Meilleures stratégies de marketing de commerce électronique à utiliser en 2021 et au-delà

La pénétration des utilisateurs pour le commerce électronique devrait atteindre 51% en 2021 et 63% d'ici 2025. Pour les spécialistes du marketing, ce rythme sans cesse croissant signifie déployer des efforts inlassables pour rendre leurs entreprises visibles et prospères en ligne.

Parfois, cela vaut la peine de s'ouvrir à de nouvelles idées et d'envisager de nouvelles façons d'apparaître sur le radar de votre public cible. Si vous voulez suivre la concurrence et même la devancer, essayez ces stratégies de commerce électronique !

14 stratégies de marketing e-commerce à considérer

Lorsque vous avez l'impression d'avoir tout essayé, il est temps d'adopter une nouvelle stratégie pour donner vie à vos efforts de marketing. Aujourd'hui, vous découvrirez 14 nouvelles stratégies de commerce électronique que vous pouvez combiner ou essayer une par une si vos ressources sont limitées.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ils s'avéreront efficaces car ils sont basés sur des modèles de comportement des consommateurs bien établis et sur les dernières tendances en matière de référencement. Nous créerons également un lien vers nos articles pertinents afin que vous ayez la chance d'en savoir encore plus sur les stratégies, les meilleures pratiques et les outils de marketing du commerce électronique.

Créer un blog d'experts

L'époque où les spécialistes du marketing ne pouvaient parler que de leur produit est révolue. Maintenant, il est important de gagner la confiance et d'établir un leadership éclairé en créant un contenu unique et précieux qui gardera les utilisateurs collés à votre blog. Les avantages d'une stratégie de marketing de contenu solide sont immenses : vous attirez et fidélisez les clients, renforcez la notoriété de votre marque et obtenez des backlinks vers votre ressource.

Par blog, nous entendons toute ressource à laquelle votre public peut s'abonner. Il peut s'agir d'une chaîne YouTube où vous organisez des discussions en direct avec des experts et téléchargez des tutoriels et des critiques ou le blog de votre entreprise où vous adoptez la narration et partagez vos connaissances pratiques et votre philosophie.

La bonne nouvelle est qu'il y a toujours quelque chose à écrire ou à faire une vidéo, quel que soit votre créneau. Si vous n'êtes pas sûr du type de contenu expert que vous devez produire pour votre public, jetez un œil aux exemples ci-dessous.

Sur leur blog, l'équipe d'Etsy a décidé de se concentrer sur ses vendeurs, et cette décision s'est transformée en une série de publications inspirantes mettant en vedette des créateurs talentueux partageant leur travail. C'est gagnant-gagnant : ils racontent des histoires vraies et engageantes et présentent leurs produits en même temps. Les lecteurs sont à un clic d'une page de produit, mais personne ne les pousse à acheter - leur intérêt grandit naturellement à mesure qu'ils apprennent des histoires personnelles derrière certains des articles disponibles sur Etsy.

Le blog de Ritual est un autre merveilleux exemple de la façon dont vous pouvez rester authentique et publier du contenu émotionnel, précieux et éducatif tout en faisant la promotion subtile de votre marque. Ils vendent des suppléments, les thèmes principaux de leur blog sont donc la nutrition, le mode de vie et la science. Mais ils ont également intégré des entretiens.

De cette façon, les utilisateurs peuvent découvrir les avantages de la prise de suppléments à partir des histoires d'athlètes à succès, de professionnels de la santé et d'influenceurs. Cette approche est incomparablement plus convaincante qu'une simple description sèche du produit.

Explorer de nouveaux canaux de communication

Il y a trop de plateformes pour s'en tenir à une seule. Essayez de conquérir de nouvelles plateformes de médias sociaux que votre public utilise activement, et vous augmenterez les chances que votre marque se fasse remarquer. Explorer une nouvelle chaîne ne signifie pas que vous devez abandonner la personnalité de votre marque. C'est le contraire qui se produira : vous pourrez montrer de nouvelles facettes de votre marque sans perdre en authenticité.

