Лучшие маркетинговые стратегии электронной коммерции для использования в 2021 году и в дальнейшем

Ожидается, что проникновение пользователей в электронную коммерцию достигнет 51% в 2021 году и 63% к 2025 году. Для маркетологов этот постоянно растущий темп означает неустанные усилия, чтобы сделать свой бизнес заметным и успешным в Интернете.

Иногда стоит открыться свежим идеям и подумать о новых способах появиться в поле зрения вашей целевой аудитории. Если вы хотите идти в ногу с конкурентами и даже опережать их, попробуйте эти стратегии электронной коммерции!

14 маркетинговых стратегий электронной коммерции, которые стоит рассмотреть

Когда вы чувствуете, что перепробовали все, самое время принять новую стратегию, чтобы вдохнуть жизнь в ваши маркетинговые усилия. Сегодня вы откроете для себя 14 новых стратегий электронной коммерции, которые вы можете комбинировать или опробовать одну за другой, если ваши ресурсы ограничены.

Независимо от масштаба вашего бизнеса, они окажутся эффективными, поскольку основаны на устоявшихся моделях поведения потребителей и последних тенденциях в области SEO. Мы также будем ссылаться на наши соответствующие статьи, чтобы вы могли узнать больше о маркетинговых стратегиях электронной коммерции, передовых методах и инструментах.

Создайте экспертный блог

Времена, когда маркетологи могли говорить только о своем продукте, прошли. Теперь важно завоевать доверие и установить интеллектуальное лидерство, создавая уникальный, ценный контент, который будет держать пользователей в курсе вашего блога. Преимущества сильной стратегии контент-маркетинга огромны: вы привлекаете и удерживаете клиентов, повышаете узнаваемость бренда и получаете обратные ссылки на свой ресурс.

Под блогом мы подразумеваем любой ресурс, на который может подписаться ваша аудитория. Это может быть канал YouTube, где вы организуете живые чаты с экспертами и загружаете учебные пособия и обзоры, или блог вашей компании, где вы рассказываете истории и делитесь своими практическими знаниями и своей философией.

Хорошая новость в том, что всегда есть о чем написать или снять видео, независимо от вашей ниши. Если вы не уверены, какой экспертный контент вам нужно производить для своей аудитории, взгляните на приведенные ниже примеры.

В своем блоге команда Etsy решила сосредоточиться на своих продавцах, и это решение превратилось в серию вдохновляющих постов, в которых талантливые создатели делились своей работой. Это беспроигрышный вариант: они рассказывают реальные и увлекательные истории и одновременно демонстрируют свою продукцию. Читатели находятся на расстоянии одного клика от страницы продукта, но никто не заставляет их покупать - их интерес растет естественным образом, когда они узнают личные истории о некоторых товарах, доступных на Etsy.

Блог Ritual - еще один замечательный пример того, как вы можете оставаться аутентичным и публиковать эмоциональный, ценный и образовательный контент, тонко продвигая свой бренд. Они продают пищевые добавки, поэтому главными темами их блога являются питание, образ жизни и наука. Но они также включили интервью.

Таким образом, пользователи могут узнать о преимуществах приема добавок из историй успешных спортсменов, медицинских работников и влиятельных лиц. Такой подход несравненно убедительнее, чем просто сухое описание продукта.

Изучите новые каналы связи

Платформ слишком много, чтобы придерживаться одной - попробуйте завоевать новые платформы социальных сетей, которые активно использует ваша аудитория, и вы увеличите шансы на то, что ваш бренд заметят. Изучение нового канала не означает, что вам нужно отказаться от индивидуальности вашего бренда. Произойдет обратное - вы сможете продемонстрировать новые стороны своего бренда, не теряя аутентичности.

Вот как Crocs воспользовались видеоформатом TikTok и начали записывать забавные видеоролики со своей легендарной обувью:

Twitter - еще одна платформа, на которую многие бренды все еще опасаются наступать. Skullcandy не входит в их число; они используют Twitter для продвижения художников, с которыми они сотрудничают, а также своих новых продуктов. Чтобы получить от этого максимальную пользу, они публикуют короткие видеоролики, а не просто делятся ссылками.

