2021 ve Ötesinde Kullanılacak En İyi e-Ticaret Pazarlama Stratejileri

E-Ticaret için kullanıcı penetrasyonunun 2021'de %51'e ve 2025'e kadar %63'e ulaşması bekleniyor. Pazarlamacılar için bu sürekli artan hız, işletmelerini çevrimiçi ortamda görünür ve başarılı kılmak için aralıksız çaba sarf etmek anlamına geliyor.

Bazen, kendinizi yeni fikirlere açmaya ve hedef kitlenizin radarında görünmenin yeni yollarını düşünmeye değer. Rekabete ayak uydurmak ve hatta onun önüne geçmek istiyorsanız, bu e-ticaret stratejilerini deneyin!

Dikkate alınması gereken 14 e-ticaret pazarlama stratejisi

Her şeyi denediğinizi hissettiğinizde, pazarlama çabalarınıza hayat katmak için yeni bir strateji benimsemenin zamanı geldi. Bugün, kaynaklarınız sınırlıysa birleştirebileceğiniz veya tek tek deneyebileceğiniz 14 yeni e-ticaret stratejisi keşfedeceksiniz.

İşletmenizin ölçeği ne olursa olsun, köklü tüketici davranış kalıplarına ve en son SEO trendlerine dayandıkları için etkili olduklarını kanıtlayacaklardır. Ayrıca, e-ticaret pazarlama stratejileri, en iyi uygulamalar ve araçlar hakkında daha fazla bilgi edinme şansına sahip olmanız için ilgili makalelerimize bağlantı vereceğiz.

Uzman bir blog oluşturun

Pazarlamacıların ürünlerinden başka hiçbir şey hakkında konuşamadıkları zamanlar sona erdi. Artık, kullanıcıları blogunuza bağlı tutacak benzersiz, değerli içerik oluşturarak güven kazanmak ve düşünce liderliği oluşturmak önemlidir. Güçlü bir içerik pazarlama stratejisine sahip olmanın faydaları çok büyüktür: müşterileri çeker ve elde tutarsınız, marka bilinirliğini artırırsınız ve kaynağınıza geri bağlantılar kazanırsınız.

Blog derken, kitlenizin abone olabileceği herhangi bir kaynağı kastediyoruz. Uzmanlarla canlı sohbetler düzenlediğiniz ve öğreticiler ve incelemeler yüklediğiniz bir YouTube kanalı veya hikaye anlatımını benimsediğiniz ve pratik bilginizi ve felsefenizi paylaştığınız şirketinizin blogu olabilir.

İyi haber şu ki, nişiniz ne olursa olsun, her zaman hakkında yazacak veya video çekecek bir şeyler vardır. Kitleniz için ne tür uzman içerik üretmeniz gerektiğinden emin değilseniz, aşağıdaki örneklere bir göz atın.

Etsy'nin ekibi bloglarında satıcılarına odaklanmaya karar verdi ve bu karar, çalışmalarını paylaşan yetenekli yaratıcıların yer aldığı bir dizi ilham verici gönderiye dönüştü. Bu bir kazan-kazan: gerçek ve ilgi çekici hikayeler anlatıyorlar ve aynı zamanda ürünlerini sergiliyorlar. Okuyucular bir ürün sayfasından bir tık uzaktalar, ancak kimse onlara satın almaları için baskı yapmıyor - Etsy'de bulunan bazı öğelerin arkasındaki kişisel hikayeleri öğrendikçe ilgileri doğal olarak artıyor.

Ritual'ın blogu, markanızı ustaca tanıtırken nasıl özgün kalabileceğinizi ve duygusal, değerli ve eğitici içerik yayınlayabileceğinizi gösteren harika bir başka örnektir. Takviyeler satıyorlar, bu yüzden bloglarının ana temaları beslenme, yaşam tarzı ve bilim. Ama aynı zamanda röportajları da dahil ettiler.

