Le migliori strategie di marketing e-commerce da utilizzare nel 2021 e oltre

Si prevede che la penetrazione degli utenti per l'e-commerce raggiungerà il 51% nel 2021 e il 63% entro il 2025. Per i professionisti del marketing, questo ritmo sempre crescente significa impegnarsi incessantemente per rendere le proprie attività visibili e di successo online.

A volte, vale la pena aprirsi a nuove idee e considerare nuovi modi per apparire sul radar del pubblico di destinazione. Se vuoi stare al passo con la concorrenza e persino superarla, prova queste strategie di e-commerce!

14 strategie di marketing eCommerce da considerare

Quando senti di aver provato di tutto, è il momento di adottare una nuova strategia per dare vita ai tuoi sforzi di marketing. Oggi scoprirai 14 nuove strategie di eCommerce che puoi combinare o provare una per una se le tue risorse sono limitate.

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, si dimostreranno efficaci perché si basano su modelli di comportamento dei consumatori consolidati e sulle ultime tendenze SEO. Ti collegheremo anche ai nostri articoli pertinenti in modo che tu abbia la possibilità di saperne di più sulle strategie di marketing, le migliori pratiche e gli strumenti di e-commerce.

Crea un blog esperto

I tempi in cui i marketer potevano parlare solo del loro prodotto sono finiti. Ora è importante guadagnare fiducia e stabilire una leadership di pensiero creando contenuti unici e di valore che manterranno gli utenti incollati al tuo blog. I vantaggi di avere una forte strategia di content marketing sono immensi: attiri e mantieni i clienti, aumenti la consapevolezza del marchio e ottieni backlink alla tua risorsa.

Per blog intendiamo qualsiasi risorsa a cui il tuo pubblico può iscriversi. Potrebbe essere un canale YouTube in cui organizzi chat dal vivo con esperti e carichi tutorial e recensioni o il blog della tua azienda dove abbracci lo storytelling e condividi le tue conoscenze pratiche e la tua filosofia.

La buona notizia è che c'è sempre qualcosa su cui scrivere o fare un video, indipendentemente dalla tua nicchia. Se non sei sicuro del tipo di contenuto esperto che devi produrre per il tuo pubblico, dai un'occhiata agli esempi seguenti.

Sul loro blog, il team di Etsy ha deciso di concentrarsi sui propri venditori e quella decisione si è trasformata in una serie di post stimolanti con creatori di talento che condividono il loro lavoro. È un vantaggio per tutti: raccontano storie vere e coinvolgenti e mettono in mostra i loro prodotti allo stesso tempo. I lettori sono a un clic di distanza dalla pagina di un prodotto, ma nessuno fa pressioni per l'acquisto: il loro interesse cresce naturalmente man mano che apprendono storie personali dietro alcuni degli articoli disponibili su Etsy.

Il blog di Ritual è un altro meraviglioso esempio di come puoi rimanere autentico e pubblicare contenuti emotivi, preziosi ed educativi mentre promuovi sottilmente il tuo marchio. Vendono integratori, quindi i temi principali del loro blog sono nutrizione, stile di vita e scienza. Ma hanno anche incorporato interviste.

In questo modo, gli utenti possono conoscere i vantaggi dell'assunzione di integratori dalle storie di atleti di successo, professionisti medici e influencer. Questo approccio è incomparabilmente più convincente di una semplice descrizione del prodotto.

Esplora nuovi canali di comunicazione

Ci sono troppe piattaforme per attenersi a una sola: prova a conquistare nuove piattaforme di social media che il tuo pubblico sta utilizzando attivamente e aumenterai le possibilità che il tuo marchio venga notato. Esplorare un nuovo canale non significa che devi abbandonare la personalità del tuo marchio. Succederà il contrario: sarai in grado di dimostrare nuovi lati del tuo marchio senza perdere l'autenticità.

Ecco come Crocs ha sfruttato il formato video di TikTok e ha iniziato a registrare video divertenti con le sue leggendarie calzature:

Twitter è un'altra piattaforma su cui molti brand hanno ancora paura di calpestare. Skullcandy non è uno di questi; usano Twitter per promuovere gli artisti con cui collaborano e i loro nuovi prodotti. Per ottenere il massimo da esso, pubblicano brevi video invece di condividere semplicemente i link.