Вы также можете глубже погрузиться в разговорный маркетинг и использовать мессенджеры для мгновенного общения со своими клиентами. Они лучше всего подходят для дружеских неформальных бесед - вы также можете использовать их для круглосуточной поддержки клиентов без выходных. Мы рекомендуем попробовать WhatsApp, Facebook Messenger или Telegram, поскольку они являются крупнейшими игроками на рынке.

Запросить отзыв

Когда вы не знаете, куда идти, разумно спросить свою аудиторию, о чем они думают и чего ждут от вашего бренда. Отзывы клиентов дадут вам представление и укажут на пробелы в обслуживании клиентов, которые вам необходимо заполнить. Кроме того, после сбора отзывов вы можете получить несколько информативных отзывов, которые можно разместить на своем веб-сайте.

Когда вы запрашиваете отзывы клиентов, лучше не скрывать, как ответы ваших пользователей повлияют на ваш продукт или обслуживание клиентов. Также не забудьте указать, сколько времени займет заполнение вашей формы.

Вы также можете автоматизировать свою электронную рассылку и отправлять опросы на следующий день после покупки, чтобы измерить удовлетворенность клиентов, исправить проблемы в момент их возникновения и предотвратить негативные отзывы.

Сделайте покупки более гибкими

Клиентам нравится иметь возможность выбора, и это относится ко всему их опыту совершения покупок, а не только к процессу добавления товаров в корзину. Попробуйте добавить больше вариантов доставки и оплаты, валют и языков, чтобы превратить путешествие покупателя в плавное путешествие, и вы, вероятно, увидите более высокие коэффициенты конверсии.

Например, добавив опцию самовывоза в магазине, вы привлечете клиентов, которые не любят ждать доставки и предпочитают прийти и принять свой заказ лично. А добавив профессионально отредактированную и переведенную копию вместо плохого перевода Google, вы поможете пользователям из других стран с уверенностью размещать свои заказы.

Вот как Macy's заключила партнерство со сторонней службой, чтобы иметь возможность отправлять свои товары по всему миру:

Они также добавили возможность переключения между странами и валютами одним щелчком мыши. Это, безусловно, значительно облегчает жизнь их клиентам.

Если вы приложите для этого много усилий, убедитесь, что ваши пользователи не упустят тот факт, что теперь вы предлагаете безопасную доставку, четкую политику возврата или другие тонкости. Следуйте этому примеру Poshmark и представьте все свои варианты в виде пакета:

А вот еще один пример реализации этой стратегии электронной коммерции. Kohl's предлагает бесплатный возврат, несколько удобных вариантов доставки и бесконтактные платежи - все эти преимущества описаны на одной странице, чтобы пользователи сразу увидели, насколько просто сделать покупку:

Вознаграждайте новых клиентов и привлекайте постоянных клиентов

Начните с классической уловки - сделайте скидку на первый заказ. Это лид-магнит, который поможет вам собрать адреса электронной почты и впоследствии вырастить этих потенциальных клиентов. Следует отметить, что вы будете отправлять не только рекламные электронные письма, но и полезный контент.

Вы также можете настроить таргетинг на определенные группы и превратить их в своих преданных клиентов, предложив специальную скидку:

Сотрудничайте с другими брендами и профессионалами

«Если хочешь ехать быстро, иди одна. Если хочешь далеко уехать, идите вместе ». Это высказывание более чем применимо к коммерческим отношениям. Создавая значимые долгосрочные связи с другими профессионалами в своей отрасли, вы укрепите авторитет своего бренда и привлечете больше внимания.

Дело в том, что вам нужно подойти к этому творчески, потому что другие профессионалы в вашей отрасли, вероятно, будут вашими прямыми конкурентами. Обходной путь - сотрудничать с некоммерческими организациями или экспертами из областей, связанных с вашей.

