Twitter Pazarlamanızı Dış Kaynak Kullanımına Yönelik En İyi Kılavuz

Özel bir sosyal medya varlığı yürütmek zordur. Bu bir ton iş, çok zaman alıyor ve belirli bir dizi müşteri hizmeti ve etkileşim becerisi gerektiriyor. Bir işletme sahibi olarak, bu becerilere sahip olmamanız veya geliştirmek istememeniz olasıdır. Kızartmak, anlaşma yapmak, satış yapmak, yeni çalışanları işe almak ve genellikle işinizin izleyeceği yolu yönlendirmek için daha büyük balıklarınız var.

Bazı işletmeler sosyal medyayı pazarlama departmanına bırakıyor, peki ya pazarlama departmanınız yoksa? Ya "pazarlama departmanınız" koridorun sonunda Bob ve Janet ise? Google reklamlarınızı, basılı reklamlarınızı ve bütçelerinizi yönetmeye yetecek kadar plakaları var. Sosyal medya yine bir ton zaman alıyor. Başka birini işe almak zorunda kalacaklardı ve bunu bütçenize sığdıramazsınız.

Bu, özünde, insanların sosyal medya pazarlamalarını dış kaynak kullanmak istemelerinin ana nedenidir . Öğrenmek ve yönetmek çok zaman ve çaba gerektirir; neden zaman yerine para harcar ve bunu başka birine yaptırmıyorsunuz, zaten becerilere sahip biri? Bir pazarlama çalışanının tüm avantajlarından yararlanıyorsunuz, ancak bunları bir sözleşmeye bağladınız; belirsiz istihdam yasaları, onlar için teknoloji kurma veya faydaları yönetme konusunda endişelenmenize gerek yok.

Sosyal medya dış kaynak kullanımı genellikle ya bireysel bir yükleniciyle ya da sosyal medya yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir şirketle yapılan bir sözleşme olacaktır. Tek başına Twitter'ın kısmi bir koşusu kadar dar veya elinizden alınmış eksiksiz bir sosyal medya varlığı kadar geniş olabilir.

Dış Kaynak Kullanımının Faydaları

Sosyal medya varlığınızı dış kaynak kullanımından çok fazla yol kat edebilirsiniz.

Bir ton olası faydası ve sadece bir avuç dezavantajı var.

• Dış kaynak kullanımı, bir kullanıcı adı seçmek, bir profil oluşturmak ve bunu yapmak için gerekli beceri ve deneyime sahip kişilere yüksek kaliteli görüntüler oluşturmak gibi teknik yönleri bırakabilir.
• Dış kaynak kullanımı, siteler arası promosyon ve Twitter Kartları gibi eklerin uygun kullanımı yoluyla ağlar arası entegrasyon ve pazarlamanızın sıkı bir şekilde birbirine bağlı olduğundan emin olmanızı sağlar.
• Dış kaynak kullanımı, odak noktanız olmayan bir şeye harcadığınız süreyi azaltmanıza ve bunu şirket içinde yapması için birini işe almak için harcayacağınız para miktarını azaltmanıza olanak tanır.
• Dış kaynak kullanımı, alandaki uzmanların beceri ve deneyimlerine erişmenizi sağlar. Sosyal pazarlamadaki trendler hakkında her şeyi bilirler ve acemi olarak düşebileceğiniz yaygın tuzaklardan kaçınırlar.
• Yüksek kaliteli bir yönetim şirketi ile dış kaynak kullanımı, müşteri hizmetleri talepleri ve yardımları için müşterilerinizden hiç de akıllıca olmayan bir şekilde, kendi personelinden kendi personelinize sorunsuz bir geçiş sağlayabilir.
• Dış kaynak kullanımı, eşdeğer çalışanlarda eşdeğer beceri düzeyini işe almaktan daha düşük maliyetli olma eğilimindedir, bu tür çalışanların en iyilerinin aynı anda çeşitli farklı müşterilerle sözleşmeli olarak çalışmayı tercih ettiği gerçeğinden bahsetmiyorum bile.
• Dış kaynak kullanımı, özellikle kaliteli eğitim materyallerine erişiminiz olmadığında veya hatta onları nerede arayacağınızı bilemediğinizde, birini sıfırdan eğitmek yerine ne yaptığını bilen biriyle başlamanız anlamına gelir.

Öte yandan, birkaç olası soruna dikkat etmelisiniz . Birincisi, sosyal pazarlama tamamen sosyal olmakla ilgilidir. Açık görünüyor, ancak birçok marka ve birçok düşük kaliteli sosyal pazarlamacı, her gün için “ideal” bir gönderi sayısı planlamaktan ve siteyi görmezden gelmekten başka bir şey yapmıyor. Yorumlara cevap vermiyorlar, müşteri hizmetlerine yardımcı olmuyorlar ve ilgili ağların daha derin işlevlerine girmiyorlar. Bu çok fazla potansiyeli boşa harcıyor.

