الدليل النهائي للاستعانة بمصادر خارجية للتسويق على Twitter

يعد تشغيل وجود مخصص على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا. إنه الكثير من العمل ، ويستغرق الكثير من الوقت ، ويستغرق مجموعة معينة من خدمة العملاء ومهارات التفاعل. فرص ، بصفتك صاحب عمل ، ليس لديك أو ترغب في تطوير تلك المجموعة من المهارات. لديك سمكة أكبر للقلي ، وعقد الصفقات ، وإجراء المبيعات ، وتوظيف موظفين جدد ، وتوجيه المسار الذي سيتخذه عملك بشكل عام.

تترك بعض الشركات وسائل التواصل الاجتماعي لقسم التسويق ، ولكن ماذا لو لم يكن لديك قسم تسويق؟ ماذا لو كان "قسم التسويق" الخاص بك هو بوب وجانيت في أسفل القاعة؟ لديهم ما يكفي على لوحاتهم لإدارة إعلانات Google وإعلاناتك المطبوعة وميزانياتك. تستهلك وسائل التواصل الاجتماعي ، مرة أخرى ، الكثير من الوقت. سيتعين عليهم توظيف شخص آخر ، ولا يمكنك تغيير ذلك في ميزانيتك.

هذا ، في جوهره ، هو السبب الرئيسي وراء رغبة الناس في الاستعانة بمصادر خارجية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إن التعلم والإدارة يتطلب الكثير من الوقت والجهد ؛ لماذا لا تنفق المال في مكان الوقت وتجعل شخصًا آخر يفعل ذلك ، شخص لديه المهارات بالفعل؟ تحصل على جميع مزايا موظف التسويق ، لكنك تحصل عليها بموجب عقد ؛ لا داعي للقلق بشأن قوانين التوظيف الغامضة ، أو إعداد التكنولوجيا لهم ، أو إدارة المزايا.

سيكون الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام عقدًا ، إما مع مقاول فردي أو مع شركة متخصصة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون ضيقًا مثل التشغيل الجزئي لتويتر وحده ، أو واسعًا مثل تواجد كامل على وسائل التواصل الاجتماعي ينتزع من يديك.

فوائد الاستعانة بمصادر خارجية

يمكنك الحصول على الكثير من الأميال من الاستعانة بمصادر خارجية لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لديها الكثير من الفوائد المحتملة ، وعدد قليل من العيوب.

• يمكن أن تترك الاستعانة بمصادر خارجية جوانب فنية ، مثل اختيار اسم مستخدم ، وإنشاء ملف تعريف ، وإنشاء صور عالية الجودة للأشخاص الذين لديهم المهارات والخبرة اللازمة للقيام بذلك.
• يتيح لك الاستعانة بمصادر خارجية ضمان ارتباط التكامل والتسويق عبر الشبكات ببعضهما البعض ارتباطًا وثيقًا ، من خلال الاستخدام المناسب للترويج عبر المواقع والمكملات مثل بطاقات Twitter.
• يسمح لك الاستعانة بمصادر خارجية بتقليل مقدار الوقت الذي تقضيه في شيء لا يركز عليك ، وتقليل مبلغ المال الذي قد تضطر إلى إنفاقه على توظيف شخص ما للقيام بذلك في المنزل.
• يمنحك الاستعانة بمصادر خارجية الوصول إلى مهارات وخبرات الخبراء في هذا المجال. إنهم يعرفون كل شيء عن الاتجاهات في التسويق الاجتماعي ، وسيتجنبون المزالق الشائعة التي قد تنزلق إليها كمبتدئ.
• يمكن أن يمنحك الاستعانة بمصادر خارجية مع شركة إدارة عالية الجودة انتقالًا سلسًا من موظفيها إلى موظفيك لطلبات خدمة العملاء والمساعدة ، مع عملائك ليسوا أكثر حكمة.
• تميل الاستعانة بمصادر خارجية إلى أن تكون أقل تكلفة من تعيين مستوى مهارة مكافئ في الموظفين المكافئين ، ناهيك عن حقيقة أن أفضل هؤلاء الموظفين يفضلون العمل على أساس تعاقدي مع مجموعة متنوعة من العملاء المختلفين في وقت واحد.
• تعني الاستعانة بمصادر خارجية أنك تبدأ بشخص يعرف ما يفعله ، بدلاً من الاضطرار إلى تدريب شخص ما من الصفر ، خاصةً عندما لا تتمكن من الوصول إلى مواد تدريبية عالية الجودة ، أو حتى تعرف إلى أين تذهب للبحث عنها.

