Melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico para usar em 2021 e além

A penetração de usuários do comércio eletrônico deve atingir 51% em 2021 e 63% até 2025. Para os profissionais de marketing, esse ritmo cada vez maior significa um esforço incansável para tornar seus negócios visíveis e bem-sucedidos online.

Às vezes, vale a pena se abrir para novas ideias e considerar novas maneiras de aparecer no radar do seu público-alvo. Se você deseja acompanhar a concorrência e até mesmo ficar à frente dela, experimente essas estratégias de comércio eletrônico!

14 estratégias de marketing de comércio eletrônico a serem consideradas

Quando você sentir que já tentou de tudo, é hora de adotar uma nova estratégia para injetar vida em seus esforços de marketing. Hoje, você descobrirá 14 novas estratégias de comércio eletrônico que pode combinar ou experimentar uma por uma, se seus recursos forem limitados.

Independentemente da escala do seu negócio, eles se mostrarão eficazes porque se baseiam em padrões de comportamento do consumidor bem estabelecidos e nas últimas tendências de SEO. Também incluiremos um link para nossos artigos relevantes para que você tenha a chance de aprender ainda mais sobre estratégias, práticas recomendadas e ferramentas de marketing de comércio eletrônico.

Crie um blog especializado

O tempo em que os profissionais de marketing não podiam falar sobre nada além de seus produtos acabou. Agora, é importante ganhar confiança e estabelecer liderança inovadora, criando conteúdo exclusivo e valioso que manterá os usuários grudados em seu blog. Os benefícios de ter uma estratégia de marketing de conteúdo forte são imensos: você atrai e retém clientes, aumenta o conhecimento da marca e ganha backlinks para seu recurso.

Por blog, queremos dizer qualquer recurso que seu público possa assinar. Pode ser um canal no YouTube onde você organiza chats ao vivo com especialistas e carrega tutoriais e análises ou o blog da sua empresa onde você abraça a narrativa e compartilha seu conhecimento prático e sua filosofia.

A boa notícia é que sempre há algo sobre o que escrever ou fazer um vídeo, independentemente do seu nicho. Se você não tiver certeza do tipo de conteúdo especializado que precisa produzir para seu público, dê uma olhada nos exemplos abaixo.

Em seu blog, a equipe da Etsy decidiu se concentrar em seus vendedores, e essa decisão se transformou em uma série de postagens inspiradoras com criadores talentosos compartilhando seu trabalho. É uma situação em que todos ganham: eles contam histórias reais e envolventes e exibem seus produtos ao mesmo tempo. Os leitores estão a um clique de distância da página de um produto, mas ninguém os pressiona a comprar - seu interesse cresce naturalmente à medida que aprendem histórias pessoais por trás de alguns dos itens disponíveis no Etsy.

O blog da Ritual é outro exemplo maravilhoso de como você pode permanecer autêntico e publicar conteúdo emocional, valioso e educacional enquanto promove sutilmente sua marca. Eles vendem suplementos, então os principais temas de seu blog são nutrição, estilo de vida e ciência. Mas eles também incorporaram entrevistas.

Dessa forma, os usuários podem aprender sobre os benefícios de tomar suplementos com as histórias de atletas, profissionais médicos e influenciadores de sucesso. Essa abordagem é incomparavelmente mais convincente do que apenas uma descrição seca do produto.

Explore novos canais de comunicação

Existem muitas plataformas para se limitar a apenas uma - tente conquistar novas plataformas de mídia social que seu público está usando ativamente e você aumentará as chances de sua marca ser notada. Explorar um novo canal não significa que você precisa abandonar a personalidade de sua marca. O oposto acontecerá - você poderá demonstrar novos lados de sua marca sem perder a autenticidade.