Puoi anche approfondire il marketing conversazionale e utilizzare i messenger per la comunicazione istantanea con i tuoi clienti. Sono più adatti per conversazioni amichevoli e informali: puoi anche usarli per fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti consigliamo di provare WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram poiché sono i più grandi giocatori sul mercato.

Chiedi un feedback

Quando non sai dove andare, è intelligente chiedere al tuo pubblico cosa pensa e cosa si aspetta dal tuo marchio. Il feedback dei clienti ti fornirà informazioni dettagliate e indicherà le lacune nel servizio clienti che devi colmare. Inoltre, dopo aver raccolto feedback, potresti ricevere alcune testimonianze informative che puoi inserire sul tuo sito web.

Quando chiedi il feedback dei clienti, è meglio rimanere aperti su come le risposte dei tuoi utenti influenzeranno il tuo prodotto o servizio clienti. Inoltre, non dimenticare di indicare quanto tempo ci vorrà per compilare il modulo.

Puoi anche automatizzare la tua campagna e-mail e inviare sondaggi il giorno dopo un acquisto per misurare la soddisfazione del cliente, risolvere i problemi nel momento in cui si verificano e prevenire recensioni negative.

Rendi lo shopping più flessibile

Ai clienti piace avere delle scelte, e questo vale per tutta la loro esperienza di acquisto, non solo per il processo di aggiunta di articoli al carrello. Prova ad aggiungere più opzioni di consegna e pagamento, valute e lingue per trasformare il viaggio dell'acquirente in una corsa fluida e probabilmente vedrai tassi di conversione più elevati.

Ad esempio, aggiungendo un'opzione di ritiro in negozio, conquisterai i clienti che non amano aspettare le consegne e preferiscono entrare e prendere l'ordine di persona. Inoltre, aggiungendo una copia modificata e tradotta professionalmente invece di offrire una traduzione Google scadente, aiuterai gli utenti di altri paesi a effettuare gli ordini con fiducia.

Ecco come Macy's ha collaborato con un servizio di terze parti per poter inviare i propri articoli in tutto il mondo:

Hanno anche aggiunto un'opzione per passare da un paese all'altro e da una valuta all'altra con un clic. Sicuramente rende la vita dei loro clienti molto più facile.

Se ti impegni molto in questo, assicurati che ai tuoi utenti non manchi il fatto che ora offri una consegna sicura, una chiara politica di restituzione o altre sottigliezze. Segui questo esempio di Poshmark e presenta tutte le tue opzioni come pacchetto:

Ed ecco un ulteriore esempio di questa implementazione della strategia di e-commerce. Kohl's offre resi gratuiti, alcune comode opzioni di consegna e pagamenti senza contatto: descrivono tutti questi vantaggi in un'unica pagina in modo che gli utenti possano vedere immediatamente quanto è facile effettuare un acquisto:

Premia i nuovi clienti e produci clienti abituali

Inizia con un classico trucco: fai uno sconto sul primo ordine. È un magnete guida che ti aiuta a raccogliere indirizzi e-mail e a coltivare quei contatti in seguito. È utile ricordare che non solo invierai e-mail promozionali, ma anche contenuti utili.

Puoi anche rivolgerti a gruppi specifici e trasformarli in clienti affezionati offrendo uno sconto speciale:

Collabora con altri marchi e professionisti

“Se vuoi andare veloce, vai da solo. Se vuoi andare lontano, vai insieme”. Questo detto è più che applicabile ai rapporti commerciali. Creando connessioni significative a lungo termine con altri professionisti del tuo settore, rafforzerai l'autorità del tuo marchio e attirerai più attenzione.

Il fatto è che devi essere creativo al riguardo perché è probabile che altri professionisti nel tuo settore siano i tuoi diretti concorrenti. Una soluzione alternativa consiste nel collaborare con organizzazioni non profit o esperti di aree correlate alla tua.