Bu şekilde, kullanıcılar başarılı sporcuların, tıp uzmanlarının ve etkileyicilerin hikayelerinden takviye almanın faydalarını öğrenebilirler. Bu yaklaşım, sadece kuru bir ürün tanımından çok daha ikna edicidir.

Yeni iletişim kanallarını keşfedin

Tek bir platforma bağlı kalmak için çok fazla platform var – kitlenizin aktif olarak kullandığı yeni sosyal medya platformlarını fethetmeyi deneyin ve markanızın fark edilme şansını artıracaksınız. Yeni bir kanal keşfetmek, marka kişiliğinizden vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Tam tersi olacak - özgünlüğünü kaybetmeden markanızın yeni yanlarını gösterebileceksiniz.

Crocs, TikTok'un video formatından nasıl yararlandı ve efsanevi ayakkabılarıyla komik videolar kaydetmeye başladı:

Twitter, birçok markanın hala adım atmaktan korktuğu başka bir platform. Skullcandy onlardan biri değil; Twitter'ı birlikte çalıştıkları sanatçıları ve yeni ürünlerini tanıtmak için kullanıyorlar. Bundan en iyi şekilde yararlanmak için yalnızca bağlantı paylaşmak yerine kısa videolar yayınlıyorlar.

Ayrıca konuşma pazarlamasının derinliklerine inebilir ve müşterilerinizle anında iletişim kurmak için mesajlaşma programlarını kullanabilirsiniz. Arkadaş canlısı, resmi olmayan sohbetler için en uygun olanlardır - ayrıca 7/24 müşteri desteği sağlamak için de kullanabilirsiniz. Piyasadaki en büyük oyuncular oldukları için WhatsApp, Facebook Messenger veya Telegram'ı denemenizi öneririz.

Geri bildirim isteyin

Nereye gideceğinizi bilmiyorsanız, hedef kitlenize markanız hakkında ne düşündüklerini ve markanızdan ne beklediklerini sormak akıllıca olacaktır. Müşteri geri bildirimi size fikir verecek ve müşteri hizmetinizdeki doldurmanız gereken boşlukları gösterecektir. Ayrıca, geri bildirim topladıktan sonra, web sitenize yerleştirebileceğiniz birkaç bilgilendirici referans alabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi isterken, kullanıcılarınızın yanıtlarının ürününüzü veya müşteri hizmetinizi nasıl etkileyeceği konusunda açık olmak daha iyidir. Ayrıca, formunuzu doldurmanın ne kadar süreceğini de belirtmeyi unutmayın.

Ayrıca e-posta kampanyanızı otomatikleştirebilir ve müşteri memnuniyetini ölçmek, sorunları ortaya çıktığı anda düzeltmek ve olumsuz yorumları önlemek için satın alma işleminden sonraki gün anketler gönderebilirsiniz.

Alışverişi daha esnek hale getirin

Müşteriler seçeneklere sahip olmaktan hoşlanır ve bu, yalnızca alışveriş sepetlerine ürün ekleme süreci için değil, tüm alışveriş deneyimleri için geçerlidir. Alıcının yolculuğunu sorunsuz bir yolculuğa dönüştürmek için daha fazla teslimat ve ödeme seçeneği, para birimi ve dil eklemeyi deneyin; büyük olasılıkla daha yüksek dönüşüm oranları göreceksiniz.

Örneğin, bir mağazadan teslim alma seçeneği ekleyerek, teslimat beklemeyi sevmeyen ve siparişlerini şahsen almayı tercih eden müşterileri kazanacaksınız. Ayrıca, yetersiz bir Google çevirisi sunmak yerine profesyonelce düzenlenmiş ve çevrilmiş bir kopya ekleyerek, diğer ülkelerdeki kullanıcıların siparişlerini güvenle vermelerine yardımcı olacaksınız.

Macy's, ürünlerini dünyanın her yerine gönderebilmek için üçüncü taraf bir hizmetle şu şekilde ortaklık kurdu:

Ayrıca, tek bir tıklamayla ülkeler ve para birimleri arasında geçiş yapma seçeneği de eklediler. Kesinlikle müşterilerinin hayatını çok daha kolay hale getiriyor.

