أفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لاستخدامها في عام 2021 وما بعده

من المتوقع أن يصل تغلغل المستخدمين في التجارة الإلكترونية إلى 51٪ في عام 2021 و 63٪ بحلول عام 2025. بالنسبة للمسوقين ، تعني هذه الوتيرة المتزايدة باستمرار بذل جهود لا هوادة فيها لجعل أعمالهم مرئية وناجحة عبر الإنترنت.

في بعض الأحيان ، يجدر الانفتاح على الأفكار الجديدة والتفكير في طرق جديدة للظهور على رادار جمهورك المستهدف. إذا كنت ترغب في مواكبة المنافسة وحتى المضي قدمًا فيها ، فجرّب استراتيجيات التجارة الإلكترونية هذه!

14 استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية للنظر فيها

عندما تشعر أنك جربت كل شيء ، فقد حان الوقت لاعتماد استراتيجية جديدة لبث الحياة في جهودك التسويقية. اليوم ، ستكتشف 14 إستراتيجية جديدة للتجارة الإلكترونية يمكنك دمجها أو تجربتها واحدة تلو الأخرى إذا كانت مواردك محدودة.

بغض النظر عن حجم عملك ، ستثبت فعاليتها لأنها تستند إلى أنماط سلوك المستهلك الراسخة وأحدث اتجاهات تحسين محركات البحث. سنقوم أيضًا بالارتباط بمقالاتنا ذات الصلة حتى تحصل على فرصة لمعرفة المزيد حول استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية وأفضل الممارسات والأدوات.

أنشئ مدونة متخصصة

الأوقات التي لم يستطع فيها المسوقون التحدث عن أي شيء سوى أن منتجهم قد انتهى. الآن ، من المهم أن تكتسب الثقة وتؤسس قيادة فكرية من خلال إنشاء محتوى فريد وقيِّم يبقي المستخدمين ملتصقين بمدونتك. فوائد وجود استراتيجية تسويق محتوى قوية هائلة: يمكنك جذب العملاء والاحتفاظ بهم ، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، واكتساب روابط خلفية لمواردك.

نقصد بالمدونة أي مورد يمكن لجمهورك الاشتراك فيه. قد تكون قناة على YouTube حيث تنظم محادثات مباشرة مع الخبراء وتحميل البرامج التعليمية والمراجعات أو مدونة شركتك حيث تتبنى سرد القصص وتشارك معرفتك العملية وفلسفتك.

الخبر السار هو أن هناك دائمًا شيئًا ما تكتبه أو تصنع فيديو عنه ، بغض النظر عن مكانتك. إذا لم تكن متأكدًا من نوع محتوى الخبراء الذي تحتاج إلى إنتاجه لجمهورك ، فقم بإلقاء نظرة على الأمثلة أدناه.

على مدونتهم ، قرر فريق Etsy التركيز على البائعين ، وتحول هذا القرار إلى سلسلة من المنشورات الملهمة التي يشارك فيها المبدعون الموهوبون أعمالهم. إنه أمر مربح للجميع: فهم يروون قصصًا حقيقية وجذابة ويعرضون منتجاتهم في نفس الوقت. القراء على بعد نقرة واحدة من صفحة المنتج ، لكن لا أحد يضغط عليهم للشراء - ينمو اهتمامهم بشكل طبيعي حيث يتعلمون القصص الشخصية وراء بعض العناصر المتوفرة على Etsy.

تعد مدونة Ritual مثالًا رائعًا آخر على كيفية الحفاظ على صدقك ونشر محتوى عاطفي وقيِّم وتعليمي أثناء الترويج لعلامتك التجارية بمهارة. يبيعون المكملات الغذائية ، لذا فإن الموضوعات الرئيسية لمدونتهم هي التغذية ونمط الحياة والعلوم. لكنهم أدرجوا أيضًا المقابلات.

بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين التعرف على فوائد تناول المكملات من قصص الرياضيين الناجحين والمهنيين الطبيين والمؤثرين. هذا النهج مقنع بما لا يقاس أكثر من مجرد وصف المنتج الجاف.