Abbiamo trovato un esempio di come un'azienda di e-commerce può collaborare con successo con un altro marchio. Incontra Skullcandy: hanno collaborato con un gruppo locale senza scopo di lucro per rivolgersi a clienti attenti all'ambiente e promuovere i loro prodotti per esterni. Questa collaborazione parla anche della loro missione e filosofia, quindi è un'altra situazione vantaggiosa per tutti.

Rendi più veloce il tuo sito web

Nel tempo, ogni sito Web si riempie di cose come immagini non ottimizzate e codice inutilizzato, per non parlare di plug-in e popup diversi. È sempre una buona idea eseguire un regolare test di velocità del sito Web per evitare che la frequenza di rimbalzo salga alle stelle.

Non hai bisogno di competenze di sviluppatore per analizzare la velocità del tuo sito web: apri semplicemente Google Speed ​​Insights e analizza le pagine più importanti del tuo sito web. Fornirà una valutazione complessiva, individuerà le aree problematiche e ti fornirà consigli utili su come risolvere eventuali problemi rilevati.

Questa volta, abbiamo appena scalfito la superficie: avrai sicuramente bisogno di più strumenti di ottimizzazione del sito web e, molto probabilmente, dell'aiuto di uno sviluppatore esperto per far volare il tuo sito web.

Semplifica il viaggio dell'acquirente

Tutto inizia con un processo di registrazione. Non dovrebbe essere noioso o terribile: dopotutto, sarà la prima impressione che i tuoi visitatori avranno del tuo marchio. Perché non renderlo perfetto?

Tutti possiamo imparare da questo esempio: Poshmark invita i propri visitatori a registrarsi con un clic:

Ma puoi andare ben oltre. Ha senso lavorare sulla creazione di una ricerca intuitiva: aggiungi più filtri per aiutare i clienti a trovare esattamente ciò che vogliono. Semplifica il processo di checkout riducendo al minimo il numero di campi da compilare.

In quale altro modo puoi aiutare i tuoi utenti a sentirsi più sicuri nell'effettuare un ordine? Affronta eventuali ostacoli e dubbi potenziali utilizzando la stessa strategia che abbiamo menzionato sopra: mostra tutte le tue opzioni sulla stessa pagina in modo che il tuo pubblico si senta immediatamente curato.

Ecco come Patagonia aiuta i propri clienti a trovare una soluzione a qualsiasi potenziale problema:

Lucida la tua reputazione online

Avere una reputazione del marchio online impeccabile è un sogno per molti professionisti del marketing: le persone sono inclini a lasciare recensioni negative perché le esperienze positive o neutre sono troppo facili da dimenticare. Ma puoi cambiare le carte in tavola rispondendo a ogni recensione a due stelle e agendo sulle informazioni che ricevi.

In questo modo, anche se i tuoi potenziali clienti si imbatteranno in quella recensione negativa, vedranno che non abbandoni i tuoi clienti delusi e sei pronto a correggere i tuoi errori:

L'esempio sopra ci mostra come il team del London Store reagisce rapidamente a ogni recensione e spiega il ritardo imprevisto. Ti suggeriamo di adottare la stessa strategia di eCommerce e assicurarci che la storia di ogni acquirente abbia un lieto fine, soprattutto se i tuoi potenziali clienti possono facilmente scoprire quella storia online.

Collabora con influencer sui social media

Il contenuto visivo è ancora il re, ed è per questo che non dovresti ignorare Instagram. Ma, invece di blogger con flussi costanti di post a pagamento, prova a trovare veri influencer: mover e shaker nel loro settore.

Abbiamo trovato quello che sembra essere un esempio perfetto. Olay, un marchio americano di prodotti per la cura della pelle, ha collaborato con un'aspirante astronauta Alyssa Carson:

Lavorare con influencer su Instagram è un modo affidabile per creare un'ulteriore fonte di traffico e spargere la voce sul tuo marchio, purché tu scelga leader di pensiero con un pubblico reale.

Tagga i tuoi prodotti su Instagram

Un'altra strategia di e-commerce è quella di consentire al tuo pubblico di destinazione di fare acquisti sulla loro piattaforma di social media preferita. Instagram ha permesso agli account aziendali di taggare i propri prodotti e persino di creare un catalogo all'interno del proprio profilo. Da lì, un utente può accedere al sito Web dell'azienda.