Bunun için çok çaba harcarsanız, kullanıcılarınızın artık güvenli teslimat, net bir iade politikası veya başka incelikler sunduğunuz gerçeğini kaçırmadığından emin olun. Bu örneği Poshmark ile takip edin ve tüm seçeneklerinizi bir paket olarak sunun:

Ve işte bu e-Ticaret stratejisi uygulamasının ek bir örneği. Kohl's ücretsiz iadeler, birkaç uygun teslimat seçeneği ve temassız ödemeler sunar - tüm bu avantajları tek bir sayfada açıklar, böylece kullanıcılar satın alma işleminin ne kadar kolay olduğunu hemen görebilirler:

Yeni müşterileri ödüllendirin ve tekrar eden müşteriler üretin

Klasik bir numarayla başlayın - ilk siparişte indirim yapın. E-posta adreslerini toplamanıza ve bu potansiyel müşterileri daha sonra beslemenize yardımcı olan bir lider mıknatıstır. Yalnızca tanıtım e-postaları değil, aynı zamanda faydalı içerikler de göndereceğinizi belirtmekte fayda var.

Ayrıca belirli grupları hedefleyebilir ve özel bir indirim sunarak onları sadık müşterilerinize dönüştürebilirsiniz:

Diğer markalar ve profesyonellerle işbirliği yapın

"Hızlı gitmek istiyorsan, yalnız git. Uzaklara gitmek istiyorsanız, birlikte gidin.” Bu söz, ticari ilişkiler için geçerli olmaktan daha fazlasıdır. Sektörünüzdeki diğer profesyonellerle anlamlı uzun vadeli bağlantılar kurarak markanızın otoritesini güçlendirecek ve daha fazla dikkat çekeceksiniz.

Mesele şu ki, bu konuda yaratıcı olmanız gerekiyor çünkü sektörünüzdeki diğer profesyoneller muhtemelen doğrudan rakipleriniz olacak. Çözüm, kâr amacı gütmeyen kuruluşlarla veya sizinle ilgili alanlardaki uzmanlarla işbirliği yapmaktır.

Bir e-ticaret işletmesinin başka bir markayla nasıl başarılı bir şekilde işbirliği yapabileceğine dair bir örnek bulduk. Skullcandy ile tanışın — çevreye duyarlı müşterileri hedeflemek ve dış mekan ürünlerini tanıtmak için yerel bir kar amacı gütmeyen grupla ortaklık kurdular. Bu işbirliği aynı zamanda misyon ve felsefelerine de hitap ediyor, yani bu başka bir kazan-kazan durumu.

Web sitenizi daha hızlı hale getirin

Zamanla, her web sitesi, farklı eklentiler ve açılır pencereler bir yana, optimize edilmemiş resimler ve kullanılmayan kodlar gibi şeylerle darmadağın olur. Hemen çıkma oranlarınızın hızla yükselmesini önlemek için düzenli bir web sitesi hız testi yapmak her zaman iyi bir fikirdir.

Web sitenizin hızını analiz etmek için herhangi bir geliştirici becerisine ihtiyacınız yok; sadece Google Speed ​​Insights'ı açın ve web sitenizin en önemli sayfalarını analiz edin. Genel bir değerlendirme sağlayacak, sorunlu alanları belirleyecek ve keşfettiği sorunları nasıl çözeceğiniz konusunda size faydalı önerilerde bulunacaktır.

Bu sefer, yüzeyi zar zor çizdik - kesinlikle daha fazla web sitesi optimizasyon aracına ve büyük olasılıkla, web sitenizi uçurmak için yetenekli bir geliştiricinin yardımına ihtiyacınız olacak.

Alıcının yolculuğunu pürüzsüz hale getirin

Her şey bir kayıt işlemiyle başlar. Yorgun veya korkunç olmamalı - sonuçta, ziyaretçilerinizin markanızla ilgili ilk izlenimi olacak. Neden mükemmel yapmıyorsun?