Veja como a Crocs aproveitou o formato de vídeo do TikTok e começou a gravar vídeos engraçados com seus lendários calçados:

O Twitter é outra plataforma em que muitas marcas ainda têm medo de pisar. Skullcandy não é um deles; eles usam o Twitter para promover os artistas com os quais colaboram, bem como seus novos produtos. Para aproveitar ao máximo, eles postam vídeos curtos em vez de apenas compartilhar links.

Você também pode mergulhar mais fundo no marketing de conversação e usar mensageiros para comunicação instantânea com seus clientes. Eles são mais adequados para conversas amigáveis ​​e informais - você também pode usá-los para fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Recomendamos experimentar WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram, pois são os maiores players do mercado.

Peça feedback

Quando você não sabe para onde ir, é inteligente perguntar ao seu público o que eles pensam e esperam da sua marca. O feedback do cliente lhe dará uma visão e apontará as lacunas em seu atendimento ao cliente que você precisa preencher. Além disso, depois de coletar feedback, você pode obter alguns depoimentos informativos que pode colocar em seu site.

Ao pedir feedback do cliente, é melhor ficar aberto sobre como as respostas dos usuários afetarão seu produto ou serviço ao cliente. Além disso, não se esqueça de mencionar quanto tempo levará para preencher o formulário.

Você também pode automatizar sua campanha de e-mail e enviar pesquisas no dia seguinte a uma compra para medir a satisfação do cliente, corrigir problemas no momento em que ocorrerem e evitar avaliações negativas.

Torne as compras mais flexíveis

Os clientes gostam de ter opções, e isso se aplica a toda a experiência de compra, não apenas ao processo de adicionar itens ao carrinho. Experimente adicionar mais opções de entrega e pagamento, moedas e idiomas para transformar a jornada do comprador em uma viagem tranquila, e você provavelmente verá taxas de conversão mais altas.

Por exemplo, ao adicionar uma opção de coleta na loja, você conquistará clientes que não gostam de esperar pelas entregas e preferem entrar e receber seus pedidos pessoalmente. E, ao adicionar uma cópia editada e traduzida profissionalmente em vez de oferecer uma tradução ruim do Google, você ajudará os usuários de outros países a fazerem seus pedidos com confiança.

Veja como a Macy's fez parceria com um serviço terceirizado para poder enviar seus itens ao redor do mundo:

Eles também adicionaram a opção de alternar entre países e moedas com um clique. Certamente torna a vida de seus clientes muito mais fácil.

Se você se esforçar muito para fazer isso, certifique-se de que seus usuários não percam o fato de que agora você oferece entrega segura, uma política de devolução clara ou outras sutilezas. Siga este exemplo da Poshmark e apresente todas as suas opções como um pacote:

E aqui está um exemplo adicional dessa implementação de estratégia de comércio eletrônico. A Kohl's oferece devoluções gratuitas, algumas opções de entrega convenientes e pagamentos sem contato - eles descrevem todas essas vantagens em uma página para que os usuários vejam imediatamente como é fácil fazer uma compra:

Recompense novos clientes e produza clientes recorrentes

Comece com um truque clássico - dê um desconto no primeiro pedido. É um lead magnet ajudando você a coletar endereços de e-mail e a alimentá-los posteriormente. É útil mencionar que você não apenas enviará e-mails promocionais, mas também conteúdo útil.

Você também pode segmentar grupos específicos e transformá-los em seus clientes dedicados, oferecendo um desconto especial:

Colabore com outras marcas e profissionais

“Se você quiser ir rápido, vá sozinho. Se você quiser ir longe, vá junto. ” Este ditado é mais do que aplicável às relações comerciais. Ao criar conexões significativas de longo prazo com outros profissionais em seu setor, você fortalecerá a autoridade de sua marca e atrairá mais atenção.

O fato é que você precisa ser criativo sobre isso, porque outros profissionais em seu setor provavelmente serão seus concorrentes diretos. Uma solução alternativa é colaborar com organizações sem fins lucrativos ou especialistas de áreas relacionadas à sua.