Puma e molti altri marchi stanno già utilizzando questa funzione:

Puoi controllare le attuali regole di Instagram per scoprire se puoi taggare i tuoi prodotti. Sulla loro pagina, vedrai l'elenco completo delle aziende idonee.

Avvia un programma di riferimento

Acquisisci nuovi clienti offrendo uno sconto di riferimento o una ricompensa per aver invitato un amico: questa strategia di e-commerce utilizza i legami sociali come mezzo per diffondere la consapevolezza del marchio. Inoltre, come abbiamo detto prima, uno sconto sul primo ordine può incentivare un nuovo potenziale cliente ad avviare una relazione con il tuo marchio.

Shutterfly offre generosi premi per la condivisione delle proprie offerte con gli amici:

Le carte regalo sono anche ottime per far parlare le persone del tuo marchio e creare il primo punto di contatto:

Dai più valore ai tuoi contenuti

Perché le persone dovrebbero iscriversi al tuo blog o alle tue e-mail se non sono in vena di acquisto? Perché dovrebbero navigare nel tuo sito web se non hanno intenzione di acquistare nulla in questo momento? Solo i contenuti di valore rendono le persone profondamente coinvolte con il tuo marchio.

Per raggiungere questo obiettivo, potresti dover rivalutare la tua strategia di contenuto e aggiungere più contenuti educativi che saranno interessanti per i tuoi utenti indipendentemente dal loro intento di acquisto. In questo modo lascerai un'impronta, un ricordo a lungo termine, e torneranno da te quando si sentiranno pronti.

Patagonia vuole che i suoi clienti si godano i loro attrezzi e vestiti il ​​più a lungo possibile, quindi condividono video utili con suggerimenti su come pulire e riparare gli articoli Patagonia come un professionista. Chi avrebbe mai rivelato un segreto così meglio custodito? Ma Patagonia sì, e questo approccio genuino è il motivo per cui così tante persone preferiscono questo marchio.

Ecco un altro esempio di e-mail educativa da un produttore di integratori. Invece di lodare i loro prodotti, Fullscript spiega semplicemente ai loro abbonati come le vitamine influenzano la loro salute. Condividono anche una guida scaricabile sui multivitaminici per aiutare il loro pubblico a capire meglio di cosa ha bisogno il loro corpo.

Crea pagine di destinazione

Le pagine dei prodotti sono fantastiche, ma alcuni prodotti vendono meglio quando vengono presentati su pagine di destinazione autonome. Questo tipo di pagina ti aiuterà a individuare parole chiave specifiche e a spingere dolcemente i tuoi lead verso l'azione desiderata. Inoltre, sarai in grado di acquisire lead di alta qualità interessati a un prodotto specifico.

Le landing page ti aiutano a vendere di più, ed è per questo che crearle è una delle migliori strategie di marketing eCommerce. Puoi utilizzare immagini potenti, testi persuasivi e prove sociali per acquisire e persino convertire i tuoi contatti senza costringerli a navigare nell'intero sito web.

Inoltre, è un'opportunità per creare una pagina all'avanguardia che presenterà il tuo prodotto nella luce migliore:

Dalla teoria alla pratica

Un'ampia scelta di strategie di e-commerce può, comprensibilmente, farti venire le vertigini... a meno che non utilizzi strumenti semplici ma affidabili che fanno la parte del leone per te. Se non hai ancora familiarità con SendPulse, ora è il momento giusto per cambiarlo.

SendPulse è una piattaforma di marketing all-in-one creata per inviare e-mail, SMS e creare chatbot per Facebook e Telegram. Sì, hai capito bene; può aiutarti con l'automazione della posta elettronica e il marketing conversazionale, che abbiamo menzionato in questo post.

Sarai in grado di impostare flussi automatizzati per messenger, notifiche push e altro ancora: sono in corso anche nuove straordinarie funzionalità. Crea e invia moduli di feedback, condividi le tue notizie sui social media e comunica con il tuo pubblico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con l'aiuto di SendPulse!