من ناحية أخرى ، عليك الانتباه لبعض المشكلات المحتملة . لسبب واحد ، يتمحور التسويق الاجتماعي حول كونك اجتماعيًا. يبدو الأمر واضحًا ، لكن الكثير من العلامات التجارية - والكثير من جهات التسويق الاجتماعية منخفضة الجودة - لا تفعل شيئًا سوى تحديد عدد "مثالي" من المشاركات لكل يوم وتجاهل الموقع. إنهم لا يستجيبون للتعليقات ، ولا يساعدون في خدمة العملاء ، ولا يتعمقون في الوظائف الأعمق للشبكات المعنية. هذا يهدر الكثير من الإمكانات.

في الوقت نفسه ، عليك التأكد من أن صوت المدير متوافق مع صوت علامتك التجارية. إذا كان من المحتمل أن يسيء المدير الاجتماعي الذي اخترته المنافسة من أجل جعل علامتك التجارية تبدو أفضل بالمقارنة - أو إذا كان من المحتمل أن يوبخوا العملاء بأسئلة بسيطة - فيمكنهم إعطاء شركتك اسمًا سيئًا. على مستوى أقل ، يمكنك أيضًا مواجهة أوقات يكون فيها الصوت غير متوافق ؛ تريد أن تكون أكثر عفوية - أو أقل عرضية - مما يفضله مدير الشؤون الاجتماعية.

لديك بعض الخيارات التي يتعين عليك اتخاذها قبل البدء في الاستعانة بمصادر خارجية. أين تنتهي إدارتك الشخصية ويبدأ المدير؟ كم يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية؟ ما هي الشركة أو المقاول الذي تريد توظيفه؟

تحديد الأساسيات

أول شيء عليك أن تقرره هو مقدار المشاركة التي تريدها مع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا كانوا يديرون حسابًا على Twitter يحمل اسمك كمدير تنفيذي ، فربما تريد أن يكون لديك على الأقل فكرة عما يفعلونه ؛ ربما يكون القليل من الإشراف والقليل من القدرة على المساهمة أمرًا جيدًا. إذا كانوا يديرون Twitter ذو علامة تجارية خالصة ، فمن ناحية أخرى ، يمكنك على الأرجح فصل نفسك تمامًا عن هذه العملية.

ستتعامل بعض الشركات مع كل شيء نيابة عنك. إنها توفر الحزمة الكاملة ، وتدير كل جانب من جوانب تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي. لست مضطرًا أبدًا إلى التفكير في الأمر أو النظر إليه ، باستثناء الإشراف مرة كل بضعة أشهر والتقارير الشهرية التي يرسلونها لك لإخبارك بكيفية نموك. من الناحية المثالية ، أنت تدفع فقط مقابل ذلك وينتهي بك الأمر بنمو عملك وموقعك الإلكتروني. كل ما عليك فعله إذن هو التأكد من أنك تجني أرباحًا جديدة أكثر مما تنفقه على المسوقين.

على الجانب الآخر من العملة يوجد المقاولون التكميليون. هؤلاء هم الأشخاص الذين يعملون عن كثب معك أو مع فريقك. إنهم يتعاملون مع إعلاناتك الاجتماعية ، لكنهم يفعلون ذلك مع فريق التسويق الخاص بك للحصول على إرشادات. إنهم يتعاملون مع النشر اليومي الخاص بك ، لكنهم يتركون خدمة العملاء والمشاركة الشخصية لك ولفريقك. إنهم يعرفون عدد مرات النشر ، لكنهم لا يسيطرون على وقتك. إنهم يعملون معك للعثور على الصوت الذي تريده لشركتك.