اكتشف قنوات الاتصال الجديدة

هناك عدد كبير جدًا من المنصات التي لا يمكنك الالتزام بواحد منها فقط - حاول التغلب على منصات وسائط اجتماعية جديدة يستخدمها جمهورك بنشاط ، وستزيد من فرص ظهور علامتك التجارية. لا يعني استكشاف قناة جديدة أنك بحاجة إلى التخلص من شخصية علامتك التجارية. سيحدث العكس - ستكون قادرًا على إظهار جوانب جديدة لعلامتك التجارية دون فقدان المصداقية.

إليك كيفية استفادة Crocs من تنسيق فيديو TikTok وبدأت في تسجيل مقاطع فيديو مضحكة بأحذيتهم الأسطورية:

Twitter عبارة عن منصة أخرى لا تزال العديد من العلامات التجارية تخشى التقدم فيها. سكل كاندي ليس واحداً منهم. يستخدمون Twitter للترويج للفنانين الذين يتعاونون معهم بالإضافة إلى منتجاتهم الجديدة. لتحقيق أقصى استفادة منه ، ينشرون مقاطع فيديو قصيرة بدلاً من مجرد مشاركة الروابط.

يمكنك أيضًا التعمق في التسويق التحادثي واستخدام برامج المراسلة للتواصل الفوري مع عملائك. إنها الأنسب للمحادثات الودية وغير الرسمية - يمكنك أيضًا استخدامها لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نوصي بتجربة WhatsApp أو Facebook Messenger أو Telegram نظرًا لأنهم أكبر اللاعبين في السوق.

اطلب ردود الفعل

عندما لا تعرف إلى أين تذهب ، من الذكاء أن تسأل جمهورك عما يفكرون فيه وما يتوقعونه من علامتك التجارية. ستمنحك ملاحظات العملاء نظرة ثاقبة وتشير إلى الفجوات في خدمة العملاء التي تحتاج إلى سدها. أيضًا ، بعد جمع التعليقات ، قد تحصل على بعض الشهادات المفيدة التي يمكنك وضعها على موقع الويب الخاص بك.

عند طلب تعليقات العملاء ، من الأفضل أن تظل منفتحًا حول كيفية تأثير إجابات المستخدمين على منتجك أو خدمة العملاء. أيضًا ، لا تنسَ ذكر المدة التي سيستغرقها ملء النموذج الخاص بك.

يمكنك أيضًا أتمتة حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك وإرسال استطلاعات الرأي في اليوم التالي لعملية الشراء لقياس رضا العملاء ، وإصلاح المشكلات لحظة حدوثها ، ومنع المراجعات السلبية.

اجعل التسوق أكثر مرونة

يحب العملاء وجود خيارات ، وهذا ينطبق على تجربة التسوق بأكملها ، وليس فقط عملية إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. حاول إضافة المزيد من خيارات التسليم والدفع والعملات واللغات لتحويل رحلة المشتري إلى رحلة سلسة ، ومن المحتمل أن ترى معدلات تحويل أعلى.

على سبيل المثال ، من خلال إضافة خيار الاستلام من المتجر ، ستكسب العملاء الذين لا يحبون انتظار عمليات التسليم ويفضلون الدخول وأخذ طلباتهم شخصيًا. ومن خلال إضافة نسخة محررة ومترجمة بشكل احترافي بدلاً من تقديم ترجمة سيئة من Google ، ستساعد المستخدمين من البلدان الأخرى على تقديم طلباتهم بثقة.

إليك كيفية شراكة Macy's مع خدمة جهة خارجية لتتمكن من إرسال عناصرها حول العالم:

لقد أضافوا أيضًا خيارًا للتبديل بين البلدان والعملات بنقرة واحدة. إنه بالتأكيد يجعل حياة عملائهم أسهل بكثير.

