Email Marketing: definição de seu significado
Publicados: 2016-07-26Falamos continuamente sobre o envio de campanhas por email, mas você sabe realmente o que significa email marketing? Você realmente entende o que realmente é e-mail marketing e o que não é?
Veremos neste post, o significado do email marketing, sob diferentes pontos de vista.
Se você ler a definição de marketing por e-mail na Wikipedia, encontrará o seguinte:
O marketing por email é o marketing direto de uma mensagem comercial para um grupo de pessoas usando email. Em seu sentido mais amplo, todo e-mail enviado a um cliente potencial ou atual pode ser considerado marketing por e-mail. Geralmente envolve o uso de e-mail para enviar anúncios, solicitar negócios ou solicitar vendas ou doações e tem como objetivo construir lealdade, confiança ou reconhecimento da marca. O marketing por email pode ser feito para listas vendidas ou um banco de dados de clientes atual. Em termos gerais, o termo é geralmente usado para se referir ao envio de mensagens de e-mail com o objetivo de aprimorar o relacionamento de um comerciante com seus clientes atuais ou anteriores, para incentivar a fidelidade do cliente e repetir negócios, adquirir novos clientes ou convencer os clientes atuais a comprar algo imediatamente, e adicionar anúncios a mensagens de e-mail enviadas por outras empresas aos seus clientes. Fonte, Wikipedia
É uma boa definição para email marketing, sem dúvida.
Note que não só faz menção à venda, mas também faz menção à geração de fidelidade, confiança e notoriedade da marca.
Esses pontos são muito importantes e às vezes nos esquecemos desses aspectos.
Como podemos perceber, o email marketing não é apenas um canal de publicidade ou vendas, mas também um canal para construir a imagem da marca e aumentar a confiança de seus clientes na empresa.
Gosto de ver isso como parte da sua estratégia de marketing.
Se o seu site ou blog é o núcleo da sua estratégia de marketing online, as campanhas de email marketing seriam o elo unificador das diferentes partes da estratégia.
Definição de email marketing como um canal de publicidade ou vendas
Há que se considerar que o email marketing apresenta algumas vantagens quando comparado a outras mídias publicitárias, como banners em sites, anúncios em vídeos e outras opções publicitárias intrusivas.
Campanhas publicitárias, de acordo com uma pesquisa compartilhada pelo Global Web Index in Reason Why, disse a eles que essas campanhas muitas vezes incomodam os usuários que desejam bloquear anúncios e usam ferramentas para bloquear esses anúncios.
Os principais motivos foram os seguintes:
- Há muita publicidade chata ou irrelevante
- Os anúncios ocupam muito espaço na tela e isso me incomoda durante a navegação
- Existem muitos anúncios na Internet
- Anúncios online são intrusivos
- Muitos usuários não gostam de ver anúncios antes de um vídeo
- Procuram sempre evitar publicidade, mesmo na televisão
- Outros usuários estão preocupados com o fato de que a publicidade online pode colocar em risco sua privacidade
- Muitos visitantes não gostam de anúncios personalizados com base em suas pesquisas anteriores
Você entende os motivos?
Isso significa que há muitos anúncios em momentos inoportunos e a maioria dos usuários não quer isso. E também há a preocupação com a privacidade, rejeitando a publicidade baseada em pesquisas anteriores, as famosas campanhas de remarketing.
Com o email marketing, se bem feito, podemos enviar um bom conteúdo aos nossos assinantes.
Conteúdo que é do interesse dos leitores, não publicidade, mas conteúdo útil.
O que fazer?
O importante é tentar não incomodar o assinante / cliente enchendo sua caixa de entrada com e-mails publicitários diários.
Você gostaria de ver um exemplo?
Esta imagem:
Este tipo de campanha não é muito eficaz, não é uma boa newsletter, não cancelo porque gosto de usar estas newsletters como exemplo em artigos como este. Mas se não, eu teria cancelado depois de alguns dias, porque essa imagem mostra um e-mail com várias coisas que você poderia comprar, não um conteúdo interessante. E o ruim é que quando as pessoas pensam sobre o que significa email marketing, elas pensam nessas campanhas de vendas com uma lista de produtos ou serviços.
Isso explica o problema, certo?
Quando penso na definição de email marketing.
Meu conceito é um pouco diferente:
Não selecionei um e-mail com algumas postagens de blog, com um boletim informativo enviando conteúdo útil. Prefiro usar como exemplo um e-mail de vendas, mas com informações relevantes para demonstrar que é possível vender e fornecer informações úteis em uma mesma mensagem.
Este é um e-mail que oferece produtos relacionados a outros que comprei recentemente. Essas informações podem ser úteis para descobrir produtos que podem ser de seu interesse. E não recebo essas campanhas todos os dias.
Trabalhar com email marketing como parte da nossa estratégia de marketing online é a melhor forma de obter bons resultados.
Vou adicionar outra imagem para explicar este ponto:
Isso é o que o marketing por e-mail eficaz significa para mim:
- Temos diferentes campanhas de marketing online, adwords, anúncios em redes sociais, banners, guest posts, etc.
- Essas campanhas direcionam o usuário a uma página de destino em um site, blog, etc.
- No site, faremos todo o possível para solicitar a esses visitantes a assinatura de nossas newsletters.
- A partir desse momento, utilizaremos as campanhas de email marketing, enviando conteúdos úteis e, no momento oportuno.
- Enviaremos o e-mail que irá gerar a conversão.
- Esta campanha levará o assinante à página de vendas (landing page).
- Caso não seja possível a conversão, podemos criar campanhas de remarketing, ou continuar enviando outras campanhas de email marketing.