Hepimiz bu örnekten öğrenebiliriz - Poshmark, ziyaretçilerini tek bir tıklamayla kaydolmaya davet ediyor:

Ancak bunun çok ötesine geçebilirsiniz. Sezgisel bir arama oluşturmaya çalışmak mantıklıdır; müşterilerin tam olarak istediklerini bulmalarına yardımcı olmak için daha fazla filtre ekleyin. Doldurulacak alan sayısını en aza indirerek ödeme sürecini sorunsuz hale getirin.

Kullanıcılarınızın sipariş verme konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerine başka nasıl yardımcı olabilirsiniz? Yukarıda bahsettiğimiz aynı stratejiyi kullanarak olası engelleri ve endişeleri giderin - tüm seçeneklerinizi aynı sayfada sergileyin, böylece kitleniz hemen ilgilenildiğini hissedecektir.

Patagonia, müşterilerinin olası herhangi bir soruna çözüm bulmasına şu şekilde yardımcı olur:

Çevrimiçi itibarınızı parlatın

Lekesiz bir çevrimiçi marka itibarına sahip olmak birçok pazarlamacının hayalidir — olumlu veya tarafsız deneyimleri unutmak çok kolay olduğu için insanlar olumsuz yorumlar bırakmaya eğilimlidir. Ancak her iki yıldızlı incelemeye yanıt vererek ve aldığınız bilgilere göre hareket ederek tabloları çevirebilirsiniz.

Bu şekilde, potansiyel müşterileriniz bu olumsuz yoruma rastlasalar bile, hayal kırıklığına uğrayan müşterilerinizi terk etmediğinizi ve hatalarınızı düzeltmeye hazır olduğunuzu göreceklerdir:

Yukarıdaki örnek bize London Store ekibinin her incelemeye nasıl hızlı tepki verdiğini ve beklenmedik gecikmeyi nasıl açıkladığını gösteriyor. Aynı e-ticaret stratejisini benimsemenizi ve özellikle de potansiyel müşterileriniz bu hikayeyi çevrimiçi olarak kolayca ortaya çıkarabiliyorsa, her alıcının hikayesinin mutlu bir sonla bitmesini sağlamanızı öneririz.

Sosyal medyadaki etkileyicilerle ortak olun

Görsel içerik hala kral ve bu yüzden Instagram'ı görmezden gelmemelisiniz. Ancak, sürekli ücretli gönderi akışına sahip blogcular yerine, sektörlerinde gerçek etkileyiciler - hareket ettiriciler ve çalkalayıcılar bulmaya çalışın.

Mükemmel bir örnek gibi görünen şeyi bulduk. Amerikalı bir cilt bakım markası olan Olay, gelecek vadeden bir astronot Alyssa Carson ile ortaklık kurdu:

Instagram'da influencer'larla çalışmak, gerçek bir kitleye sahip düşünce liderlerini seçtiğiniz sürece, ek bir trafik kaynağı oluşturmanın ve markanız hakkındaki sözleri yaymanın güvenilir bir yoludur.

Ürünlerinizi Instagram'da etiketleyin

Başka bir e-ticaret stratejisi, hedef kitlenizin en sevdikleri sosyal medya platformunda alışveriş yapmasına izin vermektir. Instagram, işletme hesaplarının ürünlerini etiketlemesini ve hatta profillerinde bir katalog oluşturmasını mümkün kıldı. Oradan, bir kullanıcı şirketin web sitesine gidebilir.

Puma ve diğer birçok marka bu özelliği zaten kullanıyor:

Ürünlerinizi etiketleyip etiketleyemeyeceğinizi öğrenmek için mevcut Instagram kurallarına göz atabilirsiniz. Sayfalarında, uygun işletmelerin tam listesini göreceksiniz.

Bir tavsiye programı başlatın

Bir arkadaşınızı davet ettiğiniz için bir tavsiye indirimi veya ödül sunarak yeni müşteriler edinin - bu e-ticaret stratejisi, marka bilinirliğini yaymak için sosyal bağları kullanır. Ayrıca, daha önce de belirttiğimiz gibi, ilk siparişte bir indirim, yeni bir müşteri adayını markanızla ilişki kurmaya teşvik edebilir.