إذا بذلت الكثير من الجهد في ذلك ، فتأكد من أن المستخدمين لن يفوتوا حقيقة أنك تقدم الآن توصيلًا آمنًا أو سياسة إرجاع واضحة أو غيرها من التفاصيل الدقيقة. اتبع هذا المثال بواسطة Poshmark وقدم جميع خياراتك كحزمة:

وهنا مثال إضافي على تنفيذ استراتيجية التجارة الإلكترونية. تقدم Kohl's عوائد مجانية ، وبعض خيارات التوصيل المريحة ، والمدفوعات بدون تلامس - يصفون كل هذه المزايا في صفحة واحدة حتى يرى المستخدمون على الفور مدى سهولة إجراء عملية شراء:

مكافأة العملاء الجدد وإنتاج عملاء متكررين

ابدأ بخدعة كلاسيكية - أعط خصمًا على الطلب الأول. إنه مغناطيس رئيسي يساعدك في جمع عناوين البريد الإلكتروني ورعاية هؤلاء العملاء المتوقعين لاحقًا. من المفيد الإشارة إلى أنك لن ترسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية فحسب ، بل سترسل أيضًا محتوى مفيدًا.

يمكنك أيضًا استهداف مجموعات محددة وتحويلهم إلى عملاء مخلصين لك من خلال تقديم خصم خاص:

تعاون مع العلامات التجارية والمهنيين الآخرين

"إذا كنت تريد أن تذهب بسرعة ، اذهب بمفردك. إذا كنت تريد أن تذهب بعيدًا ، فاذهب معًا ". هذا القول ينطبق أكثر من العلاقات التجارية. من خلال إنشاء اتصالات ذات مغزى طويل الأمد مع محترفين آخرين في مجال عملك ، ستقوي سلطة علامتك التجارية وتجذب المزيد من الاهتمام.

الشيء هو أنك تحتاج إلى أن تكون مبدعًا بشأنه لأن المحترفين الآخرين في صناعتك من المحتمل أن يكونوا منافسيك المباشرين. الحل البديل هو التعاون مع المنظمات غير الربحية أو الخبراء من المجالات المتعلقة بمؤسستك.

لقد وجدنا مثالاً على كيفية تعاون شركة تجارة إلكترونية بنجاح مع علامة تجارية أخرى. قابل Skullcandy - دخلوا في شراكة مع مجموعة غير ربحية محلية لاستهداف العملاء المهتمين بالبيئة والترويج لمنتجاتهم الخارجية. يتحدث هذا التعاون أيضًا عن مهمتهم وفلسفتهم ، لذا فهو وضع آخر مربح للجانبين.

اجعل موقع الويب الخاص بك أسرع

بمرور الوقت ، يزدحم كل موقع ويب بأشياء مثل الصور غير المحسّنة والشفرات غير المستخدمة ، ناهيك عن المكونات الإضافية والنوافذ المنبثقة المختلفة. من الجيد دائمًا إجراء اختبار منتظم لسرعة موقع الويب لمنع معدلات الارتداد من الارتفاع.

لا تحتاج إلى أي مهارات مطور لتحليل سرعة موقع الويب الخاص بك - فقط افتح Google Speed ​​Insights وقم بتحليل أهم صفحات موقع الويب الخاص بك. سيوفر تقييمًا شاملاً ، ويحدد مناطق المشكلات ، ويقدم لك توصيات مفيدة حول كيفية إصلاح أي مشكلات يكتشفها.

هذه المرة ، بالكاد خدشنا السطح - ستحتاج بالتأكيد إلى المزيد من أدوات تحسين موقع الويب ، وعلى الأرجح ، مساعدة مطور ماهر لجعل موقع الويب الخاص بك يطير.

تسهيل رحلة المشتري

كل شيء يبدأ بعملية التسجيل. لا ينبغي أن يكون الأمر مرهقًا أو مروعًا - ففي النهاية ، سيكون الانطباع الأول للزائرين عن علامتك التجارية. لماذا لا تجعلها مثالية؟

يمكننا جميعًا التعلم من هذا المثال - تدعو Poshmark زوارها للتسجيل بنقرة واحدة:

لكن يمكنك الذهاب أبعد من ذلك. من المنطقي العمل على إنشاء بحث بديهي - إضافة المزيد من عوامل التصفية لمساعدة العملاء في العثور على ما يريدون بالضبط. سهِّل عملية السداد عن طريق تقليل عدد الحقول المراد ملؤها.