Aynı zamanda yöneticinin sesinin markanızın sesiyle tutarlı olduğundan emin olmalısınız. Seçtiğiniz sosyal yönetici, markanızın karşılaştırmalı olarak daha iyi görünmesini sağlamak için rekabete kötü ağızdan ağıza giriyorsa veya müşterileri basit sorularla azarlıyorsa, şirketinize kötü bir isim verebilirler. Daha düşük düzeyde, sesin uyumlu olmadığı zamanlar da yaşayabilirsiniz; sosyal yöneticinin tercih ettiğinden çok daha rahat - ya da çok daha az rahat - olmak istiyorsunuz.

Dış kaynak kullanımına başlamadan önce yapmanız gereken birkaç seçeneğiniz var. Kişisel yönetiminiz nerede biter ve yönetici nerede başlar? Ne kadar dış kaynak kullanıyorsunuz? Hangi şirket veya müteahhit kiralamak istiyorsunuz?

Temellere Karar Vermek

Karar vermeniz gereken ilk şey, sosyal medya hesaplarınıza ne kadar dahil olmak istediğinizdir . CEO olarak adınızın yazılı olduğu bir Twitter hesabı işletiyorlarsa, muhtemelen en azından ne yaptıkları hakkında bir fikriniz olsun istersiniz; biraz gözetim ve biraz katkıda bulunma yeteneği muhtemelen iyi bir şeydir. Öte yandan, saf markalı bir Twitter işletiyorlarsa, muhtemelen kendinizi süreçten tamamen ayırabilirsiniz.

Bazı şirketler sizin için her şeyi halleder. Sosyal medya varlığınızın her yönünü yöneten toplam paketi sunarlar. Birkaç ayda bir yapılan gözetim ve size nasıl büyüdüğünüzü anlatmak için gönderdikleri aylık raporlar dışında, asla düşünmek veya bakmak zorunda değilsiniz. İdeal olarak, sadece bunun için ödeme yaparsınız ve sonunda işinizi ve web sitenizi büyütürsünüz. O zaman tek yapmanız gereken, pazarlamacılara harcadığınızdan daha fazla yeni kar getirdiğinizden emin olmaktır.

Madalyonun diğer tarafında ek müteahhitler var. Bunlar, sizinle veya ekibinizle yakın çalışan kişilerdir . Sosyal reklamlarınızı yönetirler, ancak rehberlik için pazarlama ekibinizle birlikte yaparlar. Günlük gönderilerinizi hallediyorlar, ancak müşteri hizmetlerini ve kişisel katılımı size ve ekibinize bırakıyorlar. Ne sıklıkta paylaşım yapacaklarını biliyorlar, ancak zamanınıza hükmetmiyorlar. Şirketiniz için istediğiniz sesi bulmak için sizinle birlikte çalışırlar.

Bu ikinci tür pazarlamacı, tam kapsamlı yöneticilerden çok daha ucuz olma eğilimindedir, ancak aynı zamanda çok daha fazla zaman alırlar. Ayda bir veya iki kez sadece raporları okumak yerine, sürekli etkileşim için kaydoluyorsunuz. Ekibinize yeni birini çekiyorsunuz; İşin püf noktası, onların bir çalışandan ziyade bir müteahhit olmaları, hepsi bu.

Şimdi, sadece iki iyi kategori yok, ya hep ya hiç. Her pazarlamacı veya pazarlama şirketi farklı bir şekilde çalışacaktır. Potansiyel müteahhitlerin bir listesini yapmanız ve onların yapmasını istediğiniz şeyi yapıp yapmadıklarını anlamak için onları araştırmanız gerekecek. Bu ilk adım olacak; şirketinizle çalışmak isteyen sosyal medya pazarlamacılarını veya belirli Twitter pazarlamacılarını arayın.

Bazı şirketler yalnızca önemli bir takipçi kitlesi veya bütçesi olan markalarla çalışırken, diğerleri sizin için mutlu bir şekilde yepyeni bir varlık başlatacaktır. Bazıları yalnızca büyük şirketlerle çalışacak, diğerleri ise özellikle küçük işletmelerle çalışacak ve büyük değil. Bazıları yerel işlerde uzmanlaşır – diğerlerinin bulamayacağı mükemmel bir hizmet sunan sözleşme yapabileceğiniz yerel bir şirketiniz olabilir – bazıları ise kadrosunda binlerce hesap yöneticisi bulunan küresel şirketlerdir.

Anlaşma yapabileceğiniz olası şirketlerin bir listesini yapmanızı ve bunları araştırmaya başlamanızı tavsiye ederim . Onlarla iletişime geçin ve sizin için neler yapabileceklerini görün.