يميل هذا النوع الثاني من المسوقين إلى أن يكون أرخص كثيرًا من مديري الركوب الكامل ، لكنهم أيضًا يستغرقون وقتًا طويلاً. بدلاً من مجرد قراءة التقارير مرة أو مرتين شهريًا ، فأنت تقوم بالتسجيل للحصول على تفاعل مستمر. أنت تجذب شخصًا جديدًا إلى فريقك ؛ الحيلة هي أنهم مقاول وليس موظف ، هذا كل شيء.

الآن ، ليس هناك فئتان جيدتان ، كل شيء أو لا شيء. سيعمل كل مسوق أو شركة تسويق بطريقة مختلفة. سيتعين عليك إعداد قائمة بالمقاولين المحتملين والتحقيق معهم لمعرفة ما إذا كانوا يفعلون ما تريد منهم القيام به. ستكون هذه هي الخطوة الأولى ؛ ابحث عن مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي أو مسوقين معينين على تويتر يرغبون في العمل مع شركتك.

ستعمل بعض الشركات فقط مع العلامات التجارية التي لها متابعة أو ميزانية كبيرة ، بينما ستبدأ شركات أخرى بسعادة تواجدًا جديدًا لك. البعض سيعمل فقط مع الشركات الكبيرة ، والبعض الآخر سيعمل بشكل خاص مع الشركات الصغيرة وليس الكبيرة. يتخصص البعض في العمل المحلي - قد يكون لديك شركة محلية يمكنك التعاقد معها لتقديم خدمة ممتازة لن يجدها الآخرون - في حين أن بعضها شركات عالمية مع الآلاف من مديري الحسابات في الموظفين.

أوصي بإعداد قائمة بالشركات المحتملة التي يمكنك التعاقد معها والبدء في التحقيق فيها. اتصل بهم وشاهد ما يمكنهم فعله من أجلك.

• ما هي الشبكات الاجتماعية التي يديرونها ، وما هي الشبكات التي يتجنبونها؟ إذا كانت علامتك التجارية تتطلب تسويق Pinterest بالإضافة إلى تسويقك على Twitter ، فأنت لا تريد شركة لا تلمس Pinterest.
• ما هي مستويات خدمتهم وما هي الأسعار؟ تحتاج إلى التأكد من أنهم لن يكسروا البنك ؛ لديك ميزانية ، بعد كل شيء ، وإذا لم يتمكنوا من تقديم نتائج كافية على الأقل للدفع لأنفسهم في غضون عام ، فمن المحتمل أن تكون باهظة الثمن بالنسبة لك.
• ما هي أوراق اعتمادهم؟ تحقق من خلاصات بعض العلامات التجارية الأخرى التي يديرونها ، واسألهم عن مدى تحكمهم في تلك الخلاصات. اسأل عن إحصائيات محددة في النمو. اطلب معلومات الاتصال بالشركة واتصل بمراجعهم للحصول على شهادات مباشرة.
• ما هي الأدوات التي يستخدمونها لإدارة الوجود الاجتماعي؟ تريد التأكد من أنهم يستخدمون أدوات شرعية ومحدثة. إذا كانوا يستخدمون شيئًا ما تم إلقاؤه معًا بواسطة صديق للمالك ، فمن المحتمل أنهم يفقدون فرصًا ثمينة. إذا لم يستخدموا أي أدوات إدارة على الإطلاق ، فهم غير فعالين في أحسن الأحوال.
• ما هي آرائهم حول الاتجاهات القادمة في الصناعة؟ بالنسبة لتويتر كمثال ، كيف يتم استعدادهم للتعامل مع الخلاصة الجديدة التي تمت تصفيتها؟ لم يعد توقيت وسائل التواصل الاجتماعي كافياً بمفرده.
• هل يفهمون القوانين في ولايتك وبلدك التي تحكم اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي؟ لدى FCC بعض قوانين الإفصاح ، وهناك أحيانًا قوانين ضريبية محلية قد يكون لها تأثير على كيفية تسويقها.
• ماذا سيفعلون إذا بدأ عميل غاضب بالنشر على خلاصتك ، مطالبًا بمخاطبته؟ أنت في حاجة ماسة إلى بعض القنوات التي يمكن للمسوق من خلالها إحالة شخص ما مرة أخرى إلى خدمة العملاء الخاصة بك. لا بأس إذا كانت هذه مجرد إحالة مباشرة إلى حساب CS يديره موظف داخلي ، ولكن لا بأس أيضًا إذا كان بإمكانهم التعامل مع خدمة العملاء مباشرة. فقط تأكد من أن لديهم القدرة على عقد الصفقات أو تقديم المبالغ المستردة لإرضاء العملاء.