كيف يمكنك مساعدة المستخدمين لديك على الشعور بثقة أكبر بشأن تقديم الطلب؟ تعامل مع أي حواجز ومخاوف محتملة باستخدام نفس الإستراتيجية التي ذكرناها أعلاه - اعرض جميع خياراتك في نفس الصفحة حتى يشعر جمهورك على الفور بالعناية.

هذه هي الطريقة التي تساعد بها باتاغونيا عملائها في إيجاد حل لأي مشكلة محتملة:

صقل سمعتك على الإنترنت

إن الحصول على سمعة جيدة للعلامة التجارية عبر الإنترنت هو حلم للعديد من المسوقين - فالناس عرضة لترك مراجعات سلبية لأن التجارب الإيجابية أو المحايدة يسهل نسيانها. ولكن يمكنك قلب الجداول من خلال الرد على كل مراجعة ذات نجمتين والتصرف بناءً على المعلومات التي تتلقاها.

بهذه الطريقة ، حتى إذا عثر عملاؤك المحتملون على تلك المراجعة السلبية ، فسوف يرون أنك لا تتخلى عن عملائك المحبطين ومستعدون لإصلاح أخطائك:

يوضح لنا المثال أعلاه كيف أن فريق London Store سريع الاستجابة لكل مراجعة وشرح التأخير غير المتوقع. نقترح اعتماد نفس استراتيجية التجارة الإلكترونية والتأكد من أن قصة كل مشتر لها نهاية سعيدة ، خاصةً إذا كان بإمكان آفاقك اكتشاف هذه القصة بسهولة عبر الإنترنت.

تعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي

لا يزال المحتوى المرئي ملكًا ، ولهذا السبب لا يجب أن تتجاهل Instagram. ولكن ، بدلاً من المدونين الذين لديهم تدفقات مستمرة من المشاركات المدفوعة ، حاول العثور على المؤثرين الفعليين - المحركون والهزازات في صناعتهم.

لقد وجدنا ما يبدو أنه مثال ممتاز. تعاونت Olay ، وهي علامة تجارية أمريكية للعناية بالبشرة ، مع رائدة الفضاء الطموحة أليسا كارسون:

يعد العمل مع المؤثرين على Instagram طريقة موثوقة لإنشاء مصدر إضافي لحركة المرور ونشر الكلمة حول علامتك التجارية ، طالما اخترت قادة الفكر مع جمهور حقيقي.

ضع علامة على منتجاتك على Instagram

تتمثل إستراتيجية التجارة الإلكترونية الأخرى في السماح لجمهورك المستهدف بالتسوق على منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لديهم. أتاح Instagram لحسابات الأعمال وضع علامات على منتجاتهم وحتى إنشاء كتالوج داخل ملفهم الشخصي. من هناك ، يمكن للمستخدم الانتقال إلى موقع الشركة.

تستخدم Puma والعديد من العلامات التجارية الأخرى هذه الميزة بالفعل:

يمكنك التحقق من قواعد Instagram الحالية لمعرفة ما إذا كان يمكنك وضع علامة على منتجاتك. على صفحتهم ، سترى القائمة الكاملة للشركات المؤهلة.

ابدأ برنامج الإحالة

اكتساب عملاء جدد من خلال تقديم خصم إحالة أو مكافأة لدعوة صديق - تستخدم استراتيجية التجارة الإلكترونية هذه الروابط الاجتماعية كوسيلة لنشر الوعي بالعلامة التجارية. أيضًا ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكن للخصم على الطلب الأول أن يحفز عميلاً محتملاً جديدًا لبدء علاقة مع علامتك التجارية.