Мы нашли пример того, как бизнес электронной коммерции может успешно сотрудничать с другим брендом. Познакомьтесь со Skullcandy - они стали партнерами местной некоммерческой группы, чтобы ориентироваться на экологически сознательных клиентов и продвигать свои товары для активного отдыха. Это сотрудничество также говорит об их миссии и философии, так что это еще одна беспроигрышная ситуация.

Сделайте ваш сайт быстрее

Со временем каждый веб-сайт становится загроможденным такими вещами, как неоптимизированные изображения и неиспользуемый код, не говоря уже о различных плагинах и всплывающих окнах. Всегда полезно проводить регулярный тест скорости веб-сайта, чтобы предотвратить резкий рост показателей отказов.

Вам не нужны никакие навыки разработчика, чтобы анализировать скорость вашего сайта - просто откройте Google Speed ​​Insights и проанализируйте самые важные страницы вашего сайта. Он предоставит общую оценку, определит проблемные области и даст вам полезные рекомендации о том, как исправить любые обнаруженные проблемы.

На этот раз мы почти не коснулись поверхности - вам определенно понадобится больше инструментов для оптимизации веб-сайта и, скорее всего, помощь опытного разработчика, чтобы ваш веб-сайт летал.

Упростите путь покупателя

Все начинается с процесса регистрации. Это не должно быть утомительным или ужасным - в конце концов, это будет первое впечатление ваших посетителей о вашем бренде. Почему бы не сделать его идеальным?

Мы все можем извлечь уроки из этого примера - Poshmark предлагает своим посетителям зарегистрироваться в один клик:

Но вы можете пойти дальше этого. Имеет смысл поработать над созданием интуитивно понятного поиска - добавить больше фильтров, чтобы помочь клиентам найти именно то, что они хотят. Упростите процесс оформления заказа, сведя к минимуму количество полей для заполнения.

Как еще вы можете помочь своим пользователям чувствовать себя более уверенно при оформлении заказа? Устраняйте любые потенциальные препятствия и проблемы, используя ту же стратегию, о которой мы упоминали выше, - продемонстрируйте все свои варианты на одной странице, чтобы ваша аудитория сразу почувствовала, что о них позаботились.

Вот как Patagonia помогает своим клиентам найти решение любой потенциальной проблемы:

Отполируйте свою репутацию в Интернете

Безупречная репутация бренда в Интернете - мечта многих маркетологов: люди склонны оставлять отрицательные отзывы, потому что положительный или нейтральный опыт слишком легко забыть. Но вы можете изменить ситуацию, отвечая на каждый двухзвездочный отзыв и действуя в соответствии с полученной информацией.

Таким образом, даже если ваши потенциальные клиенты наткнутся на этот негативный отзыв, они увидят, что вы не бросаете разочарованных клиентов и готовы исправить свои ошибки:

В приведенном выше примере показано, как команда лондонского магазина быстро реагирует на каждый отзыв и объясняет неожиданную задержку. Мы предлагаем принять ту же стратегию электронной коммерции и убедиться, что история каждого покупателя имеет счастливый конец, особенно если ваши потенциальные клиенты могут легко узнать эту историю в Интернете.

Сотрудничайте с влиятельными лицами в социальных сетях

Визуальный контент по-прежнему царит, поэтому не стоит игнорировать Instagram. Но вместо блоггеров с постоянными потоками платных постов попробуйте найти реальных влиятельных лиц - движущих сил и шейкеров в их отрасли.

Мы нашли то, что кажется прекрасным примером. Olay, американский бренд средств по уходу за кожей, сотрудничал с начинающим астронавтом Алиссой Карсон:

Работа с влиятельными лицами в Instagram - это надежный способ создать дополнительный источник трафика и рассказать о своем бренде, если вы выбираете лидеров мнений с реальной аудиторией.