Shutterfly, tekliflerini arkadaşlarıyla paylaştığı için cömert ödüller sunuyor:

Hediye kartları, insanların markanız hakkında konuşmasını sağlamak ve ilk temas noktasını oluşturmak için de harikadır:

İçeriğinize daha fazla değer katın

Satın alma havasında değillerse insanlar neden blogunuza veya e-postalarınıza abone olmalı? Şu anda bir şey satın almayı planlamıyorlarsa neden web sitenize göz atsınlar? Yalnızca değerli içerik, insanları markanızla derinden meşgul eder.

Bunu başarmak için içerik stratejinizi yeniden değerlendirmeniz ve satın alma amaçları ne olursa olsun kullanıcılarınız için ilgi çekici olacak daha fazla eğitici içerik eklemeniz gerekebilir. Bu şekilde bir iz, uzun süreli bir hafıza bırakacaksınız ve kendilerini hazır hissettiklerinde size geri dönecekler.

Patagonia, müşterilerinin ekipmanlarını ve kıyafetlerini mümkün olduğunca uzun süre kullanmasını istiyor, bu nedenle Patagonia ürünlerinin bir profesyonel gibi nasıl temizlenip tamir edileceğine dair ipuçları içeren faydalı videolar paylaşıyorlar. Kim böylesine en iyi saklanan bir sırrı ifşa ederdi ki? Ancak Patagonia yapar ve bu gerçek yaklaşım, birçok insanın bu markayı tercih etmesinin nedenidir.

İşte bir ek üreticisinden gelen bir başka eğitim e-postası örneği. Fullscript ürünlerini övmek yerine abonelerine vitaminlerin sağlıklarını nasıl etkilediğini açıklıyor. İzleyicilerinin vücutlarının neye ihtiyacı olduğunu daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için multivitaminler hakkında indirilebilir bir kılavuz da paylaşıyorlar.

Açılış sayfaları oluşturun

Ürün sayfaları harikadır, ancak bazı ürünler bağımsız açılış sayfalarında sunulduğunda daha iyi satar. Bu sayfa türü, belirli anahtar kelimeleri hedeflemenize ve potansiyel müşterilerinizi yumuşak bir şekilde istenen eylemi gerçekleştirmeye yönlendirmenize yardımcı olur. Ayrıca, belirli bir ürünle ilgilenen yüksek kaliteli potansiyel müşterileri yakalayabileceksiniz.

Açılış sayfaları daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur ve bu yüzden onları oluşturmak en iyi e-ticaret pazarlama stratejilerinden biridir. Potansiyel müşterilerinizi tüm web sitenize göz atmadan yakalamak ve hatta dönüştürmek için güçlü görseller, ikna edici kopya ve sosyal kanıt kullanabilirsiniz.

Ayrıca, ürününüzü en iyi şekilde sunacak son teknoloji ürünü bir sayfa oluşturma şansı:

Teoriden pratiğe

Çok çeşitli e-ticaret stratejileri anlaşılır bir şekilde sizi sersemletebilir… işin aslan payını sizin için yapan basit ama güvenilir araçlar kullanmazsanız. Henüz SendPulse'a aşina değilseniz, şimdi bunu değiştirmenin tam zamanı.

SendPulse, e-posta, SMS göndermek ve Facebook ve Telegram için sohbet robotları oluşturmak için oluşturulmuş hepsi bir arada bir pazarlama platformudur. Evet, doğru anladınız; bu yazıda bahsettiğimiz e-posta otomasyonu ve konuşma pazarlamasında size yardımcı olabilir.

Haberciler, anında iletme bildirimleri ve daha fazlası için otomatik akışlar kurabileceksiniz - yeni göz kamaştırıcı özellikler de yolda. SendPulse yardımıyla geri bildirim formları oluşturun ve gönderin, haberlerinizi sosyal medyada paylaşın ve hedef kitlenizle 7/24 iletişim kurun!