أي مخاوف أخرى قد تكون لديك ، لا تتردد في تدوينها والاستفسار عن كل شركة من الشركات التي تريد إجراء مقابلة معها. هذه القائمة ليست بأي حال شاملة.

من المحتمل أن تبدأ بقائمة تضم أكثر من 100 مدير لوسائل التواصل الاجتماعي. هناك الكثير منها ، وإذا لم تكن متأكدًا من مقدار الإدارة التي تريدها أو ما هي ميزانيتك ، فقد يكون من الصعب تضييق المجال. كن قاسياً مع أسئلتك وانتزع قائمتك في نزوة. حتى إذا كانت الشركة لا تشعر بأنها على ما يرام ، فأنت لا تريد أن تعرض نفسك للقلق المستمر ، لذلك يمكنك أيضًا حذفها من القائمة. ليس الأمر كما لو أن هناك نقصًا في الأشخاص المستعدين والراغبين في إدارة حساب اجتماعي.

يجب عليك أيضًا العمل للنظر في مراجعات الشركات أو المقاولين الذين تقوم بتعيينهم. قد يخصص بعضهم الوقت لإدارة سمعتهم عبر الإنترنت ، لكن معظمهم لا يملك هذا النوع من الوقت أو الاهتمام بنفس القدر ، لذلك سيسمحون لسمعتهم بالنمو بمرور الوقت. هذا يعني أنك ستتمكن من العثور على بعض المراجعات غير المتحيزة ويمكنك الحصول على فكرة عن جودة الشركة. ترقب أي شيء واضح BS ؛ لا تريد أن تقع في الخضوع لمراجعة أساسية مدفوعة.

يجب أن تهتم بشكل خاص للتأكد من أن الشركة ليس لها وجود أو تاريخ مع تقنيات القبعة السوداء . لا تريد تسجيل الدخول يومًا ما وتجد أن حساب Twitter الخاص بك لديه تصنيف مزيف بنسبة 90 ٪ للمتابعين الاجتماعيين. لا ترغب في العثور عليهم باستخدام تقنيات الروبوتات أو البريد العشوائي لمحاولة تنمية علامتك التجارية بشكل مصطنع ، لأن هذا هو نوع الشيء الذي سيؤدي إلى نتائج عكسية. أنت لا تحصل على قيمة أموالك منها ، بل تحصل عليها باستخدام برنامج أتمتة بقيمة 100 دولار وتجني أموالك.

كن حذرًا جدًا مع أنواع الشركات التي توظفها. من السهل التعاقد مع شركة باستخدام تقنيات لا يمكن منعها. لقد رأيت أشخاصًا يقومون بتسليم حساب Twitter ومشاهدته ينمو بسرعة فائقة ، فقط ليتم تعليقه ويجب أن يبدأ من الصفر مع شركة لا تعمل. لقد رأيت العلامات التجارية تتعرض للضرب بنسبة 80 ٪ أو أكثر عندما يقوم Twitter بتطهير الحسابات المزيفة. هذه هي أنواع المشكلات التي تريد تجنبها.

لا يجب أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مكلفًا. ليس عليك أن تستسلم لدفع آلاف الدولارات أسبوعياً لمدير. عليك فقط أن تأخذ الوقت الكافي للتأكد من أن العقد الذي توقعه سيكون مفيدًا لشركتك ، وليس فقط للمسوق.