Com esses pontos, você pode ver como o email marketing é o núcleo de nosso marketing online, o aspecto mais importante de nossa estratégia geral. É muito importante quando se pensa em rentabilidade porque nos permite não desperdiçar o tráfego gerado com outras campanhas de marketing online.
Assim, respondendo à pergunta sobre a definição de email marketing, do ponto de vista de vendas, na minha opinião, seria:
1 ⇒ A estratégia e esforços conjuntos de diferentes campanhas de marketing que nos permitem enviar mensagens de vendas no momento mais oportuno e quando o potencial cliente está mais disposto a comprar
2 ⇒ É um método de comunicação direta, que quando bem utilizado, será interessante para o assinante, pois ele deseja receber os e-mails, ao contrário das demais opções de publicidade que muitos usuários procuram evitar e rejeitar
Um bom canal de vendas de publicidade, não acha?
Definição de email marketing como um canal para gerar confiança e melhorar o conhecimento da marca
Além de um canal de vendas, o email marketing também é uma excelente ferramenta para construir confiança e reconhecimento de marca. Por meio de nossos e-mails, podemos tentar entrar em contato com os assinantes para:
- Esclareça qualquer dúvida que o assinante possa ter sobre os produtos
- Mostre histórias de sucesso sobre o produto
- Envie comentários de outros clientes
- Acompanhe o andamento do cliente com o produto ou serviço
Esses tipos de e-mail ajudam a construir o conhecimento da marca e aumentar a confiança dos assinantes. Eles são e-mails úteis, não boletins informativos para a venda de produtos.
Minha opinião pessoal sobre como o email marketing deve ser definido em relação ao conhecimento da marca é que devemos oferecer aos clientes as informações necessárias para que eles possam obter o máximo benefício do produto ou serviço fornecido pela empresa.
Não é fácil de fazer, mas oferece melhores resultados com o tempo, sem queimar sua lista de mala direta.
Pense nos exemplos que vimos antes, empresas que enviam um e-mail de vendas diário, geralmente não conseguem gerar um reconhecimento de marca positivo.
É algo que pode queimar a lista de discussão, gerando muitos opt-outs.
Porém, uma campanha focada, enviando bom conteúdo para os assinantes , costuma oferecer resultados muito melhores, por exemplo, com esta campanha:
Essa campanha obteve um resultado muito positivo em termos de taxas de abertura, cliques e até mesmo alguns assinantes encaminhando para seus amigos.
Porque estamos enviando um conteúdo que não só interessa aos assinantes, mas também é útil e isso vai fazer toda a diferença.
Isso por si só cria uma consciência positiva da marca. E esse resultado vai ajudar a empresa a manter a lista de mala direta com os assinantes interessados.
Na verdade, pode-se dizer que esses boletins informativos podem ser muito eficazes ao longo do tempo, e isso é algo comprovado, pois esses e-mails são salvos por muitos assinantes para referência futura.
Mas o objetivo final de nossas campanhas de e-mail é vender, não é?
Sim, e ninguém está dizendo que não é, e na verdade esses e-mails também podem ser usados para vendas, os melhores e-mails de vendas também oferecem um bom conteúdo:
Muitas vezes esses e-mails podem atrair novos clientes a cada campanha, mesmo que a intenção principal não seja vender ou gerar conversões.
Também pode criar conhecimento da marca:
Como sempre em @mailrelay, eles ajudam nossa #empresa oferecendo um plano muito bom de #emailMarketing https://t.co/DTCkLTKzau
Ana del Valle Seoane (@AnadelValleMKTG) 7 de abril de 2016
Como sempre que @mailrelay se preocupa com nossa #empresa oferecendo um plano muito completo de #Marketing https://t.co/DTCkLTKzau
Ana del Valle Seoane (@AnadelValleMKTG) 7 de abril de 2016
Outro exemplo claro são as newsletters enviadas pelo Canva
Outro exemplo claro são as newsletters enviadas pelo Canva
Canva é uma ferramenta de design para não designers, uma ferramenta fácil de usar que qualquer pessoa pode usar. Independentemente de suas habilidades de design.
Mas, nos boletins informativos, eles tentam educar seus assinantes sobre questões relacionadas ao design:
Pois, embora a ferramenta tenha sido desenvolvida para que qualquer pessoa possa utilizar o sistema, oferecer informações básicas sobre design certamente ajudará o usuário a aproveitar ao máximo o sistema.
O email marketing é a melhor forma de manter contato com esses assinantes.
Assim, quanto à definição de email marketing, para melhorar a notoriedade da marca, a meu ver seria:
1) Um sistema para ajudar a empresa a se manter em contato com os clientes e assinantes ao longo do tempo.
2) Um canal de comunicação direto que nos permite estudar e analisar as necessidades dos nossos clientes, compreendê-los melhor e oferecer suporte e as ferramentas necessárias para que possam obter mais benefícios com o nosso produto ou serviço.
A questão é: como podemos trabalhar com email marketing?
Fazendo as coisas corretamente:
É um canal de comunicação direto com o cliente.
Ao contrário da publicidade normal, que é cada vez mais ignorada por muitos usuários, o email marketing oferece um canal de comunicação bidirecional que é do interesse de clientes e empresas.
Mas tome cuidado para não criar um monólogo, enviando newsletters criadas apenas para vender produtos. Nesse caso, suas campanhas de marketing por e-mail se tornarão o que as pessoas não querem receber:
- Anúncio
É uma questão de atitude, você deve oferecer algo em troca para a pessoa que está lendo seu boletim informativo, e não apenas tentar pegar o dinheiro dela.
E essa estratégia mudará os resultados que obtemos com nossas campanhas por e-mail.
Espero que você tenha entendido a definição de email marketing que explicamos.