Voici comment Crocs a profité du format vidéo de TikTok et a commencé à enregistrer des vidéos amusantes avec leurs chaussures légendaires :

Twitter est une autre plate-forme sur laquelle de nombreuses marques ont encore peur de marcher. Skullcandy n'est pas l'un d'entre eux ; ils utilisent Twitter pour promouvoir les artistes avec lesquels ils collaborent ainsi que leurs nouveaux produits. Pour en tirer le meilleur parti, ils publient de courtes vidéos au lieu de simplement partager des liens.

Vous pouvez également approfondir le marketing conversationnel et utiliser des messageries pour une communication instantanée avec vos clients. Ils conviennent mieux aux conversations amicales et informelles. Vous pouvez également les utiliser pour fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7. Nous vous recommandons d'essayer WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram car ce sont les plus gros acteurs du marché.

Demander des commentaires

Lorsque vous ne savez pas où aller, il est judicieux de demander à votre public ce qu'il pense et attend de votre marque. Les commentaires des clients vous donneront un aperçu et souligneront les lacunes de votre service client que vous devez combler. De plus, après avoir recueilli des commentaires, vous obtiendrez peut-être quelques témoignages informatifs que vous pourrez placer sur votre site Web.

Lorsque vous demandez des commentaires à vos clients, il est préférable de rester ouvert sur la façon dont les réponses de vos utilisateurs affecteront votre produit ou votre service client. N'oubliez pas non plus de mentionner le temps qu'il vous faudra pour remplir votre formulaire.

Vous pouvez également automatiser votre campagne par e-mail et envoyer des sondages le lendemain d'un achat pour mesurer la satisfaction des clients, résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent et éviter les avis négatifs.

Rendre les achats plus flexibles

Les clients aiment avoir le choix, et cela s'applique à toute leur expérience d'achat, pas seulement au processus d'ajout d'articles dans leur panier. Essayez d'ajouter plus d'options de livraison et de paiement, de devises et de langues pour que le voyage de l'acheteur se déroule en douceur, et vous obtiendrez probablement des taux de conversion plus élevés.

Par exemple, en ajoutant une option de retrait en magasin, vous gagnerez des clients qui n'aiment pas attendre les livraisons et préfèrent venir prendre leur commande en personne. Et, en ajoutant une copie éditée et traduite par des professionnels au lieu d'offrir une mauvaise traduction Google, vous aiderez les utilisateurs d'autres pays à passer leurs commandes en toute confiance.

Voici comment Macy's s'est associé à un service tiers pour pouvoir envoyer ses articles dans le monde entier :

Ils ont également ajouté une option permettant de basculer entre les pays et les devises en un clic. Cela rend certainement la vie de leurs clients beaucoup plus facile.

Si vous y consacrez beaucoup d'efforts, assurez-vous que vos utilisateurs ne manqueront pas le fait que vous proposez désormais une livraison sûre, une politique de retour claire ou d'autres subtilités. Suivez cet exemple de Poshmark et présentez toutes vos options sous forme de package :

Et voici un exemple supplémentaire de cette mise en œuvre de la stratégie de commerce électronique. Kohl's propose des retours gratuits, quelques options de livraison pratiques et des paiements sans contact - ils décrivent tous ces avantages sur une seule page afin que les utilisateurs voient immédiatement à quel point il est facile de faire un achat :

Récompensez les nouveaux clients et produisez des clients réguliers

Commencez par une astuce classique : offrez une remise sur la première commande. C'est un aimant à prospects qui vous aide à collecter des adresses e-mail et à entretenir ces prospects plus tard. Il est utile de mentionner que vous enverrez non seulement des e-mails promotionnels, mais également du contenu utile.

Vous pouvez également cibler des groupes spécifiques et en faire vos clients fidèles en leur offrant une remise spéciale :

Collaborer avec d'autres marques et professionnels

« Si tu veux aller vite, vas-y seul. Si vous voulez aller loin, partez ensemble. Ce dicton est plus que applicable aux relations commerciales. En créant des liens significatifs à long terme avec d'autres professionnels de votre secteur, vous renforcerez l'autorité de votre marque et attirerez plus d'attention.

Le fait est que vous devez faire preuve de créativité à ce sujet, car d'autres professionnels de votre secteur sont susceptibles d'être vos concurrents directs. Une solution de contournement consiste à collaborer avec des organisations à but non lucratif ou des experts de domaines liés au vôtre.

