La guía definitiva para externalizar su marketing en Twitter

Tener una presencia dedicada en las redes sociales es difícil. Es mucho trabajo, lleva mucho tiempo y requiere un conjunto particular de habilidades de interacción y servicio al cliente. Lo más probable es que, como propietario de un negocio, no tenga o no quiera desarrollar ese conjunto de habilidades. Tiene peces más grandes para freír, hacer tratos, hacer ventas, contratar nuevos empleados y, en general, guiar el camino que tomará su negocio.

Algunas empresas dejan las redes sociales en manos de su departamento de marketing, pero ¿qué pasa si no tienes un departamento de marketing? ¿Qué pasa si su "departamento de marketing" es Bob y Janet al final del pasillo? Ya tienen suficiente con administrar sus anuncios de Google, sus anuncios impresos y sus presupuestos. Las redes sociales, nuevamente, toman mucho tiempo. Tendrían que contratar a alguien más, y simplemente no puedes cambiar eso en tu presupuesto.

Esta es, en esencia, la razón principal por la que las personas quieren subcontratar su marketing en redes sociales. Es mucho tiempo y esfuerzo para aprender y administrar; ¿Por qué no gastar dinero en lugar de tiempo y hacer que alguien más lo haga, alguien que ya tenga las habilidades? Obtiene todos los beneficios de un empleado de marketing, pero los tiene en un contrato; no tiene que preocuparse por leyes laborales confusas, configurar tecnología para ellas o administrar beneficios.

La subcontratación de redes sociales generalmente será un contrato, ya sea con un contratista individual o con una empresa que se especialice en la gestión de redes sociales. Puede ser tan limitado como una ejecución parcial de Twitter solo, o tan amplio como una presencia completa en las redes sociales que se le quita de las manos.

Los beneficios de la subcontratación

Puede obtener mucho beneficio de la externalización de su presencia en las redes sociales.

Tiene un montón de posibles beneficios y solo un puñado de inconvenientes.

• La subcontratación puede dejar los aspectos técnicos, como elegir un nombre de usuario, configurar un perfil y crear imágenes de alta calidad a las personas que tienen las habilidades y la experiencia necesarias para hacerlo.
• La subcontratación le permite garantizar que la integración y el marketing entre redes estén firmemente vinculados, mediante el uso adecuado de la promoción entre sitios y complementos como Twitter Cards.
• La subcontratación le permite reducir la cantidad de tiempo que dedica a algo que no es de su interés y reducir la cantidad de dinero que tendría que gastar en contratar a alguien para que lo haga internamente.
• La subcontratación le brinda acceso a las habilidades y la experiencia de expertos en el campo. Conocen todo sobre las tendencias en marketing social y evitarán las trampas comunes en las que podría caer como novato.
• La subcontratación con una empresa de gestión de alta calidad puede brindarle una transición fluida de su personal al suyo propio para las solicitudes y asistencia de servicio al cliente, sin que sus clientes se enteren.
• La subcontratación tiende a costar menos que contratar el nivel de habilidad equivalente en los empleados equivalentes, sin mencionar el hecho de que los mejores empleados prefieren trabajar por contrato con una variedad de clientes diferentes a la vez.
• La subcontratación significa que está comenzando con alguien que sabe lo que está haciendo, en lugar de tener que capacitar a alguien desde cero, especialmente cuando es posible que no tenga acceso a materiales de capacitación de calidad, o incluso que no sepa dónde buscarlos.

Por otro lado, debe tener cuidado con algunos posibles problemas . Por un lado, el marketing social tiene que ver con ser social. Parece obvio, pero muchas marcas, y muchos especialistas en marketing social de baja calidad, no hacen más que programar una cantidad "ideal" de publicaciones para cada día e ignorar el sitio. No responden a los comentarios, no ayudan con el servicio al cliente y no profundizan en las funciones más profundas de las redes involucradas. Esto es desperdiciar mucho potencial.