Encontramos um exemplo de como uma empresa de comércio eletrônico pode colaborar com sucesso com outra marca. Conheça a Skullcandy - eles se associaram a um grupo local sem fins lucrativos para atingir clientes que se preocupam com o meio ambiente e promover seus produtos para atividades ao ar livre. Essa colaboração também fala de sua missão e filosofia, portanto, é outra situação ganha-ganha.

Torne seu site mais rápido

Com o tempo, cada site fica entulhado com coisas como imagens não otimizadas e códigos não usados, sem mencionar os diferentes plug-ins e pop-ups. É sempre uma boa ideia executar um teste regular de velocidade do site para evitar que suas taxas de rejeição aumentem vertiginosamente.

Você não precisa de nenhuma habilidade de desenvolvedor para analisar a velocidade do seu site - basta abrir o Google Speed ​​Insights e analisar as páginas mais importantes do seu site. Ele fornecerá uma avaliação geral, identificará áreas problemáticas e fornecerá recomendações úteis sobre como corrigir quaisquer problemas descobertos.

Desta vez, mal arranhamos a superfície - você certamente precisará de mais ferramentas de otimização de site e, provavelmente, da ajuda de um desenvolvedor qualificado para fazer seu site voar.

Facilite a jornada do comprador

Tudo começa com um processo de inscrição. Não deve ser cansativo ou terrível - afinal, será a primeira impressão que os visitantes terão de sua marca. Por que não torná-lo perfeito?

Todos nós podemos aprender com este exemplo - a Poshmark convida seus visitantes a se inscreverem com um clique:

Mas você pode ir muito além disso. Faz sentido trabalhar na criação de uma pesquisa intuitiva - adicione mais filtros para ajudar os clientes a encontrar exatamente o que desejam. Facilite o processo de checkout, minimizando o número de campos a serem preenchidos.

De que outra forma você pode ajudar seus usuários a se sentirem mais confiantes para fazer um pedido? Aborde quaisquer obstáculos e preocupações em potencial usando a mesma estratégia que mencionamos acima - mostre todas as suas opções na mesma página para que seu público se sinta atendido imediatamente.

É assim que a Patagonia ajuda seus clientes a encontrar uma solução para qualquer problema potencial:

Refine sua reputação online

Ter uma reputação de marca online imaculada é um sonho para muitos profissionais de marketing - as pessoas tendem a deixar comentários negativos porque experiências positivas ou neutras são muito fáceis de esquecer. Mas você pode virar o jogo respondendo a cada avaliação de duas estrelas e agindo de acordo com as informações que receber.

Dessa forma, mesmo que seus clientes em potencial encontrem essa avaliação negativa, eles verão que você não abandonará seus clientes decepcionados e estará pronto para corrigir seus erros:

O exemplo acima mostra como a equipe da London Store é rápida para reagir a cada avaliação e explicar o atraso inesperado. Sugerimos adotar a mesma estratégia de comércio eletrônico e certificar-se de que a história de cada comprador tenha um final feliz, especialmente se seus clientes em potencial puderem facilmente descobrir essa história online.

Faça parceria com influenciadores nas redes sociais

O conteúdo visual ainda é rei, e é por isso que você não deve ignorar o Instagram. Mas, em vez de blogueiros com fluxos constantes de postagens pagas, tente encontrar influenciadores reais - impulsionadores e agitadores em seu setor.

Encontramos o que parece ser um exemplo perfeito. Olay, uma marca americana de cuidados com a pele, fez parceria com uma aspirante a astronauta Alyssa Carson:

Trabalhar com influenciadores no Instagram é uma maneira confiável de criar uma fonte adicional de tráfego e espalhar a palavra sobre sua marca, contanto que você escolha líderes de pensamento com um público real.