Nous avons trouvé un exemple de la façon dont une entreprise de commerce électronique peut collaborer avec succès avec une autre marque. Rencontrez Skullcandy - ils se sont associés à un groupe local à but non lucratif pour cibler les clients soucieux de l'environnement et promouvoir leurs produits de plein air. Cette collaboration témoigne également de leur mission et de leur philosophie, c'est donc une autre situation gagnant-gagnant.

Rendez votre site Web plus rapide

Au fil du temps, chaque site Web est encombré d'éléments tels que des images non optimisées et du code inutilisé, sans parler des différents plugins et fenêtres contextuelles. C'est toujours une bonne idée d'effectuer un test de vitesse de site Web régulier pour éviter que vos taux de rebond ne montent en flèche.

Vous n'avez besoin d'aucune compétence de développeur pour analyser la vitesse de votre site Web. Ouvrez simplement Google Speed ​​Insights et analysez les pages les plus importantes de votre site Web. Il fournira une évaluation globale, identifiera les problèmes et vous donnera des recommandations utiles sur la façon de résoudre les problèmes qu'il découvre.

Cette fois, nous avons à peine effleuré la surface - vous aurez certainement besoin de plus d'outils d'optimisation de site Web et, très probablement, de l'aide d'un développeur qualifié pour faire voler votre site Web.

Lisser le parcours de l'acheteur

Tout commence par un processus d'inscription. Cela ne devrait pas être lassant ou terrible - après tout, ce sera la première impression de votre marque par vos visiteurs. Pourquoi ne pas le rendre parfait ?

Nous pouvons tous apprendre de cet exemple : Poshmark invite ses visiteurs à s'inscrire en un clic :

Mais vous pouvez aller bien au-delà. Il est logique de travailler sur la création d'une recherche intuitive - ajoutez plus de filtres pour aider les clients à trouver exactement ce qu'ils veulent. Facilitez le processus de paiement en minimisant le nombre de champs à remplir.

Sinon, comment pouvez-vous aider vos utilisateurs à se sentir plus en confiance pour passer une commande ? Résolvez tous les obstacles et préoccupations potentiels en utilisant la même stratégie que nous avons mentionnée ci-dessus : présentez toutes vos options sur la même page afin que votre public se sente immédiatement pris en charge.

Voici comment Patagonia aide ses clients à trouver une solution à tout problème potentiel :

Polissez votre réputation en ligne

Avoir une réputation de marque en ligne impeccable est un rêve pour de nombreux spécialistes du marketing – les gens sont enclins à laisser des critiques négatives car les expériences positives ou neutres sont trop faciles à oublier. Mais vous pouvez renverser la vapeur en répondant à chaque avis deux étoiles et en agissant sur la base des informations que vous recevez.

De cette façon, même si vos clients potentiels tombent sur cet avis négatif, ils verront que vous n'abandonnez pas vos clients déçus et que vous êtes prêt à corriger vos erreurs :

L'exemple ci-dessus nous montre comment l'équipe du magasin de Londres réagit rapidement à chaque avis et explique le retard inattendu. Nous vous suggérons d'adopter la même stratégie de commerce électronique et de vous assurer que l'histoire de chaque acheteur se termine bien, surtout si vos prospects peuvent facilement découvrir cette histoire en ligne.

Collaborez avec des influenceurs sur les réseaux sociaux

Le contenu visuel est toujours roi, et c'est pourquoi vous ne devriez pas ignorer Instagram. Mais, au lieu de blogueurs avec des flux constants de publications payantes, essayez de trouver de véritables influenceurs – des personnes qui font bouger les choses dans leur secteur.

Nous avons trouvé ce qui semble être un exemple parfait. Olay, une marque américaine de soins de la peau, s'est associée à une aspirante astronaute Alyssa Carson :

Travailler avec des influenceurs sur Instagram est un moyen fiable de créer une source de trafic supplémentaire et de faire connaître votre marque, à condition de choisir des leaders d'opinion avec un public réel.

Taguez vos produits sur Instagram

Une autre stratégie de commerce électronique consiste à laisser votre public cible faire ses achats sur sa plate-forme de médias sociaux préférée. Instagram a permis aux comptes d'entreprise d'étiqueter leurs produits et même de créer un catalogue dans leur profil. À partir de là, un utilisateur peut accéder au site Web de l'entreprise.