يقدم Shutterfly مكافآت سخية لمشاركة عروضهم مع الأصدقاء:

تعتبر بطاقات الهدايا أيضًا رائعة لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية وإنشاء نقطة الاتصال الأولى:

أضف المزيد من القيمة إلى المحتوى الخاص بك

لماذا يجب على الأشخاص الاشتراك في مدونتك أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا لم يكونوا في مزاج الشراء؟ لماذا يجب عليهم تصفح موقع الويب الخاص بك إذا كانوا لا يخططون لشراء أي شيء في الوقت الحالي؟ المحتوى القيم فقط هو ما يجعل الأشخاص يتفاعلون بعمق مع علامتك التجارية.

لتحقيق ذلك ، قد تحتاج إلى إعادة تقييم استراتيجية المحتوى الخاصة بك وإضافة المزيد من المحتوى التعليمي الذي سيكون ممتعًا للمستخدمين بغض النظر عن نيتهم ​​الشرائية. بهذه الطريقة ، ستترك بصمة وذاكرة طويلة المدى ، وسيعودون إليك عندما يشعرون أنهم مستعدون.

تريد باتاغونيا أن يستمتع عملاؤها بمعداتهم وملابسهم لأطول فترة ممكنة ، لذا فهم يشاركون مقاطع فيديو مفيدة مع نصائح حول كيفية تنظيف عناصر باتاغونيا وإصلاحها مثل المحترفين. من سيفصح عن مثل هذا السر الخفي؟ لكن باتاغونيا تفعل ذلك ، وهذا النهج الحقيقي هو سبب تفضيل الكثير من الناس لهذه العلامة التجارية.

إليك مثال آخر على بريد إلكتروني تعليمي من الشركة المصنعة للملحق. بدلاً من الإشادة بمنتجاتهم ، يشرح Fullscript ببساطة لمشتركيهم كيف تؤثر الفيتامينات على صحتهم. يشاركون أيضًا دليلًا يمكن تنزيله حول الفيتامينات المتعددة لمساعدة جمهورهم على فهم احتياجات أجسامهم بشكل أفضل.

أنشئ صفحات هبوط

تعتبر صفحات المنتج رائعة ، لكن بعض المنتجات تبيع بشكل أفضل عندما يتم عرضها على صفحات مقصودة قائمة بذاتها. سيساعدك هذا النوع من الصفحات على استهداف كلمات رئيسية محددة ودفع العملاء المحتملين برفق نحو اتخاذ الإجراء المطلوب. أيضًا ، ستتمكن من جذب عملاء محتملين ذوي جودة عالية مهتمين بمنتج معين.

تساعدك الصفحات المقصودة على بيع المزيد ، وهذا هو السبب في أن إنشائها يعد أحد أفضل استراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية. يمكنك استخدام صور قوية ونسخة مقنعة وإثبات اجتماعي لالتقاط وحتى تحويل العملاء المحتملين دون جعلهم يتصفحون موقع الويب الخاص بك بالكامل.

أيضًا ، إنها فرصة لإنشاء صفحة حديثة تقدم منتجك في أفضل صورة:

من النظرية إلى التطبيق

يمكن لمجموعة كبيرة من استراتيجيات التجارة الإلكترونية ، أن تجعلك تشعر بالدوار ... إذا لم تكن على دراية بـ SendPulse حتى الآن ، فهذا هو الوقت المناسب لتغيير ذلك.

SendPulse عبارة عن نظام أساسي للتسويق متعدد الإمكانات مصمم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإنشاء روبوتات محادثة على Facebook و Telegram. نعم، كنت حصلت على هذا الحق؛ يمكن أن يساعدك في أتمتة البريد الإلكتروني والتسويق عبر المحادثة ، وهو ما ذكرناه في هذا المنشور.

ستكون قادرًا على إعداد تدفقات تلقائية للمراسلين ، ودفع الإخطارات ، والمزيد - كما توجد ميزات جديدة رائعة قيد التنفيذ. قم بإنشاء وإرسال نماذج التعليقات ، ومشاركة أخبارك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتواصل مع جمهورك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمساعدة SendPulse!