• Hangi sosyal ağları yönetiyorlar ve hangi ağlardan kaçınıyorlar? Markanız Twitter pazarlamanıza ek olarak Pinterest pazarlamasını gerektiriyorsa, Pinterest'e dokunmayacak bir şirket istemezsiniz.
• Hizmet seviyeleri nelerdir ve fiyatlar nelerdir? Bankayı kırmayacaklarından emin olmalısınız; sonuçta bir bütçeniz var ve en azından bir yıl içinde kendilerini amorti etmeye yetecek kadar sonuç sağlayamazlarsa, muhtemelen sizin için çok pahalıdırlar.
• Kimlik bilgileri nelerdir? Yönettikleri diğer bazı markaların yayınlarını kontrol edin ve onlara bu yayınlar üzerinde ne kadar kontrolleri olduğunu sorun. Büyümeyle ilgili özel istatistikler isteyin. İlk elden referanslar almak için şirket için iletişim bilgilerini isteyin ve referansları ile iletişime geçin.
• Bir sosyal varlığı yönetmek için hangi araçları kullanıyorlar? Meşru, güncel araçlar kullandıklarından emin olmak istersiniz. Sahibinin bir arkadaşı tarafından birlikte atılan bir şeyi kullanıyorlarsa, muhtemelen değerli fırsatları kaçırıyorlardır. Herhangi bir yönetim aracı kullanmıyorlarsa, en iyi ihtimalle verimsizdirler.
• Sektörde gelecek trendler hakkında görüşleri nelerdir? Örnek olarak Twitter için, yeni filtrelenmiş yayınla başa çıkmaya nasıl hazırlanıyorlar? Sosyal medya zamanlaması artık tek başına yeterli değil.
• Eyaletinizdeki ve ülkenizdeki sosyal medya iletişimini yöneten yasaları anlıyorlar mı? FCC'nin bazı ifşa yasaları vardır ve zaman zaman, pazarlama biçimleri üzerinde etkisi olabilecek yerel vergi yasaları vardır.
• Kızgın bir müşteri, ele alınmayı talep ederek feed'inize göndermeye başlarsa ne yaparlardı? Pazarlamacının birisini müşteri hizmetlerinize geri yönlendirebileceği bir kanala kesinlikle ihtiyacınız var. Bunun yalnızca şirket içi bir personel tarafından yönetilen bir CS hesabına doğrudan yönlendirme olması sorun değil, ancak müşteri hizmetlerini doğrudan ele alabilmeleri de sorun değil. Müşterileri mutlu etmek için anlaşma yapma veya geri ödeme yapma gücüne sahip olduklarından emin olun.

Diğer endişeleriniz varsa, bunları yazmaktan ve görüşme yapmak istediğiniz şirketlerin her birine sormaktan çekinmeyin. Bu liste hiçbir şekilde kapsamlı değildir.

Muhtemelen 100'den fazla sosyal medya yöneticisinden oluşan bir listeyle başlayacaksınız. Dışarıda onlardan tonlarca var ve ne kadar yönetim istediğinizden veya bütçenizin ne olduğundan emin değilseniz, alanı daraltmak zor olabilir. Sorularınızda acımasız olun ve bir hevesle listenizi boşaltın. Bir şirket doğru hissetmese bile, kendinizi sürekli endişeye maruz bırakmak istemezsiniz, bu yüzden onları listeden çıkarabilirsiniz. Dışarıda bir sosyal hesabı yönetmeye hazır ve istekli insan sıkıntısı yok gibi değil.

Ayrıca, işe aldığınız şirketlerin veya müteahhitlerin incelemelerini incelemeye çalışmalısınız. Bazıları itibarlarını çevrimiçi yönetmek için zaman ayırabilir, ancak çoğu bu tür bir zamana veya özene sahip değildir, bu nedenle zaman geçtikçe itibarlarının artmasına izin verirler. Bu, bazı tarafsız incelemeler bulabileceğiniz ve şirketin kalitesi hakkında bir fikir edinebileceğiniz anlamına gelir. Açıkça herhangi bir şeye dikkat edin BS; temel bir ücretli incelemeye düşmek istemezsiniz.

Şirketin siyah şapka teknikleriyle ilgili bir geçmişinin veya varlığının olmamasına özellikle dikkat etmelisiniz. Bir gün giriş yapmak ve Twitter hesabınızın sosyal takipçiler için %90 sahte derecelendirmeye sahip olduğunu öğrenmek istemezsiniz. Markanızı yapay olarak büyütmeye çalışmak için bot otomasyonu veya spam teknikleri kullanarak onları bulmak istemezsiniz, çünkü bu geri tepecek türden bir şeydir. Onlardan paranızın karşılığını alamıyorsunuz, onları 100 dolarlık bir otomasyon programı kullanarak ve paranızı tırmıklayarak alıyorsunuz.

Kiraladığınız şirket türlerine çok dikkat edin. Yasaklanabilir teknikleri kullanarak bir şirket kiralamak kolaydır. İnsanların bir Twitter hesabını devrettiğini ve çabucak büyümesini izlediğini, ancak askıya alındığını ve kesip yönetmeyen bir şirketle sıfırdan başlamak zorunda kaldıklarını gördüm. Twitter sahte hesapları temizlediğinde markaların %80 veya daha fazla etkilendiğini gördüm. Bunlar, kaçınmak istediğiniz türden sorunlardır.

Sosyal medya pazarlaması pahalı olmak zorunda değildir. Bir yöneticiye haftada binlerce dolar ödemek için istifa etmenize gerek yok. İmzaladığınız sözleşmenin sadece pazarlamacıya değil, şirketinize de faydalı olacağından emin olmak için zaman ayırmanız yeterli.