Puma et de nombreuses autres marques utilisent déjà cette fonctionnalité :

Vous pouvez consulter les règles Instagram actuelles pour savoir si vous pouvez taguer vos produits. Sur leur page, vous verrez la liste complète des entreprises éligibles.

Démarrer un programme de parrainage

Acquérir de nouveaux clients en offrant une remise de parrainage ou une récompense pour avoir invité un ami - cette stratégie de commerce électronique utilise les liens sociaux comme moyen de faire connaître la marque. De plus, comme nous l'avons déjà mentionné, une remise sur la première commande peut inciter un nouveau prospect à entamer une relation avec votre marque.

Shutterfly offre de généreuses récompenses pour partager ses offres avec des amis :

Les cartes-cadeaux sont également idéales pour faire parler de votre marque et créer le premier point de contact :

Injectez plus de valeur dans votre contenu

Pourquoi les gens devraient-ils s'abonner à votre blog ou à vos e-mails s'ils ne sont pas d'humeur à acheter ? Pourquoi devraient-ils parcourir votre site Web s'ils n'ont pas l'intention d'acheter quoi que ce soit pour le moment ? Seul le contenu de valeur rend les gens profondément engagés avec votre marque.

Pour y parvenir, vous devrez peut-être réévaluer votre stratégie de contenu et ajouter plus de contenu éducatif qui sera intéressant pour vos utilisateurs, quelle que soit leur intention d'achat. De cette façon, vous laisserez une empreinte, un souvenir à long terme, et ils vous reviendront quand ils se sentiront prêts.

Patagonia souhaite que ses clients profitent de leur équipement et de leurs vêtements aussi longtemps qu'ils le peuvent. Ils partagent donc des vidéos utiles avec des conseils sur la façon de nettoyer et de réparer les articles Patagonia comme un pro. Qui révélerait un jour un secret aussi bien gardé ? Mais Patagonia le fait, et cette approche authentique est la raison pour laquelle tant de gens préfèrent cette marque.

Voici un autre exemple d'e-mail éducatif d'un fabricant de suppléments. Au lieu de faire l'éloge de leurs produits, Fullscript explique simplement à leurs abonnés comment les vitamines affectent leur santé. Ils partagent également un guide téléchargeable sur les multivitamines pour aider leur public à mieux comprendre ce dont leur corps a besoin.

Créer des pages de destination

Les pages de produits sont excellentes, mais certains produits se vendent mieux lorsqu'ils sont présentés sur des pages de destination autonomes. Ce type de page vous aidera à cibler des mots-clés spécifiques et à pousser doucement vos prospects vers l'action souhaitée. De plus, vous serez en mesure de capturer des prospects de haute qualité intéressés par un produit spécifique.

Les pages de destination vous aident à vendre plus, et c'est pourquoi leur création est l'une des meilleures stratégies de marketing pour le commerce électronique. Vous pouvez utiliser des images puissantes, des textes persuasifs et des preuves sociales pour capturer et même convertir vos prospects sans les faire parcourir l'ensemble de votre site Web.

C'est aussi l'occasion de créer une page à la pointe de la technologie qui présentera votre produit sous son meilleur jour :

De la théorie à la pratique

Un large choix de stratégies de commerce électronique peut, naturellement, vous donner le vertige… à moins que vous n'utilisiez des outils simples mais fiables qui font la part du lion du travail à votre place. Si vous n'êtes pas encore familier avec SendPulse, c'est le bon moment pour changer cela.

SendPulse est une plate-forme marketing tout-en-un conçue pour envoyer des e-mails, des SMS et créer des chatbots pour Facebook et Telegram. Oui, vous avez ce droit; il peut vous aider avec l'automatisation des e-mails et le marketing conversationnel, que nous avons mentionnés dans cet article.

Vous pourrez configurer des flux automatisés pour les messagers, les notifications push, etc. De nouvelles fonctionnalités éblouissantes sont également en cours. Créez et envoyez des formulaires de commentaires, partagez vos actualités sur les réseaux sociaux et communiquez avec votre public 24h/24 et 7j/7 à l'aide de SendPulse !