 他们处理您的日常发布，但他们将客户服务和个人参与留给您和您的团队。 他们知道发帖的频率，但他们不会支配你的时间。 他们与您合作，为您的公司找到您想要的声音。

第二种类型的营销人员往往比全程经理便宜得多，但他们也更费时间。 您不是每月只阅读一两次报告，而是在注册以进行持续的互动。 你正在把一个新人拉进你的团队； 诀窍是他们是承包商而不是雇员，仅此而已。

现在，不只是两个很好的类别，全有或全无。 每个营销人员或营销公司都将以不同的方式工作。 您必须列出潜在承包商的名单并调查他们以确定他们是否正在做您希望他们做的事情。 这将是第一步； 寻找愿意与贵公司合作的社交媒体营销人员或特定的 Twitter 营销人员。

一些公司只会与拥有大量追随者或预算的品牌合作，而另一些公司则会很乐意为您开创一个全新的形象。 有些只与大公司合作，有些则专门与小企业合作，而不是大公司。 有些专门从事本地工作——你可能有一家本地公司，你可以签约，提供其他人找不到的优质服务——而有些是拥有数千名客户经理的全球公司。

我建议列出您可以签约的可能公司并开始对其进行调查。 联系他们，看看他们能为您做什么。

• 他们管理哪些社交网络，又避开哪些社交网络？ 如果您的品牌需要在 Twitter 营销之上进行 Pinterest 营销，那么您不想要一家不会接触 Pinterest 的公司。
• 他们的服务等级是多少，价格是多少？ 你需要确保他们不会破产； 毕竟，您有预算，如果他们无法在一年内提供至少足够的结果来支付自己的费用，那么他们可能对您来说太贵了。
• 他们的凭据是什么？ 检查他们管理的其他一些品牌的提要，并询问他们对这些提要有多少控制权。 询问增长的具体统计数据。 询问公司的联系信息并联系他们的推荐人，以获得第一手的推荐信。
• 他们使用什么工具来管理社交存在？ 您要确保他们使用的是合法的、最新的工具。 如果他们使用业主朋友拼凑的东西，他们可能会错失宝贵的机会。 如果他们根本不使用任何管理工具，他们充其量是低效的。
• 他们对行业未来趋势有何看法？ 以 Twitter 为例，他们准备如何处理新的过滤提要？ 仅靠社交媒体时机已经不够了。
• 他们是否了解您所在州和国家/地区管理社交媒体通信的法律？ FCC 有一些披露法，有时当地的税法可能会对它们的营销方式产生影响。
• 如果愤怒的客户开始在您的提要上发帖，要求得到解决，他们会怎么做？ 您绝对需要一些渠道，营销人员可以通过该渠道将某人推荐给您的客户服务。 如果这只是直接转介到由内部员工管理的 CS 帐户，那没关系，但如果他们可以直接处理客户服务，也可以。 只需确保他们有权进行交易或提供退款以使客户满意。

您可能有任何其他疑虑，请随时写下并询问您想面试的每家公司。 这份清单绝不是全面的。

您可能会从 100 多个社交媒体经理的列表开始。 那里有很多，如果您不确定需要多少管理或预算是多少，则可能很难缩小范围。 对你的问题无情，随心所欲地挑选你的清单。 即使一家公司感觉不对，你也不想让自己一直处于焦虑之中，所以你不妨把他们从名单上擦掉。 这并不像那里缺少准备好并愿意管理社交帐户的人。

您还应该努力查看您正在雇用的公司或承包商的评论。 他们中的一些人可能会花时间在网上管理他们的声誉，但大多数人没有那种时间或那么关心，所以他们会让他们的声誉随着时间的推移而增长。 这意味着您将能够找到一些公正的评论，并且可以了解公司的质量。 留意任何明显的废话； 您不想接受基本的付费评论。

您应该特别注意确保该公司没有使用过黑帽技术或使用过黑帽技术的历史。 您不想有一天登录后发现您的 Twitter 帐户对社交追随者有 90% 的虚假评级。 你不想找到他们使用机器人自动化或垃圾邮件技术来试图人为地发展你的品牌，因为那会适得其反。 你并没有从他们那里得到你的钱，你是使用一个 100 美元的自动化程序让他们赚到钱。

对你雇用的公司类型要非常小心。 使用可禁止的技术很容易雇用一家公司。 我见过人们交出一个推特账户，看着它突飞猛进地发展，结果却被暂停，不得不从一个不切实际的公司从头开始。 当 Twitter 清除虚假账户时，我已经看到品牌受到 80% 或更多的打击。 这些是您要避免的问题。

社交媒体营销不一定很昂贵。 你不必为了每周花数千美元聘请经理而辞职。 您只需要花时间确保您签署的合同对您的公司有利，而不仅仅是对营销人员有利。