Отметьте свои продукты в Instagram

Еще одна стратегия электронной коммерции - позволить вашей целевой аудитории делать покупки в своих любимых социальных сетях. Instagram позволил бизнес-аккаунтам пометить свои продукты и даже создать каталог в своем профиле. Оттуда пользователь может перейти на сайт компании.

Puma и многие другие бренды уже используют эту функцию:

Вы можете проверить текущие правила Instagram, чтобы узнать, можете ли вы пометить свои продукты. На их странице вы увидите полный список подходящих компаний.

Запустить реферальную программу

Привлекайте новых клиентов, предлагая реферальную скидку или вознаграждение за приглашение друга - в этой стратегии электронной коммерции социальные связи используются как средство повышения узнаваемости бренда. Кроме того, как мы упоминали ранее, скидка на первый заказ может стимулировать нового потенциального клиента начать отношения с вашим брендом.

Shutterfly предлагает щедрые вознаграждения за то, что делится своими предложениями с друзьями:

Подарочные карты также отлично подходят для того, чтобы заставить людей говорить о вашем бренде и создать первую точку соприкосновения:

Сделайте свой контент более ценным

Зачем людям подписываться на ваш блог или электронные письма, если они не в настроении покупать? Зачем им просматривать ваш веб-сайт, если они не планируют ничего покупать прямо сейчас? Только ценный контент заставляет людей глубоко увлекаться вашим брендом.

Для этого вам может потребоваться переоценить свою контент-стратегию и добавить больше образовательного контента, который будет интересен вашим пользователям независимо от их покупательского намерения. Таким образом, вы оставите отпечаток в долговременной памяти, и они вернутся к вам, когда почувствуют себя готовыми.

Patagonia хочет, чтобы их клиенты наслаждались своим снаряжением и одеждой как можно дольше, поэтому они делятся полезными видео с советами о том, как чистить и ремонтировать предметы Patagonia на профессиональном уровне. Кто когда-нибудь откроет такой тщательно охраняемый секрет? Но Patagonia делает это, и этот искренний подход является причиной того, что так много людей предпочитают этот бренд.

Вот еще один пример образовательного электронного письма от производителя пищевых добавок. Вместо того, чтобы хвалить свою продукцию, Fullscript просто объясняет своим подписчикам, как витамины влияют на их здоровье. Они также делятся загружаемым руководством по поливитаминам, чтобы помочь своей аудитории лучше понять, что нужно их организму.

Создавайте целевые страницы

Страницы продуктов - это здорово, но некоторые продукты продаются лучше, когда они представлены на отдельных целевых страницах. Этот тип страницы поможет вам настроить таргетинг на определенные ключевые слова и мягко подтолкнуть потенциальных клиентов к совершению желаемого действия. Кроме того, вы сможете привлекать качественных лидов, заинтересованных в конкретном продукте.

Целевые страницы помогают продавать больше, и поэтому их создание - одна из лучших маркетинговых стратегий электронной коммерции. Вы можете использовать мощные изображения, убедительные копии и социальные доказательства, чтобы захватывать и даже конвертировать потенциальных клиентов, не заставляя их просматривать весь ваш веб-сайт.

Кроме того, это шанс создать современную страницу, которая представит ваш продукт в лучшем свете:

От теории к практике

Понятно, что широкий выбор стратегий электронной коммерции может вызвать у вас головокружение… если вы не используете простые, но надежные инструменты, которые делают за вас львиную долю работы. Если вы еще не знакомы с SendPulse, сейчас самое время это изменить.

SendPulse - это универсальная маркетинговая платформа, созданная для отправки электронных писем, SMS и создания чат-ботов для Facebook и Telegram. Да, вы правильно поняли; он может помочь вам с автоматизацией электронной почты и диалоговым маркетингом, о которых мы упоминали в этом посте.

Вы сможете настроить автоматические потоки для мессенджеров, push-уведомлений и многого другого - также появляются новые потрясающие функции. Создавайте и отправляйте формы обратной связи, делитесь новостями в социальных сетях и общайтесь со своей аудиторией 24/7 с помощью SendPulse!