Marque seus produtos no Instagram

Outra estratégia de comércio eletrônico é permitir que seu público-alvo compre em sua plataforma de mídia social favorita. O Instagram possibilitou que contas comerciais marcassem seus produtos e até mesmo criassem um catálogo dentro de seus perfis. A partir daí, o usuário pode acessar o site da empresa.

A Puma e muitas outras marcas já estão usando este recurso:

Você pode verificar as regras atuais do Instagram para descobrir se pode marcar seus produtos. Em sua página, você verá a lista completa de empresas qualificadas.

Inicie um programa de referência

Conquiste novos clientes oferecendo um desconto por indicação ou uma recompensa por convidar um amigo - esta estratégia de comércio eletrônico usa laços sociais como um meio de espalhar o conhecimento da marca. Além disso, como mencionamos antes, um desconto no primeiro pedido pode incentivar um novo cliente em potencial a iniciar um relacionamento com sua marca.

Shutterfly oferece recompensas generosas por compartilhar suas ofertas com amigos:

Os cartões-presente também são ótimos para fazer as pessoas falarem sobre sua marca e criar o primeiro ponto de contato:

Injete mais valor em seu conteúdo

Por que as pessoas deveriam se inscrever em seu blog ou e-mail se não estão com vontade de comprar? Por que eles deveriam navegar pelo seu site se não planejam comprar nada agora? Somente conteúdo valioso torna as pessoas profundamente engajadas com sua marca.

Para conseguir isso, pode ser necessário reavaliar sua estratégia de conteúdo e adicionar mais conteúdo educacional que seja interessante para seus usuários, independentemente de sua intenção de compra. Dessa forma, você deixará uma marca, uma memória de longo prazo, e eles voltarão para você quando se sentirem prontos.

A Patagonia deseja que seus clientes aproveitem seus equipamentos e roupas o máximo que puderem, então eles compartilham vídeos úteis com dicas sobre como limpar e consertar itens Patagonia como um profissional. Quem iria revelar um segredo tão bem guardado? Mas a Patagônia sim, e essa abordagem genuína é a razão pela qual tantas pessoas preferem essa marca.

Aqui está outro exemplo de um e-mail educacional de um fabricante de suplementos. Em vez de elogiar seus produtos, a Fullscript simplesmente explica aos assinantes como as vitaminas afetam sua saúde. Eles também compartilham um guia para download sobre multivitaminas para ajudar seu público a entender melhor o que seu corpo precisa.

Crie páginas de destino

As páginas de produtos são ótimas, mas alguns produtos vendem melhor quando são apresentados em páginas de destino autônomas. Esse tipo de página o ajudará a direcionar palavras-chave específicas e impulsionar suavemente seus leads no sentido de realizar a ação desejada. Além disso, você poderá capturar leads de alta qualidade interessados ​​em um produto específico.

As páginas de destino ajudam você a vender mais e é por isso que criá-las é uma das melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico. Você pode usar imagens poderosas, cópia persuasiva e prova social para capturar e até mesmo converter seus leads sem que eles naveguem em todo o seu site.

Além disso, é uma chance de criar uma página de última geração que apresentará seu produto da melhor maneira:

Da teoria à prática

Uma ampla escolha de estratégias de comércio eletrônico pode, compreensivelmente, fazer você se sentir tonto ... a menos que você use ferramentas simples, mas confiáveis, que fazem a maior parte do trabalho para você. Se você ainda não está familiarizado com o SendPulse, agora é a hora certa para mudar isso.

SendPulse é uma plataforma de marketing all-in-one construída para enviar e-mails, SMS e criar chatbots para Facebook e Telegram. Sim, você acertou; ele pode ajudá-lo com automação de e-mail e marketing de conversação, que mencionamos nesta postagem.

Você poderá configurar fluxos automatizados para mensageiros, notificações push e muito mais - novos recursos incríveis também estão em andamento. Crie e envie formulários de feedback, compartilhe suas notícias nas redes sociais e comunique-se com seu público 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a ajuda do SendPulse!