Al mismo tiempo, debe asegurarse de que la voz del gerente sea coherente con la voz de su marca. Si es probable que el administrador social elegido hable mal de la competencia para que su marca se vea mejor en comparación, o si es probable que reprenda a los clientes con preguntas simples, puede darle a su empresa un mal nombre. En un nivel menor, también puede encontrar momentos en los que la voz simplemente no es compatible; quieres ser mucho más informal, o mucho menos informal, de lo que prefiere el gerente social.

Tiene algunas opciones que tomar antes de comenzar a subcontratar. ¿Dónde acaba su gestión personal y empieza la del directivo? ¿Cuánto subcontratas? ¿Qué empresa o contratista desea contratar?

Decidir lo básico

Lo primero que debe decidir es cuánta participación desea tener con sus cuentas de redes sociales. Si tienen una cuenta de Twitter con su nombre como CEO, probablemente quiera tener al menos una idea de lo que están haciendo; un poco de supervisión y un poco de capacidad para contribuir es probablemente algo bueno. Si están ejecutando un Twitter de marca pura, por otro lado, probablemente puedas divorciarte por completo del proceso.

Algunas compañías se encargarán de todo por usted. Ofrecen el paquete total, administrando cada aspecto de su presencia en las redes sociales. Nunca tienes que pensar o mirarlo, excepto por la supervisión una vez cada pocos meses y los informes mensuales que te envían para decirte cómo estás creciendo. Idealmente, solo paga por él y termina con el crecimiento de su negocio y sitio web. Todo lo que tiene que hacer, entonces, es asegurarse de que está obteniendo más ganancias nuevas de lo que está gastando en los vendedores.

En el otro lado de la moneda están los contratistas suplementarios. Estas son las personas que trabajan en estrecha colaboración con usted o su equipo. Manejan sus anuncios sociales, pero lo hacen con su equipo de marketing como guía. Manejan su publicación diaria, pero dejan el servicio al cliente y el compromiso personal para usted y su equipo. Saben con qué frecuencia publicar, pero no dominan su tiempo. Trabajan con usted para encontrar la voz que desea para su empresa.

Este segundo tipo de comercializador tiende a ser mucho más barato que los gerentes completos, pero también requieren mucho más tiempo. En lugar de solo leer informes una o dos veces al mes, se registra para una interacción constante. Estás atrayendo a alguien nuevo a tu equipo; el truco es que son un contratista en lugar de un empleado , eso es todo.

Ahora, no hay solo dos categorías finas, todo o nada. Cada comercializador o empresa de marketing va a trabajar de una manera diferente. Tendrá que hacer una lista de los contratistas potenciales e investigarlos para averiguar si están haciendo lo que usted quiere que hagan. Ese va a ser el primer paso; busque vendedores de redes sociales o vendedores específicos de Twitter que estén dispuestos a trabajar con su empresa.

Algunas empresas solo trabajarán con marcas que tengan un seguimiento o un presupuesto significativos, mientras que otras estarán encantadas de iniciar una nueva presencia para ti. Algunos solo trabajarán con grandes empresas, otros trabajarán específicamente con pequeñas empresas y no grandes. Algunas se especializan en el trabajo local (es posible que tenga una empresa local que pueda contratar y que brinde un servicio excelente que otros no encontrarán), mientras que algunas son empresas globales con miles de gerentes de cuenta en el personal.

Recomiendo hacer una lista de posibles empresas que puedes contratar y empezar a investigarlas. Póngase en contacto con ellos y vea lo que pueden hacer por usted.

• ¿Qué redes sociales gestionan y qué redes evitan? Si su marca requiere marketing de Pinterest además de su marketing de Twitter, no quiere una empresa que no toque Pinterest.
• ¿Cuáles son sus niveles de servicio y cuáles son los precios? Debes asegurarte de que no vayan a arruinarte; usted tiene un presupuesto, después de todo, y si no pueden proporcionar al menos suficientes resultados para pagar por sí mismos dentro de un año, probablemente sean demasiado caros para usted.
• ¿Cuáles son sus credenciales? Verifique los feeds de algunas otras marcas que administran y pregúnteles cuánto control tenían sobre esos feeds. Pregunta por estadísticas específicas en crecimiento. Solicite la información de contacto de la empresa y comuníquese con sus referencias para obtener testimonios de primera mano.
• ¿Qué herramientas utilizan para gestionar una presencia social? Desea asegurarse de que estén utilizando herramientas legítimas y actualizadas. Si están usando algo preparado por un amigo del propietario, probablemente estén perdiendo valiosas oportunidades. Si no utilizan ninguna herramienta de gestión, en el mejor de los casos son ineficientes.
• ¿Cuáles son sus opiniones sobre las próximas tendencias en la industria? Para Twitter como ejemplo, ¿cómo están preparados para lidiar con el nuevo feed filtrado? El tiempo de las redes sociales ya no es suficiente por sí solo.
• ¿Entienden las leyes de su estado y país que rigen las comunicaciones en las redes sociales? La FCC tiene algunas leyes de divulgación y, ocasionalmente, existen leyes fiscales locales que pueden tener un impacto en la forma en que comercializan.
• ¿Qué harían si un cliente enojado comenzara a publicar en su feed, exigiendo que se dirigiera a usted? Necesita absolutamente algún canal a través del cual el vendedor pueda referir a alguien a su servicio al cliente. Está bien si esto es solo una referencia directa a una cuenta de CS administrada por un miembro del personal interno, pero también está bien si pueden manejar el servicio al cliente directamente. Solo asegúrese de que tengan el poder de hacer tratos u ofrecer reembolsos para hacer felices a los clientes.

Cualquier otra inquietud que pueda tener, siéntase libre de escribir y preguntar a cada una de las empresas que desea entrevistar. Esta lista no es exhaustiva.

Probablemente comenzará con una lista de más de 100 administradores de redes sociales. Hay toneladas de ellos por ahí, y si no está seguro de cuánta administración desea o cuál es su presupuesto, puede ser difícil reducir el campo. Sea despiadado con sus preguntas y elimine su lista a su antojo. Incluso si una empresa simplemente no se siente bien, no desea someterse a la ansiedad constante, por lo que también podría eliminarla de la lista. No es que haya escasez de personas listas y dispuestas a administrar una cuenta social.

También debe trabajar para buscar reseñas de las empresas o contratistas que está contratando. Algunos de ellos pueden dedicar tiempo a administrar su reputación en línea, pero la mayoría no tiene ese tipo de tiempo ni se preocupa tanto, por lo que dejarán que su reputación crezca a medida que pase el tiempo. Esto significa que podrá encontrar algunas reseñas imparciales y podrá hacerse una idea de la calidad de la empresa. Esté atento a cualquier cosa obviamente BS; no quiere caer en una revisión paga básica.

Debe tener especial cuidado para asegurarse de que la empresa no tenga presencia ni antecedentes con técnicas de sombrero negro . No desea iniciar sesión un día y descubrir que su cuenta de Twitter tiene una calificación falsa del 90% para los seguidores sociales. No desea encontrarlos utilizando la automatización de bots o técnicas de spam para tratar de hacer crecer artificialmente su marca, porque ese es el tipo de cosas que fracasarán. No está obteniendo el valor de su dinero de ellos, los está obteniendo utilizando un programa de automatización de $ 100 y acumulando su efectivo.

Ten mucho cuidado con el tipo de empresas que contratas. Es fácil contratar a una empresa utilizando técnicas que son bannables. He visto a personas dar vuelta una cuenta de Twitter y ver cómo crece a pasos agigantados, solo para ser suspendidos y tener que empezar de cero con una empresa que no corta y corre. He visto marcas que se ven afectadas en un 80 % o más cuando Twitter realiza una purga de cuentas falsas. Estos son los tipos de problemas que desea evitar.

El marketing en redes sociales no tiene por qué ser caro. No tienes que resignarte a pagar miles de dólares a la semana por un gerente. Solo tiene que tomarse el tiempo para asegurarse de que el contrato que está firmando sea beneficioso para su empresa, en lugar de solo para el comercializador.